Kaj boste znali storiti po tem vodniku?

Povežite komunikacijski kanal → napišite navodila po meri za bota → izberite pravilen obseg objav, ki jih bo bot uporabljal (Izklopljeno / Vse / Samo objave, ki jih izberem) → nastavite prag prenosa → shranite in preizkusite klepet → opazujte, kako se bot odziva naravno s predlogi s hitrim klikom .

Pripravite se vnaprej

1. Prijavite se v GTG CRM s pravicami konfiguracije za podporo strankam – za namestitev klepetalnega robota z umetno inteligenco

2. Izdelek/artikel je že v sistemu – To omogoča botu, da ima pravilne podatke za odgovor.

3. Računi in kanali za povezavo (Facebook Fanpage, Zalo OA, WhatsApp itd.) – da lahko bot odgovarja na teh kanalih.

1. korak – Vzpostavitev komunikacijskega kanala

  1. V glavnem meniju izberite Komunikacijski kanali .
  2. Kliknite Poveži se na želenem kanalu (Facebook Messenger, Zalo OA, WhatsApp, Live Chat), izberite stran/račun in dodelite dovoljenje.

✅ Pričakovani rezultat : Kanal bo na seznamu prikazal »Povezan«.

2. korak – Odprite nastavitve klepetalnika z umetno inteligenco in razumite vir podatkov

  1. Pojdite v Nastavitve → Klepetalni robot z umetno inteligenco .
  2. Glejte razdelek o delovanju bota: bot se odziva na podlagi vaše identitete blagovne znamke , izdelkov in objav .

✅ Pričakovani rezultat : Odpre se stran z nastavitvami klepetalnega robota z umetno inteligenco in viri podatkov so vidni.

3. korak – Napišite navodila po meri

  1. Odprite Vodnik za prilagajanje .
  2. Opišite vlogo, način odzivanja in kako rešujete situacije. Na primer: »Ste prijazen prodajalec modnih izdelkov. Vljudno pozdravite stranke, jih vprašate, kaj iščejo, jim predlagate primerne izdelke; če stranke želijo kupiti, jih vprašate o velikosti in potrdite naročilo.«

✅ Pričakovani rezultat : Navodila so shranjena; bot se bo odzval v skladu z vlogo in slogom, ki ste ga nastavili.

4. korak – NOVO: Izberite obseg članka za bota

  1. V Možnostih konteksta poiščite vnos Članki . Namesto starega stikala za vklop/izklop je zdaj gumb za izbiro obsega .
  2. Izberite eno od treh stopenj:
  • Izklopi – bot ne uporablja nobenih objav.
  • Vsi članki – bot lahko uporabi kateri koli članek, ki je že na voljo v sistemu.
  • Samo pesmi, ki sem jih izbral – seznam si izbereš sam.

✅ Pričakovani rezultat : Gumb prikaže pravilen obseg, ki je bil pravkar izbran.

Izbirnik obsega objav: Izklopljeno / Vse / Samo izbrane objave

5. korak – NOVO: V polju za izbiro objav izberite posamezne objave (pri uporabi možnosti »Samo objave, ki jih izberem«)

  1. Kliknite, da odprete okvir za izbiro članka .
  2. Filtrirajte po kategoriji in stanju ali iščite po naslovu .
  3. Izberite vsak element posebej (ali izberite celotno kategorijo ). Za vsak element si oglejte stolpec s stanjem pripravljenosti : Pripravljeno / V obdelavi / Ni v obdelavi .
  4. Potrdite svojo izbiro.

✅ Pričakovani rezultat : Bot bo za odgovor uporabil samo objave, ki jih izberete (in so pripravljene); neobdelane objave bodo na voljo, ko jih sistem obdela.

Okvir za izbiro artiklov s filtri za kategorijo/stanje in razpoložljivost.
💡 Želite, da vaš bot odgovarja iz vaših dokumentov (pravilniki, ceniki, pogosta vprašanja)? Glejte Vodnik za nastavitev virov znanja za klepetalnike z umetno inteligenco – naložite svoje dokumente in omogočite funkcijo »odgovarjaj iz dokumentov«.

6. korak – Nastavite pragove za primopredajo in omogočite/onemogočite po kanalih

  1. Nastavite prag predaje (število sporočil, ki jih bot obdela, preden jih posreduje zaposlenemu). Predlog: 5–7 za preproste izdelke, 10–15 za posvetovanja, 20+ za kompleksne storitve.
  2. Po potrebi omogočite/onemogočite bote za vsak kanal; izberite jezik za odgovore.

✅ Pričakovani rezultat : Bot se odzove na pravilno število sporočil in jih posreduje osebju; deluje samo na kanalu, ki ste ga omogočili; in odgovarja v izbranem jeziku.

7. korak – Shranite in preizkusite klepet (preverite naravni slog pisanja + predloge s hitrim klikom)

  1. Kliknite Shrani .
  2. Odprite testni zaslon za klepet (ali pošljite testno sporočilo na povezanem kanalu). Postavljajte vprašanja kot prava stranka: "Kakšne majice prodaja trgovina?" , "Kakšna je cena izdelka X?" , "Ali pošiljate?" .

✅ Pričakovani rezultat : Bot se odziva naravno, s točnimi informacijami in znotraj obsega izbranega članka; na koncu vsake seje se prikažejo 2-3 predlogi za naslednje korake kot gumbi za hiter klik (na spletni strani/aplikaciji Live Chat), kar uporabniku omogoča takojšnje postavljanje dodatnih vprašanj.

Hitra iskalna tabela za pričakovane rezultate

Povezava kanala – Kanal prikazuje »Povezano«

Izberi obseg članka – Prikaži gumb desne ravni (Izklopljeno / Vse / Samo izbrani članki)

Odprite okno za izbiro skladb – Filtrirajte po kategoriji/stanju, da si ogledate stanje razpoložljivosti posamezne skladbe.

Shrani in preizkusi klepet – Bot se odziva naravno + na koncu klepeta prikaže predloge za hiter klik.

Opomba

  • Naravni slog pisanja in predlogi s hitrim klikom delujejo samodejno – ni jih treba omogočiti ločeno.
  • Na kanalih, ki omogočajo samo besedilo (Facebook/Zalo/WhatsApp), so predlogi prikazani kot besedilo; na spletnih mestih/aplikacijah za klepet v živo so to gumbi, na katere se je mogoče dotakniti.
  • Članke v stanju »Neobdelano/V obdelavi« bo bot uporabil, ko jih bo sistem obdelal.
  • Če je odgovor bota nepopoln: dodajte/izberite ustreznejše članke ali posodobite informacije o izdelku in poskusite znova.

Podpora

Za dodatno pomoč pišite na support@gtgcrm.com .