Functie-introductie
Moet uw klantenserviceteam aparte callcentersoftware openen, telefoonnummers op papier schrijven en vervolgens elk gesprek handmatig in het CRM-systeem invoeren? Vaste klanten bellen, maar medewerkers moeten nog steeds vragen: "Wat is uw naam en wat is uw bestelling?", omdat die informatie ergens anders is opgeslagen. Aan het einde van de maand wil de baas weten hoeveel telefoontjes er zijn gepleegd, hoeveel er zijn gemist en wie de meeste telefoontjes heeft beantwoord – en niemand kan daar antwoord op geven.
Daar komt vandaag een einde aan. GTG CRM brengt het complete callcentersysteem samen in één oplossing : u krijgt het callcenternummer direct in de software , u kunt rechtstreeks in uw browser bellen en gebeld worden (geen installatie nodig, geen vaste lijn vereist), interne gesprekken voeren tussen medewerkers, conferenties met meerdere deelnemers starten , gesprekken opnemen en automatisch spraakopnames maken, gecategoriseerd per spreker . Elk gesprek wordt automatisch opgeslagen in het 360°-klantprofiel.
De problemen waarmee bedrijven te maken hebben
Het gebruik van aparte callcenter-/belsoftware naast het CRM-systeem dwingt medewerkers om tussen 2-3 applicaties te schakelen, waardoor ze gemakkelijk informatie kunnen missen.
Om een callcenternummer te krijgen, moet je je zelf registreren bij de netwerkprovider en de technische instellingen configureren. Dit is een grote hindernis voor kleine bedrijven, en het kan dagen duren voordat je überhaupt een gesprek kunt voeren.
Het handmatig importeren van gespreksgeschiedenis in een CRM -systeem is tijdrovend en leidt tot onvolledige en onnauwkeurige gegevens.
Geen geluidsopnamen of slechts fragmentarische opnamen, geen schriftelijke inhoud — Onmogelijk te beoordelen, onmogelijk om personeel op te leiden, vatbaar voor conflicten.
Geen gespreksrapporten — De baas weet niets over het aantal telefoontjes, het percentage gemiste oproepen of de individuele prestaties.
GTG CRM consolideert alle gegevens in één bron : telefoonnummers, gesprekken, opnames, spraakopnames en rapporten bevinden zich allemaal naast het klantprofiel.
Hoogtepunten
1. Vind het hotline-nummer direct in GTG CRM.
Geen account bij een spraakprovider of technische kennis vereist. Selecteer eenvoudig uw land → kies uw nummer → bevestig . GTG CRM regelt alle technische aspecten achter de schermen en de kosten worden transparant op uw rekening bijgeschreven .
- Er zijn nummers die direct naar veel landen gebeld kunnen worden – je hoeft niet te wachten op externe registratieprocedures.
- Beheer de levenscyclus van uw nummer : verleng, deactiveer tijdelijk (maar behoud uw nummer), heractiveer hetzelfde nummer of verwijder het volledig wanneer het niet in gebruik is - u behoudt altijd de controle over uw kosten.
- Heb je al een privénummer? Er zijn nog steeds geavanceerde opties om je bestaande telefoonnummer te koppelen.
ℹ️ Sommige landen vereisen een eenmalige identiteitsverificatie (KYC) voordat een nummer wordt uitgegeven (zie paragraaf 6). Vietnamese telefoonnummers (+84) worden momenteel uitgegeven als internationale nummers .
2. Voer en ontvang oproepen rechtstreeks vanuit uw browser — inclusief een numeriek toetsenbord.
Het complete callcenter is gemakkelijk toegankelijk via uw browser. Gebruik het numerieke toetsenbord voor snel bellen of klik direct op de belknop in het klantprofiel. Wanneer er een inkomend gesprek is, verschijnt er een melding met de bellerinformatie, zodat u het gesprek kunt beantwoorden of weigeren .
- Geen installatie nodig, geen vaste telefoonlijn – alleen een webbrowser en een headset met microfoon.
- Toon direct klantgegevens bij binnenkomst van een oproep : als het nummer al in het CRM-systeem staat, ziet u de naam en de gespreksgeschiedenis; als het een nieuwe klant is, maakt u tijdens het gesprek een contactpersoon aan.
- Praten en aantekeningen maken tegelijk, taken aanmaken om uit te voeren — zonder je ogen van het scherm te halen.
3. Interne gesprekken tussen leden
Moet je snel even met een collega bellen? Open het tabblad Interne gesprekken , selecteer een medewerker (gegroepeerd op functie) en bel direct vanuit je browser — zonder externe gesprekskosten. Je ziet direct wie beschikbaar is (online/bezet/offline) .
- Snelle interne communicatie, geen individuele telefoonnummers van elkaar nodig.
- Interne gesprekken zijn goedkoper dan externe gesprekken.
4. Conferentiegesprekken met meerdere deelnemers — voeg deelnemers toe tijdens een gesprek
Wilt u een manager of een lid van het technische team toevoegen aan het gesprek? Klik op 'Personen toevoegen' om meer deelnemers uit te nodigen voor de conference call . Het lopende gesprek wordt niet onderbroken en niemand wordt uit het gesprek verwijderd.
- Het afhandelen van situaties die de betrokkenheid van meerdere afdelingen vereisen (verkoop + technisch + klant).
- De hele conferentie werd opgenomen en er werden zoals gebruikelijk transcripten van gemaakt.
