Functie Introductie
Moet uw klantenserviceteam een apart telefooncentraleprogramma openen, telefoonnummers op papier schrijven en vervolgens weer terugkeren naar CRM om elk gesprek handmatig in te voeren? Roept een vaste klant en uw medewerker moet toch weer vragen "Wat is uw naam, welke bestelling heeft u geplaatst?" omdat de informatie elders staat. En aan het einde van de maand wil de baas weten hoeveel oproepen er zijn gedaan, hoeveel gemiste oproepen, wie het meest heeft gebeld — niemand kan antwoord geven.
Dat eindigt vandaag. GTG CRM brengt de hele telefooncentrale direct binnen hetzelfde systeem: u verkrijgt een algemeen telefoonnummer direct in de software, belt uitgaand en ontvangt oproepen rechtstreeks in uw browser (geen installatie nodig, geen bureautelefoon), belt intern tussen teamleden, start groepsoverleg, neemt gesprekken op en genereert automatisch transcripties per spreker. Elk gesprek wordt automatisch opgeslagen in het 360° klantprofiel.
Problemen Waarmee Bedrijven Kampen
| Oude werkwijze | Gevolgen |
|---|---|
| Gebruik van een telefooncentrale/oproepprogramma los van CRM | Medewerkers moeten tussen 2-3 applicaties schakelen, informatie wordt gemakkelijk gemist |
| Een algemeen nummer willen hebben vereist registratie bij de provider, technische configuratie | Grote hindernis voor kleine bedrijven, kost dagen om te kunnen bellen |
| Handmatig de gespreksgeschiedenis invoeren in CRM | Tijdrovend, onvolledige en onnauwkeurige gegevens |
| Gesprekken niet opnemen of losse opnames zonder tekstinhoud | Niet kunnen terugvinden, medewerkers niet kunnen trainen, gemakkelijk geschillen |
| Geen oproeprapporten | Baas weet niet hoeveel oproepen, percentage gemiste oproepen, prestaties per persoon |
GTG CRM bundelt alles in één enkele gegevensbron: telefoonnummers, oproepen, opnames, transcripties en rapporten bevinden zich naast het klantprofiel.
Highlights
1. Verkrijg een algemeen nummer direct in GTG CRM
Geen account van een telecomprovider nodig, geen technische kennis. U hoeft alleen maar land te kiezen → nummer te kiezen → te bevestigen, GTG CRM regelt alle technische zaken op de achtergrond, de kosten worden transparant weergegeven in credits.
- Direct bellen mogelijk met veel landen — geen wachttijden voor externe registratieprocedures.
- Beheer de levenscyclus van nummers: verlengen, tijdelijk deactiveren (nummer blijft gereserveerd), opnieuw verbinden met hetzelfde oude nummer, of definitief verwijderen wanneer niet meer gebruikt — u heeft altijd controle over de kosten.
- Al een eigen nummer? Er is ook een geavanceerde optie om uw bestaande telefoonnummer te koppelen.
ℹ️ Voor sommige landen is een eenmalige identiteitsverificatie (KYC) vereist voordat een nummer kan worden toegekend (zie sectie 6). Vietnamese telefoonnummers (+84) worden momenteel verstrekt als internationale nummers.
2. Uitgaande & Inkomende oproepen direct in de browser — met numeriek toetsenblok
De gehele telefooncentrale past in uw browser. Druk op het numerieke toetsenblok om snel te bellen, of klik op de belknop op het klantprofiel. Bij een inkomende oproep verschijnt een melding met de informatie van de beller om te Antwoorden of te Weigeren.
- Geen installatie, geen bureautelefoon — alleen een browser en een headset met microfoon.
- Klantinformatie verschijnt direct bij een oproep: als het nummer in CRM staat, ziet u de naam en geschiedenis; is het een nieuwe klant, dan maakt u direct een contact aan tijdens het gesprek.
- Notities maken en taken aanmaken tijdens het spreken — zonder het scherm te verlaten.
3. Intern bellen tussen teamleden
Moet u snel een collega iets vragen? Open het tabblad Intern Bellen, selecteer het teamlid (gegroepeerd op functie) en bel rechtstreeks in de browser — zonder externe gesprekskosten. De status online / bezet / offline wordt in realtime weergegeven zodat u weet wie beschikbaar is.
- Snelle interne communicatie, geen individuele telefoonnummers nodig.
- Interne gesprekskosten zijn lager dan uitgaande gesprekken.
4. Groepsoverleg — voeg direct personen toe tijdens een gesprek
Moet u tijdens een gesprek een manager of de technische afdeling toevoegen om mee te luisteren? Klik op "Persoon toevoegen" om teamleden uit te nodigen voor een groepsoverleg — het lopende gesprek wordt niet onderbroken, niemand valt weg.
- Behandel situaties waarbij meerdere afdelingen betrokken zijn (verkoop + techniek + klant).
- Het hele groepsoverleg wordt opgenomen en transcripties worden zoals gebruikelijk gegenereerd.
