Sephora je s samodejnim potekom poti strank povečala prihodke za 142 %

V obdobju izkušenj zmaga tista blagovna znamka, ki svoje stranke bolje pozna. Vendar samo "poznavanja" ni dovolj, potrebno je njegovati ta odnos vsak dan, prek e-pošte, sporočil, obvestil, ponudb ... na naraven in usklajen način.

Sephora, vodilna svetovna veriga prodajaln z lepotnimi izdelki, je to dosegla s pomočjo avtomatizacije trženja: sistem, ki jim omogoča personalizirano komunikacijo z milijoni ljudi, ne da bi povečali število zaposlenih. In rezultati so osupljivi.

Kdo je Sephora?

Sephora je vodilna svetovna blagovna znamka lepotnih izdelkov, ustanovljena v Franciji leta 1969 in trenutno v lasti skupine LVMH.

Za razliko od tradicionalnih lepotnih trgovin je Sephora znana po svojem odprtem modelu izkušenj, kjer lahko stranke preizkusijo, primerjajo in odkrijejo na tisoče izdelkov več kot 300 globalnih blagovnih znamk, vključno z lastno blagovno znamko Sephora Collection.

Po več kot 50 letih razvoja je Sephora ne le "rajski vrt za lepoto", ampak tudi simbol inovacij na področju uporabniških izkušenj.

Od pionirske uporabe mobilnih aplikacij, programov zvestobe, AR ličenja do implementacije personalizirane avtomatizacije trženja, Sephora je vedno na čelu združevanja tehnologije in čustev, s čimer strankam pomaga čutiti skrb za vsako malenkost – ne glede na to, ali nakupujejo v trgovini ali na spletu.

Ko se število strank poveča, se izkušnja zlahka "razvodeni"

Pred uvedbo avtomatiziranega sistema se je Sephora soočala z enako težavo, s katero se srečuje večina podjetij:

• Masovno pošiljanje e-poštnih sporočil, pomanjkanje personalizacije → nizka stopnja odprtosti.
• Nepovezana sporočila med e-pošto, spletno stranjo, aplikacijo → stranke ne občutijo "doslednosti blagovne znamke".
• Trženjska ekipa je utrujena zaradi ročnega pošiljanja majhnih, nenehno ponavljajočih se kampanj.

Ko se število strank povečuje eksponentno, so vsi ročni prizadevanja za nego postajajo neučinkovita.

Namesto da bi "zadeli" pravo osebo ob pravem času, je blagovna znamka nehote pošiljala napačno vsebino napačnim ciljnim skupinam.

Rešitev: Avtomatizirajte potek – personalizirajte vsako stično točko

Sephora je popolnoma spremenila svojo strategijo z vključitvijo avtomatizacije v proces skrbi za stranke.

Vsako dejanje, od prijave na novice, dodajanja izdelka v košarico do rojstnega dne, postane sprožilec, ki aktivira ustrezen niz skrbi.

Natančneje:

• Ko stranke, ki se registrirajo za nov račun, sistem takoj pošlje personalizirano pozdravno e-poštno sporočilo, kar poveča stopnjo odprtosti za 86% nad povprečjem trga.
• Če stranka pusti neplačano košarico, po 24 urah avtomatski potek dela pošlje opomnik z ugodnostmi – kar pomaga zmanjšati stopnjo opuščenih košaric za 5,2 %.
• Na rojstni dan Sephora pošlje čestitke s darilom, ki ustreza njihovim željam.
• Stranke, ki se dolgo niso vrnile, bodo prejele niz e-poštnih sporočil "We Miss You" z ekskluzivnimi ponudbami.

Vse te dejavnosti potekajo popolnoma samodejno, brez človeškega posredovanja.

Sistem samodejno usmerja, personalizira vsebino, pošilja ob pravem času in shranjuje vsa podatke o interakciji za optimizacijo v prihodnje.

Rezultat: Personalizacija ne samo ustvarja vtis – ampak tudi ustvarja prihodke

Glede na poročila WBR Insights in Socital (Sephora Grčija):

• Povprečni prihodek na naročnika se je povečal za 142 %.
• Stopnja odprtosti personaliziranih e-poštnih sporočil je za 80–86 % višja v primerjavi s splošnimi e-poštnimi sporočili.
• Število naročnikov se je v samo 9 mesecih povečalo za 118 % zaradi avtomatskih potekov dela.
• Avtomatizacija e-poštnih sporočil predstavlja 3,3 % spletnih prihodkov Sephore v Grčiji, večinoma iz naročil, obnovljenih prek e-poštnih sporočil o košarici.
• Na globalni ravni so prihodki iz digitalnih kanalov (e-pošta, aplikacija, splet, potisna obvestila) leta 2024 prispevali 30 % skupnih maloprodajnih prihodkov.

