Introductie van de Functionaliteit
Algemene chatbots heeft iedereen, maar uw klanten stellen geen algemene vragen. Ze vragen: "Kan de winkel ook op zondag bezorgen?", "Is maat M in het blauw nog op voorraad?", "Wat is het retourbeleid van de winkel?". Een bot die niets van uw bedrijf weet, zal foutieve antwoorden geven, of erger nog — verzin zelf antwoorden, waardoor klanten al bij de eerste boodschap het vertrouwen verliezen.
Uw AI-chatbot antwoordt nu op basis van uw eigen documenten.
U uploadt documenten (beleid, prijslijsten, FAQ's, producthandleidingen), het systeem verwerkt deze en stelt de bot in staat informatie op te zoeken om correcte antwoorden te geven op basis van die inhoud — met een combinatie van semantisch zoeken en trefwoord zoeken voor de meest accurate antwoorden. U kunt individuele bot-functionaliteiten in- en uitschakelen, en de bot kan daadwerkelijk taken uitvoeren voor klanten: bestellingen opzoeken, voorraad controleren, support tickets aanmaken, afspraken inplannen — binnen veilige grenzen, met respect voor privacy.
Problemen Waarmee Bedrijven Kampen
| Oude aanpak | Gevolg |
|---|---|
| Algemene bot die niets van uw bedrijf weet | Foutieve of verzonnen antwoorden, verlies van klantvertrouwen |
| Personeel moet 24/7 chats afhandelen voor repetitieve vragen | Hoge personeelskosten, trage reacties buiten kantooruren, klanten vertrekken |
| Inconsistente antwoorden tussen verschillende medewerkers | Misleidende informatie, klachten |
| Bot kan geen echte taken uitvoeren (bestellingen, voorraadcontrole) | Nog steeds doorverwijzen naar personeel, geen directe oplossing |
Met Kennisbronnen antwoordt de bot op basis van de door u verstrekte documenten en kan deze echte taken uitvoeren — wat de werkdruk van medewerkers vermindert met behoud van kwaliteit.
Hoogtepunten
1. Upload documenten — de bot leert van uw exacte inhoud
- Verschillende soorten documenten: beleid, prijslijsten, FAQ's, producthandleidingen — upload ze en het systeem verwerkt ze automatisch.
- Achtergrondverwerking: documenten worden geladen en voorbereid voor bot-zoekopdrachten, u hoeft niets extra te doen.
- Eenvoudige updates: de bot geeft een foutief of onvolledig antwoord? Voeg documentatie toe, de bot werkt de antwoorden bij.
2. Meest nauwkeurige antwoorden — combinatie van semantisch en trefwoord zoeken
- Semantisch zoeken: begrijpt de intentie van de vraag, zelfs als de klant andere woorden gebruikt dan in de documenten.
- Trefwoordcombinatie: vangt specifieke terminologie, productcodes, en beleidsnamen correct op.
- Antwoorden gebaseerd op documenten: de bot haalt antwoorden uit de door u aangeleverde inhoud in plaats van zelf te verzinnen.
3. Schakel individuele bot-functionaliteiten in/uit
- Beheer wat de bot kan doen: schakel individuele functionaliteitsgroepen in/uit, zodat de bot alleen doet wat u toestaat.
- Veilig volgens rechten: zoekopdrachten respecteren de gegevensbereiken van de accounthouder en lekken geen informatie buiten die grenzen.
4. Bot voert echte taken uit voor klanten
| Klantvraag | Bot-actie |
|---|---|
| "Waar is mijn bestelling?" | Zoekt de bestelling op en geeft de actuele status. |
| "Is maat M in het blauw nog op voorraad?" | Controleert de voorraad en geeft een exact antwoord. |
| "Ik wil zaterdagavond een tafel reserveren." | Maakt een afspraak voor de klant. |
| "Ik heb hulp nodig met retourneren." | Maakt een support ticket aan en deelt het beleid. |
Voordelen voor Bedrijven
| Functionaliteit | Werkelijk voordeel voor u |
|---|---|
| Bot antwoordt op basis van uw documenten | Zakelijk correct, geen verzinsels, klanten vertrouwen het |
| Combinatie van semantisch zoeken + trefwoorden | Nauwkeurigere antwoorden, zelfs als klanten anders vragen |
| Functionaliteiten naar wens in/uitschakelen | Beheer wat de bot mag doen, databeveiliging |
| Bot zoekt bestellingen/controleert voorraad/maakt tickets/plant afspraken | Directe oplossingen voor klanten, minder werkdruk voor personeel |
| 24/7 geautomatiseerde service | Onmiddellijke antwoorden buiten kantooruren, geen klanten verliezen door lang wachten |
Voor Wie Is Dit Geschikt?
- Online winkels die veel herhaalde vragen krijgen over producten, voorraad, bestellingen en retouren.
- Restaurants en servicebedrijven die afspraken inplannen die willen dat de bot automatisch reserveringen/afspraken aanneemt.
- Bedrijven met duidelijke documentatie en beleid die willen dat de bot correct antwoordt in plaats van algemeenheden.
Hoe Te Beginnen?
Ga naar de configuratie van de AI-Chatbot, open Kennisbronnen (Knowledge Sources), upload uw documenten en schakel de functionaliteiten in die u de bot wilt laten afhandelen. Raadpleeg de stapsgewijze handleiding in de sectie "Handleiding voor het Instellen van Kennisbronnen voor de AI-Chatbot op GTG CRM".
Probeer gratis — geen creditcard nodig.
