Waarom verkopers niet alleen op marktplaatsen zouden moeten verkopen als ze een lange termijn visie hebben

Verkopen op e-commerceplatforms zoals Shopee, Lazada en Tiki biedt vanaf de eerste dag een snelle mogelijkheid om klanten te bereiken. Echter, als u zich alleen op het platform concentreert en geen eigen verkoopkanaal opbouwt, loopt u aanzienlijke langetermijnrisico's: oplopende advertentiekosten, verlies van controle over klantgegevens, moeite met het opbouwen van een eigen merk en volledige afhankelijkheid van het beleid van het platform. Om duurzaam te groeien, hebben verkopers een eigen verkoopsite en een klantbeheersysteem nodig om proactiever te zijn in het onderhouden en opnieuw activeren van bestaande klanten.

Waarom veel verkopers volledig afhankelijk blijven van platforms

Bij het starten van online verkoop is een e-commerceplatform voor de meeste verkopers een logische keuze. Er is geen grote investering nodig om infrastructuur op te bouwen, geen complexe technische kennis vereist, alleen een account aanmaken en beginnen met verkopen. Het reeds aanwezige verkeer van het platform zorgt ervoor dat producten direct klanten bereiken, vooral tijdens grote uitverkoopperiodes zoals 9.9, 11.11 of 12.12.

Maar juist dit gemak zorgt ervoor dat veel verkopers in een comfortabele valkuil trappen. Wanneer de bestellingen gestaag binnenkomen en de omzet stijgt, denken ze dat er niets meer gedaan hoeft te worden. Hoe meer ze verkopen op het platform, hoe meer ze geloven dat dit de enige en voldoende weg is voor langetermijngroei.

De praktijk leert dat veel verkopers na 2 tot 3 jaar nog steeds slechts één winkel op een platform hebben, geen website, geen eigen klantenlijst, en zelfs geen manier om contact op te nemen met mensen die eerder hebben gekocht, behalve via de berichtenfunctie van het platform. Wanneer gevraagd naar de reden, zijn de antwoorden vaak: "Klanten kopen toch wel op het platform, niemand zal mijn website bezoeken", "Focus op één plek om minder moeite te hebben", of "Ik weet nog niet hoe ik een website moet maken".

Risico's en verborgen kosten van alleen verkopen op platforms

Stijgende advertentiekosten

E-commerceplatforms werken volgens een zeer concurrerend marktplaatsmodel. Om uw producten onder de aandacht van klanten te brengen, moet u betalen voor advertenties, deelnemen aan promotionele programma's georganiseerd door het platform, of accepteren dat u diep moet korten om te concurreren. Hoe meer verkopers er deelnemen, hoe hoger de advertentiekosten worden.

Een verkoper van cosmetica kan 15% tot 25% van de omzet uitgeven aan advertenties en platformcommissies. Als de omzet die maand 100 miljoen bedraagt, kan er 20 tot 25 miljoen moeten worden uitgegeven alleen al om bestellingen te krijgen. Dit bedrag is exclusief de kosten van kortingen tijdens flash sales of vouchers die het platform eist dat de winkel zelf draagt.

Verlies van eigendom van klantgegevens

Dit is het grootste probleem, maar iets wat verkopers vanaf het begin niet direct beseffen. Wanneer klanten op een platform kopen, behoren al hun gegevens toe aan het platform, niet aan u. U ziet alleen de naam, het telefoonnummer en het adres in een specifieke bestelling, maar u kunt geen klantlijst exporteren om opnieuw te adverteren, e-mailmarketing te versturen of een loyaliteitsprogramma op te zetten.

Als een klant het afgelopen jaar 5 keer bij u heeft gekocht, maar de laatste 2 maanden niet meer is teruggekeerd, heeft u geen manier om proactief contact op te nemen om hen te herinneren of kortingen te sturen. U bent volledig afhankelijk van het feit dat zij uw winkel zelf onthouden en terugzoeken.

