CRM Module van GTG CRM: Gestroomlijnde oplossing voor klantbeheer

De CRM Module van GTG CRM is ontwikkeld om dat probleem grondig op te lossen. Dit is het “hart” van het systeem, waar bedrijven klanten van A tot Z kunnen opslaan, verzorgen en beheren. De module bestaat uit 4 hoofdgedeelten: Contacten, Bedrijven, Taken, Facturen en Bestellingen.

Contacten (Contacts)

Dit gedeelte helpt bedrijven bij het gedetailleerd beheren van elke individuele klant, van basisgegevens tot geavanceerd gedrag.

U kunt beheren:

• Basisgegevens: Naam, e-mail, telefoonnummer, profielfoto.
• Contactgegevens
• Zorgstatus: Lead Status, Lifecycle Stage, Eigenaar.
• Activiteiten & gedrag: aanmaakdatum, laatste contact, bron (Facebook, Landing page…).
• Aangepaste informatie: gekochte producten, datum van evenement, specifieke behoeften…

Bedrijven (Companies)

GTG CRM beheert niet alleen individuele klanten, maar slaat ook gegevens op bedrijfsniveau op - wat erg belangrijk is voor B2B.

Belangrijkste informatie:

• Bedrijfsnaam, domein, korte beschrijving, branche.
• Jaarlijkse omzet, aantal werknemers.
• Locatie: stad, postcode, regio, tijdzone.
• LinkedIn-connectie, beheerder in het systeem.
• Aanmaakdatum, laatste activiteit, leadstatus.

Taken (Tasks)

Alle klantgerelateerde taken kunnen direct binnen de CRM worden toegewezen en gevolgd.

Takenlijst toont:

• Taaktitel
• Type (To-do, Call, Meeting…)
• Gerelateerd object (Contact/Bedrijf)
• Deadline, prioriteit, verantwoordelijke
• Status (To-do, In Progress, Cancelled, Completed…)

Facturen (Invoices)

De CRM Module integreert ook de functionaliteit voor het beheren van omzet en openstaande schulden.

Elke factuur slaat op:

• Factuurnummer, producttype, productlijst.
• Gerelateerde klant, aanmaakdatum.
• Totaalbedrag, valuta, betalingsstatus.
• Ontvanger informatie: naam, telefoonnummer, adres.

Call Center - Telefooncentrale direct in de CRM

Een opvallend verschil is dat GTG CRM de Call Center integreert in de CRM Module.

• Direct phone number integration: Businesses can link their hotline number to the system for making and receiving calls directly within the CRM.
• Agent assignment: Calls can be assigned to individual staff members, ensuring no customers are missed.
• Seamless connection with Contacts & Companies: When a customer calls, the system automatically displays their contact profile, allowing staff to understand their information before the conversation.

As a result, the Call Center becomes not just a communication channel but also a professional customer care tool, minimizing the risk of missed opportunities.

Custom Objects

Not all businesses operate solely with Contacts, Companies, Tasks, and Invoices. Each industry has its own specifics: Spas need to manage treatment services, Real Estate needs to manage project listings, and training centers need to manage courses. This is why GTG CRM offers Custom Objects - an extension feature that allows businesses to create their own data tables according to their needs.

For example: A spa uses the Landing Page Builder to create a page introducing beauty services. When a customer books an appointment through the integrated form, all booking information is immediately saved in the custom object Spa Services. Here, the business can fully track:

• Service Name
• Category
• Date created, last updated
• Price
• Duration & detailed description

This helps spa owners manage and schedule appointments effectively, while also seamlessly connecting with other GTG CRM modules such as Messaging (for automatic confirmation/reminder messages) or Invoices (to create invoices immediately after the service).

Conclusion

With its 4 core components - Contacts, Companies, Tasks, and Invoices - GTG CRM's CRM Module offers SMEs a comprehensive yet streamlined customer management tool. Small businesses can keep detailed track of each customer, manage B2B partners, assign tasks transparently, and monitor revenue directly. All within a single, easy-to-use platform optimized for growth.