V maloprodaji in e-poslovanju sta hitra in učinkovita dostava ključnega pomena za zadovoljstvo strank. Vendar pa upravljanje več kurirskih partnerjev, primerjava cen in sledenje naročil pogosto zahteva veliko časa. GTG CRM to razume in je že integriral vodilne kurirske službe v Vietnamu, kar vam omogoča upravljanje celotnega procesa dostave v enem samem sistemu.
Z našo funkcijo povezovanja kurirskih kanalov lahko v nekaj minutah enostavno povežete svoje račune Viettel Post in Giao Hàng Nhanh, hkrati pa z enim klikom omogočite Grab Express - kurirsko službo za mestno dostavo na zahtevo - brez potrebe po API ključu. Po povezavi se vse dejavnosti, od ustvarjanja naročil, primerjave cen, tiskanja nalepk do sledenja statusu dostave, izvajajo neposredno v GTG CRM, kar vam prihrani čas in optimizira stroške pošiljanja. Kupci lahko tudi neposredno sledijo svojim naročilom, ko kurir prevzame blago.
Ključne funkcije
Sistem povezovanja kurirskih kanalov GTG CRM podpira celotno paleto funkcij:
- Integracija z največjimi vietnamskimi kurirskimi partnerji: Viettel Post, Giao Hàng Nhanh in Grab Express, ki pokrivajo vse potrebe dostave, od mestne do medmestne.
- Grab Express - hitra mestna dostava na zahtevo: omogočite z enim klikom, brez potrebe po API ključu; sistem samodejno določi vozilo glede na polni naslov (GPS lokacija), preveri območje storitve in dodeli kurirja, takoj ko pritisnete "Pripravljen za dostavo", podpira tako odkupnine (COD) kot predplačilo.
- Enkratna povezava preko vaših računov pri vsakem kurirskem partnerju, nato pa stalna uporaba brez ponovne prijave.
- Kupci sledijo naročilu v živo: po prevzemu blaga s strani kurirja si stranke lahko ogledajo status dostave v realnem času, predviden čas prihoda (ETA) in časovnico dogodkov neposredno na strani naročila, skupaj z gumbom "Sledi v Grab-u" (zemljevid kurirja) ali povezavo za sledenje s strani prevoznika; sistem samodejno pošlje e-poštno sporočilo "Naročilo je na poti" s povezavo za sledenje.
- Primerjajte cene pošiljanja med različnimi partnerji takoj ob ustvarjanju naročila, kar vam pomaga izbrati najugodnejši način dostave.
- Centralizirano upravljanje vseh dostavnih naročil z različnih kurirskih kanalov v enem seznamu za enostavno iskanje in sledenje.
- Podpira tudi možnost lastne dostave (Self-shipping) s tremi načini neposredno na strani prodaje: kurirska dostava (COURIER), dostava na dom iz trgovine (STORE_DELIVERY) in prevzem v trgovini (PICKUP).
- Privzeto skladišče kot izhodišče pošiljanja (default-origin) in samodejno geokodiranje naslova skladišča (auto-geocoding), z možnostjo predogleda za administratorje — natančen izračun razdalje in območja dostave.
- Ponudba za pogajanje o ceni pošiljanja (negotiable) za naročila v območjih, kjer je treba ceno uskladiti, skupaj z e-poštnim sporočilom s povezavo za plačilo (pay-link), da stranka plača ta del cene.
- Samodejno usklajevanje odkupnine (COD) ob označitvi "Dostavljeno" (Mark Delivered), kar zagotavlja natančnost evidenc.
- Varno shranjevanje prijavnih podatkov, varovanje podatkov vaših kurirskih računov po najvišjih standardih.
Navodila za povezovanje kurirskih kanalov
1. korak: Dostop do upravljanja dostavnih naročil
Na domači strani GTG CRM poiščite levi navigacijski meni. Videli boste skupino funkcij "Upravljanje skladišča" z več podmeniji.
Kliknite na "Dostavna naročila", da odprete vmesnik za upravljanje pošiljanja. Če imate že aktivna dostavna naročila, bo sistem prikazal njihov celoten seznam s trenutnim statusom.
2. korak: Odprite zavihek kurirskih kanalov
Na začetku vmesnika za enojno dostavo boste videli navigacijske zavihke. Kliknite na zavihek "Hitri dostavni kanali", da si ogledate seznam dostavnih partnerjev, ki jih GTG CRM podpira za integracijo.
