Geheimen voor het opzetten van een verkoopproces dat x3 bestellingen oplevert

Wat is een verkoopproces?

Een verkoopproces is een reeks stappen die zijn ontworpen om een klant te leiden van de bewustwordingsfase tot de aankoopbeslissing en het worden van een loyale klant. Het omvat activiteiten zoals leadgeneratie, outreach, overtuiging, orderafsluiting en after-sales service. Een effectief proces moet:

• Systematisch zijn: Gemakkelijk toe te passen en te herhalen door alle medewerkers.
• Meetbaar zijn: Helpt bij het volgen van de prestaties van elke fase (bijvoorbeeld conversieratio's, doorlooptijd van deals).
• Klantgericht zijn: Gericht op het oplossen van werkelijke behoeften, niet alleen op het "verkopen" van producten.

Voorbeeld: Een online kledingwinkel kan een proces opbouwen vanaf het adverteren op Instagram (leadgeneratie), het benaderen van klanten via berichtenconsultatie, het leveren van producten en het sturen van een bedankmail nadat ze hebben gekocht.

Waarom is het nodig om een gestandaardiseerd verkoopproces te ontwikkelen?

Zonder een proces lopen verkoopteams gemakkelijk het risico op:

• Intuïtief werken: Elke medewerker past zijn eigen methode toe, wat resulteert in inconsistente resultaten.
• Klanten missen: Leads niet opvolgen, kansen op deals missen.
• Moeilijk te trainen: Nieuwe medewerkers weten niet waar ze moeten beginnen.
• Niet meetbaar: Het is niet duidelijk welke fase slecht presteert.

Omgekeerd biedt een gestandaardiseerd proces voordelen:

• Verbeterde prestaties: Medewerkers werken uniform, minder fouten.
• Gemakkelijk schaalbaar: Nieuw personeel eenvoudig trainen en het verkoopmodel repliceren.
• Verbeterde klantervaring: Klanten ontvangen consistente, professionele service.
• Geoptimaliseerd op basis van gegevens: Eenvoudig elke stap analyseren en verbeteren.

7-staps verkoopprocesdiagram met GTG CRM

Stap 1: Voorbereiding en doelstellingen bepalen

Doel: Klanten en de markt goed begrijpen om een geschikte strategie op te bouwen.

Hoe uit te voeren:

• Marktonderzoek: Gebruik tools zoals Google Trends, SEMrush of klantenenquêtes om trends en behoeften te identificeren.
• Schetsen van de Buyer Persona: Bepaal de leeftijd, het inkomen, het gedrag en de problemen die ze ervaren. Voorbeeld: Een cosmeticawinkel kan zich richten op vrouwen van 25-35 jaar die geïnteresseerd zijn in biologische producten.
• Kanalen voor contact kiezen: Advertenties op sociale media, SEO of seminars.
• KPI's instellen: Bijvoorbeeld, 100 leads per maand verzamelen of een conversieratio van 20% behalen.

U kunt CRM-platforms gebruiken om deze stap te stroomlijnen. GTG CRM is een van de tools die klantgegevens uit verschillende bronnen kan helpen aggregeren en klantgegevens efficiënt op één platform kan beheren. Als u geen CRM gebruikt, kunt u Google Sheets gebruiken om informatie vast te leggen.

Stap 2: Zoek naar potentiële klanten

Doel: Bouw een lijst met potentiële klanten met een hoge aankoopkans.

Hoe te doen:

• Leadverzameling: Gebruik aanmeldingsformulieren op de website/landingspagina, betaalde advertenties of offline evenementen
• Leadfiltering: Classificeer op basis van behoefte, betaalvermogen en interesse
• Gebruik Lead Scoring: Beoordeel leads op basis van gedrag (bijv. e-book downloaden = 10 punten, adviesgesprek bellen = 50 punten).

GTG CRM verzamelt automatisch leads uit verschillende bronnen, zoals landingspagina's, aanmeldingsformulieren en sociale media. Flexibele informatievelden helpen u uw klanten beter te begrijpen en ze vervolgens in geschikte groepen te classificeren. Hierdoor bespaart het verkoopteam tijd en prioriteert het de juiste klantengroepen met waarde.

Bovendien biedt GTG CRM kant-en-klare landingspaginasjablonen met ingebouwde informatieformulieren en livechat, waardoor het verzamelen van leads gemakkelijker dan ooit wordt.  bekijk demo .

Stap 3: Benader en bouw een relatie op

Doel: Maak een goede indruk en begrijp de behoeften van de klant.