Dit betekent dat u de kans mist om klantgegevens vast te houden, de belangrijkste troef voor langetermijnzaken. Zonder gegevens kunt u geen koopgedrag analyseren, geen gepersonaliseerde ervaringen bieden en geen langdurige relaties met klanten opbouwen.

Moeite met het opbouwen van een eigen merk

Wanneer u op een platform verkoopt, herinneren klanten zich meestal eerst het platform, en daarna pas uw winkel. Veel mensen kopen op Shopee, maar herinneren zich de naam van de winkel niet, alleen dat ze op Shopee hebben gekocht. Dit maakt het moeilijk om een eigen merkidentiteit in de hoofden van klanten te creëren.

De winkelinterface op het platform is ook beperkt door kant-en-klare sjablonen. U kunt de gebruikerservaring niet op uw eigen manier aanpassen, geen merkverhaal diepgaand vertellen en het is moeilijk om u te onderscheiden van duizenden andere winkels die hetzelfde product verkopen.

Afhankelijkheid van het beleid en algoritmen van het platform

E-commerce platforms change their policies frequently. Today your shop is pushed to the top of search results, tomorrow the algorithm changes and you drop in rankings without understanding why. The platform may increase commissions, change refund policies, or prioritize larger shops in promotional campaigns.

If you violate policies, whether intentionally or unintentionally, your shop may be temporarily or permanently blocked. When that happens, your entire sales channel will stop, revenue will drop to zero, and you won't have a backup channel.

Difficulty in nurturing and reactivating old customers

In business, the cost of retaining an old customer is usually 5 to 10 times lower than acquiring a new one. But when selling only on a platform, you cannot proactively nurture old customers. You don't know who bought once, who bought five times, or who hasn't returned in a long time.

The platform's messaging system only allows you to message customers within a specific order. If you want to send notifications about new products or special offers, you have no way to reach them unless you run paid advertising on that platform itself.

When should sellers start thinking about their own e-commerce website

You don't necessarily need a website from day one. Platforms are still a good place to start, test products, and find product-market fit. But when you see the following signs, it's time to consider building your own sales channel.

First sign: You have had stable revenue on the platform for 3 to 6 months. This proves that your product has real demand, not just a short-term test.

Second sign: The rate of customers returning for a second or third purchase starts to increase. If you see a loyal customer base, this is a good sign to start building a dedicated channel to serve them better.

Third sign: Advertising costs on the platform begin to account for a large portion of your cost structure. When you have to spend 20% to 30% of your revenue on advertising, profits are eroded, and you need to find an additional channel to optimize costs.

Fourth sign: You want to build your own brand instead of just being an anonymous shop among thousands of others. If you aspire to develop in the long term, not just selling products but also creating brand value, your own website is an essential step.

How a dedicated website helps sellers go the distance

Complete ownership of customer data

When customers buy from your website, you own all their information: email, phone number, purchase history, favorite products, return frequency. This is first-party data, the most valuable data source in an era of increasingly strict data privacy.

With this data, you can segment customers based on various criteria: new customers, loyal customers, customers who haven't returned in a long time. From there, you can design suitable nurturing campaigns for each group, increasing repurchase rates and average order value.

Reduce long-term marketing costs

Your e-commerce website allows you to do SEO and create useful content to attract customers organically from Google. When your articles or product pages rank well in search engines, you have a free and sustainable traffic source, independent of your monthly advertising budget.

Furthermore, once you have a customer list, you can send email marketing or Zalo messages at a much lower cost than running ads on the platform. An email campaign sent to 10,000 old customers might only cost a few hundred thousand dong, but can bring in tens of millions in revenue if the content is compelling.

Build your own brand

Your website is your space. You can customize the interface, tell your brand story, and design the user experience in your own way. Customers visiting your website will remember your brand name, not the platform's name.

Zodra een merk gevestigd is, kunt u de prijzen van producten verhogen zonder te hoeven concurreren op prijs zoals op marktplaatsen. Klanten zijn bereid meer te betalen voor een merk dat ze vertrouwen.