Tukaj boste videli štiri glavne možnosti:
Viettel Post - nacionalni poštni dostavni partner z omrežjem, ki pokriva celotno državo, še posebej močno v oddaljenih provincah in podeželju.
Giao Hàng Nhanh - partner, specializiran za hitro dostavo znotraj mesta in med mesti, z visoko hitrostjo obdelave in konkurenčnimi cenami.
Grab Express - storitev hitre mestne dostave na zahtevo, ki takoj dodeli voznika, ko pritisnete "Pripravljen za dostavo". Za razliko od Viettel Post in Giao Hàng Nhanh (ki zahtevata prijavo računa) je Grab Express aktiviran z enim samim gumbom, brez potrebe po API ključu. Več podrobnosti si oglejte v razdelku "Omogoči Grab Express" spodaj.
Sales Shipping (Lastna dostava) - možnost lastne dostave, ko želite, da vaši zaposleni neposredno dostavijo blago strankam. Ta del je zdaj v celoti podprt: trije načini pri zaključku nakupa (COURIER/STORE_DELIVERY/PICKUP), privzeto skladišče kot izhodišče, ponudba dogovorjene cene s povezavo za plačilo po elektronski pošti in samostojno poravnavanje odkupnine po dostavi. Več podrobnosti si oglejte v razdelku "Nastavitev lastne dostave (Self-shipping)" spodaj.
Korak 3: Povezava z Viettel Post
Če uporabljate storitev dostave Viettel Post, kliknite gumb "Poveži" poleg logotipa Viettel Post.
Odprlo se bo pojavno okno, ki vas bo pozvalo, da vnesete podatke o računu Viettel Post. Izpolniti morate vsa naslednja polja:
Uporabniško ime ali telefonska številka, s katero ste se registrirali pri Viettel Post.
Geslo vašega računa Viettel Post.
Drugi potrditveni podatki, če jih zahteva sistem, odvisno od varnostne konfiguracije vašega računa Viettel Post.
Ko izpolnite vse podatke, kliknite gumb "Potrdi" ali "Poveži". Sistem bo preveril podatke s strežnikom Viettel Post. Ta postopek običajno traja le nekaj sekund.
Korak 4: Povezava z Giao Hàng Nhanh
Nato za povezavo z Giao Hàng Nhanh storite podobno. Kliknite gumb "Poveži" poleg logotipa Giao Hàng Nhanh.
Odprlo se bo okno za vnos podatkov za prijavo v Giao Hàng Nhanh. Upoštevajte, da lahko vsak dostavni partner zahteva različne potrditvene podatke:
Za Giao Hàng Nhanh boste morda morali vnesti API žeton ali potrditveno kodo namesto običajnega uporabniškega imena in gesla.
Nekateri partnerji zahtevajo, da API kodo pridobite s svoje upravljalne strani, preden se povežete.
Te podatke imejte pripravljene, preden nadaljujete s povezavo.
Izpolnite vse zahtevane podatke in kliknite "Potrdi". Sistem bo preveril in vzpostavil povezavo z Giao Hàng Nhanh.
Korak 5: Omogoči Grab Express (hitra mestna dostava)
Grab Express je kanal za hitro notranjemestno dostavo na zahtevo - voznika se pošlje po blago takoj, ko ste pripravljeni, primerno za F&B, sveže cvetje, kozmetiko ali katero koli notranjemestno naročilo, ki ga je treba dostaviti v istem dnevu. Za razliko od Viettel Post in Giao Hàng Nhanh, vam ni treba registrirati API ključa ali vnesti podatkov za prijavo - GTG CRM je že povezan z Grabom, vi ga morate le vklopiti.
Na zavihku Hitri kurirski kanali poiščite oznako Grab Express in pritisnite gumb "Vklopi". Takoj zatem bo Grab Express postal možnost dostave za vaše stranke v koraku plačila na vaši spletni trgovini.
Nekaj pomembnih stvari o tem, kako deluje Grab Express:
Pošiljanje vozil na polni naslov in samodejni preverjanje območja storitve. Grab določi lokacijo prevzema in dostave s GPS koordinatami iz polnega naslova (ne uporablja kod provinc/okrožij/območij kot poštne službe). Sistem samodejno preveri razdaljo in prikaže Grab Express samo, če je naročilo znotraj območja dostave (hitra notranjemestna dostava); za naročila, ki so predaleč, stranke ne bodo videle možnosti Grab in bodo izbrale drugo podjetje - tako ni "lažnih" cenikov za razdalje, ki jih skuter ne more prevoziti.
