Učenje digitalne transformacije pri Netflixu, Amazonu in Starbucksu – In kako lahko vietnamska podjetja to dosežejo z GTG CRM

Ko tehnologija ni le orodje, temveč DNK podjetja

Netflix, Amazon in Starbucks imajo nekaj skupnega: oni ne sledijo tehnologiji, oni oblikujejo tehnologijo za služenje svoji strategiji.

Medtem ko se mnoga podjetja še vedno trudijo z "digitalno preobrazbo" z nakupom dodatne programske opreme, te tri blagovne znamke začnejo z obratnim vprašanjem:

»Kako lahko podatki in umetna inteligenca povzročijo, da se stranke počutijo bolj razumljene, bolje postrežene in da se vračajo pogosteje?«

In ravno ta način zastavljanja vprašanj jim je omogočil ponovno opredelitev celotne panoge, v kateri delujejo:

• Netflix: vsakega gledalca spremeni v »lasten televizijski kanal«.
• Amazon: vsako klikanje spremeni v podatke za napovedovanje potreb.
• Starbucks: vsako skodelico kave spremeni v personalizirano izkušnjo z umetno inteligenco.

Tehnologije ne uporabljajo, da bi bili »v koraku s časom«, temveč, da bi ponovno ustvarili izkušnjo strank – nekaj, kar se lahko vietnamska podjetja v celoti naučijo, začnejo takoj v majhnem obsegu, s platformo kot je GTG CRM.

Netflix – Zgodba o tistih, ki so opustili stari model

Če obstaja klasičen primer prebojnega razmišljanja pri digitalni preobrazbi, je to Netflix.

Konec devetdesetih let, ko je bil svet še navajen na DVD-je, se je Netflix upal na pot, ki ji ni nihče verjel: pretakanje filmov preko interneta – tehnologija, ki je bila takrat še počasna, potratna glede pasovne širine in skoraj nemogoča.

Ko je Blockbuster – takratni »kralj izposoje DVD-jev« – zavrnil predlog za sodelovanje, se Netflix ni ustavil. Zavedali so se, da prihodnost ni v izdelku, temveč v načinu, kako stranke izdelek porabljajo.

Netflix ni le spremenil načina distribucije; oni so spremenili poslovno filozofijo.

Prenehali so misliti kot zabavna družba in začeli delovati kot tehnološka družba.

Celoten operativni sistem se vrti okoli podatkov o gledalcih: od filmov, ki so jim všeč, do časa gledanja, do tega, kdaj so se ustavili.

Netflixova umetna inteligenca se nenehno uči in predlaga vsebine »ob pravem času, glede na okus«.

In ko so prešli na fazo produkcije Netflix Originals, podatki niso več služili le trženju – postali so vodilo za ustvarjanje vsebin. Vedeli so, kaj gledalci potrebujejo, še preden so gledalci vedeli, kaj potrebujejo.

Rezultat: Netflix ni več podjetje za izposojo filmov, temveč globalni simbol uporabe podatkov za oblikovanje izkušenj.

Podatki o strankah so »scenarij« za vašo naslednjo strategijo. Če ima Netflix sistem umetne inteligence za analizo okusov, lahko mala podjetja začnejo z CRM in avtomatizacijo GTG CRM – kjer je vsako dejanje stranke zabeleženo, od prvega klika do zadnjega nakupa.

A.I. podjetja GTG CRM vam pomaga, da vam ni treba več ugibati, ampak veste, kaj stranke zanimajo – tako da vsebine, e-poštna sporočila ali oglasi, ki jih pošljete, dajejo občutek „posvečeno meni“.

Netflix uporablja podatke za pripovedovanje zgodb, ki ustrezajo vsakemu posamezniku.

GTG CRM podjetjem pomaga pripovedovati pravo zgodbo vsaki stranki.

Amazon – Ko vsako odločitev merijo s podatki

Če je Netflix „zgodba vizije“, je Amazon „zgodba sistema“.

Jeff Bezos je nekoč dejal:

„Nimamo intuicije. Imamo podatke.“

Od spletne prodaje knjig je Amazon zgradil stroj, ki deluje izključno na podlagi podatkov, – kjer vsak klik, vsako iskanje, vsako naročilo pusti digitalni odtis.

Nobena odločitev pri Amazonu ni sprejeta zgolj na podlagi čustev.

Od izbire izdelkov za prikaz, časa promocij, do tega, kje graditi skladišča – vse temelji na analizi podatkov v realnem času.

Toda tisto, zaradi česar je Amazon postal „imperij e-trgovine“, ni le v podatkovnem skladišču, temveč v načinu, kako povezujejo podatke v celotno potovanje stranke.

Osebi, ki je pravkar iskala nakup fotoaparata, bodo predlagani ustrezen objektiv, skupaj s pravimi ocenami drugih uporabnikov.

En sam klik vodi do popolne, neprekinjene nakupovalne izkušnje.