Proactief in uw bedrijfsstrategie

U bent niet langer afhankelijk van het beleid of de algoritmen van marktplaatsen. U bepaalt zelf welke promoties u uitvoert, hoeveel korting u geeft en hoe u uw klanten ondersteunt. Als een marktplaats op een dag een ongunstig beleid wijzigt, heeft u nog steeds een back-upkanaal om uw inkomsten te behouden.

Verhoog het percentage terugkerende klanten

Met een CRM-systeem geïntegreerd in uw website kunt u klantgedrag volgen en automatisch meldingen sturen wanneer ze hun winkelwagentje verlaten, wanneer er nieuwe producten zijn die overeenkomen met hun voorkeuren, of wanneer hun verjaardag is. Deze kleine interacties vergroten de betrokkenheid en het herhaalaankooppercentage.

Een 3-stappenplan voor verkopers om hun eigen verkoopkanaal buiten marktplaatsen op te bouwen

Stap 1: Maak een eenvoudige verkoopsite

U heeft vanaf het begin geen complexe website nodig. Een basale verkoopsite met functies voor het weergeven van producten, een winkelwagentje, betalingsmogelijkheden en een contactformulier is voldoende om te beginnen.

Als uw budget beperkt is, kunt u platforms gebruiken die snelle websitebouw ondersteunen zonder dat u programmeerkennis nodig heeft. GTG CRM is hier een voorbeeld van, waarmee u een verkoopsite kunt maken met een kant-en-klare interface, gemakkelijk aan te passen en met een geïntegreerd orderbeheersysteem.

Stel uw start niet uit omdat u een perfecte website wilt. Begin met een eenvoudige versie en verbeter deze geleidelijk op basis van feedback van klanten.

Stap 2: Bouw landingspagina's voor elke campagne

Een landingspagina is een bestemmingspagina die is ontworpen om zich te richten op een specifiek doel: het verzamelen van klantgegevens, het introduceren van nieuwe producten of het promoten van een promotiecampagne. In tegenstelling tot een algemene website helpt een landingspagina voor verkopers u de effectiviteit van elke marketingcampagne duidelijk te meten.

Bijvoorbeeld, wanneer u Facebook-advertenties uitvoert voor een nieuwe huidverzorgingslijn, stuurt u klanten in plaats van naar de homepage van uw website, naar een landingspagina die alleen over dat product gaat. Deze pagina bevat gedetailleerde informatie, aantrekkelijke afbeeldingen en een duidelijke call-to-action-knop zoals "Bestel nu" of "Ontvang een aanbieding".

Wanneer klanten hun informatie invullen op het formulier op de landingspagina, ongeacht of ze direct kopen of niet, heeft u gegevens verzameld om hen later te ondersteunen.

Stap 3: Gebruik CRM om klanten te beheren en te ondersteunen

CRM is een systeem dat u helpt klantgegevens systematisch op te slaan en te beheren. Zodra u een website heeft en gegevens begint te verzamelen, is de volgende stap het gebruik van CRM om klanten te classificeren, interactiegeschiedenis bij te houden en geautomatiseerde ondersteuningsprocessen in te stellen.

Wanneer een nieuwe klant zich bijvoorbeeld aanmeldt voor informatie op een landingspagina, kan het CRM automatisch een welkomst-e-mail sturen met een kortingscode. Wanneer een klant voor het eerst koopt, registreert het systeem dit en stuurt het na 7 dagen automatisch een bericht om naar hun ervaring te informeren. Als de klant na 30 dagen niet terugkeert, kan CRM een speciale aanbieding sturen om hen opnieuw te activeren.

Een CRM-systeem bespaart u niet alleen tijd, maar zorgt er ook voor dat u geen enkele kans voor klantondersteuning mist.

Voorbeeld van een specifiek verkoopproces van verkeer naar leadopslag en herhaalde ondersteuning

Laten we een praktijksituatie bekijken om beter te begrijpen hoe een website, een landingspagina en CRM samenwerken.

