Wat is het verschil tussen een webshop en een marktplaatswinkel?

Veel verkopers die net beginnen met online ondernemen, kiezen er vaak voor om eerst op een marktplaats te gaan verkopen. Dit is een begrijpelijke stap, omdat marktplaatsen al een bezoekersstroom hebben, duidelijk koopgedrag vertonen en verkopers sneller in contact brengen met klanten. Maar wanneer je begint met adverteren, een eigen merk wilt opbouwen of professioneler wilt verkopen, ontstaat de vraag: is alleen verkopen op een marktplaats voldoende, of heb ik ook een eigen webshop nodig?

Dit is een veelvoorkomende twijfel bij groeiende winkels. In het begin kan een winkel op een marktplaats verkopen genereren. Maar na verloop van tijd realiseren verkopers zich dat ze te veel afhankelijk zijn van een platform waarover ze geen echte controle hebben. Het verkeer behoort niet tot hen. Klantgegevens behoren ook niet echt tot hen. De manier van presenteren, klantenservice, upsellen, remarketing of merkbeleving is ook beperkt.

Daarom is de juiste vraag niet: webshop of marktplaats, kies er één. De juiste vraag is: als je duurzaam wilt verkopen, hoe moeten verkopers dan een webshop en een marktplaats gebruiken in hun respectievelijke rollen?

Wat is het verschil tussen een webshop en een winkel op een marktplaats?

Kort gezegd helpt een winkel op een marktplaats u om bestaande verkeer te benutten om sneller te verkopen. Een webshop is daarentegen een eigen digitaal bezit waarmee u proactiever uw merk kunt opbouwen, klanten kunt behouden, kunt meten en op lange termijn kunt groeien.

Hieronder een korte vergelijking om het duidelijker te maken:

Criteria	Webshop	Winkel op marktplaats
Eigendom	Behoort toe aan uw merk, u bepaalt de lay-out, inhoud en aankoopervaring	Behoort toe aan het marktplaatsplatform, u huurt alleen 'verkoopplek'
Klantgegevens	Eenvoudig formulieren, bezoekgedrag, verkeersbronnen, geïnteresseerde klanten verzamelen	Beperkte gegevens, moeilijk om proactief te voeden
SEO	Kan artikelen, productpagina's, trefwoorden optimaliseren voor lange termijn verkeer	Moeilijk om SEO te doen volgens de eigen strategie van de winkel
Merk	Creëert een consistente, professionele, gedenkwaardige ervaring	Klanten onthouden de marktplaats vaker dan de winkel
Remarketing	Proactief pixels plaatsen, gedrag volgen, advertenties opnieuw richten op bezoekersgroepen	Meer beperkingen in de controle over gebruikersgedrag
Upsell / Cross-sell	Eenvoudig combinaties ontwerpen, gerelateerde producten suggereren, naar eigen wens leiden	Afhankelijk van de lay-out en weergavelogica van de marktplaats
Koopervaring	Kan worden geleid volgens het verkoopverhaal van het merk	Klanten worden gemakkelijk afgeleid door te veel concurrerende winkels en producten

Waarom is alleen verkopen op een marktplaats niet genoeg voor verkopers die duurzaam willen gaan?

1. U heeft bestellingen, maar nog geen eigen bezit

Een winkel op een marktplaats helpt u om snel kopers te bereiken, maar betekent niet dat u een eigen platform voor uw merk aan het bouwen bent. Eerlijk gezegd, als u alleen op een marktplaats verkoopt, bent u afhankelijk van de regels, de lay-out en het verkeer van een derde partij.

Vandaag kan uw winkel veel verkeer hebben. Maar morgen verandert het algoritme, stijgen de kosten of wordt de concurrentie groter, en u zult er onmiddellijk door worden beïnvloed. Ondertussen is een webshop een plek waar u proactief eigendom heeft. Het is 'uw land', geen tijdelijke huurplek.

2. U verkoopt, maar heeft geen klantgegevens vastgelegd

Dit is een groot verschil dat veel verkopers pas opmerken wanneer ze willen opschalen.

Op een marktplaats kunt u bestellingen, bestverkochte producten, beoordelingen of enkele basisstatistieken zien. Maar wanneer u dieper wilt begrijpen waar klanten vandaan komen, welke pagina's ze interessant vinden, bij welke stap ze afhaken, hoe vaak ze terugkeren, van welke inhoud ze houden, dan bent u beperkt.

Een webshop maakt u hier veel proactiever. U kunt meettools installeren, bezoekgedrag volgen, formulieren verzamelen, geïnteresseerde klanten indelen op basis van campagnes of behoeften. Pas als u de gegevens heeft, heeft u echt de basis om te remarketen, te voeden en de advertentie-effectiviteit te optimaliseren.

3. U verkoopt producten, maar heeft geen duidelijk merk opgebouwd

Op een marktplaats worden kopers vaak omringd door talloze vergelijkbare winkels. Ze vergelijken prijzen, kortingsbonnen, afbeeldingen, recensies en schakelen na een paar seconden gemakkelijk over naar een andere winkel. Hierdoor vallen verkopers gemakkelijk in een constante prijsverlagings- en promotieoorlog.

Een webshop stelt u in staat om het merkverhaal duidelijker te vertellen. U kunt proactief de lay-out ontwerpen, inhoud organiseren, onderscheidende kenmerken presenteren, producten op een coherente en professionele manier weergeven. Dit is erg belangrijk voor winkels die niet alleen herinnerd willen worden om hun 'lage prijs', maar herinnerd willen worden om hun betrouwbaarheid, stijl of goede koopervaring.