5. Gesprekopnames & transcripties per spreker
Schakel de opnamefunctie in om het hele gesprek op te nemen, en schakel Voice-to-Text in om automatisch transcripties te genereren — weergegeven als een dialoog waarin duidelijk wordt wie wat zegt, in chronologische volgorde.
- Luister op elk gewenst moment terug, opnames worden veilig opgeslagen op de infrastructuur van GTG.
- Lezen in plaats van luisteren: teksttranscripties maken zoeken en opzoeken snel, ondersteuning voor Vietnamese taal.
- Training & geschillenbeslechting eenvoudig dankzij volledige gespreksbewijzen.
ℹ️ Opnames en Voice-to-Text zijn optioneel aan/uit te zetten voor elke workspace (onder Gesprekinstellingen). U heeft volledige controle over of u wel of niet opneemt.
6. KYC-verificatie voor nummers in gereguleerde landen
Voor landen die identificatie vereisen, begeleidt GTG CRM u bij het eenmalig indienen van uw verificatiedossier (KYC) rechtstreeks in de software. Pas nadat uw dossier is goedgekeurd, wordt het nummer toegekend — geen kosten voorafgaand aan goedkeuring van uw dossier, transparant en veilig.
- U hoeft niet zelf contact op te nemen met autoriteiten/providers — het proces is gedigitaliseerd en gestroomlijnd binnen CRM.
- De status van uw dossier ("in afwachting van goedkeuring" / "goedgekeurd" / "afgewezen") wordt duidelijk weergegeven.
7. Logboek, Dashboard & 360° Klant Tijdlijn
Elke oproep wordt automatisch toegevoegd aan het Oproepenlogboek (zoeken, filteren op oproeprichting, medewerker, gemiste oproep, inclusief kosten en een afspeelknop) en verschijnt in het Dashboard (oproepvolume, percentage gemiste oproepen, totale minuten, totale kosten, statistieken per medewerker). Oproepen verschijnen ook direct op de 360° tijdlijn van de betreffende klant.
- De baas heeft het totaalplaatje; teamleiders volgen de prestaties van individuele medewerkers.
- Medewerkers zien de volledige interactiegeschiedenis van een klant zodra ze het profiel openen.
Transparante Kosten — Per Werkelijke Seconde Berekend
Oproepen worden per werkelijke seconde berekend, zonder afronding naar minuten zoals bij traditionele telefooncentrales — u betaalt niet voor ongebruikte tijd.
| Oproeptype | Berekeningsmethode |
|---|---|
| Uitgaande/Inkomende oproepen naar klanten | 5 credits/seconde |
| Interne oproepen tussen teamleden | 3 credits/seconde (goedkoper) |
| Berekeningsmoment | Vanaf verbinding tot het ophangen |
Het systeem houdt credits in wanneer een gesprek begint en trekt alleen de werkelijke gesprekstijd af bij beëindiging, waarbij het resterende bedrag wordt teruggestort — u wordt nooit meer afgeschreven dan de werkelijke gesprekstijd. Vóór elke oproep controleert GTG CRM automatisch uw credit saldo; indien onvoldoende, waarschuwt het systeem u en stelt het voor om bij te laden.
ℹ️ De kosten voor het huren van een algemeen telefoonnummer (per maand, betaald met credits) worden apart berekend van de gesprekskosten, en worden altijd duidelijk weergegeven voordat u bevestigt.
Voordelen Voor Bedrijven
| Functie | Werkelijk voordeel voor u |
|---|---|
| Nummer verkrijgen & direct bellen in CRM | Begin binnen enkele minuten met klantenservice via telefoon, geen technische barrières |
| Bellen in browser + numeriek toetsenblok | Het hele team werkt overal, alleen een browser en headset nodig |
| Intern bellen | Snelle interne samenwerking, bespaart op kosten |
| Groepsoverleg & personen toevoegen tijdens gesprek | Afhandelen van complexe situaties die meerdere afdelingen vereisen |
| Opname + transcripties per spreker | Gemakkelijk terugzoeken, trainen en duidelijk bewijs wanneer nodig |
| Logboek + Dashboard + 360° | Beslissingen nemen op basis van gegevens, geen klanten missen |
| Per seconde berekend + creditcontrole | Transparante kosten, geen verspilling |
Voor Wie Geschikt?
- MKB-bedrijfseigenaren die een professionele telefooncentrale willen zonder te investeren in een fysieke telefooncentrale.
- Telesales teams die snel moeten bellen en alles in CRM moeten vastleggen.
- Klantenservice & support afdelingen die de klantgeschiedenis direct bij een oproep moeten zien.
- Teamleiders / managers die rapporten nodig hebben over oproepvolume, percentage gemiste oproepen en medewerkerprestaties.
Hoe Te Beginnen?
Ga naar de module Call Center in GTG CRM, open het tabblad Verbinding om een algemeen nummer te verkrijgen (of uw bestaande nummer te koppelen), schakel Gesprekinstellingen in als u wilt opnemen, en begin met bellen. Gedetailleerde stappen vindt u in het artikel "Handleiding Call Center op GTG CRM".
Probeer gratis — geen creditcard vereist.