Fase 1: Verkeer aantrekken

U verkoopt nog steeds op Shopee en heeft een stabiele klantenkring. U besluit Facebook-advertenties te gaan draaien om een nieuwe huidverzorgingslijn te promoten. Deze advertentie leidt niet naar Shopee, maar naar een landingspagina op uw eigen website.

Fase 2: Klantgegevens verzamelen

Deze landingspagina heeft een aantrekkelijke titel, productafbeeldingen van hoge kwaliteit en een eenvoudig formulier dat klanten vraagt om hun naam, telefoonnummer en e-mailadres in te vullen om 15% korting op hun eerste bestelling te ontvangen. Wanneer klanten het formulier invullen, worden hun gegevens automatisch opgeslagen in het CRM.

Fase 3: Onmiddellijke opvolging

Direct nadat een klant het formulier heeft ingevuld, stuurt het systeem automatisch een e-mail of Zalo-bericht ter dankzegging, samen met de kortingscode en een link naar de productpagina op de website. Klanten kunnen direct kopen of de aankoop uitstellen.

Fase 4: Follow-up en herinneringen

Als een klant na 3 dagen nog geen aankoop heeft gedaan, stuurt het CRM automatisch een vriendelijke herinnering: "Je hebt product X bekeken, maar nog geen bestelling geplaatst. Je kortingscode is geldig tot het einde van deze week."

Als de klant koopt, registreert het CRM de eerste bestelling en plaatst deze in de groep "Nieuwe klanten". Na 7 dagen stuurt het systeem een bericht om te informeren en gerelateerde producten aan te bevelen.

Fase 5: Heractivering van oudere klanten

Als een klant na 30 dagen niet terugkeert, stuurt het systeem automatisch een speciale aanbieding of beveelt het nieuwe producten aan die passen bij hun aankoopgeschiedenis. Als ze meerdere keren hebben gekocht, kan het CRM een spaarprogramma of loyaliteitsvoordelen sturen.

Het hele proces is geautomatiseerd en hoeft slechts één keer ingesteld te worden. Het resultaat is een duurzaam verkoopsysteem dat niet volledig afhankelijk is van marktplaatsen en de mogelijkheid biedt om proactief klanten te onderhouden.

GTG CRM helpt verkopers hun eigen verkoopkanaal op te bouwen

Als je op zoek bent naar een eenvoudige oplossing om je eigen verkoopkanaal buiten marktplaatsen op te bouwen, dan is GTG CRM wellicht de juiste keuze. Dit systeem is speciaal ontworpen voor online bedrijven, met name voor verkopers die van verkoop op marktplaatsen willen overstappen naar het hebben van hun eigen verkoopkanalen.

GTG CRM biedt de basisfunctionaliteiten die je nodig hebt:

Verkoopsite: Je kunt een SEO-vriendelijke verkoopsite maken met kant-en-klare sjablonen die eenvoudig aan te passen zijn, zonder dat je programmeerkennis nodig hebt. De website integreert een systeem voor product-, order- en klantbeheer.

Landingspagina: Maak een aparte landingspagina voor elke marketingcampagne om klantgegevens effectiever te verzamelen.

CRM: Sla klantgegevens op en beheer ze, volg de interactiegeschiedenis en categoriseer klanten op basis van verschillende criteria. Het systeem helpt je te weten wie er heeft gekocht, wie niet, en wie extra aandacht nodig heeft.

Geautomatiseerde workflows: Stel geautomatiseerde klantenserviceprocessen in, vanaf het moment dat ze hun gegevens achterlaten op de landingspagina totdat ze trouwe klanten worden.

GTG CRM is niet de enige oplossing, maar het is geschikt voor verkopers die bezig zijn met de overstap van verkoop op marktplaatsen naar het opbouwen van hun eigen kanaal. Het systeem is eenvoudig, gebruiksvriendelijk en betaalbaar voor het midden- en kleinbedrijf.

