Kdo je Brigade Plus?

Brigade Plus je blagovna znamka podjetja Brigade Group, nepremičninske skupine s sedežem v Bengaluruju v Indiji. Podjetje upravlja portfelj na stotine projektov, od stanovanjskih in poslovnih enot do luksuznih kompleksov – z deset tisoči interakcij s strankami na dan.

Vendar pa je Brigade Plus ob vedno večjem obsegu prepoznal težave, ki so ovirale rast:

  • Podatki o strankah, shranjeni v številnih orodjih.
  • Prodajno osebje je porabilo čas za zbiranje in posodabljanje informacij.
  • Pomanjkanje zmožnosti za sledenje celotnega potovanja stranke od povpraševanja do transakcije.

Potrebovali so enoten sistem CRM – ne le za shranjevanje podatkov, temveč tudi za razumevanje strank, avtomatizacijo procesov in optimizacijo učinkovitosti ekipe.

Izzivi pred uvedbo CRM

Pred Zoho CRM je Brigade Plus uporabljal ločena orodja: Google Sheets, e-pošto in lastno programsko opremo za upravljanje vsakega oddelka.

Posledice so bile:

  • Podvojene in napačne informacije med oddelki.
  • Ni osrednjega poročanja za spremljanje napredka prodaje.
  • Težko oceniti učinkovitost zaposlenih, ker ni standardiziranih podatkov.

Vsakič, ko se je kupec zanimal, so morali podatke ročno vnesti in nato poslati po e-pošti prodajni ekipi. Postopek je trajal več ur – zaradi česar je bilo veliko priložnosti zamujenih.

Kako Brigade Plus uporablja Zoho CRM

Brigade Plus je izbral Zoho CRM za preoblikovanje celotnega procesa skrbi za stranke.

Poudarki postopka implementacije so vključevali 3 korake:

1. Standardizacija in sinhronizacija podatkov o strankah

  • Vsi podatki so bili vneseni na eno platformo.
  • Vsak potencialni kupec je imel dodeljeno jasno identifikacijsko kodo, kar je preprečevalo podvojitve in omogočalo celovito sledenje.

2. Avtomatizacija prodajnih procesov

  • Sistem samodejno dodeli potencialne kupce zaposlenim glede na območje in projekt.
  • E-poštna sporočila, klici in sestanki so samodejno zabeleženi, kar zmanjša ročne operacije za 80 %.

3. Izgradnja pametne nadzorne plošče za poročanje

  • Uprava lahko v realnem času spremlja stopnjo pretvorbe, učinkovitost posameznih projektov in stanje skrbi za stranke.
  • Vizualizirani podatki omogočajo hitrejše in natančnejše odločanje.

Rezultati po uvedbi Zoho CRM

Po 6 mesecih je Brigade Plus zabeležil opazne izboljšave:

  • Čas odziva na stranke se je zmanjšal za 50 % zaradi samodejnega sistema dodeljevanja potencialnih kupcev.
  • Produktivnost prodajne ekipe se je povečala za 30 %, saj je vsa zgodovina interakcij shranjena na enem mestu.
  • Pregledni in lahko nadzorovani podatki, ki vodstvu pomagajo pri odkrivanju ozkih grl v procesu.
  • Izboljšana izkušnja strank, saj je vsak klic in e-poštno sporočilo visoko personalizirano.

Brigade Plus potrjuje: “Zoho CRM nam pomaga videti celotno sliko, od prvega potencialnega kupca do zveste stranke.”

GTG CRM – Poenostavljena rešitev za rastoča podjetja

Zgodba Brigade Plus je jasen dokaz, da CRM ni le za shranjevanje podatkov, temveč je sistem za upravljanje celotnega življenjskega cikla stranke, od privabljanja, nege do negovanja in pretvorbe.

Ko se podjetje širi, postajajo podatki vse bolj zapleteni. Pomanjkanje sinhroniziranega avtomatiziranega CRM sistema bo povzročilo razdrobljene procese, potratno porabo delovne sile in otežilo sprejemanje natančnih odločitev.

Če Zoho CRM pomaga velikim korporacijam, kot je Brigade Plus, doseči izjemno učinkovitost upravljanja podatkov, je GTG CRM prava izbira za mala in srednje velika podjetja v Vietnamu – tista, ki potrebujejo enako moč, vendar dajejo prednost hitri implementaciji, enostavni uporabi in razumni ceni.

  • Osredotočite vse stranke: Vsi potencialni kupci, transakcije in interakcije se upravljajo na eni platformi.
  • Samodejna sinhronizacija podatkov: Brezhibna povezava od ciljnih strani, obrazcev za registracijo, strani oboževalcev do kampanj e-poštnega trženja.
  • Avtomatizacija prodajnih in negovalnih procesov: Samodejna dodelitev potencialnih kupcev, nalog, pošiljanje e-poštnih sporočil ali negovalnih sporočil.

GTG CRM podjetjem pomaga hitro, jasno in brez prekrivanja dodeliti naloge.

  • Poenostavljen in enostaven vmesnik: Ni potrebe po IT ekipi, optimizira delovanje za tržnike in prodajno ekipo.

Poenostavljena zasnova – prijazna izkušnja, ki omogoča enostavno uporabo GTG CRM že prvič.

Z GTG CRM se lahko podjetja osredotočijo na povečanje prihodkov in izboljšanje izkušnje strank, namesto da bi zapravljala čas za ročno vnašanje podatkov in spremljanje.

Zaključek

Brigade Plus je dokazal, da: “Hitrost obravnave strank je sorazmerna s stopnjo avtomatizacije in preglednostjo podatkov.” Z GTG CRM lahko vietnamska podjetja to dosežejo – sistem, ki je dovolj zmogljiv za upravljanje podatkov o strankah, dovolj kompakten za hitro implementacijo in dovolj prilagodljiv, da raste z vami.

Vaše podjetje lahko doseže podobne rezultate — začnite brezplačno.

Začnite potovanje