V maloprodaji in e-poslovanju je hitra in učinkovita dostava ključnega pomena za zadovoljstvo strank. Vendar pa upravljanje več ponudnikov dostave, primerjava cen in sledenje naročil pogosto vzame veliko časa. GTG CRM to razume in je že vključil vodilne kurirske službe v Vietnamu, kar vam omogoča upravljanje celotnega procesa dostave v enem samem sistemu.
S funkcijo povezovanja kurirskih služb lahko enostavno povežete svoje račune Viettel Post in Giao Hàng Nhanh v nekaj minutah, hkrati pa vklopite Grab Express – kurirsko službo za dostavo v istem dnevu po povpraševanju – s samo enim gumbom, brez potrebe po API ključu. Po povezavi se vse operacije, od ustvarjanja naročil, primerjave cen, tiskanja nalepk do sledenja statusa dostave, izvajajo neposredno v GTG CRM, kar vam prihrani čas in optimizira stroške pošiljanja. Kupci lahko tudi neposredno sledijo svojim naročilom, potem ko voznik prevzame blago.
Ključne funkcije
Sistem povezovanja kurirskih služb GTG CRM podpira popolne funkcije:
- Integracija z največjimi vietnamskimi ponudniki dostave: Viettel Post, Giao Hàng Nhanh in Grab Express, ki izpolnjujejo vse potrebe po dostavi od mestnih do medregionalnih pošiljk.
- Grab Express – hitra mestna dostava po povpraševanju: vklop s samo enim gumbom, brez potrebe po API ključu; sistem dodeli vozila glede na popoln naslov (GPS lokacija), samodejno preveri območje storitve in dodeli voznika takoj, ko pritisnete »Pripravljeno za dostavo«, podpira tako odkup COD kot predplačilo.
- Enkratna povezava prek vašega računa pri vsakem ponudniku dostave, nato stalna uporaba brez ponovnega prijave.
- Kupci neposredno sledijo naročilom: ko voznik prevzame blago, stranka vidi status dostave v realnem času, pričakovan čas (ETA) in časovnico dogodkov neposredno na strani naročila, s gumbom »Sledi z Grabom« (zemljevid voznika) ali povezavo za sledenje ponudnika; sistem samodejno pošlje e-poštno sporočilo »Naročilo je na poti« s povezavo za sledenje.
- Primerjava stroškov pošiljanja med ponudniki takoj ob ustvarjanju naročila, kar vam pomaga izbrati najprimernejši način dostave po najnižji ceni.
- Osrednje upravljanje vseh naročil za dostavo iz različnih kurirskih služb v enem samem seznamu, enostavno iskanje in sledenje.
- Podpora za lastno dostavo (Self-shipping) s tremi metodami neposredno na prodajni strani: kurir (COURIER), dostava na dom iz trgovine (STORE_DELIVERY) in prevzem v trgovini (PICKUP).
- Privzeta skladišče kot izhodiščna točka (default-origin) in samodejno določanje koordinat naslova skladišča (auto-geocoding), s predogledom za skrbnika – natančen izračun razdalje in območja dostave.
- Ponudba pogajalskih cen pošiljanja (negotiable) za naročila v območjih, kjer je treba določiti ceno, skupaj z e-poštnim sporočilom s povezavo za plačilo (pay-link), da stranka poravna ta del stroškov.
- Samodejno usklajevanje COD, ko označite »Dostavljeno« (Mark Delivered), kar zagotavlja, da so seznami odkupov vedno usklajeni.
- Varno shranjevanje podatkov za prijavo, varovanje podatkov vaših kurirskih računov po najvišjih standardih.
Navodila za povezovanje prodajnih kanalov
1. korak: Dostop do upravljanja naročil za dostavo
Na domači strani GTG CRM poiščite meni na levi strani zaslona. Videli boste skupino funkcij »Upravljanje skladišča« z več pod-postavkami v njej.
Kliknite na postavko »Naročila za dostavo«, da odprete vmesnik za upravljanje pošiljanja. Tukaj, če že imate naročila v postopku dostave, bo sistem prikazal celoten seznam teh naročil skupaj z njihovim trenutnim statusom.
2. korak: Odprite zavihek kurirskih služb
V zgornjem delu vmesnika naročil za dostavo boste videli navigacijske zavihke. Kliknite na zavihek »Kurirske službe«, da si ogledate seznam ponudnikov dostave, ki jih GTG CRM podpira za integracijo.
Tukaj boste videli štiri glavne možnosti:
Viettel Post – državni poštni ponudnik s pokritostjo po vsej državi, še posebej močan v oddaljenih in podeželskih območjih.
Giao Hàng Nhanh – ponudnik, specializiran za hitro dostavo znotraj mesta in med mesti, z visoko hitrostjo obdelave in konkurenčnimi cenami.
Grab Express – kurirska služba za dostavo v istem dnevu po povpraševanju, ki dodeli voznika takoj, ko pritisnete »Pripravljeno za dostavo«. Za razliko od Viettel Post in Giao Hàng Nhanh (ki zahtevata prijavo v račun), se Grab Express vklopi s samo enim gumbom, brez potrebe po API ključu. Podrobnosti si oglejte v razdelku »Vklop Grab Express« spodaj.