Pošiljanje voznika takoj, ko pritisnete "Pripravljeno za dostavo". Ker Grab pošlje voznika po blago takoj, naročila Grab ne rezervirajo vozila, ko stranka odda naročilo, ampak počakajo, dokler ne potrdite, da je blago pripravljeno za pošiljanje, in pritisnete "Pripravljeno za dostavo" (Ready to ship). Šele takrat Grab poišče in pošlje voznika, da se izogne situaciji, ko voznik pride, blago pa še ni pripravljeno. Grab Express podpira tako po povzetju kot predplačilo, tako kot druga podjetja.
Enoten status, posodabljanje v realnem času. Naročila Grab preidejo skozi enotne statuse z GHN/Viettel Post: iščem voznika → blago je prevzeto → na poti → uspešno dostavljeno, samodejno posodobljeno prek povezave za sledenje Grab.
Korak 6: Dokončanje in preverjanje povezave
Ko uspešno povežete oba kanala, boste ob vsakem ponudniku prevoza videli status "Povezano". Zelena ikona ali kljukica bo potrdila, da povezava deluje normalno.
Od zdaj naprej bo vsakič, ko ustvarite novo naročilo za dostavo iz GTG CRM, sistem samodejno pridobil cene od Viettel Post, Giao Hàng Nhanh in Grab Express (če je naročilo znotraj območja storitve Grab), da jih lahko primerjate in izberete. Znova se vam ne bo treba prijaviti v te račune.
Ne pozabite si zapomniti ali shraniti podatkov o računu, ki ste ga uporabili za povezavo. To bo koristno, če se boste morali neposredno prijaviti na spletno mesto ponudnika prevoza, da preverite podrobnosti ali izvedete druge napredne operacije.
Nastavitev samostojne dostave (Self-shipping)
Če imate lastno ekipo za dostavo ali oskrbujete lokalno območje — F&B, cvetličarna, trgovina v kraju — vam Self-shipping omogoča, da prodajate in dostavljate z lastnimi viri, medtem ko se vsa naročila, stroški pošiljanja in statusi dostave še vedno upravljajo centralno na GTG CRM.
Da bo metoda samostojne dostave prikazana na vaši spletni trgovini za izbiro stranke, morate izpolniti dva pogoja: nastavitev Self Shipping mora biti omogočena z vsaj eno stopnjo cene, in privzeto skladišče mora imeti uspešno geolociran naslov. Če eno od teh ni izpolnjeno, se možnost samostojne dostave ne bo prikazala v koraku blagajne vaše stranke.
Korak 1: Vklop Self Shipping in nastavitev stopnje stroškov pošiljanja
Z leve menija na levi strani pojdite v Upravljanje zalog → Odhodni nalogi, nato izberite zavihek Dostavne službe. Tukaj boste našli tri možnosti: Viettel Post, Giao Hàng Nhanh in zavihek Samostojna dostava na desni strani z gumbom KONFIGURIRAJ.
Pritisnite KONFIGURIRAJ, da odprete okno z nastavitvami za samostojno dostavo. Vklopite preklopnik Samostojna dostava na ON, nato dodajte linije za cene prevoza s klikom na gumb za dodajanje novih.
Vsaka linija cenika je pravilo za izračun cene pošiljanja, ki temelji na območju dostave in pogojih košarice. Ko stranka odda naročilo, sistem izračuna razdaljo od skladišča do naslova stranke, jo primerja z vsako linijo po vrstnem redu prednosti in uporabi prvo linijo, ki izpolnjuje vse pogoje. Spodnja tabela opisuje pomen vsakega polja:
Polje Opis
Ime Prikazano ime stranki med blagajno, na primer "Dostava znotraj mesta" ali "Hitra dostava 2h"
Območje Same City (≤ 15km od skladišča), Intra City (≤ 50km), Dogovorljivo (> 50km ali nedoločeno), Brezplačna dostava
Cena Cena pošiljanja; samodejno bo 0, če izberete FREESHIP ali NEGOTIABLE
Valuta Valuta pošiljanja; VND ali USD
Največja teža Košarica nad to mejo bo preskočila to linijo cenika
Najnižja vrednost Košarica pod to mejo bo preskočila to linijo cenika – uporablja se za ustvarjanje cenovnih stopenj ali brezplačne dostave
Vklop/izklop Začasno izklopi cenovni nivo brez brisanja
Vrsta prednosti med linijami cenikov se nastavi z gumbi gor/dol neposredno v tabeli. Pogosta uporaba je ustvarjanje cenovnih stopenj: postavite linijo "Same City 5.000đ (najnižja vrednost 500.000đ)" nad linijo "Same City 15.000đ (najnižja vrednost 0đ)". Stranke znotraj mesta, ki kupijo več, plačajo nižjo ceno, stranke, ki kupijo manj, plačajo običajno ceno. Podobno bo linija FREESHIP z najnižjo vrednostjo prepisala vse druge linije cenikov – ne glede na območje – ko košarica doseže to mejo.
