Nieuwe consumententrends in Vietnam 2025 – 2030

Waarom verandert het consumentengedrag?

De ontwikkeling van technologie, de instroom van Gen Z en Gen Alpha op de markt, en veranderingen in levensstijl hebben de manier waarop Vietnamezen consumeren opnieuw vormgegeven. Moderne consumenten zoeken niet alleen naar kwaliteitsproducten, maar verwachten ook gepersonaliseerde ervaringen en transparantie. Hier zijn 5 belangrijke consumententrends die bedrijven moeten aangrijpen:

Consumenten geven om ervaring, niet alleen om producten

Klanten van vandaag geven niet alleen om de kwaliteit van producten, maar waarderen ook de totale winkelervaring. Een gebruiksvriendelijke website-interface, snelle reactietijden of een gepersonaliseerd bedankbericht kunnen een groot verschil maken in de aankoopbeslissing. Factoren die bijdragen aan een goede ervaring zijn onder andere:

• Gebruiksvriendelijke website-interface: Websites moeten gemakkelijk te gebruiken zijn, snel laden en geoptimaliseerd zijn voor mobiele apparaten. Volgens statistieken bezoekt meer dan 60% van de gebruikers in Vietnam internet via hun telefoon.
• Snelle reactie: Klanten verwachten een reactie binnen 24 uur, met name op kanalen zoals Zalo, Facebook of e-mail.
• Personalisatie: Een begroeting met de naam van de klant of een verjaardagsaanbieding kan de klantretentie met wel 20% verhogen.

U kunt tools zoals GTG CRM gebruiken om in enkele minuten mobielvriendelijke landingspagina's te maken, zonder enige programmeerervaring.

U kunt automatische welkomst-e-mails of bedankberichten instellen na een aankoop.

Jonge mensen kopen op basis van emotie, niet alleen op specificaties

Gen Z (geboren 1997-2012) en Gen Alpha (geboren na 2012) worden de dominante consumentengroepen in Vietnam. Ze zijn niet alleen geïnteresseerd in product specificaties, maar worden ook aangetrokken door merkwaarden. Factoren die de aankoopbeslissingen van Gen Z en Gen Alpha stimuleren, zijn onder andere:

• Merkverhaal: Ze willen weten waar het merk voor staat, bijvoorbeeld milieubescherming, gemeenschapsondersteuning of innovatie.
• Ontwerp en ervaring: Een product met een mooie verpakking of creatieve advertentie-inhoud op TikTok kan hen gemakkelijk veroveren.
• Empathie: Ze geven de voorkeur aan merken die oprechtheid en nabijheid uitstralen.

U kunt de AI-tool van GTG CRM gebruiken om contentcampagnes te bouwen op platforms zoals Facebook en LinkedIn, met focus op het merkverhaal.

U kunt regelmatig berichten plannen op meerdere kanalen vanuit één enkel platform om tijd te besparen.

Consumenten doen zelf onderzoek, maar hebben begeleiding nodig

Meer dan 70% van de consumenten in Vietnam doet zelf onderzoek voordat ze een aankoop doen (Bron: Google Consumer Insights, 2025). Ze bekijken video's, lezen recensies of vergelijken prijzen voordat ze contact opnemen met een bedrijf. Ze hebben echter nog steeds tijdige ondersteuning nodig om beslissingen te nemen. U kunt klanten op de volgende manieren ondersteunen:

• Verstrek duidelijke informatie: Creëer inhoud zoals blogposts, handleidingen of FAQ's om vragen te beantwoorden
• Specifieke CTA's: Call-to-action knoppen zoals “Gratis advies” of “Offerte aanvragen” helpen klanten gemakkelijk de volgende stap te zetten
• Follow-up op het juiste moment: Een zachte herinnering per e-mail nadat een klant gratis materiaal heeft gedownload, kan de conversieratio met 15% verhogen

U kunt GTG CRM gebruiken om intelligente klantenservice-workflows te bouwen, zonder dagelijks handmatige en repetitieve taken uit te voeren

Loyaliteit komt voort uit nazorg

Klanten willen tegenwoordig niet alleen een lage prijs, maar verwachten ook een goede after-sales ervaring. GTG CRM suggereert enkele dingen die u kunt doen voor after-sales klantenservice:

• Oprechte dankbetuigingen: Een bedankje per e-mail of bericht na aankoop geeft een gevoel van waardering
• Ondersteuning bij productgebruik: Gedetailleerde instructies of video's helpen klanten het product optimaal te benutten
• Afspraakherinneringen: Stuur een dag van tevoren een herinnering per e-mail om de respons en conversie te verhogen

E-mails van GTG CRM-templates helpen u effectief klantenservice te bieden, waardoor de tevredenheid en merkervaring toenemen

Klanten houden van eenvoud en transparantie

In een markt vol informatie waarderen klanten merken die eenvoudig, begrijpelijk en transparant zijn. Ze willen geen tijd verspillen aan complexe formulieren of rommelige websites. Wat klanten nodig hebben is:

• Gebruiksvriendelijke website: Duidelijk ontwerp, snelle laadtijd en mobielvriendelijk
• Gestroomlijnd aankoopproces: Verminder het aantal stappen dat nodig is om een transactie te voltooien
• Transparante informatie: Duidelijke prijslijsten, retourbeleid of contactinformatie verstrekken

U kunt de productinformatiepagina-template van GTG CRM gebruiken met een vriendelijke en aantrekkelijke interface. U hoeft alleen de inhoud en afbeeldingen te wijzigen, en GTG CRM regelt de rest

Conclusie

Tegen 2030 zal de Vietnamese consumentenmarkt in een nog hoger tempo blijven veranderen. Bedrijven die zich niet aanpassen aan de nieuwe trends zullen moeite hebben om klanten te behouden. Met dit in gedachten hebben we het GTG CRM-platform gecreëerd. GTG CRM is een all-in-one platform waarmee startups, kleine bedrijven en individuele ondernemers gemakkelijk een merk kunnen opbouwen, klanten kunnen aantrekken en duurzaam kunnen groeien zonder dat daar een technisch team of een groot budget voor nodig is.