4. U adverteert, maar het landingspunt is niet sterk genoeg

Veel verkopers beginnen tegenwoordig met Facebook Ads, TikTok Ads of Google Ads om klanten aan te trekken. Maar als het advertentieverkeer alleen naar een marktplaats of een niet-proactief landingspunt wordt geleid, is de effectiviteit op lange termijn vaak moeilijk te optimaliseren.

Een webshop helpt verkopers om een duidelijkere reis voor de klant na de klik te creëren. U kunt hen leiden naar het juiste product, de juiste collectie, de juiste aanbieding, de juiste overtuigende inhoud en de juiste actieknop. Dit is heel moeilijk volledig te realiseren als u alleen afhankelijk bent van de marktplaatspagina.

5. U heeft klanten die kopen, maar u benut de upsell-mogelijkheden niet optimaal

Een klant die uw winkel bezoekt, is een kostbare kans. Maar als u alleen op een marktplaats verkoopt, zijn suggesties voor extra producten, upsell-combinaties, cross-sell van gerelateerde producten of het creëren van een koopervaring volgens een eigen strategie beperkter.

Met een webshop kunt u proactief bijpassende producten suggereren, combinaties ontwerpen, bijverkoopsecties creëren, klanten naar productgroepen met een hogere winstmarge leiden of naar productgroepen die passen bij hun gedrag. Dit helpt de orderwaarde te verhogen zonder altijd de advertentiebegroting te hoeven verhogen.

Moet ik dan de marktplaats opgeven en alleen een webshop runnen?

Het antwoord is nee.

Marktplaatsen blijven een belangrijk kanaal, vooral voor verkopers die bestaand verkeer willen benutten en snel bestellingen willen plaatsen. Maar als u alleen op een marktplaats blijft, zult u moeite hebben met het opbouwen van een proactief en duurzaam verkoopsysteem.

Een logischere aanpak is:

Marktplaatsen helpen u om bestaande behoeften te bereiken en snel bestellingen te plaatsen.
Webshops helpen u om een merk op te bouwen, gegevens vast te leggen, advertenties te optimaliseren, te remarketen en de klantwaarde op lange termijn te verhogen.

Met andere woorden, de marktplaats is waar u verkoopt. De webshop is waar u eigendom van heeft.

Wanneer moeten verkopers een eigen webshop beginnen?

Als u zich in een van de volgende situaties bevindt, is het tijd om serieus na te denken over een webshop:

U heeft al bestellingen via de marktplaats, maar wilt proactiever worden.
U wilt niet dat alle inkomsten afhankelijk zijn van één platform.

U adverteert en heeft een eigen landingspunt nodig.
Een webshop helpt advertentieverkeer beter op de juiste reis te sturen.

U wilt professioneler remarketen.
Met een webshop kunt u bezoekersgedrag gemakkelijker volgen en groeperen.

U wilt een merk opbouwen in plaats van alleen te concurreren op prijs.
Een webshop geeft u de ruimte om het merkverhaal duidelijker te vertellen.

U wilt de orderwaarde verhogen.
Een webshop ondersteunt het suggereren van gerelateerde producten, combinaties en betere upsell-inhoud.

Hoe helpt GTG CRM verkopers bij het maken van een webshop?

Veel verkopers weten dat ze een webshop nodig hebben, maar aarzelen om te beginnen omdat ze denken dat het maken van een webshop ingewikkeld, tijdrovend is en veel verschillende tools tegelijk vereist. Dit is ook de reden waarom niet weinig winkels afhankelijk blijven van marktplaatsen, ondanks dat ze de beperkingen duidelijk zien.

GTG CRM ondersteunt verkopers bij het maken van een webshop op een beknopte en realistische manier voor online bedrijven.

U kunt een webshop bouwen om uw merk te introduceren, producten weer te geven en een eigen bestemming voor klanten te creëren. Als u sneller inhoud wilt implementeren, heeft het systeem ook AI voor het schrijven van inhoud, wat de voorbereidingstijd voor kopteksten, beschrijvingen en basisinhoud op de pagina verkort. Daarnaast kan GTG CRM worden gecombineerd met andere tools in het systeem zoals landingspagina's, formulieren, live chat, CRM en e-mail, waardoor verkopers niet alleen een website 'voor de vorm' hebben, maar een duidelijker verkoopcontactpunt.

Het belangrijke punt is dat de webshop geen losstaand item meer is. Het kan een plek worden om verkeer, klantgegevens en latere klantactiviteiten te verbinden.

Conclusie

Marktplaatswinkels zijn erg nuttig, vooral in de beginfase. Maar als verkopers duurzaam willen verkopen, serieus aan hun merk willen bouwen en proactiever willen zijn met klantgegevens, is een marktplaatswinkel alleen niet voldoende.

Een webshop vervangt de marktplaats niet volledig. Maar het geeft u een eigen bezit om een merk op te bouwen, advertenties te optimaliseren, te remarketen en de klantwaarde op lange termijn te verhogen.

Met GTG CRM kunnen verkopers een webshop starten op een beknoptere, eenvoudigere manier en beter verbonden met de gehele marketing- en verkooptraject.

Als u online onderneemt en verder wilt gaan dan alleen 'bestellingen hebben op de marktplaats', is het tijd om serieus na te denken over een webshop die toebehoort aan uw eigen merk.