Navodila za uporabo: Namestitev in delovanje AI Chatbota v GTG CRM

Kaj boste dosegli s tem vodičem

Povežite komunikacijski kanal → napišite prilagojena navodila za bota → izberite pravilno območje člankov, ki jih lahko bot uporablja (Izklopljeno / Vsi / Samo izbrane) → nastavite prag za prenos → shranite in preizkusite klepet → opazite, da bot odgovarja naravno, s hitrimi predlogi za klik.

Predpriprava

#	Pogoj	Zakaj je potrebno
1	Prijavljeni ste v GTG CRM s skrbniškimi pravicami za skrb za stranke	Za nastavitev AI Chatbota
2	V sistemu imate izdelke/članke	Da bo bot imel pravilne podatke za odgovarjanje
3	Račun kanala, ki ga želite povezati (Facebook Fanpage, Zalo OA, WhatsApp...)	Da bo bot odgovarjal na teh kanalih

1. korak — Povezovanje komunikacijskega kanala

1. V glavnem meniju izberite Komunikacijski kanali.
2. Kliknite Poveži pri kanalu, ki ga želite uporabiti (Facebook Messenger, Zalo OA, WhatsApp, Live Chat), izberite stran/račun in dodelite dovoljenja.

✅ Pričakovani rezultat: Kanal prikazuje stanje "Povezano" na seznamu.

2. korak — Odprite nastavitve AI Chatbota & razumevanje virov podatkov

1. Pojdite na Nastavitve → AI Chatbot.
2. Preverite, kako bot deluje: bot odgovarja na podlagi vašega prepoznavanja blagovne znamke, izdelkov in člankov.

✅ Pričakovani rezultat: Odpre se stran z nastavitvami AI Chatbota in prikažejo se viri podatkov.

3. korak — Pisanje prilagojenih navodil (Custom Instructions)

1. Odprite razdelek Prilagojena navodila.
2. Opišite vlogo, slog odgovarjanja in ravnanje v situacijah. Na primer: „Ti si prijazen prodajalec mode. Lepo pozdravi, vprašaj stranko, kaj išče, predlagaj primerne izdelke; če želi stranka kupiti, vprašaj za velikost in potrdi naročilo.“

✅ Pričakovani rezultat: Navodila so shranjena; bot bo odgovarjal v skladu z vlogo in slogom, ki ste ga nastavili.

4. korak — NOVO: Izbira območja člankov za bota

1. V Kontekstne možnosti poiščite razdelek Članki. Namesto starega stikala za vklop/izklop je zdaj gumb za izbiro območja.
2. Izberite eno od treh možnosti:

• Izklopljeno — bot ne uporablja nobenih člankov.
• Vsi članki — bot lahko uporablja vse članke, ki so pripravljeni v sistemu.
• Samo izbrani — sami izberete seznam člankov.

✅ Pričakovani rezultat: Gumb prikazuje pravilno izbrano območje.

5. korak — NOVO: Izbira posameznih člankov v oknu za izbiro člankov (pri uporabi „Samo izbrani“)

1. Kliknite, da odprete okno za izbiro člankov.
2. Filtrirajte po kategoriji in stanju ali iščite po naslovu.
3. Obkrožite posamezne članke (ali izberite celotno kategorijo). Opazujte stolpec status pripravljenosti vsakega članka: Pripravljen / V obdelavi / Ni obdelano.
4. Potrdite izbiro.

✅ Pričakovani rezultat: Bot bo za odgovarjanje uporabljal samo članke, ki ste jih izbrali (in so pripravljeni); članki v obdelavi bodo na voljo, ko jih sistem obdela.

💡 Želite, da bot odgovarja na podlagi vaših dokumentov (politike, ceniki, FAQ)? Več o tem v članku Vodnik za nastavitev virov znanja za AI Chatbota — naložite dokumente in vklopite možnost „odgovarjanje iz dokumentov“.

6. korak — Nastavitev praga za prenos & vklop/izklop glede na kanal

1. Nastavite prag za prenos (število sporočil, ki jih obdela bot, preden jih prenese na operaterja). Predlog: 5–7 za enostavne izdelke, 10–15 za potrebo po posvetu, 20+ za kompleksne storitve.
2. Vklopite/izklopite bota za vsak kanal glede na potrebe; izberite jezik odgovarjanja.

✅ Pričakovani rezultat: Bot odgovori na določeno število sporočil in nato prenese na operaterja; deluje samo na kanalih, ki ste jih vklopili; odgovarja v izbranem jeziku.

7. korak — Shranjevanje & preizkus klepeta (ogled naravnega glasu + predlogov za hitri klik)

1. Kliknite Shrani.
2. Odprite zaslon za preizkus klepeta (ali pošljite poskusno sporočilo na povezanem kanalu). Zastavite vprašanja kot pravi kupec: „Ali trgovina prodaja majice?“, „Koliko stane izdelek X?“, „Ali pošiljate?“.

✅ Pričakovani rezultat: Bot odgovori naravno, z pravilnimi informacijami in v skladu z izbranim območjem člankov; na koncu pogovora se prikaže 2–3 predlogov za naslednji korak v obliki gumbov za hitri klik (na Live Chatu spletne strani/aplikacije), stranka se dotakne in nadaljuje z vprašanji.

Pregledna tabela pričakovanih rezultatov

Dejanje	Rezultat, ki ga boste videli
Povezovanje kanala	Kanal prikazuje "Povezano"
Izbira območja člankov	Gumb prikazuje pravilno raven (Izklopljeno / Vsi / Samo izbrani)
Odpiranje okna za izbiro člankov	Filtriranje po kategoriji/stanju, ogled statusa pripravljenosti vsakega članka
Shranjevanje & preizkus klepeta	Bot odgovori naravno + prikaže predloge za hitri klik na koncu pogovora

Opombe

• Naraven glas in predlogi za hitri klik delujejo samodejno — ni jih treba posebej vklopiti.
• Na kanalih, ki podpirajo samo besedilo (Facebook/Zalo/WhatsApp), se predlogi prikažejo kot besedilo; na Live Chatu spletne strani/aplikacije pa kot gumbi za hitri klik, na katere se je mogoče dotakniti.
• Članki v stanju "Ni obdelano/V obdelavi" bodo na voljo botu, ko jih sistem obdela.
• Če bot odgovarja nepopolno: dodajte/izberite več člankov na ustrezno temo ali posodobite informacije o izdelku, nato poskusite ponovno.

Podpora

Potrebujete dodatno podporo: e-pošta support@gtgcrm.com.