Waarom verkopers niet alleen op marktplaatsen moeten verkopen als ze willen slagen op de lange termijn

Verkopen op e-commerce marktplaatsen zoals Shopee, Lazada, Tiki biedt direct vanaf het begin de kans om snel klanten te bereiken. Echter, als u zich uitsluitend concentreert op de marktplaats en geen eigen verkoopkanaal opbouwt, loopt u tal van langetermijnrisico's: oplopende advertentiekosten, verlies van controle over klantgegevens, moeite met het opbouwen van een eigen merk, en volledige afhankelijkheid van het beleid van de marktplaats. Voor duurzame groei moeten verkopers een eigen website en een klantbeheersysteem hebben om proactiever te zijn in het onderhouden en opnieuw activeren van bestaande klanten.

Waarom veel verkopers volledig afhankelijk blijven van marktplaatsen

Bij de start van een online bedrijf is een e-commerce marktplaats voor de meeste verkopers een logische keuze. Er is geen grote investering nodig voor infrastructuur, geen complexe technische kennis vereist, alleen een account registreren en beginnen met verkopen. Het bestaande verkeer van de marktplaats zorgt ervoor dat producten direct bij klanten terechtkomen, vooral tijdens grote uitverkoopperiodes zoals 9.9, 11.11 of 12.12.

Maar juist dit gemak is de valkuil waar veel verkopers in trappen. Wanneer de bestellingen gestaag binnenkomen en de omzet stijgt, denken ze dat ze niets extra's hoeven te doen. Hoe meer ze verkopen op de marktplaats, hoe meer ze geloven dat dit de enige en voldoende weg is voor langetermijnontwikkeling.

De praktijk leert dat veel verkopers al twee tot drie jaar actief zijn en nog steeds slechts één winkel op een marktplaats hebben, zonder website, zonder eigen klantenlijst, en zelfs zonder middel om contact op te nemen met eerdere kopers buiten het berichtenplatform van de marktplaats. Op de vraag waarom, is het antwoord vaak: "Klanten kopen toch op de marktplaats, niemand zal mijn website bezoeken", "Focus op één plek is minder vermoeiend", of "Ik weet niet hoe ik een website moet maken".

Risico's en verborgen kosten van exclusief verkopen op marktplaatsen

Oplopende advertentiekosten

E-commerce marktplaatsen opereren volgens een zeer competitief marktmodel. Om uw producten onder de aandacht van klanten te brengen, moet u betalen voor advertenties, deelnemen aan promotionele programma's georganiseerd door de marktplaats, of genoegen nemen met diepe prijsverlagingen om te concurreren. Hoe meer verkopers er deelnemen, hoe hoger de advertentiekosten stijgen.

Een verkoper van cosmetica kan 15% tot 25% van de omzet kwijt zijn aan advertenties en marktplaatscommissies. Als de omzet in een maand 100 miljoen is, kan er 20 tot 25 miljoen alleen al voor bestellingen nodig zijn. Dit bedrag is exclusief de kosten van kortingen tijdens flash sales of kortingsbonnen die de marktplaats vereist dat de winkel zelf draagt.

Verlies van eigendom van klantgegevens

Dit is het grootste probleem, maar iets wat verkopers in het begin nauwelijks beseffen. Wanneer klanten op een marktplaats kopen, behoren al hun gegevens toe aan de marktplaats, niet aan u. U ziet alleen de naam, het telefoonnummer en het adres in de specifieke bestelling, maar u kunt de klantenlijst niet exporteren om opnieuw te adverteren, e-mailmarketing te versturen of een loyaliteitsprogramma op te zetten.

Als een klant u in het afgelopen jaar vijf keer heeft gekocht, maar de laatste twee maanden niet meer terugkwam, heeft u geen proactieve manier om contact op te nemen om te herinneren of een aanbieding te sturen. U bent volledig afhankelijk van het feit dat ze uw winkel zelf herinneren en opnieuw zoeken.

Dit betekent dat u de kans misloopt om klantgegevens, de belangrijkste troef voor langetermijnsucces, te behouden. Zonder gegevens kunt u geen koopgedrag analyseren, geen gepersonaliseerde ervaringen bieden, en geen langdurige relaties opbouwen met klanten.

