Geheimen voor het bouwen van een verkoopproces dat het aantal bestellingen verdrievoudigt

Wat is een verkoopproces?

Een verkoopproces is een reeks stappen die zijn ontworpen om een klant te begeleiden van bewustwording tot de aankoopbeslissing en om een loyale klant te worden. Het omvat activiteiten zoals leadgeneratie, benadering, overtuiging, orderafronding en nazorg. Een effectief proces moet:

• Systematisch zijn: Makkelijk te implementeren en te herhalen door elke medewerker.
• Meetbaar zijn: Helpt bij het volgen van de prestaties van elke fase (bijv. conversieratio, doorlooptijd van orderafronding).
• Klantgericht zijn: Lost echte behoeften op, niet alleen “productverkoop”.

Voorbeeld: Een online kledingwinkel kan een proces opbouwen vanaf het draaien van advertenties op Instagram (leadgeneratie), het benaderen van klanten via chatconsultatie, verzending van producten tot het versturen van een bedankmail nadat ze hebben gekocht.

Waarom een gestandaardiseerd verkoopproces opzetten?

Zonder proces vervalt het verkoopteam gemakkelijk in de volgende situaties:

• Emotioneel werken: Elke medewerker hanteert een eigen aanpak, wat leidt tot inconsistente resultaten.
• Klanten missen: Leads niet opvolgen, waardoor er verkoopkansen worden gemist.
• Moeilijk te trainen: Nieuwe medewerkers weten niet waar te beginnen.
• Niet meetbaar: Niet duidelijk welke fase inefficiënt is.

Omgekeerd biedt een gestandaardiseerd proces voordelen:

• Verbeterde prestaties: Medewerkers werken uniform, vermindert fouten.
• Schaalbaar: Eenvoudig om nieuwe medewerkers te trainen en het verkoopmodel te dupliceren.
• Verbeterde klantervaring: Klanten ontvangen consistente, professionele service.
• Geoptimaliseerd op basis van gegevens: Eenvoudig te analyseren en elke stap te verbeteren.

Verkoopprocesdiagram met 7 stappen met GTG CRM

Stap 1: Voorbereiding en doelstellingen bepalen

Doel: Begrijp de klant en de markt grondig om een geschikte strategie te ontwikkelen.

Hoe te implementeren:

• Marktonderzoek: Gebruik tools zoals Google Trends, SEMrush of klantonderzoeken om trends en behoeften te identificeren.
• Schets van de klantpersona (Buyer Persona): Definieer leeftijd, inkomen, gedrag en de problemen die ze ondervinden. Bijvoorbeeld: een cosmeticawinkel kan zich richten op vrouwen van 25-35 jaar die geïnteresseerd zijn in biologische producten.
• Kies het communicatiekanaal: Social media advertenties, SEO of seminars.
• Stel KPI's in: Bijvoorbeeld, verzamel 100 leads per maand of bereik een conversieratio van 20%.

U kunt CRM-platforms gebruiken om deze stap te stroomlijnen. GTG CRM is een van de tools die klantgegevens uit meerdere bronnen kan aggregeren en klantgegevens effectief kan beheren op één enkel platform. Als u geen CRM gebruikt, kunt u Google Spreadsheets gebruiken om informatie bij te houden.

Stap 2: Potentiële klanten zoeken

Doel: Creëer een lijst met potentiële klanten met een hoge aankoopkans.

Hoe te implementeren:

• Leadverzameling: Gebruik registratieformulieren op websites/landingspagina's, betaalde advertenties of offline evenementen.
• Leadscreening: Classificeer op basis van behoeften, betaalvermogen en mate van interesse.
• Gebruik Lead Scoring: Beoordeel leads op basis van gedrag (bijv. e-book downloaden = 10 punten, consultatiegesprek = 50 punten).

GTG CRM verzamelt automatisch leads uit verschillende bronnen zoals landingspagina's, registratieformulieren, sociale media, en toont flexibele informatievelden, zodat u uw klanten beter begrijpt en ze vervolgens kunt indelen in geschikte groepen. Hierdoor bespaart het verkoopteam tijd en prioriteert het de juiste waardevolle klantgroepen.

Daarnaast biedt GTG CRM kant-en-klare landingspaginasjablonen die zijn geïntegreerd met invulformulieren en live chat, waardoor het verzamelen van leads eenvoudiger dan ooit is. Bekijk de demo nu .

Stap 3: Benaderen en relaties opbouwen

Doel: Maak een goede indruk en begrijp de behoeften van de klant.