Tudi če nimate milijonov podatkov kot Amazon, lahko začnete s povezovanjem tudi najmanjših podatkov.

GTG CRM je „živčni center“, ki vam pomaga videti celotno sliko o strankah:

• Kdo je že kdaj sporočil prek Facebooka,
• Kdo je izpolnil obrazec na ciljni strani,
• Kdo je prejel e-poštno sporočilo, a še ni kupil.

Ko se vsi podatki zberejo na eni platformi, ne samo prodajate – gradite globlje odnose.

Če ima Amazon AI za napovedovanje nakupovalnega vedenja, potem GTG CRM uporablja AI za pomoč malim podjetjem pri razumevanju strank na podoben način, – prek poročil, nadzornih plošč in avtomatizacije procesov nagovarjanja.

Starbucks – Ko se tehnologija združi z občutki

Starbucks razume: v svetu, kjer je izdelek enostavno kopirati, je izkušnja tista, ki stranke vrača.

Toda kako lahko „občutke“ – nekaj abstraktnega – izmerimo in prilagodimo?

Leta 2017 je Starbucks sprožil strategijo Digital Flywheel, ekosistem, ki povezuje AI – mobilno aplikacijo – zvestobo – digitalna plačila, vse osredotočeno na vedenje vsake stranke.

Mobilna aplikacija ni le za hitro naročanje, ampak je „prijatelj“, ki razume, kaj pijete vsako ponedeljkovo jutro.

AI analizira zgodovino nakupov, vreme, lokacijo za predlaganje ustrezne pijače.

Hkrati se sinhronizira zaledni sistem, da zagotovi, da ima trgovina dovolj sestavin – odličen primer AI, ki ne služi le trženju, ampak tudi poslovanju.

Starbucks vsako kavo spremeni v osebno doživetje – in vsako stranko v del njihove digitalne ekosistema.

Uporabniška izkušnja ni le “dobra storitev”, temveč je v doslednosti in razumevanju.

GTG CRM ponuja prav to:

• Spletni klepet in središče za sporočila: za odgovor vsem strankam na vseh kanalih (Zalo, Facebook, Gmail, WhatsApp) v enem enotnem vmesniku.
• Avtomatizirani delovni tokovi: samodejno pošiljanje rojstnodnevnih ponudb, opomnikov za sestanke, poprodajne podpore – kot “navidezni barista”, ki si zapomni vsako strankino željo.
• Graditelj e-pošte: osebna prilagoditev vsebine, poslane vsaki skupini zvestih strank.

Če Starbucks uporablja umetno inteligenco, da bi se vsaka stranka počutila “zapomnjena”, GTG CRM vašemu podjetju pomaga storiti enako – a bolj samodejno in inteligentno.

Stičišče treh velikanov: Podatki – AI – Izkušnja

Netflix je ustvaril modelni prehod, Amazon obvladuje podatke, Starbucks vodi v izkušnji – vendar se vsi srečajo pri treh stebrih sodobne digitalne transformacije:

• Osredotočeni podatki – brez silosov, brez razdrobljenosti.
• AI za podporo odločanju – pretvorite podatke v dejanja.
• Brezhibna uporabniška izkušnja – od spleta do fizične trgovine.

Ti trije elementi so tudi temelj, na katerem je zgrajen GTG CRM :

• Ena enotna platforma povezuje strani za pristanek, e-pošto, CRM, oglaševanje in sporočila.
• En AI motor predlaga vsebino, naslove oglasov, ključne besede in odgovore strank.
• En nabor orodij za avtomatizacijo za pretvorbo strategije v konkretna, merljiva dejanja.

Digitalna transformacija, v kakršnem koli obsegu, se začne z odgovorom na tri vprašanja:

• Ali nadzorujem svoje podatke?
• Ali jih uporabljam za hitrejše odločanje?
• Ali strankam nudim brezhibno izkušnjo?

Če vsi trije odgovori niso “Da”, je GTG CRM začetek te poti.

Zaključek: Ni treba biti Netflix, da bi razumeli stranke, ni treba biti Amazon, da bi uporabili podatke

Digitalna transformacija ni več oddaljena zgodba milijardnih korporacij.

Netflix je začel s prodajo DVD-jev. Amazon je začel s prodajo knjig v garaži. Starbucks je bil le kavarna v Seattlu.

Njihova skupna točka je miselnost, ki si upa spreminjati – in izbrati tehnologijo kot vzvod.

GTG CRM je nastal s tem duhom: pomagati vietnamskim podjetjem, tudi majhnim, da si lahko privoščijo "digitalne možgane" za razumevanje strank, pametno poslovanje in trajnostno rast.

Ne potrebujete tehnične ekipe, ne potrebujete ogromnega proračuna.

Samo pripravite se na začetek — GTG CRM bo "AI infrastruktura" za vašo pot digitalne transformacije.

Celovita platforma AI, ki vietnamskim podjetjem pomaga pri pametnejšem, varčnejšem in učinkovitejšem poslovanju