Vse to zaradi na videz preprostega načela: Pošljite pravo sporočilo, pravi osebi, ob pravem času.

Zakaj je trženje z avtomatizacijo tako učinkovito?

Avtomatizacija ni le orodje za zmanjšanje dela, temveč zlati ključ do gradnje globljih odnosov in trajnostne rasti. Njena moč je v sposobnosti pretvorbe splošnih interakcij v edinstvena personalizirana doživetja:

• Stranke se počutijo razumljene: Vsako sporočilo je napisano zanje, na podlagi specifičnega vedenja, ne za nejasen »segment« strank. To spodbuja izjemne stopnje konverzije.
• Sprostitev marketinške ekipe: Ročna, ponavljajoča se dela so popolnoma avtomatizirana. Tako ima vaša ekipa čas, da se osredotoči na velike strategije, ustvarjalne vsebine in globlje analize.
• Osredotočeni podatki, optimizirane odločitve: Vsi podatki o poteku življenja stranke so zbrani na enem mestu. To je trdna podlaga za optimizacijo vsebine in nenehno izpopolnjevanje poteka življenja stranke (Customer Journey).
• Nenehno vzdrževanje čustvenega odnosa z blagovno znamko: Blagovna znamka je vedno subtilno prisotna, ne da bi bila »pozabljena« med stotinami drugih promocijskih e-poštnih sporočil. Ta doslednost neguje dolgoročno zvestobo.

Tipičen dokaz: Sephora ne prodaja le kozmetike, ampak prodaja doživetja, negovana z majhnimi, a doslednimi sporočili. To je moč avtomatizacije.

Vietnamska MSP-jeva lahko storijo podobno

Ko slišite za Sephoro, si morda mislite, da je avtomatizacija samo za milijardne korporacije. To ni povsem res!

Moč avtomatizacije je zdaj v rokah vietnamskih MSP-jev.

• Ne potrebujete večstočlanske tehnične ekipe kot Sephora ali Amazon.
• Kar potrebujete, je inteligentna platforma, ki lahko učinkovito avtomatizira proces oskrbovanja in negovanja potencialnih strank (Lead Nurturing).

Ta platforma mora izpolnjevati ključne kriterije: prilagodljiva, enostavna za uporabo (brez zapletenega programiranja) in stroškovno učinkovita.

Zato je GTG CRM Automations nastal. Pomagamo malim in srednjim podjetjem uresničiti sofisticirane trženjske strategije, optimiziramo vsako interakcijo, ne da bi pri tem porabili ogromna sredstva.

GTG CRM Automations - Spremeni pot stranke v samodejni sistem

Z GTG CRM Automations lahko:

• Pošiljate samodejna e-poštna sporočila, sporočila, obvestila po vnaprej določenih scenarijih ali jih ustvarite sami.
• Prilagodite vsebino glede na vedenje, interese ali status stranke v CRM.
• Z vizualnim vmesnikom povleci in spusti oblikujete poteke dela, s čimer enostavno nadzorujete celoten proces.

Na primer:

• Ko se stranka registrira prek obrazca → sistem samodejno pošlje pozdravno e-poštno sporočilo.
• Po 2 dneh brez odziva → pošljite opomnik prek sporočila AI.
• Ko stranka klikne na povezavo → preusmeri se na scenarij "nega po zanimanju".

Vsako dejanje se zabeleži v CRM, kar vam pomaga natančno vedeti, kdo je kje na poti in kakšen naj bo naslednji korak.

Avtomatizacija ne samo prihrani čas; pomaga vam graditi brezhibno, osebno in nepozabno izkušnjo.

Zaključek

Sephora je dokazala, da avtomatizacija ni luksuzna tehnologija, temveč najpametnejši način za izgradnjo zvestobe strank v digitalni dobi. Z GTG CRM Automations lahko mala podjetja v Vietnamu storijo enako: vzpostavijo osebno komunikacijo kot velike blagovne znamke, učinkovito negujejo obstoječe stranke in povečajo prihodke, ne da bi potrebovali več zaposlenih. En sistem, več stičnih točk, vse avtomatizirano, to je prihodnost oskrbovanja strank, in lahko začnete že danes.