Conclusie

Marktplaatsen zijn een goed startpunt, maar niet de eindbestemming als je een duurzaam bedrijf wilt opbouwen. Door alleen op marktplaatsen te verkopen, verlies je controle over klantgegevens, ben je afhankelijk van het beleid van derden en is het moeilijk om een eigen merk op te bouwen.

Het hebben van een eigen verkoopsite betekent niet dat je marktplaatsen volledig moet opgeven. Je kunt nog steeds op beide kanalen verkopen, maar de website is waar je de gegevens bezit, je merk opbouwt en klanten op je eigen manier onderhoudt. Dit is een duurzame verkoopstrategie die je helpt risico's te verminderen en op lange termijn te groeien.

Als je al stabiele inkomsten hebt op marktplaatsen, is dit het moment om na te denken over het opbouwen van een verkoopkanaal buiten marktplaatsen. Begin met een eenvoudige website, maak landingspagina's om klantgegevens te verzamelen en gebruik een CRM voor verkopers om gegevens effectief te beheren. Je hoeft niet alles tegelijk te doen, maar begin vandaag nog om niet achterop te raken.

Creëer een webshop met GTG CRM om proactiever te zijn in uw bedrijf, klantgegevens te bewaren en uw eigen merk op te bouwen.

Veelgestelde vragen

Ik verkoop pas 3 maanden op marktplaatsen, moet ik meteen een website maken?

Niet onmiddellijk noodzakelijk. Concentreer u eerst op het vinden van geschikte producten en het opbouwen van stabiele omzet op de marktplaatsen. Zodra u 3 tot 6 maanden gestage inkomsten heeft en merkt dat klanten herhaaldelijk terugkomen om te kopen, is dat het moment om na te denken over een eigen website.

Is het maken van een website duur?

De kosten voor het bouwen van een website variëren afhankelijk van uw vereisten. Als u gebruikmaakt van websitebouwplatforms zoals GTG CRM, zullen de kosten aanzienlijk lager zijn dan wanneer u een apart programmeerteam inhuurt. U kunt beginnen met een eenvoudige website en deze geleidelijk uitbreiden naarmate uw omzet groeit.

Ik heb geen technische kennis, hoe beheer ik de website?

Moderne platforms zoals GTG CRM zijn ontworpen zodat ook mensen zonder technische kennis ze kunnen gebruiken. U hoeft alleen maar op een eenvoudige interface te werken om producten toe te voegen, inhoud te bewerken en bestellingen te beheren. Als u problemen ondervindt, zal het ondersteuningsteam u helpen.

Moet ik de marktplaatsen volledig verlaten om me op mijn website te concentreren?

Nee, dat is niet aan te raden. Marktplaatsen blijven een belangrijke bron van verkeer en inkomsten. De beste strategie is om beide kanalen te onderhouden: verkoop op marktplaatsen om nieuwe klanten te bereiken, en bouw tegelijkertijd een website om uw eigen gegevens te bezitten en uw bestaande klanten beter te bedienen.

Hoe krijg ik bezoekers naar mijn website als mensen gewend zijn om op marktplaatsen te kopen?

U kunt beginnen met het draaien van Facebook- of Google-advertenties die rechtstreeks naar uw website leiden. Creëer bovendien exclusieve aanbiedingen die alleen op de website beschikbaar zijn om klanten aan te moedigen deze te ervaren. Na verloop van tijd, als u SEO goed toepast en een merk opbouwt, zullen klanten uw website vanzelf vinden.

Is CRM ingewikkeld? Moet ik veel leren om het te gebruiken?

Moderne CRM-systemen zijn eenvoudig en intuïtief ontworpen. U hoeft niet veel te leren, alleen de basisconcepten begrijpen, zoals hoe u klanten toevoegt, klantgroepen categoriseert en automatiseringsprocessen instelt. De meeste CRM-systemen bieden gedetailleerde handleidingen en ondersteuningsteams die klaarstaan om te helpen.