“Trgovina je polna strank, a podatki so zmedeni” – tako Đoàn Minh Khang (40 let) opisuje stanje v TechPro Mart, mali verigi prodajaln z elektroniko, ki jo je sam zgradil iz nič.

Vsak dan na stotine strank pride v trgovino ali povpraša po cenah preko Facebooka, Zala, spletne strani. Vendar pa njegova marketinška in prodajna ekipa delujeta ločeno, podatki pa so raztreseni povsod.

Preizkusil je Excel, nato posamezne CRM programe, vendar noben sistem ni mogel upravljati marketinga, prodaje, oskrbe strank in poslovanja na eni sami platformi.

“Želim vedeti, katera trgovina danes najbolje prodaja, kateri oglasi so učinkoviti in katere stranke je treba ponovno obravnavati. Vendar bi za vsako takšno vprašanje moral odpreti 4-5 različnih orodij.”

Prekretnica: Ko se vse združi v GTG CRM

Leta 2025 je g. Khang celotno svoje poslovanje prenesel na GTG CRM – celovito platformo z integrirano umetno inteligenco.

“Že po enem tednu preizkušanja sem vedel, da je to tisto, kar sem potreboval,” je povedal.

AI Assistant – Pravi virtualni asistent

Takoj ob prijavi je AI Assistant v GTG CRM predlagal samodejno poročilo vsako jutro:

  • Povzetek včerajšnjega prometa.
  • Seznam strank z visoko verjetnostjo ponovnega nakupa.
  • Najbolj učinkoviti oglasi v tednu.

Brez odpiranja Excel preglednic, samo vprašati morate:

“Za koliko odstotkov se je promet ta teden povečal v primerjavi s prejšnjim tednom?”

in AI Assistant bo takoj odgovoril.

Pametni AI asistent GTG CRM spremlja podjetje g. Khanga

CRM Object – Pregledno upravljanje strank in transakcij

Vse stranke, računi in naročila so shranjeni centralno v CRM modulu.

Vsakič, ko kupec kupi v kateri koli podružnici, sistem samodejno ustvari Račun povezan z ustreznim Kontaktom .

g. Khang lahko vidi zgodovino transakcij, kupljene izdelke, odgovornega zaposlenega in celo prvotni kanal stika (Facebook, Ads, Zalo…).

“Prej so zaposleni pogosto narobe vpisali številko naročila ali pozabili posodobiti plačilo. Zdaj samo odprejo CRM in vse vidijo, jasno, brez nesoglasij,” je dejal.

Campaigns – AI pomaga pri pametnejšem oglaševanju

Marketinški oddelek zdaj ne glede na vsebino ali ključne besede, ki so učinkovite.

AI v Campaigns samodejno predlaga naslove, opise, hashtage in ključne besede, optimizirane za SEO, za vsak izdelek elektronike.

Zahvaljujoč temu TechPro Mart optimizira stroške oglaševanja na Google in Facebooku, hkrati pa spremlja učinkovitost vsake kampanje neposredno v CRM – CTR, CPC, ROI so prikazani v eni sami tabeli.

AI v modulu Campaigns omogoča veliko hitrejše in enostavnejše oglaševanje

Sporočila & Klepet v živo – Vsi kanali, en zaslon

Stranke povprašujejo o ceni na Facebooku, pošiljajo sporočila preko Zalo ali klepetajo neposredno na spletnem mestu – vse se prikaže na enem mestu v modulu Sporočila.

AI predlaga hitre odgovore: na primer, če stranka vpraša "Ali je LG klima še na voljo?" → sistem predlaga pripravljen odgovor skupaj s povezavo do izdelka.

»Zmanjšali smo čas odgovarjanja na sporočila za več kot 60 %. Zaposleni jim ni več treba skakati med eno in drugo aplikacijo,« je dejal gospod Khang.

AI v modulu Sporočila podpira kakršno koli vprašanje stranke

Avtomatizacije – Obdržite stare stranke

Vsaka stranka po nakupu je samodejno vključena v potek nege:

  • Po 1 dnevu pošljite e-poštno zahvalo.
  • Po 6 mesecih pošljite sporočilo z opomnikom za garancijo.
  • Če se stranka po 12 mesecih ne vrne, sistem samodejno pošlje kupon za popust za naslednji nakup.

Zahvaljujoč avtomatizaciji TechPro Mart spremeni maloprodajne kupce v stalne stranke – stopnja ponovnih nakupov se je povečala za 45 %.

Center za podporo – Profesionalno reševanje povratnih informacij

Namesto da bi stranke pritoževale preko zasebnih sporočil, GTG CRM zbere vse zahteve v Center za podporo. Gospod Khang lahko spremlja napredek reševanja vsakega primera in zagotavlja, da so vse povratne informacije rešene pravočasno.

Rezultati po 6 mesecih

  • Prihodki celotne verige so se povečali za 38 %.
  • Stopnja vrnitve strank je dosegla 52 %.
  • Čas obravnave zahtev strank se je zmanjšal za 60 %.
  • Finančni in marketinški poročili sta samodejno zbrani – konec »seštevanja« vsak konec tedna.

Zaključek

Zahvaljujoč GTG CRM, TechPro Mart ne samo učinkoviteje prodaja, ampak tudi deluje racionalno kot velika korporacija.

Od marketinga, nege strank, upravljanja računov do tehnične podpore – vse je povezano v enotni platformi.

»Ne potrebujem več 5 programov. Zdaj moram samo odpreti GTG CRM.«

— Đoàn Minh Khang, Ustanovitelj TechPro Mart

Vaše podjetje lahko doseže podobne rezultate — začnite brezplačno.

Začnite svoje potovanje