Kako GTG CRM Pomaže Vlasnicima Spa Centara u Optimizaciji Poslovanja - Priča iz Mai Beauty

U industriji ljepote, kvaliteta usluge je samo pola uspjeha, druga polovina dolazi od korisničkog iskustva. Dobar tretman može učiniti kupca zadovoljnim danas, ali način na koji ih njegujete nakon toga određuje hoće li se vratiti.

GTG CRM je pratio mnoge vlasnike spa centara na njihovom putovanju optimizacije poslovnih procesa, a Mai Beauty, mali spa centar u Binh Duongu, tipičan je primjer kako tehnologija može pomoći timu od 2 osobe da funkcionira kao veliki brend.

Kada "Spa kod kuće" postane trend, ali pritisak konkurencije također raste

Nakon pandemije, mnogi vlasnici malih spa centara počeli su prelaziti na poslovanje od kuće ili prodaju usluga online, bez potrebe za unajmljivanjem prostora, samo s malom sobom, nekoliko uređaja za njegu i Facebook, Zalo kanalima za zakazivanje.

Međutim, što je lakše početi, to je konkurencija žešća. Kupci mogu slati upite s više mjesta: Facebook, Zalo, telefonski poziv,... ali biraju samo ono mjesto koje najbrže odgovara i najpažljivije uslužuje.

To je također priča Mai Beauty - malog spa centra u Binh Duongu, samo 2 zaposlena, ali koji dnevno obrađuju desetke poruka i sastanaka. I kao i mnogi drugi vlasnici spa centara, Mai je mislila: "Poslujem online, nemam podružnice, vjerojatno mi još ne treba CRM."

Dok nije shvatila: upravo zato što je mali, to više treba pametniji radni sustav.

Prije korištenja GTG CRM-a: gubitak kupaca zbog spore reakcije

Mai kaže da je prosječno 5-7 kupaca dnevno napuštalo razgovor, iako su pitali vrlo detaljno o tretmanima. Jednostavan razlog:

• Nije bilo praćenja, ispitivanja, slanja promocija
• Kupci su predugo čekali na odgovor
• Složen proces zakazivanja sastanaka

I što je najvažnije, nije postojala razrađena procedura za njegu kupaca prije i nakon prodaje, što je dovelo do gubitka kupaca.

Rješenje: GTG CRM pomaže Mai Beauty da funkcionira kao profesionalni spa

GTG CRM je pratio Mai Beauty u procesu "mini restrukturiranja", pomažući joj da pređe s ručnog reagiranja na automatsku njegu kupaca za samo 10 dana.

1. Stvaranje Landing Page za zakazivanje umjesto ručnih inbox poruka

Ranije su kupci morali slati "rezerviraj termin" poruke putem Facebooka, ponekad bi poruke nestale ili bi se termini ponovili.

Mai je koristila Landing Page Builder GTG CRM-a da kreira stranicu "Zakazivanje savjetovanja" za samo 30 minuta.

AI je predložio sadržaj: naslov, opis i pozadinsku sliku prikladnu za industriju spa centara.

Obrazac za registraciju uključuje: ime, broj telefona, slobodno vrijeme, uslugu za koju se želi savjetovanje.

Sve informacije unesene u obrazac automatski se spremaju u CRM kontakte, pomažući Mai da zna tko se prijavio - tko je došao - tko treba praćenje.

Nakon što je imala stranicu za zakazivanje, Mai je smanjila više od 70% upita o terminima i ručnog zakazivanja.

2. Sakupljanje poruka na jednom mjestu, bez propuštanja kupaca

Mai je povezala Facebook, Zalo i Gmail na Messaging GT G CRM-a. Od tada, sve poruke se prikazuju u jedinstvenom inboxu.

Kada kupac pita "Koliko košta combo za njegu kože?", sustav automatski predlaže odgovor (AI Suggest).

Mai samo treba odabrati i poslati.

Kada kupac zakazuje termin putem Landing Page-a, informacije se automatski prikazuju u inboxu → Mai može odmah odgovoriti bez otvaranja druge aplikacije.

"Prije sam trošila 10 minuta da odgovorim jednom kupcu, sada manje od 2 minute." - kaže Mai.

3. Automatska briga o kupcima nakon tretmana - jednostavan, ali učinkovit workflow

Nakon svake sesije njege, Mai samo treba označiti "Tretman završen" u CRM-u.

Odmah, automatski workflow se aktivira:

• Dan 0: Email zahvale + upute za njegu kože nakon tretmana.
• Dan 3: Zalo poruka podsjetnik "Ne zaboravite hidratizirati 💧".
• Dan 14: Slanje vaučera za povratak u roku od 30 dana.

Sve teče potpuno automatski.

Mai samo treba provjeriti rezultate slanja na nadzornoj ploči.

Nakon 2 mjeseca, broj povratnika povećao se za 45% bez ponovnog pokretanja oglasa.

4. Slanje redovitih e-poruka - dijeljenje savjeta za ljepotu radi održavanja angažmana

Mai koristi Email Builder GTG CRM-a za kreiranje biltena svaka dva tjedna:

• AI pomaže u pisanju sadržaja o savjetima za njegu kože tijekom sunčane sezone,
• Dodavanje slika spa centra iz galerije predložaka,
• Uključivanje poziva na akciju "Zakazite termin odmah za besplatno savjetovanje".

E-pošta se šalje popisu kupaca koji su prethodno posjetili spa centar, pomažući Mai da održava lagani kontakt bez ometanja. Prosječna stopa otvaranja e-pošte doseže 36%, a mnogi kupci se vraćaju i zakazuju termine nakon čitanja pisma.

GTG CRM - Asistent za poslovanje za pružatelje usluga

GTG CRM nije samo za velika poduzeća.

Ovo je platforma koja pomaže vlasnicima spa centara, frizerskih salona, ​​online trgovina - onima koji rade sami ili u malim grupama, da mogu:

• Sakupljati poruke sa svih kanala na jedno mjesto.
• Postaviti workflow za brigu o kupcima nakon kupnje, nakon tretmana.
• Jednostavno kreirati landing stranice s popustima ili obrasce za zakazivanje.
• Pratiti podatke o kupcima u stvarnom vremenu.

GTG CRM vam pomaže raditi pametnije, ne više.

Zaključak

Priča Mai Beauty jasan je dokaz da: Mali spa centar, samo 2 osobe, još uvijek može funkcionirati kao veliki brend, ako iza sebe imaju pametan alat za podršku. GTG CRM ne samo da pomaže Mai uštedjeti vrijeme, već joj pomaže i izgraditi povjerenje i trajne odnose s svakim kupcem.