Moeite met het opbouwen van een eigen merk

Wanneer u op een marktplaats verkoopt, herinneren klanten zich vaak eerst de marktplaats, en daarna pas uw winkel. Veel mensen kopen op Shopee maar onthouden de naam van de winkel niet, alleen dat ze op Shopee hebben gekocht. Dit maakt het moeilijk om een eigen merkidentiteit te creëren in de hoofden van klanten.

De interface van de winkel op een marktplaats is ook beperkt door kant-en-klare sjablonen. U kunt de gebruikerservaring niet op uw eigen manier aanpassen, kunt uw merkverhaal niet diepgaand vertellen, en het is moeilijk om u te onderscheiden van duizenden andere winkels die hetzelfde product verkopen.

Afhankelijkheid van het beleid en algoritmes van de marktplaats

E-commerce marktplaatsen veranderen hun beleid regelmatig. Vandaag wordt uw winkel bovenaan de zoekresultaten geplaatst, morgen verandert het algoritme en daalt u in rang zonder reden te begrijpen. De marktplaats kan commissies verhogen, terugbetalingsbeleid wijzigen, of grotere winkels bevoordelen in promotionele programma's.

Als u het beleid schendt, opzettelijk of per ongeluk, kan uw winkel tijdelijk of permanent worden geblokkeerd. In dat geval stopt uw hele verkoopkanaal, daalt de omzet naar nul, en heeft u geen back-upkanaal.

Moeite met het onderhouden en opnieuw activeren van bestaande klanten

In de bedrijfsvoering zijn de kosten om een bestaande klant te behouden meestal 5 tot 10 keer lager dan het vinden van een nieuwe klant. Maar wanneer u uitsluitend op een marktplaats verkoopt, kunt u bestaande klanten niet proactief onderhouden. U weet niet wie één keer heeft gekocht, wie vijf keer heeft gekocht, wie al lang niet meer is teruggekomen.

Het berichtensysteem van de marktplaats staat u alleen toe om klanten te berichten binnen het kader van specifieke bestellingen. Als u meldingen wilt sturen over nieuwe producten of promotionele aanbiedingen, heeft u geen manier om hen te bereiken, tenzij u betaalde advertenties op die marktplaats zelf plaatst.

Wanneer moeten verkopers beginnen na te denken over een eigen website

U hoeft niet meteen vanaf de eerste dag een website te hebben. Marktplaatsen zijn nog steeds een goede plek om te beginnen, producten te testen en product-market fit te vinden. Maar wanneer u de volgende tekenen ziet, is het tijd om na te denken over het opbouwen van een eigen verkoopkanaal.

Eerste teken: U heeft al 3 tot 6 maanden stabiele omzet op de marktplaats. Dit bewijst dat uw product daadwerkelijke vraag heeft, niet slechts een kortetermijntest.

Tweede teken: Het percentage klanten dat terugkeert voor een tweede, derde aankoop begint toe te nemen. Als u een groep trouwe klanten ziet, is dit een goed signaal om een eigen kanaal te gaan bouwen om hen beter te kunnen bedienen.

Derde teken: De advertentiekosten op de marktplaats beginnen een groot deel van de kostenstructuur in te nemen. Wanneer u 20% tot 30% van de omzet aan advertenties moet besteden, wordt de winst uitgehold, en heeft u een aanvullend kanaal nodig om de kosten te optimaliseren.

Vierde teken: U wilt een eigen merk opbouwen in plaats van slechts een anonieme winkel tussen duizenden andere winkels te zijn. Als u de ambitie heeft om op lange termijn te groeien, niet alleen om te verkopen, maar ook om merkwaarde te creëren, is een eigen website een onmisbare stap.

Hoe een eigen website verkopers helpt om lange termijn te slagen

Volledig eigendom van klantgegevens

Wanneer klanten op uw website kopen, bent u eigenaar van al hun gegevens: e-mail, telefoonnummer, aankoopgeschiedenis, favoriete producten, terugkeerfrequentie. Dit zijn first-party data, de meest waardevolle gegevens in een tijdperk van toenemende gegevensprivacy.

Met deze gegevens kunt u klanten indelen naar verschillende criteria: nieuwe klanten, loyale klanten, klanten die al lang niet meer zijn teruggekeerd. Zo kunt u passende servicecampagnes ontwerpen voor elke groep, de herhalingsaankoopfrequentie en de gemiddelde orderwaarde verhogen.

