Uw klanten sturen berichten via Zalo, reageren op Facebook, sturen e-mails en chatten op uw website. U moet 4 verschillende applicaties openen om te antwoorden — en soms antwoordt u dubbel, of vergeet u te antwoorden.
Het Multi-Channel Probleem voor MKB's
Kleine bedrijven in Vietnam ontvangen gemiddeld berichten van 3-4 verschillende kanalen:
| Kanaal | Gebruikspercentage | Kenmerken |
|---|---|---|
| Zalo | 90% | #1 kanaal in VN, directe chats met klanten |
| Facebook Messenger | 80% | Klanten vragen via Fanpage |
| 60% | B2B klanten, grote bestellingen | |
| Live Chat website | 30% | Klanten browsen op website, snelle vragen |
Problemen bij afzonderlijk beheer:
- Zalo openen op de telefoon, Facebook op de computer, e-mail in Gmail, steeds wisselen kost tijd
- Medewerker A antwoordt op Zalo, medewerker B antwoordt op Facebook, weten niet of de klant al is geholpen
- Klant stuurt 's ochtends een Zalo-bericht, 's middags een e-mail → u weet niet dat het dezelfde persoon is
- Geen rapporten: hoeveel berichten/dag? gemiddelde reactietijd? welk kanaal heeft de meeste klanten?
GTG CRM Inbox - Alle Kanalen, 1 Scherm
GTG CRM biedt een Unified Inbox - alle berichten van alle kanalen worden samengebracht in één enkele interface.
Hoe het Werkt
```
Zalo OA ───────┐
Facebook Page ──┤
E-mail ──────────┼──→ GTG CRM Inbox ──→ Medewerker antwoordt
Live Chat ──────┘ vanaf één locatie
```
Gedetailleerde Functies
1. Geïntegreerde Inbox
- Alle berichten worden weergegeven in één lijst
- Elke conversatie toont het oorspronkelijke kanaal (Zalo, Facebook, E-mail icoon...)
- Antwoord direct vanuit de inbox — het bericht wordt teruggestuurd via het kanaal waarmee de klant contact opnam
2. Geïntegreerd Klantprofiel
- Klant stuurt een bericht via Zalo + e-mail → het systeem voegt deze samen tot één profiel
- Bekijk de volledige interactiegeschiedenis over alle kanalen heen
- Weet wie de klant is, wat ze hebben gekocht en waar ze geïnteresseerd in zijn
3. Automatische Toewijzing
- Nieuwe berichten → automatisch toegewezen aan de juiste medewerker
- Round-robin (gelijk verdelen) of op basis van vaardigheden
- Nooit meer een bericht missen
4. Snelle Antwoorden (Quick Reply)
- Stel antwoorden op veelgestelde vragen samen
- Verzend met 1 klik — bespaar tijd met opnieuw typen
- Voorbeelden: "Prijs van product X", "Retourbeleid", "Openingstijden"
5. AI Chatbot Ondersteuning
- AI beantwoordt zelf eenvoudige vragen (openingstijden, prijzen, FAQ)
- Verzend naar medewerkers voor diepgaander advies
- 24/7 beschikbaar — mis geen enkel bericht buiten openingstijden
Werkelijke Resultaten
| Indicator | Vóór (losse kanalen) | Na (GTG CRM Inbox) |
|---|---|---|
| Gemiddelde reactietijd | 30-60 minuten | 5 minuten |
| Gemiste berichten | 15-20%/dag | < 1% |
| Tijd besteed aan berichtbeheer | 3 uur/dag | 45 minuten/dag |
| Klanttevredenheid | 60% | 90%+ |
| Omzet uit berichten | Niet meetbaar | Meetbaar via CRM |
Voor Wie?
| Branche | Waarom nodig? |
|---|---|
| Winkels | Klanten vragen prijzen via Facebook, bestellen via Zalo |
| Horeca / Restaurants | Reserveringen via Zalo, feedback via Facebook |
| Spa / Schoonheidssalons | Advies via chat, afspraakherinneringen via Zalo |
| Trainingscentra | Cursusadvies via meerdere kanalen |
| Vastgoed | Klanten informeren naar projecten op Facebook, contact via Zalo |
Prijzen
| Pakket | Prijs | Credits | Ondersteuningskanalen |
|---|---|---|---|
| Gratis | 0đ | 36.888 credits (1 keer) | Alle kanalen |
| Basis | 199.000đ/maand | 80.000 | Alle kanalen |
| Startpakket | 449.000đ/maand | 192.600 | Alle kanalen + AI Chatbot |
| Groei | 639.000đ/maand | 275.000 | Alles + Automatisering |
| Professioneel | 1.029.000đ/maand | 448.000 | Alles + Geavanceerd |
Direct verbinden
- Registreer je voor GTG CRM → ontvang 36.888 gratis credits
- Verbind Zalo OA
- Verbind Facebook Page
- Verbind E-mail
- Begin met het beheren van al je berichten vanaf één plek
Conclusie
Wanneer klanten contact opnemen via verschillende kanalen zoals Zalo, Facebook, e-mail of website, kan het beheren van losse berichten gemakkelijk leiden tot gemiste verkoopkansen voor bedrijven. Omnichannel inbox brengt alle gesprekken samen in één enkel systeem, waardoor sneller kan worden gereageerd en de klantgeschiedenis duidelijker kan worden gevolgd. Met GTG CRM kunnen kleine bedrijven alle communicatiekanalen beheren, medewerkers toewijzen en reacties automatiseren, allemaal binnen één platform.
