Kako GTG CRM pomaga lastnikom spa centrov pri optimizaciji poslovanja - zgodba iz Mai Beauty

V industriji lepote je kakovost storitve le polovica uspeha, druga polovica pa je odvisna od uporabniške izkušnje. Dobra terapija lahko danes zadovolji stranko, vendar jo bo prav vaš odnos do nje po tem določil, ali se bo vrnila ali ne.

GTG CRM je spremljal številne lastnike spa na njihovi poti k optimizaciji poslovnih procesov, Mai Beauty, majhen spa v Binh Duongu, pa je tipičen primer, kako lahko tehnologija pomaga dvooščeni ekipi delovati kot velika blagovna znamka.

Ko »Spa doma« postane trend, a tudi konkurenčni pritisk narašča

Po epidemiji so številni lastniki malih spa začeli prehajati na poslovanje od doma ali prodajo storitev preko spleta, brez najema prostorov, le z majhno sobo, nekaj negovalne opreme in kanalom Facebook, Zalo za rezervacijo terminov.

Vendar, čim lažje je začeti, tem bolj je konkurenca neusmiljena. Stranke lahko povprašujejo preko številnih kanalov: Facebook, Zalo, telefona, ... vendar se odločijo le za tisto, ki najhitreje odgovori, najbolj poskrbi zanje.

To je zgodba tudi za Mai Beauty – majhen spa v Binh Duongu, kjer delata le dve osebi, a vsak dan morata obravnavati na desetine sporočil in sestankov. In kot mnogi lastniki spa, je Mai nekoč mislila: »Poslujem preko spleta, nimam podružnic, verjetno še ne potrebujem CRM.«

Dokler ni spoznala: prav zaradi majhnosti potrebuje pametnejši sistem dela.

Pred uporabo GTG CRM: izgubljamo stranke zaradi počasnega odziva

Mai pove, da je v povprečju vsak dan 5-7 strank opustilo pogovor, čeprav so se podrobno pozanimale o terapiji. Preprost razlog:

• Ni sledenja, povpraševanja, pošiljanja popustov
• Stranke čakajo predolgo na odgovor
• Zapleten postopek rezervacije termina

In kar je še pomembneje, ni bil vzpostavljen ustrezni proces predprodajne in poprodajne skrbi za stranke, kar je vodilo do izgube strank.

Rešitev: GTG CRM pomaga Mai Beauty delovati kot profesionalni spa

GTG CRM je spremljal Mai Beauty v procesu »mini prestrukturiranja«, kar ji je v samo 10 dneh pomagalo preiti od ročnega odzivanja k samodejni skrbi za stranke.

1. Ustvarjanje Landing Page za rezervacijo namesto ročnega pošiljanja sporočil

Prej so morale stranke poslati sporočilo »rezerviraj termin« preko Facebooka, včasih so sporočila izgubljena ali pa so se termini prekrivali.

Mai je uporabila Landing Page Builder GTG CRM za ustvarjanje strani »Rezerviraj posvet« v samo 30 minutah.

AI je predlagal že pripravljeno vsebino: naslov, opis in ustrezno sliko za spa industrijo.

Obrazec za prijavo vključuje: ime, telefonsko številko, prosti čas, storitev, za katero želijo posvet.

Vse informacije, vpisane v obrazec, se samodejno shranijo v CRM Contacts, kar Mai pomaga vedeti, kdo se je prijavil – kdo je prišel – za koga je potrebno sledenje.

Po pridobitvi strani za rezervacijo terminov je Mai zmanjšala število sporočil z vprašanji o terminih in ročno urejanje terminov za več kot 70 %.

2. Združevanje sporočil na enem mestu, brez izgube strank

Mai je povezala Facebook, Zalo in Gmail v Messaging od GTG CRM. Od tam se vsa sporočila prikazujejo v enotnem nabiralniku.

Ko stranka vpraša: »Koliko stane paket za nego kože?«, sistem predlaga že pripravljen odgovor (AI Suggest).

Mai ga le izbere in pošlje.

Ko stranke naročijo termin preko Landing Page, se informacije samodejno prikažejo v Inboxu → Mai lahko takoj odgovori, ne da bi morala odpreti drugo aplikacijo.

»Prej sem porabila 10 minut za odgovor eni stranki, zdaj manj kot 2 minuti.« - je delila Mai.

3. Avtomatizirana nega strank po tretmaju - Preprost, a učinkovit potek dela

Po vsaki negi mora Mai v CRM-ju samo označiti »Tretma zaključen«.

Takoj se sproži avtomatski potek dela :

• Dan 0: Email zahvale + navodila za nego kože po tretmaju.
• Dan 3: Sporočilo Zalo jo spomni »Ne pozabi na vlaženje 💧«.
• Dan 14: Pošlje bon za vrnitev v 30 dneh.

Vse teče popolnoma samodejno.

Mai mora samo preveriti rezultate pošiljanja na nadzorni plošči.

Po 2 mesecih se je število vračajočih se strank povečalo za 45 % brez ponovnega oglaševanja.

4. Pošiljanje rednih e-poštnih sporočil - deljenje lepotnih nasvetov za ohranjanje stika

Mai uporablja GTG CRM Email Builder za ustvarjanje novice dvakrat na mesec:

• AI pomaga pri pisanju vsebin o nasvetih za nego kože poleti,
• Dodaja slike iz spa-ja iz knjižnice predlog,
• Priloži poziv k dejanju "Naročite se zdaj za brezplačno posvetovanje".

E-poštna sporočila se pošiljajo seznamu strank, ki so v preteklosti obiskale spa, kar Mai pomaga ohranjati lahkoten stik, ne da bi jih nadlegovala. Povprečna stopnja odprtosti e-poštnih sporočil je 36 %, in veliko strank se vrne na naročilo po branju sporočila.

GTG CRM - Operativni asistent za mala servisna podjetja

GTG CRM ni samo za velika podjetja.

To je platforma, ki pomaga lastnikom spa-jev, frizerskih salonov, spletnih trgovin – tistim, ki delajo sami ali v majhni skupini, da lahko:

• Zberejo sporočila z vseh kanalov na enem mestu.
• Nastavijo poteke dela za nego strank po nakupu, po tretmaju.
• Enostavno ustvarijo strani s ponudbami ali obrazce za naročanje.
• Spremljajo podatke o strankah v realnem času.

GTG CRM vam pomaga delati pametneje, ne več.

Zaključek

Zgodba Mai Beauty je jasen dokaz, da lahko majhen spa, samo z dvema osebama, deluje kot velika blagovna znamka, če imajo za sabo pametno podporno orodje. GTG CRM ne samo pomaga Mai prihraniti čas, ampak ji tudi pomaga graditi zaupanje in trajne odnose z vsako stranko.