GTG CRM Module: Een gestroomlijnde oplossing voor klantbeheer

GTG CRM Module is ontwikkeld om dit probleem grondig aan te pakken. Het is het “hart” van het systeem, waar bedrijven klanten van A tot Z kunnen opslaan, beheren en verzorgen. De module bestaat uit 4 hoofddelen: Contacten, Bedrijven, Taken, Facturen en Bestellingen.

Contacten (Contacts)

Dit deel helpt bedrijven bij het gedetailleerd beheren van elke individuele klant, van basisinformatie tot geavanceerd gedrag.

U kunt beheren:

• Basisgegevens: Naam, e-mail, telefoonnummer, profielfoto.
• Contactgegevens
• Verzorgingsstatus: Lead Status, Lifecycle Stage, Owner.
• Activiteit & gedrag: aanmaakdatum, laatste contactdatum, bron (Facebook, Landing page…).
• Aangepaste informatie: gekochte producten, datum van evenementen, specifieke behoeften…

Bedrijven (Companies)

GTG CRM beheert niet alleen individuele klanten, maar slaat ook bedrijfsgegevens op - erg belangrijk voor B2B.

Belangrijkste informatie:

• Bedrijfsnaam, domein, korte beschrijving, branche.
• Jaarlijkse omzet, aantal werknemers.
• Locatie: stad, postcode, regio, tijdzone.
• LinkedIn-verbinding, manager in het systeem.
• Aanmaakdatum, laatste activiteit, leadstatus.

Taken (Tasks)

Alle klantgerelateerde taken kunnen direct binnen de CRM worden toegewezen en gevolgd.

Takenlijst weergave:

• Taak Titel
• Type (To-do, Call, Meeting…)
• Gerelateerd object (Contact/Bedrijf)
• Deadline, prioriteit, toegewezen persoon
• Status (To-do, In Progress, Cancelled, Completed…)

Facturen (Invoices)

De CRM-module integreert ook functionaliteit voor het beheer van omzet en openstaande vorderingen.

Elke factuur slaat op:

• Factuurnummer, producttype, lijst met producten.
• Gerelateerde klant, aanmaakdatum.
• Totaalbedrag, valuta, betalingsstatus.
• Ontvangergegevens: naam, telefoonnummer, adres.

Call Center - Telefooncentrale binnen de CRM

Een opvallend verschil is dat GTG CRM de Call Center integreert in de CRM-module.

• Directe telefoonintegratie: Bedrijven kunnen hotline-nummers aan het systeem koppelen en bellen/gebeld worden vanuit de CRM.
• Agent toewijzing: Oproepen kunnen aan individuele medewerkers worden toegewezen, zodat er geen klant verloren gaat.
• Naadloze verbinding met Contact & Bedrijf: Wanneer een klant belt, toont het systeem automatisch het contactprofiel, zodat medewerkers de informatie kennen voordat ze een gesprek voeren.

Hierdoor is het Call Center niet alleen een communicatiekanaal, maar ook een professioneel hulpmiddel voor klantenservice, wat het risico op gemiste kansen minimaliseert.

Aangepaste Objecten (Custom Objects)

Niet elk bedrijf stopt bij Contacten, Bedrijven, Taken en Facturen. Elke branche heeft zijn eigen kenmerken: Spa's moeten behandelingsdiensten beheren, onroerend goed moet projectlistings beheren, opleidingscentra moeten cursussen beheren. Dit is de reden waarom GTG CRM Custom Objects biedt - een uitbreidingsfunctie waarmee bedrijven hun eigen databasetabellen kunnen maken volgens hun behoeften.

Bijvoorbeeld: Een spa gebruikt een Landing Page Builder om een pagina te maken die schoonheidsbehandelingen aanbiedt. Wanneer een klant een afspraak maakt via een geïntegreerd formulier, wordt alle boekingsinformatie direct opgeslagen in het custom object Spa Services. Hier kan het bedrijf volledig bijhouden:

• Service Naam
• Categorie
• Aanmaakdatum, laatste update
• Prijs
• Duur & gedetailleerde beschrijving

Dit helpt spa-eigenaren om afspraken efficiënt te beheren en te plannen, en maakt naadloze verbindingen met andere GTG CRM-modules mogelijk, zoals Messaging (automatische bevestigingsberichten/herinneringen) of Invoices (direct facturen aanmaken na de service).

Conclusie

Met 4 kerncomponenten - Contacten, Bedrijven, Taken en Facturen - biedt de GTG CRM-module MKB's een alomvattende maar gestroomlijnde klantbeheertool. Kleine bedrijven kunnen zowel individuele klanten gedetailleerd beheren, B2B-partners managen, transparant werk toewijzen en de omzet direct volgen. Alles is verpakt in één gebruiksvriendelijk platform, geoptimaliseerd voor groei.