Korak 2: Nastavitev privzetega skladišča kot izhodiščne točke
Sistem mora poznati lokacijo vašega skladišča, da lahko izračuna razdaljo do naslova vsake stranke in določi območje dostave. Zato, preden se Samostojna dostava prikaže na spletni trgovini, morate določiti eno skladišče kot privzeto izhodiščno točko.
Pojdite v Upravljanje zalog → Skladišča, pritisnite na vrstico skladišča, ki ga želite uporabiti, da odprete obrazec za urejanje.
V obrazcu za urejanje poiščite preklopnik "Nastavi kot privzeto skladišče (Shop Delivery)" in ga vklopite. Nato vnesite popoln in natančen naslov skladišča in pritisnite Shrani. Takoj po shranjevanju sistem pošlje naslov na zemljevid OpenStreetMap, da samodejno določi koordinate (auto-geocoding). Po nekaj sekundah obrazec prikaže vrstico "Geocoded at: [čas]" s koordinatami zemljepisne širine/dolžine – to je potrditev, da je geokodiranje uspelo in lahko uradno shranite.
Vsak delovni prostor ima lahko samo eno privzeto skladišče v določenem času. Ko drugo skladišče nastavite kot privzeto, se staro skladišče samodejno izklopi, ne da bi ga morali ročno izklopiti. Če se vnesenega naslova ne da geokodirati, se Samostojna dostava ne bo prikazala strankam, dokler ne popravite naslova.
Korak 3: Obravnava naročil za območja, ki zahtevajo dogovor o ceni
Ko stranke, ki naročajo z naslova, ki je oddaljen več kot 50 km od skladišča, ali če sistem ne more določiti območja dostave, se stranki prikaže sporočilo "Stopite v stik z trgovino" med izbiro načina dostave. Naročilo bo ustvarjeno s statusom Čaka na določitev cene dostave in brez predplačila – sistem čaka, da administrator potrdi ustrezno ceno.
Za obdelavo pojdite v Upravljanje skladišča → Naročila za dostavo, poiščite naročilo z rumeno oznako "Čaka na določitev cene dostave" in ga odprite.
Pritisnite gumb Confirm Quote (Potrdi ponudbo). Odpre se majhen obrazec, kamor lahko vnesete dogovorjeno ceno, dodate opombo o pričakovanem času dostave (npr. "Dostava v 3–5 dneh") in številko za sledenje, če je potrebna (npr. povezava za deljenje Ahamove). Po pritisku na Potrdi, sistem shrani ceno dostave v naročilo in v približno 10 sekundah pošlje e-poštno sporočilo stranki. E-poštno sporočilo bo vsebovalo povezavo za plačilo (pay-link), da se lahko stranka vrne na spletno stran trgovine in dokonča plačilo cene dostave. Ko stranka dokonča plačilo, se naročilo premakne v status Potrjeno in je pripravljeno za dostavo.
E-poštno sporočilo bo poslano v jeziku naročila, bodisi v vietnamščini ali angleščini, odvisno od nastavitev jezika, ki jih je stranka izbrala ob naročanju. Če stranka ne pusti svojega e-poštnega naslova, se korak pošiljanja e-pošte samodejno preskoči brez vpliva na potek obdelave. Če po nesreči dvakrat pritisnete Confirm Quote za isto naročilo, ki je bilo že potrjeno, sistem zazna in preskoči drugi pritisk – ne pošlje dvojnega e-poštnega sporočila in ne zapiše odvečnih podatkov.
Korak 4: Označite kot dostavljeno in samodejno uskladite COD
Ko je naročilo dejansko dostavljeno, odprite podrobnosti naročila in pritisnite Mark as Delivered (Označi kot dostavljeno). Status naročila se bo posodobil na "Uspešno dostavljeno".
