Introductie van Functies
Algemene chatbots heeft iedereen, maar uw klanten stellen geen algemene vragen. Ze vragen "levert de winkel ook op zondag?", "is maat M in het blauw nog op voorraad?", "wat is het retourbeleid van de winkel?". Een bot die niets van uw bedrijf weet, zal verkeerd antwoorden, of erger nog — zelf een antwoord verzinnen, waardoor de klant vanaf het eerste bericht het vertrouwen verliest.
Nu antwoordt uw AI-chatbot op basis van uw eigen documentatie.
U uploadt documenten (beleid, prijslijsten, FAQ's, producthandleidingen), het systeem verwerkt deze en laat de bot toe op te zoeken om correct te antwoorden op basis van die inhoud — het combineert semantisch zoeken met trefwoord zoeken om het meest nauwkeurige antwoord te geven. U kunt specifieke groepen botmogelijkheden in- of uitschakelen, en de bot kan echte taken uitvoeren voor klanten: bestellingen opzoeken, voorraad controleren, ondersteuningsaanvragen aanmaken, afspraken plannen — binnen veilige grenzen, met respect voor privacy.
Problemen Waar Bedrijven Mee Kampen
| Oude aanpak | Gevolg |
|---|---|
| Algemene bot weet niets van uw bedrijf | Verkeerde antwoorden of verzinsels, klant verliest vertrouwen |
| Medewerkers moeten 24/7 chatten om herhalende vragen te beantwoorden | Duur qua personeel, trage reactie buiten kantooruren, klanten vertrekken |
| Antwoorden zijn inconsistent tussen medewerkers | Verkeerde informatie, klachten |
| Bot kan geen echte taken uitvoeren (bestellingen, voorraad) | Nog steeds doorverwijzen naar medewerker, geen directe oplossing |
Met Kennisbronnen antwoordt de bot op basis van de exacte documenten die u verstrekt en voert deze echte taken uit — ontlast medewerkers terwijl de kwaliteit behouden blijft.
Hoogtepunten
1. Documenten uploaden — de bot leert van uw eigen inhoud
- Diverse documenttypen: beleid, prijslijsten, FAQ's, producthandleidingen — upload ze en het systeem verwerkt ze automatisch.
- Achtergrondverwerking: documenten worden geladen en voorbereid voor de bot om te raadplegen, u hoeft niets extra's te doen.
- Eenvoudige updates: de bot geeft een verkeerd of onvolledig antwoord? Voeg documentatie toe, de bot werkt de antwoorden bij.
2. Meest nauwkeurige antwoorden — combinatie van semantisch en trefwoord zoeken
- Zoeken op betekenis: begrijpt de vraag, zelfs als de klant andere woorden gebruikt dan in de documentatie.
- Combinatie van trefwoorden: pakt de juiste terminologie, productcodes, specifieke beleidsnamen.
- Antwoorden gebaseerd op documentatie: de bot haalt het antwoord uit de door u verstrekte inhoud in plaats van het zelf te verzinnen.
3. Schakel specifieke botfuncties in/uit
- Controleer wat de bot kan doen: schakel groepen functies in/uit zodat de bot alleen doet wat u toestaat.
- Veiligheid per machtiging: zoekacties respecteren het databereik van de accounthouder, geen informatie buiten het bereik wordt onthuld.
4. De bot voert echte taken uit voor klanten
| Klant vraagt | Bot doet |
|---|---|
| "Waar is mijn bestelling?" | Bestelling opzoeken en de actuele status beantwoorden |
| "Is maat M in het blauw nog op voorraad?" | Voorraad controleren, correct antwoorden |
| "Ik wil zaterdagavond een tafel reserveren" | Helpt de klant met reserveren |
| "Ik heb hulp nodig met retourneren" | Ondersteuningsaanvraag maken, beleid delen |
Voordelen voor Bedrijven
| Functie | Reële voordelen voor u |
|---|---|
| Bot antwoordt vanuit uw documenten | Vakinhoudelijk correct, geen verzinsels, klanten vertrouwen u |
| Combineert semantisch + trefwoord zoeken | Antwoorden zijn nauwkeuriger, zelfs als klanten anders vragen |
| Schakel functionaliteit naar wens in/uit | Beheer de bot zodat deze correct werkt binnen toegestane delen, gegevensbeveiliging |
| Bot voor order-/voorraadcheck/ordercreatie/afspraken | Lost direct op voor klanten, vermindert werkdruk personeel |
| 24/7 automatische service | Directe antwoorden buiten werktijden, geen klanten kwijt door lang wachten |
Voor Wie Geschikt?
- Online winkels die veel herhalende vragen krijgen over producten, voorraad, bestellingen, retourneren.
- Restaurants, servicebedrijven met afspraken die willen dat de bot automatisch reserveringen/afspraken aanneemt.
- Bedrijven met duidelijke documentatie en beleid die willen dat de bot correcte, in plaats van algemene, antwoorden geeft.
Hoe Te Beginnen?
Ga naar de configuratie van de AI Chatbot, open Kennisbronnen (Knowledge Sources), upload uw documenten, schakel de functionaliteiten in die u wilt dat de bot afhandelt. Zie de stap-voor-stap handleiding in het artikel "Handleiding voor het Instellen van Kennisbronnen voor AI Chatbot op GTG CRM".
Gratis proberen — geen creditcard nodig.
