„Trgovina je polna strank, a podatki so zmedeni.“ Tako je Đoàn Minh Khang (40 let) opisal stanje v TechPro Mart, majhni verigi elektronskih izdelkov, ki jo je sam zgradil od začetka.

Vsak dan stotine strank obišče ali povpraša o cenah preko Facebooka, Zaloa, spletne strani. Toda njegova marketinška in prodajna ekipa delujeta ločeno, podatki pa so razpršeni povsod.

Poskusil je z Excelom, nato z različnimi samostojnimi CRM programi, vendar noben sistem ni mogel upravljati marketinga, prodaje, skrbi za stranke in poslovanja na eni platformi.

„Želim vedeti, katera trgovina danes dobro prodaja, kateri oglasi so učinkoviti in katere stranke je treba ponovno obiskati. Toda za vsako takšno vprašanje moram odpreti 4–5 različnih orodij.“

Prekretnica: Ko se vse združi v GTG CRM

Leta 2025 je gospod Khang celotno poslovanje prenesel na GTG CRM – celovito platformo z integrirano umetno inteligenco.

„Že po enem tednu preizkusnega obdobja sem vedel, da je to tisto, kar potrebujem,“ je povedal.

AI Assistant – Pravi virtualni asistent

Takoj ob prijavi je AI Assistant v GTG CRM predlagal samodejno jutranje poročilo:

  • Povzetek včerajšnjega prometa.
  • Seznam strank z visoko verjetnostjo ponovnega nakupa.
  • Najbolj učinkoviti oglasi v tednu.

Ni mu treba odpreti Excelove tabele, le vprašati mora:

„Za koliko odstotkov se je promet ta teden povečal v primerjavi s preteklim tednom?“

in AI Assistant takoj odgovori.

Pametni AI asistent GTG CRM spremlja podjetje gospoda Khanga.

CRM Object – Pregledno upravljanje strank in transakcij

Vse stranke, računi, naročila so shranjeni centralno v CRM modulu.

Vsakič, ko stranka kupi pri katerem koli podružnici, sistem samodejno ustvari račun (Invoice) povezan z ustreznim kontaktom.

Gospod Khang lahko vidi zgodovino transakcij, kupljene izdelke, odgovornega uslužbenca in celo prvotni kanal stika (Facebook, Ads, Zalo…).

„Prej so zaposleni pogosto napačno zapisali številko naročila ali pozabili posodobiti plačilo. Zdaj samo odprem CRM in vidim vse, jasno, ni debat,“ je dejal.

Campaigns – AI pomaga pri pametnejšem oglaševanju

Oddelek za marketing zdaj ne ugiba več, katera vsebina ali ključne besede so učinkoviti.

AI v Campaigns samodejno predlaga naslove, opise, hashtage in ključne besede, optimizirane za SEO, za vsak elektronski izdelek.

Zato TechPro Mart optimizira stroške oglaševanja na Googlu in Facebooku ter spremlja učinkovitost vsake kampanje neposredno v CRM – CTR, CPC, ROI se prikažejo v eni sami tabeli.

AI v modulu Campaigns omogoča veliko hitrejše in enostavnejše oglaševanje.

Messaging & Live Chat – Vsi kanali, en zaslon

Stranke povprašajo o ceni na Facebooku, pošljejo sporočilo preko Zaloa ali klepetajo neposredno na spletni strani – vse se prikaže na enem mestu v modulu Messaging.

AI celo predlaga hitre odgovore: na primer, če stranka vpraša „Imate še LG hladilnik?“ → sistem predlaga pripravljen odgovor skupaj s povezavo do izdelka.

„Zmanjšali smo čas odgovarjanja na sporočila za več kot 60 %. Zaposleni ne skačejo več iz ene aplikacije v drugo,“ je dejal gospod Khang.

AI v modulu Messaging podpira kakršno koli vprašanje stranke.

Automations – Zadrževanje starih strank

Vsaka stranka, ki opravi nakup, se samodejno uvrsti v delovni proces oskrbe:

  • Pošljite e-poštno sporočilo s hvaležnostjo po 1 dnevu.
  • Pošljite sporočilo s spominom na garancijo po 6 mesecih.
  • Če se stranka po 12 mesecih ne vrne, sistem samodejno pošlje bon za popust ob naslednjem nakupu.

Zaradi avtomatizacije TechPro Mart pretvarja maloprodajne kupce v stalne stranke – stopnja ponovnih nakupov se je povečala za 45 %.

Support Center – Profesionalno reševanje povratnih informacij

Namesto da bi stranke jamrale preko zasebnih sporočil, GTG CRM zbira vse zahteve v Support Center. Gospod Khang lahko spremlja napredek reševanja vsakega primera in zagotavlja, da so vse povratne informacije rešene pravočasno.

Rezultati po 6 mesecih

  • Celoten promet verige se je povečal za 38%.
  • Stopnja vračajočih se strank je dosegla 52%.
  • Čas obravnave zahtevkov strank se je zmanjšal za 60%.
  • Finančna in marketinška poročila se samodejno zbirajo – konec „zaključevanja knjig“ vsak konec tedna.

Zaključek

Zaradi GTG CRM TechPro Mart ne le učinkoviteje prodaja, ampak tudi deluje racionalno kot velika korporacija.

Od marketinga, skrbi za stranke, upravljanja računov do tehnične podpore – vse je povezano na enotni platformi.

„Ne potrebujem več 5 programov. Zdaj moram le odpreti GTG CRM.“

— Đoàn Minh Khang, Ustanovitelj TechPro Mart

Tudi vaše podjetje lahko doseže podobne rezultate – začnite brezplačno.

Začnite svojo pot