5. Gespreksopname en spraakopname via de luidspreker
Schakel gespreksopname in om het hele gesprek op te slaan en schakel Spraak-naar-Tekst in om automatisch een transcript te maken. Dit transcript wordt weergegeven als een duidelijk gesprek, waarin duidelijk is wie wat heeft gezegd , in chronologische volgorde.
- Luister de opname op elk gewenst moment terug ; deze wordt veilig opgeslagen in de infrastructuur van GTG.
- Lees in plaats van luister : tekstgebaseerde transcripties maken snel opzoeken en zoeken mogelijk, met ondersteuning voor Vietnamees.
- Training en geschillenbeslechting worden eenvoudiger met volledig bewijsmateriaal van telefoongesprekken.
ℹ️ Opnemen en spraak-naar-tekst zijn in- en uitschakelopties voor elke werkruimte (in de oproepinstellingen). U hebt volledige controle over het al dan niet inschakelen van de opnamefunctie.
6. Controleer de KYC-gegevens voor telefoonnummers in landen met wettelijke vereisten.
Voor landen waar identificatie vereist is, begeleidt GTG CRM u bij het eenmalig indienen van uw KYC-verificatieaanvraag, rechtstreeks binnen de software. Een nieuw nummer wordt pas uitgegeven nadat uw aanvraag is goedgekeurd – er worden geen kosten in rekening gebracht vóór de goedkeuring , transparant en veilig.
- U hoeft niet zelf met het agentschap/netwerkaanbieder te communiceren; het proces is gestroomlijnd en gedigitaliseerd binnen het CRM-systeem.
- De status van de aanvraag ("in behandeling" / "goedgekeurd" / "afgewezen") wordt duidelijk weergegeven.
7. Klantlogboeken, dashboards en 360°-tijdlijn
Alle gesprekken worden automatisch ingevoerd in het gesprekslogboek (zoeken, filteren op gespreksrichting, medewerker, gemiste oproepen, met kosten en een afspeelknop) en op het dashboard (gespreksvolume, percentage gemiste oproepen, totaal aantal minuten, totale kosten, statistieken per medewerker). Gesprekken verschijnen ook direct op de 360°-tijdlijn van de betreffende klant.
- De baas heeft het overzicht; de teamleider houdt de individuele prestaties in de gaten.
- Medewerkers kunnen de volledige interactiegeschiedenis van de klant inzien zodra ze het profiel openen.
Transparante prijsstelling — Berekend op basis van werkelijke seconden
Gesprekken worden per seconde gefactureerd, niet per afgeronde minuut zoals bij traditionele callcenters — u betaalt niet voor ongebruikte tijd.
Inkomende/uitgaande gesprekken met klanten — 5 credits/seconde
Interne gesprekken tussen leden — 3 credits/seconde (goedkoper)
Tijdsperiode — Van verbinding tot ontkoppeling
Het systeem reserveert aan het begin een tegoed en trekt pas aan het einde het exacte bedrag af op basis van de daadwerkelijke gespreksduur in seconden . Het resterende saldo wordt vervolgens terugbetaald – u betaalt nooit meer dan de werkelijke gesprekstijd. Voor elk gesprek controleert GTG CRM automatisch uw tegoed; als dit ontoereikend is, waarschuwt het systeem u en stelt voor om uw tegoed op te waarderen.
ℹ️ De kosten voor het huren van een telefoonnummer voor een callcenter (maandelijks pakket, te betalen met creditcard) worden apart van de gesprekskosten in rekening gebracht en worden altijd duidelijk weergegeven voordat u bevestigt.
Voordelen voor bedrijven
Krijg direct telefoonnummers en bel rechtstreeks vanuit CRM — Begin binnen enkele minuten met het telefonisch afhandelen van klantvragen, zonder technische belemmeringen.
Bellen via browser + numeriek toetsenbord — Het hele team werkt vanaf elke locatie; het enige wat je nodig hebt is een browser en een headset.
Interne gesprekken — Snelle en kosteneffectieve interne coördinatie.
Conferentiegesprekken en aanvullingen tijdens een gesprek — Het afhandelen van complexe situaties waarbij meerdere afdelingen betrokken moeten zijn.
Audio-opnames + transcripties van sprekers — Voor naslag, training en als duidelijk bewijsmateriaal wanneer nodig.
Logboek + Dashboard + 360°-overzicht — Datagestuurde besluitvorming, geen enkele klant wordt overgeslagen.
Afrekening per seconde + kredietcheck — Transparante kosten, geen verspilling.
Voor wie is het geschikt?
- MKB-ondernemers willen een professioneel callcenter zonder te hoeven investeren in een fysiek telefooncentrale-systeem.
- Het telesales-team moet snel bellen en alle informatie in het CRM-systeem vastleggen.
- De klantenservice en ondersteuningsafdeling moet direct na ontvangst van een telefoontje de belgeschiedenis van de klant kunnen inzien.
- Teamleiders/managers moeten rapporteren over het belvolume, het percentage gemiste oproepen en de prestaties van medewerkers.
Hoe begin ik?
Ga in GTG CRM naar de module Callcenter , open het tabblad Verbinden om het callcenternummer te verkrijgen (of maak verbinding met een bestaand nummer), schakel Gespreksinstellingen in als u gesprekken wilt opnemen en begin vervolgens met bellen. Gedetailleerde stappen vindt u in het artikel "Hoe u Callcenter in GTG CRM gebruikt" .
Probeer het gratis — geen creditcard nodig.
