Waarom is er verkeer, maar geen conversies?

Verkeer hebben maar geen conversies is een veelvoorkomende situatie voor beginnende online ondernemers. Advertenties blijven draaien, websitebezoekers nemen toe, maar bestellingen of leads zijn er nauwelijks.

In werkelijkheid genereert verkeer niet automatisch conversies. Verkeer is slechts een noodzakelijke voorwaarde, geen voldoende voorwaarde. Het probleem ligt vaak in de manier waarop bedrijven het gedrag van klanten sturen, overtuigen en afhandelen nadat ze de website hebben bezocht.

Verkeer dat niet de juiste intentie heeft, is moeilijk te converteren

Een van de meest voorkomende oorzaken is verkeer met de verkeerde aankoopintentie. Gebruikers kunnen de website bezoeken uit nieuwsgierigheid, vanwege boeiende inhoud of vanwege een emotioneel getinte advertentie, maar hebben op dat moment geen echte behoefte.

Verkeer is alleen waardevol voor conversie als het voortkomt uit de juiste behoefte, op het juiste moment.

Advertentiebericht en landingspagina-inhoud komen niet overeen

Een advertentie kan over een specifiek probleem gaan, maar wanneer de klant de pagina bezoekt, vindt hij algemene, onsamenhangende inhoud of geen antwoord op wat hij zoekt. Wanneer de initiële verwachtingen niet worden waargemaakt, vertrekken ze snel.

Conversie zit er niet in dat de klant de pagina bezoekt, maar of de klant het antwoord vindt dat hij verwacht.

Landing page is nog niet overtuigend genoeg voor actie van de klant

De landing page stopt bij de "introductie" en stuurt niet aan op actie. Inhoud die de focus mist, geen duidelijk voordeel benadrukt, geen vertrouwen opwekt of geen duidelijke call-to-action (CTA) heeft, zorgt voor aarzeling bij de klant.

Conversie is meer dan alleen kopen

Voor veel bedrijfsmodellen, met name voor diensten of producten die advies vereisen, kan de initiële conversie bestaan uit het achterlaten van informatie, het aanmelden voor advies of een bericht sturen. Zonder het duidelijke, passende conversiedoel te bepalen, lopen bedrijven gemakkelijk het risico van "geen orders".

Gedrag na websitebezoek niet volgen

Welke pagina's de klant bezoekt, hoe lang hij blijft, op welk punt hij de site verlaat – dit zijn allemaal belangrijke gegevens om conversies te verbeteren. Zonder de "exit points" van de klant te begrijpen, is optimalisatie bijna zonder basis.

Gebrek aan een proces voor klantafhandeling na interactie

Als een klant informatie heeft achtergelaten of een bericht heeft gestuurd, maar niet tijdig wordt beantwoord, gaat de conversiekans snel verloren. Zonder een systeem voor het volgen en verzorgen van klanten, gaan alle inspanningen om verkeer te genereren gemakkelijk verloren.

Hoe lost GTG CRM het probleem van verkeer zonder conversie op?

GTG CRM helpt bedrijven de klantgegevens centraal te beheren die voortkomen uit verkeer, inclusief contactgegevens, interactiegeschiedenis en gedrag na het bezoeken van de website.

Wanneer gegevens naadloos zijn verbonden, van advertenties, websites tot bestellingen, helpt GTG CRM bedrijven te herkennen waar het probleem zich voordoet in het conversieproces.

Verkeer is dan niet langer slechts een getal, maar een input die gecontroleerd en benut kan worden.

Conclusie

Verkeer hebben maar geen conversies is geen falen van de advertenties, maar een teken dat het achterliggende systeem nog niet klaar is. Beginnende online ondernemers moeten verkeer zien als een deel van de klantreis, niet als het einddoel.

Door de rol van verkeer correct te begrijpen en een passend conversieproces op te bouwen, krijgt elke nieuwe bezoek de werkelijke bedrijfswaarde.