Za naročila COD (plačilo ob prevzemu), takoj ko pritisnete ta gumb, sistem samodejno zabeleži status plačila kot prejeto in zabeleži čas prevzema. Knjiga prejetih plačil se uskladi takoj, brez potrebe po ročnem pisanju ali dodatnem preverjanju. Če je potrebna poznejša prilagoditev, lahko status plačila še vedno uredite neposredno s strani s podrobnostmi naročila. Drugič pritisniti Mark as Delivered za naročilo, ki je bilo že zabeleženo, je neveljavno – sistem ne prepisuje podatkov.
💡 Nasvet: Navedite težo in dimenzije za izdelek (v Izdelki/Skladišče), da se cena dostave izračuna natančno; če ni navedeno, sistem uporabi privzeto varnostno vrednost.
Kupci sledijo naročilom v živo
Velika prednost za uporabniško izkušnjo: potem ko voznik prevzame blago, lahko kupec svoje naročilo v živo spremlja neposredno na strani naročila v trgovini (/account/orders/... ali strani za iskanje naročil za obiskovalce brez prijave), velja za vse prevoznike - Grab Express, Giao Hàng Nhanh, Viettel Post in celo za lastne dostave.
Na strani naročila stranke vidijo:
- Realnočasovni status dostave v lokaliziranem jeziku (išče se voznik, blago je prevzeto, potuje, dostavljeno...) namesto samo številke za sledenje.
- Predviden čas dostave (ETA) in časovnico dogodkov naročila, posodobljeno glede na dejanski napredek.
- Gumb "Sledi na Grab" odpre zemljevid voznika v realnem času Grab; za GHN/Viettel Post je to javna povezava za sledenje prevoznika. Gumb se prikaže le, če prevoznik zagotovi povezavo za sledenje (običajno po prevzemu blaga s strani voznika).
Poleg tega, takoj ko naročilo zapusti skladišče (voznik prevzame blago), GTG CRM samodejno pošlje stranki e-poštno sporočilo "Naročilo je na poti", s povezavo za sledenje kot glavno akcijsko gumb. To e-poštno sporočilo je poslano vsakokrat enkrat za vsako naročilo, v jeziku naročila (vietnamščina ali angleščina). Če stranka ne pusti svojega e-poštnega naslova, se korak pošiljanja e-pošte preskoči brez vpliva na naročilo.
Zaradi tega stranke vedo, "kje je njihovo naročilo in kdaj bo prispelo", kar znatno zmanjša število klicev/sporočil trgovini glede stanja dostave.
Prednosti uporabe GTG CRM za upravljanje dostave
Znatno prihranite čas, saj vam ni treba preklapljati med različnimi spletnimi stranimi različnih prevoznikov. Vsa dejanja so združena na enem mestu.
Optimizirajte stroške pošiljanja s samodejno primerjavo cen med partnerji. Za vsako posamezno naročilo lahko vedno izberete najugodnejši način dostave.
Enotno upravljajte celoten proces od naročil, zalog do dostave v istem sistemu, kar zmanjšuje napake in povečuje učinkovitost poslovanja.
Sledite statusu dostave v realnem času neposredno v GTG CRM, ne da bi vam bilo treba dostopati do posameznih spletnih strani prevoznih partnerjev.
Preprosto razširite svoje poslovanje na več kanalov zahvaljujoč sistemu, ki že podpira velike prevozne partnerje, kar je primerno tako za trgovce na drobno kot za prodajalce na več elektronskih platformah.
Pomembno obvestilo
Preden se povežete, se prepričajte, da imate aktiven račun pri Viettel Post ali Giao Hàng Nhanh. Če ga še nimate, ga morate najprej neposredno registrirati pri njih. Za Grab Express ne potrebujete računa ali API ključa – samo kliknite na "Vklopi" in že ga lahko uporabljate.
Informacije za prijavo, ki jih posredujete GTG CRM, so šifrirane in zaščitene po visokih standardih. Vendar pa zagotovite, da teh informacij ne delite z drugimi.
Nekateri prevozni partnerji lahko zahtevajo dvofaktorsko potrditev ali posebna API dovoljenja. Sledite njihovim navodilom za pridobitev natančnih potrditvenih podatkov.
Če spremenite geslo na spletni strani prevoznega partnerja, ne pozabite posodobiti podatkov za povezavo v GTG CRM, da se izognete prekinitvi storitve.
