Uw klanten sturen berichten via Zalo, plaatsen reacties op Facebook, sturen e-mails en chatten op de website. U moet 4 verschillende applicaties openen om te antwoorden — en soms antwoordt u dubbel, of vergeet u te antwoorden.
Het multichannel probleem voor KMO's
Kleine bedrijven in Vietnam ontvangen gemiddeld berichten van 3-4 verschillende kanalen:
| Kanaal | Gebruikspercentage | Kenmerken |
|---|---|---|
| Zalo | 90% | Kanaal #1 in VN, directe chatklanten |
| Facebook Messenger | 80% | Klanten vragen via Fanpage |
| 60% | B2B-klanten, grote orders | |
| Live Chat website | 30% | Web browsende klanten, snelle vragen |
Problemen bij afzonderlijk beheer:
- Zalo op de telefoon openen, Facebook op de computer, e-mail op Gmail, steeds wisselen kost tijd
- Medewerker A antwoordt op Zalo, medewerker B antwoordt op Facebook, weet niet of de klant al is geholpen
- Klant stuurt 's ochtends een Zalo-bericht, 's middags een e-mail → u weet niet dat het dezelfde persoon is
- Geen rapportages: hoeveel berichten/dag? gemiddelde reactietijd? welk kanaal heeft de meeste klanten?
GTG CRM Inbox - Alle Kanalen, 1 Scherm
GTG CRM biedt een Unified Inbox — bundelt alle berichten van elk kanaal in één enkele interface.
Hoe het werkt
```
Zalo OA ───────┐
Facebook Pagina ──┤
E-mail ──────────┼──→ GTG CRM Inbox ──→ Medewerkers antwoorden
Live Chat ──────┘ vanuit één enkele plek
```
Gedetailleerde Functies
1. Geïntegreerde Inbox
- Alle berichten worden weergegeven in één lijst
- Elk gesprek toont het oorspronkelijke kanaal (Zalo, Facebook, E-mail icoon...)
- Antwoord direct vanuit de inbox — berichten worden naar het juiste kanaal gestuurd waarmee de klant heeft gecommuniceerd
2. Geïntegreerd Klantprofiel
- Klant stuurt berichten via Zalo + e-mail → het systeem voegt deze samen tot één profiel
- Bekijk de volledige interactiegeschiedenis via alle kanalen
- Weet wie de klant is, wat hij/zij heeft gekocht, waar hij/zij in geïnteresseerd is
3. Automatische Toewijzing
- Nieuwe berichten → automatisch toegewezen aan de juiste medewerker
- Round-robin (gelijkmatig verdelen) of op basis van vaardigheden
- Mis nooit meer een bericht
4. Snelle Antwoorden (Quick Reply)
- Maak vooraf antwoordsjablonen voor veelgestelde vragen
- 1-klik verzenden — bespaart typtijd
- Voorbeelden: "Prijs van product X", "Retourbeleid", "Openingstijden"
5. AI Chatbot Ondersteuning
- AI beantwoordt automatisch eenvoudige vragen (openingstijden, prijzen, FAQ)
- Doorschakelen naar medewerker bij behoefte aan gespecialiseerd advies
- 24/7 beschikbaar — mis geen enkel bericht buiten kantooruren
Concrete Resultaten
| Indicator | Voor (afzonderlijke kanalen) | Na (GTG CRM Inbox) |
|---|---|---|
| Gemiddelde reactietijd | 30-60 minuten | 5 minuten |
| Gemiste berichten | 15-20%/dag | < 1% |
| Tijd besteed aan berichtbeheer | 3 uur/dag | 45 minuten/dag |
| Klanttevredenheid | 60% | 90%+ |
| Omzet uit berichten | Niet meetbaar | Volgbaar via CRM |
Wie moet het gebruiken?
| Type bedrijf | Waarom nodig? |
|---|---|
| Winkel met detailhandel | Klanten vragen naar prijzen op Facebook, bestellen via Zalo |
| Horeca / Restaurants | Tafels reserveren via Zalo, feedback via Facebook |
| Spa / Schoonheidssalon | Advies via chat, afspraken herinneren via Zalo |
| Opleidingsinstituten | Cursusadvies via meerdere kanalen |
| Vastgoed | Klanten vragen naar projecten op Facebook, contact via Zalo |
Prijzen
| Pakket | Prijs | Credits | Ondersteunde kanalen |
|---|---|---|---|
| Gratis | 0đ | 36.888 credits (eenmalig) | Alle kanalen |
| Basis | 199.000đ/maand | 80.000 | Alle kanalen |
| Start | 449.000đ/maand | 192.600 | Alle kanalen + AI Chatbot |
| Groei | 639.000đ/maand | 275.000 | Alle + Automatisering |
| Professioneel | 1.029.000đ/maand | 448.000 | Alle + Geavanceerd |
Direct Verbinding Maken
- Meld u aan voor GTG CRM → ontvang 36.888 gratis credits
- Verbind Zalo OA
- Verbind Facebook Pagina
- Verbind E-mail
- Begin met het beheren van alle berichten vanuit één plek
Conclusie
Wanneer klanten via verschillende kanalen zoals Zalo, Facebook, e-mail of website contact opnemen, kan het beheer van losse berichten leiden tot gemiste verkoopkansen voor bedrijven. Een multichannel inbox helpt alle gesprekken te centraliseren in één systeem, waardoor snellere reacties en een duidelijker klantgeschiedenis tracking mogelijk zijn. Met GTG CRM kunnen kleine bedrijven alle communicatiekanalen beheren, medewerkers toewijzen en antwoorden automatiseren, allemaal binnen één platform.
