Functie-introductie
Klanten stellen midden in de nacht vragen, waarbij ze dezelfde vraag wel tien keer herhalen, op websites, Facebook en Zalo – en als het antwoord traag of robotachtig is, haken ze af. Veel chatbots leren bovendien de volledige inhoud van het systeem uit hun hoofd, wat resulteert in onsamenhangende antwoorden en zelfs het onthullen van onafgewerkte concepten.
Daar komt vandaag een einde aan. De AI-chatbot van GTG CRM beantwoordt 24/7 vragen van klanten via alle kanalen, met een natuurlijker Vietnamees accent , stelt vervolgstappen voor via snelklikbare knoppen en geeft u nauwkeurige controle over welke berichten in de reacties worden gebruikt — alles rechtstreeks instelbaar in het CRM-systeem.
De problemen waarmee bedrijven te maken hebben
Handmatig reageren op klanten buiten kantooruren betekent gemiste kansen : klanten moeten te lang wachten en stappen over naar de concurrentie.
De reacties van chatbots zijn stijf en robotachtig , wat een slechte ervaring oplevert en klanten hun vertrouwen ontneemt.
Bots leren van elk artikel, zelfs van concepten ; onsamenhangende antwoorden verraden al snel dat de inhoud onvolledig is.
Klanten weten niet wat ze vervolgens moeten vragen - het gesprek eindigt gemakkelijk abrupt, waardoor de kans om de deal te sluiten verloren gaat.
GTG CRM bundelt klantreacties op één plek: bots leveren nauwkeurige gegevens, binnen de door u ingestelde grenzen, en in een natuurlijke toon.
Hoogtepunten
1. Reageer 24/7 via alle kanalen en leer van je data.
Koppel Facebook Messenger, Zalo OA, WhatsApp en Live Chat aan je website. De bot reageert op basis van de gegevens die je al in je CRM hebt staan – merkinformatie, producten, artikelen – en zorgt zo voor accurate informatie, context en jouw stijl. Je kunt ook je eigen instructies schrijven om te bepalen hoe de bot je aanspreekt en met situaties omgaat.
- Kenmerken : meerdere kanalen + leren van bedrijfsgegevens + gepersonaliseerde begeleiding.
- Voordelen : Mis nooit meer een bericht, consistente informatie voor alle klanten.
2. NIEUW — Natuurlijkere gesprekken, met suggesties voor vervolgstappen via snelklikbare knoppen.
De bot spreekt nu natuurlijker: hij komt direct tot het antwoord, zijn zinnen zijn beknopt en ritmisch, hij gebruikt de juiste Vietnamese voornaamwoorden (broer/zus/vriend) en vermijdt clichés. Indien nodig stelt de bot een relevante vraag in plaats van te gokken, en hij laat het gesprek nooit vastlopen – aan het einde van elke beurt geeft de bot 2-3 suggesties voor de volgende stap in de vorm van snelklikbare knoppen waarop de gebruiker eenvoudig kan tikken en die hij kan selecteren.
- Kenmerken : Natuurlijke schrijfstijl + snelle hints aan het einde van elke beurt.
- Voordelen : Klanten hebben soepelere gesprekken, weten welke vervolgvragen ze moeten stellen en het is gemakkelijker om een verkoop af te ronden.
ℹ️ Op tekstkanalen (Facebook/Zalo/WhatsApp) worden suggesties als tekst weergegeven; in de livechatvensters van websites en apps zijn het aanklikbare knoppen die gedurende de hele chatsessie zichtbaar blijven voor klanten.
3. NIEUW — Selecteer precies welke berichten gebruikt zullen worden om te antwoorden.
In plaats van een algemene schakelaar voor 'berichten gebruiken' heb je nu drie opties : Uit / Alle berichten / Alleen geselecteerde berichten . Met 'Alleen geselecteerde berichten' wordt een selectievenster geopend waarin je kunt filteren op categorie en status, zoeken op titel, meerdere berichten selecteren (inclusief hele categorieën) en duidelijk de beschikbaarheidsstatus van elk bericht kunt zien (gereed / in behandeling / niet in behandeling).
- Kenmerken : Berichtbereik op 3 niveaus + selectiekader voor berichten met filters en beschikbaarheidsstatus.
- Voordelen : gerichte, beknopte antwoorden die geen concepten onthullen; u behoudt de controle over de kennisbank die de bot gebruikt.
4. Het vinden van een balans tussen automatisering en menselijke tussenkomst.
Stel een drempelwaarde in voor het aantal berichten dat de bot verwerkt voordat ze naar medewerkers worden doorgestuurd, schakel de bot in/uit op elk kanaal en selecteer de antwoordtaal. De bot beantwoordt basisvragen, zodat medewerkers zich kunnen concentreren op het sluiten van deals en het afhandelen van complexe zaken.
- Kenmerken : Schakeldrempel + Kanaalgebaseerd aan/uit + Meertalige ondersteuning.
- Voordelen : automatische bediening op het door u gewenste niveau, zonder dat u het gevoel verliest dat u bediend wordt.
Voordelen voor bedrijven
24/7 respons via meerdere kanalen — Mis geen enkele klant, zelfs niet buiten kantooruren.
Natuurlijke schrijfstijl — Professionele ervaring, groter klantvertrouwen.
Suggesties met een snelle klik — Ononderbroken gesprekken, grotere kans op het sluiten van een deal.
Bepaal de reikwijdte van het artikel — Reageer gericht, nauwkeurig en onpartijdig, zonder concepten te onthullen.
Overdrachtsdrempel + meertalig — Automatische/menselijke balans, ten dienste van multinationale klanten
Voor wie is het geschikt?
- Eigenaren van webwinkels willen direct op hun klanten kunnen reageren via hun website en sociale media.
- Het verkoop- en klantenserviceteam wil het aantal herhaalde vragen verminderen en zich concentreren op de gevallen die advies vereisen.
- MKB-bedrijven willen een consistente, professionele klantenservice-ervaring, 24 uur per dag, 7 dagen per week.
Hoe begin ik?
Ga naar de AI-chatbotinstellingen in GTG CRM: verbind het kanaal, selecteer het berichtbereik voor de bot, schrijf aangepaste instructies, stel de overdrachtsdrempel in en sla de wijzigingen op om de chat te testen. Wilt u gedetailleerde stappen? Raadpleeg dan de handleiding voor het instellen en gebruiken van een AI-chatbot in GTG CRM .
Probeer het gratis — geen creditcard nodig.