Lagere marketingkosten op lange termijn

Een verkoopsite stelt u in staat om SEO te doen, nuttige content te creëren om op natuurlijke wijze klanten aan te trekken via Google. Wanneer uw artikelen of productpagina's goed ranken in zoekmachines, heeft u gratis en duurzaam verkeer, onafhankelijk van uw maandelijkse advertentiebudget.

Bovendien, als u eenmaal een klantenlijst heeft, kunt u e-mailmarketing of Zalo-berichten versturen tegen veel lagere kosten dan adverteren op de marktplaats. Een e-mailcampagne naar 10.000 bestaande klanten kan slechts enkele honderdduizenden dong kosten, maar miljoenen dong aan omzet genereren als de inhoud aantrekkelijk is.

Opbouwen van een eigen merk

Een website is volledig uw ruimte. U kunt de interface aanpassen, uw merkverhaal vertellen, de gebruikerservaring op uw eigen manier ontwerpen. Klanten die uw website bezoeken, zullen zich uw merknaam herinneren, niet de naam van de marktplaats.

Wanneer uw merk gevestigd is, kunt u de prijzen van uw producten verhogen zonder te hoeven concurreren op prijs zoals op marktplaatsen. Klanten zijn bereid meer te betalen voor een merk dat ze vertrouwen.

Proactief zijn in de bedrijfsstrategie

U bent niet langer afhankelijk van het beleid of de algoritmes van de marktplaats. U beslist zelf welke promotionele programma's u uitvoert, hoeveel korting u geeft, en hoe u klanten bedient. Als de marktplaats op een dag ongunstig beleid wijzigt, heeft u nog steeds een back-upkanaal om de omzet te handhaven.

Verhogen van de terugkeerfrequentie van klanten

Met een CRM-systeem dat in de website is geïntegreerd, kunt u klantgedrag volgen en automatische meldingen sturen wanneer ze een winkelwagentje achterlaten, wanneer er nieuwe producten zijn die overeenkomen met hun voorkeuren, of wanneer het hun verjaardag is. Deze kleine interacties verhogen de betrokkenheid en de herhalingsaankoopfrequentie.

3-stappenplan voor verkopers om een eigen verkoopkanaal buiten marktplaatsen op te bouwen

Stap 1: Een eenvoudige verkoopsite maken

U heeft niet meteen vanaf het begin een complexe website nodig. Een basale verkoopsite met de functies: productweergave, winkelwagentje, betaling en contactformulier is voldoende om te beginnen.

Als uw budget beperkt is, kunt u platforms gebruiken die snelle websitebouw ondersteunen zonder programmeerkennis. GTG CRM is een voorbeeld, waarmee u een verkoopsite kunt maken met een kant-en-klare interface, eenvoudig aanpasbaar, en met een geïntegreerd orderbeheersysteem.

Stel het niet uit omdat u een perfecte website wilt. Begin met een eenvoudige versie en verbeter deze geleidelijk op basis van klantfeedback.

Stap 2: Landingspagina's maken voor elke campagne

Een landingspagina is een bestemmingspagina die gericht is op een specifiek doel: klantgegevens verzamelen, nieuwe producten introduceren, of promotionele acties promoten. In tegenstelling tot een algemene website, helpt een landingspagina verkopers om de effectiviteit van elke marketingcampagne duidelijk te testen.

Bijvoorbeeld, wanneer u Facebook-advertenties voor een nieuwe huidverzorgingslijn uitvoert, stuurt u klanten niet naar de startpagina van de website, maar naar een landingspagina die alleen over dat product gaat. Deze pagina bevat gedetailleerde informatie, aantrekkelijke afbeeldingen, en een duidelijke call-to-action knop zoals "Bestel nu" of "Ontvang korting".

Wanneer klanten informatie invullen op het formulier op de landingspagina, ongeacht of ze direct kopen of niet, heeft u gegevens verzameld om later te onderhouden.

Stap 3: Gebruik CRM voor klantbeheer en service

CRM is een systeem waarmee u klantgegevens systematisch kunt opslaan en beheren. Zodra u een website heeft en gegevens begint te verzamelen, is de volgende stap het gebruik van CRM om klanten te segmenteren, interactiegeschiedenis bij te houden en automatische serviceworkflows in te stellen.