Hoe te implementeren:

• Personaliseer uw benadering: Stuur een e-mail of bericht op basis van de informatie van de lead. Bijvoorbeeld: "Hallo meneer Nam, ik zie dat u geïnteresseerd bent in de marketingcursus. Welk probleem wilt u oplossen?"
• Stel open vragen: Vraag naar de uitdagingen van de klant in plaats van alleen het product te introduceren.
• Voortdurend opvolgen: Noteer alle interacties om herhaling van informatie te voorkomen.

GTG CRM ondersteunt het verzenden van e-mails en directe berichten binnen het systeem, en verzamelt alle berichten van kanalen in één gemeenschappelijke inbox, zodat u kunt taggen, classificeren op status (bijv. In behandeling, Betaald, Partner, ...) en bulksgewijs kunt berichten. Hierdoor bespaart u 10-15 uur per week zonder een enkel gesprek te missen.

Stap 4: Product/dienst presenteren

Doel: Presenteer een oplossing die past bij de behoeften van de klant.

Hoe te implementeren:

• Focus op waarde: Benadruk de voordelen in plaats van functies op te sommen. Bijvoorbeeld: in plaats van "Het product heeft SPF 50", zeg "Beschermt de huid 98% tegen UV-straling".
• Personaliseer de oplossing: Geef concrete voorbeelden. Bijvoorbeeld: "Met een budget van 10 miljoen bieden we dit website-ontwerppakket aan om 30% meer verkeer te genereren".
• Gebruik visuele inhoud: Stuur demo-video's, infographics of landingspagina's.

GTG heeft kant-en-klare landingspaginasjablonen, waarmee merken producten op een professionele, consistente en eenvoudige manier kunnen presenteren. Bovendien biedt GTG CRM e-mailsjablonen waarmee u klanten gemakkelijk en snel kunt verzorgen. Probeer het nu GRATIS .

Stap 5: Offreren en klanten overtuigen

  Doel: Overtuig de klant met een passende en duidelijke aanbieding.

Hoe te implementeren:

• Transparante offertes: Stuur een gedetailleerde prijslijst, met kortingen (indien van toepassing). Bijvoorbeeld: "Basis pakket 5 miljoen per maand, 10% korting bij betaling voor 6 maanden".
• Bezwaren behandelen: Bereid antwoorden voor op veelgestelde vragen (prijs, kwaliteit, after-sales service).
• Schaarsheid creëren: Bijvoorbeeld: "Deze aanbieding is alleen geldig tot het einde van de maand."

GTG CRM maakt communicatie met klanten mogelijk op één enkel platform, waarbij alle gesprekken worden opgeslagen, zodat het team gemakkelijk de juiste overtuigende boodschap kan volgen, coördineren en leveren.

Stap 6: Vragen beantwoorden en order afronden

Doel: Verwijder obstakels en moedig klanten aan om een beslissing te nemen.

Hoe te implementeren:

• Snelle reactie: Beantwoord vragen binnen 24 uur.
• Samenvatten van voordelen: Herhaal de belangrijkste waarde van het product/dienst.
• Duidelijke call-to-action: Bijvoorbeeld: "Wilt u dat ik vandaag nog een contract stuur?"

De Live Chat van GTG CRM ondersteunt u bij het 24/7 beantwoorden van klanten. De Live Chat-knop kan volledig worden aangepast aan uw merk. Als u al een website heeft, kopieer en plak dan simpelweg dit script op uw website voor een complete Live Chat.

Stap 7: Nazorg - Upsell & Retentie

Doel: Bouw langdurige relaties op en verhoog de klantwaarde (LTV).

Hoe te implementeren:

• Stuur bedankjes: Bedank-e-mail of -bericht na aankoop.
• Vraag naar ervaring: Stuur een korte enquête (5 vragen) om feedback te verzamelen.
• Upsell/Cross-sell: Stel aanvullende producten voor. Bijvoorbeeld: wanneer een klant cosmetica koopt, kunt u een gezichtsmasker voorstellen.
• Loyaliteitsprogramma's: Bied vouchers aan of nodig uit om deel te nemen aan een klantloyaliteitsprogramma.

Bij deze stap kan GTG CRM u volledig helpen met de Automation Workflow-functie, waarmee u automatisch e-mails kunt verzenden, uw relaties kunt onderhouden, de retentie kunt verhogen en klanten natuurlijke ambassadeurs van uw merk kunt maken.

Conclusie

Het opzetten van een gedegen verkoopproces verhoogt niet alleen de conversieratio, maar legt ook de basis voor duurzame groei. Met de bovenstaande 7 stappen kunt u beginnen, zelfs zonder CRM-tool. Maar een slimme CRM-tool zoals GTG CRM helpt bij het automatiseren en efficiënt volgen, waardoor u urenlang kunt besparen. Ervaar GTG CRM nu GRATIS op GTG CRM.