Hoe te doen:

• Personaliseer benadering: Stuur e-mails of berichten op basis van leadinformatie. Bijvoorbeeld: "Hallo meneer Nam, ik zie dat u geïnteresseerd bent in de marketingcursus. Welk probleem wilt u oplossen?"
• Stel open vragen: Vraag naar de moeilijkheden van de klant in plaats van alleen het product te introduceren.
• Volg continu op: Registreer alle interacties om herhaling van informatie te voorkomen

GTG CRM ondersteunt het verzenden van e-mails en directe berichten binnen het systeem, en verzamelt tegelijkertijd alle berichten van verschillende kanalen in één gemeenschappelijke inbox. Hierdoor kunt u labels toevoegen, classificeren op status (bijv. In behandeling, Betaald, Partner,...) en massaberichten verzenden. Hierdoor bespaart u 10-15 uur per week zonder gesprekken te missen.

Stap 4: Introduceer product/dienst

Doel: Presenteer een oplossing die past bij de behoeften van de klant.

Hoe te doen:

• Focus op waarde: In plaats van functies op te sommen, benadruk de voordelen. Voorbeeld: In plaats van “Product met SPF 50”, zeg “Beschermt de huid tegen 98% UV-straling”
• Personaliseer oplossingen: Geef concrete voorbeelden. Voorbeeld: “Met een budget van 10 miljoen, stellen we dit websiteontwerp pakket voor om 30% meer verkeer te genereren”
• Gebruik visuele inhoud: Stuur demo-video’s, infographics of landingspagina’s

GTG heeft landingspagina templates beschikbaar, die merken helpen producten op een professionele, consistente en eenvoudige manier te presenteren. Bovendien heeft GTG CRM e-mail templates om u te helpen bij het gemakkelijk en snel verzorgen van uw klanten, probeer het NU GRATIS!

Stap 5: Offreren en klanten overtuigen

  Doel: Klanten overtuigen met een passende en duidelijke aanbieding.

Hoe te doen:

• Transparante prijzen: Stuur een gedetailleerde prijslijst, inclusief kortingen (indien van toepassing). Voorbeeld: “Basis pakket 5 miljoen/maand, 10% korting bij betaling voor 6 maanden”
• Behandel zorgen: Bereid antwoorden voor op veelgestelde vragen (prijs, kwaliteit, after-sales service)
• Creëer schaarste: Voorbeeld: “Deze aanbieding is alleen geldig tot het einde van de maand”

GTG CRM laat u communiceren met klanten op één platform, waarbij alle gesprekken worden opgeslagen, zodat uw team gemakkelijk kan volgen, coördineren en passende overtuigende berichten kan leveren.

Stap 6: Vragen beantwoorden en deals sluiten

Doel: Obstakels wegnemen en klanten aanmoedigen om een beslissing te nemen.

Hoe te doen:

• Snelle reactie: Beantwoord vragen binnen 24 uur
• Vat voordelen samen: Herhaal de belangrijkste waarde van het product/dienst
• Duidelijke call-to-action: Voorbeeld: “Wilt u dat ik vandaag nog een contract stuur?”

Live Chat van GTG CRM ondersteunt u bij het 24/7 beantwoorden van klanten, de Live Chat-knop kan volledig worden aangepast aan uw merk, als u al een website heeft, hoeft u alleen maar dit script-gedeelte te kopiëren en plakken op uw website voor een complete Live Chat.

Stap 7: After-sales service - Upsell & retentie

Doel: Langdurige relaties opbouwen en de klantwaarde (LTV) verhogen.

Hoe te doen:

• Bedankje sturen: E-mail of bedankbericht na aankoop.
• Ervaring peilen: Stuur een korte enquête (5 vragen) voor feedback
• Upsell/Cross-sell: Aanbevelen van aanvullende producten. Bijvoorbeeld: Wanneer een klant cosmetica koopt, kunt u een gezichtsmasker aanbevelen.
• Loyaliteitsprogramma: Geef een voucher of nodig uit tot deelname aan een loyaliteitsprogramma

In deze stap kan GTG CRM u volledig helpen met de functie Automation Workflow, automatisch e-mails verzenden, u helpen relaties te onderhouden, de retentie te verhogen en klanten natuurlijke ambassadeurs voor het merk te maken.

Conclusie

Het opzetten van een gedegen verkoopproces verhoogt niet alleen de conversieratio, maar creëert ook een basis voor duurzame groei. Met de bovenstaande 7 stappen kunt u beginnen, zelfs zonder CRM-tool. Maar een slimme CRM-tool zoals GTG CRM helpt u te automatiseren en de effectiviteit te volgen, waardoor u uren bespaart. Ervaar GTG CRM NU GRATIS op GTG CRM.