Bijvoorbeeld, wanneer een nieuwe klant zich registreert voor informatie op een landingspagina, kan het CRM automatisch een welkomst-e-mail sturen met een kortingscode. Wanneer een klant voor de eerste keer koopt, registreert het systeem dit en stuurt na 7 dagen automatisch een bericht om te informeren naar de ervaring. Als de klant na 30 dagen niet terugkomt, kan het CRM een speciale aanbieding sturen om hen opnieuw te activeren.

Het CRM-systeem bespaart u niet alleen tijd, maar zorgt er ook voor dat u geen enkele kans mist om klanten te bedienen.

Voorbeeld van een specifieke verkoopflow van verkeer naar leadopslag en heronderhoud

Laten we een realistische situatie bekijken om beter te begrijpen hoe websites, landingspagina's en CRM samenwerken.

Fase 1: Verkeer aantrekken

U verkoopt nog steeds op Shopee en heeft een stabiel klantenbestand. U besluit Facebook-advertenties te draaien om een nieuwe huidverzorgingslijn te introduceren. Deze advertenties leiden niet naar Shopee, maar naar een landingspagina op uw eigen website.

Fase 2: Klantgegevens verzamelen

Deze landingspagina heeft een aantrekkelijke titel, hoogwaardige productafbeeldingen en een eenvoudig formulier waarop klanten hun naam, telefoonnummer en e-mailadres moeten invullen om 15% korting te ontvangen op hun eerste bestelling. Wanneer klanten het formulier invullen, worden hun gegevens automatisch opgeslagen in het CRM.

Fase 3: Onmiddellijke service

Direct nadat de klant het formulier heeft ingevuld, stuurt het systeem automatisch een e-mail of Zalo-bericht als dank, inclusief de kortingscode en een link naar de productpagina op de website. Klanten kunnen direct kopen of het later bewaren.

Fase 4: Volgen en herinneren

Als de klant na 3 dagen nog niet heeft gekocht, stuurt het CRM automatisch een zacht herinneringsbericht: "U heeft product X bekeken, maar nog geen bestelling geplaatst. Uw kortingscode is geldig tot het einde van deze week."

Als de klant koopt, registreert het CRM de eerste bestelling en plaatst hen in de groep "Nieuwe klanten". Na 7 dagen stuurt het systeem een bericht om te informeren en gerelateerde producten aan te bevelen.

Fase 5: Bestaande klanten opnieuw activeren

Na 30 dagen, als de klant niet terugkeert, stuurt het systeem automatisch een speciale aanbieding of raadt het nieuwe producten aan die passen bij hun aankoopgeschiedenis. Als ze meerdere keren hebben gekocht, kan het CRM een puntenprogramma of loyaliteitsaanbiedingen sturen.

Dit hele proces verloopt automatisch, u hoeft het slechts één keer in te stellen. Het resultaat is een duurzaam verkoopsysteem, niet volledig afhankelijk van marktplaatsen, en met de mogelijkheid om proactief klanten te bedienen.

GTG CRM helpt verkopers bij het opbouwen van een eigen verkoopkanaal

Als u op zoek bent naar een eenvoudige oplossing om een eigen verkoopkanaal buiten marktplaatsen te beginnen, kan GTG CRM de juiste keuze zijn. Dit systeem is speciaal ontworpen voor online bedrijven, met name voor verkopers die van verkoop op marktplaatsen willen overschakelen naar het hebben van een eigen verkoopkanaal.

GTG CRM biedt de basisfuncties die u nodig heeft:

Verkoopsite: U kunt een SEO-vriendelijke verkoopsite maken met een kant-en-klare interface, eenvoudig aanpasbaar, zonder programmeerkennis. De website heeft een geïntegreerd systeem voor product-, order- en klantbeheer.

Landingspagina: Maak aparte landingspagina's voor elke marketingcampagne om klantgegevens effectiever te verzamelen.

CRM: Sla klantgegevens op en beheer ze, volg interactiegeschiedenis, segmenteer klanten naar verschillende criteria. Het systeem helpt u te weten wie heeft gekocht, wie niet, wie extra service nodig heeft.

Automatische workflows: Stel automatische klantenserviceflows in vanaf het moment dat ze informatie achterlaten op de landingspagina totdat ze loyale klanten worden.

GTG CRM is niet de enige oplossing, maar het is geschikt voor verkopers die zich in de overgangsfase bevinden van verkoop op marktplaatsen naar het opbouwen van een eigen kanaal. Het systeem is eenvoudig, gebruiksvriendelijk en heeft een redelijke prijs voor kleine en middelgrote bedrijven.

Conclusie

E-commerce marktplaatsen zijn een goed begin, maar niet het eindpunt als u een duurzaam bedrijf wilt opbouwen. Door alleen op marktplaatsen te verkopen, verliest u de controle over klantgegevens, bent u afhankelijk van het beleid van derden, en heeft u moeite met het opbouwen van een eigen merk.

Het hebben van een eigen verkoopsite betekent niet dat u de marktplaats volledig moet opgeven. U kunt nog steeds op beide kanalen verkopen, maar de website zal de plek zijn waar u gegevens bezit, een merk opbouwt en klanten op uw eigen manier bedient. Dit is een duurzame verkoopstrategie die u helpt risico's te verminderen en op lange termijn te groeien.

Als u al stabiele omzet op de marktplaats heeft, is dit het moment om na te denken over het opbouwen van een verkoopkanaal buiten de marktplaats. Begin met een eenvoudige website, maak landingspagina's om klantgegevens te verzamelen, en gebruik CRM voor verkopers om gegevens effectief te beheren. U hoeft niet alles tegelijk te doen, maar begin vandaag nog om niet achterop te raken.

Maak een verkoopsite met GTG CRM om proactiever te zijn in het bedrijf, klantgegevens te behouden en uw eigen merk op te bouwen.

Veelgestelde vragen

Ik verkoop nu 3 maanden op de marktplaats, moet ik meteen een website maken?

Nog niet direct nodig. Concentreer u eerst op het vinden van geschikte producten en het opbouwen van stabiele omzet op de marktplaats. Zodra u 3 tot 6 maanden stabiele omzet heeft en merkt dat klanten vaker terugkomen om te kopen, is het tijd om na te denken over een eigen website.

Is het maken van een website duur?

De kosten voor het bouwen van een website variëren afhankelijk van uw vereisten. Als u gebruik maakt van websitebouwplatforms zoals GTG CRM, zijn de kosten aanzienlijk lager dan het inhuren van een apart programmeerteam. U kunt beginnen met een eenvoudige website en deze uitbreiden naarmate de omzet stijgt.

Ik heb geen technische kennis, hoe kan ik een website beheren?

Moderne platforms zoals GTG CRM zijn ontworpen zodat ook mensen zonder technische kennis ze kunnen gebruiken. U hoeft alleen de eenvoudige interface te bedienen om producten toe te voegen, inhoud te bewerken en bestellingen te beheren. Bij problemen zal het ondersteuningsteam u helpen.

Moet ik de marktplaats volledig opgeven om me op de website te concentreren?

Nee, dat is niet aan te raden. Marktplaatsen blijven een belangrijke bron van verkeer en omzet. De beste strategie is om beide kanalen te onderhouden: verkopen op marktplaatsen om nieuwe klanten te bereiken, en tegelijkertijd een website opbouwen om gegevens te bezitten en bestaande klanten beter te bedienen.

Hoe krijg ik bezoekers op mijn website als mensen gewend zijn om op marktplaatsen te kopen?

U kunt beginnen met het draaien van Facebook- of Google-advertenties die direct naar uw website leiden. Daarnaast kunt u exclusieve aanbiedingen maken die alleen op de website beschikbaar zijn om klanten aan te moedigen de ervaring te proberen. Na verloop van tijd, naarmate u betere SEO-resultaten behaalt en een merk opbouwt, zullen klanten uw website zelf vinden.

Is CRM ingewikkeld? Moet ik veel leren om het te gebruiken?

Moderne CRM-systemen zijn ontworpen om eenvoudig en intuïtief te zijn. U hoeft niet veel te leren, alleen de basisconcepten begrijpen, zoals hoe u klanten toevoegt, klantgroepen segmenteert en automatische workflows instelt. De meeste CRM-systemen bieden gedetailleerde handleidingen en ondersteunend personeel dat klaar staat om te helpen.