Sales Shipping (Lastna dostava) – možnost lastne dostave, ko želite, da vaše osebje neposredno dostavi blago strankam. Ta del je zdaj popolnoma podprt: tri metode ob zaključku nakupa (COURIER/STORE_DELIVERY/PICKUP), uporaba privzetega skladišča kot izhodiščne točke, ponudba pogajalskih cen z e-poštnim sporočilom s plačilno povezavo in samodejno usklajevanje COD po dostavi. Podrobnosti si oglejte v razdelku »Nastavitev lastne dostave (Self-shipping)« spodaj.
3. korak: Povezovanje z Viettel Post
Če uporabljate storitev dostave Viettel Post, kliknite gumb »Poveži« poleg logotipa Viettel Post.
Pojavilo se bo pojavno okno, ki vas bo pozvalo, da vnesete podatke o računu Viettel Post. Izpolniti morate vse naslednje podatke:
Uporabniško ime ali telefonska številka, s katero ste se registrirali pri Viettel Post.
Geslo za račun Viettel Post.
Drugi potrditveni podatki, če jih sistem zahteva, odvisno od varnostne konfiguracije vašega računa Viettel Post.
Po izpolnitvi vseh podatkov kliknite gumb »Potrdi« ali »Poveži«. Sistem bo preveril podatke s strežnikom Viettel Post. Ta postopek običajno traja le nekaj sekund.
4. korak: Povezovanje z Giao Hàng Nhanh
Nato za povezavo z Giao Hàng Nhanh storite podobno. Kliknite gumb »Poveži« poleg logotipa Giao Hàng Nhanh.
Pojavilo se bo okno za vnos podatkov za prijavo v Giao Hàng Nhanh. Upoštevajte, da lahko vsak ponudnik dostave zahteva različne potrditvene podatke:
Za Giao Hàng Nhanh boste morda morali vnesti API žeton ali potrditveno kodo namesto običajnega uporabniškega imena in gesla.
Nekateri ponudniki zahtevajo, da pred povezovanjem pridobite API kodo s njihovega upravljavskega vmesnika.
Te podatke imejte pripravljene pred začetkom povezovanja.
Izpolnite vse zahtevane podatke in kliknite »Potrdi«. Sistem bo preveril in vzpostavil povezavo z Giao Hàng Nhanh.
5. korak: Vklop Grab Express (hitra mestna dostava)
Grab Express je kurirska služba za hitro mestno dostavo po povpraševanju – vozniki so dodeljeni takoj, ko ste pripravljeni, primerna za F&B, sveže rože, kozmetiko ali katero koli mestno naročilo, ki ga je treba dostaviti isti dan. V nasprotju z Viettel Post in Giao Hàng Nhanh vam ni treba registrirati API ključa ali vnašati podatkov o računu – GTG CRM je že povezan z Grabom, vi ga morate le vklopiti.
Na zavihku Kurirske službe poiščite kartico Grab Express in kliknite gumb »Vklopi«. Takoj zatem bo Grab Express postal možnost dostave za vaše stranke na vaši prodajni spletni strani med postopkom nakupa.
Nekaj pomembnih stvari o delovanju Grab Expressa:
Dodeli vozila glede na popoln naslov in samodejno preveri območje storitve. Grab določa točko prevzema in dostave s GPS koordinatami iz popolnega naslova (ne uporablja kod pokrajin/okrožij/naselja kot poštne službe). Sistem samodejno preveri razdaljo in prikaže Grab Express samo, če je naročilo v dosegu dostave (hitra mestna dostava); za naročila na predaleč, stranka ne bo videla možnosti Grab in bo izbrala drugo kurirsko službo – zato ni »lažnih« cen za razdalje, ki jih skuter ne more prevoziti.
Dodeli voznika takoj, ko pritisnete »Pripravljeno za dostavo«. Ker Grab takoj dodeli voznika, da prevzame blago, naročila Grab ne rezervirajo vozila, ko je naročilo oddano, temveč čakajo, dokler ne potrdite, da je blago pripravljeno in pritisnete »Pripravljeno za dostavo« (Ready to ship). Takrat Grab poišče in dodeli voznika, s čimer se izognemo situacijam, ko voznik pride, preden je blago pripravljeno. Grab Express podpira tako odkup COD kot predplačilo, tako kot druge kurirske službe.
Enoten status, posodobljen v realnem času. Naročila Grab prehajajo skozi enotne statuse z GHN/Viettel Post: iskanje voznika → prevzeto blago → na poti → dostavljeno, samodejno posodobljeno prek povezave za sledenje Grab.
6. korak: Dokončanje in preverjanje povezave
Po uspešni povezavi obeh kanalov boste videli status »Povezano« ob vsakem ponudniku dostave. Zelena ikona ali kljukica bo potrdila, da povezava deluje pravilno.
Od tega trenutka naprej bo sistem vsakič, ko boste iz GTG CRM ustvarili novo naročilo za dostavo, samodejno pridobil cene od Viettel Post, Giao Hàng Nhanh in Grab Express (ko je naročilo znotraj območja storitve Grab) za primerjavo in izbiro. Teh računov vam ne bo več treba ponovno prijavljati.
Ne pozabite ali shranite podatke o računu, ki ste jih uporabili za povezavo. To bo koristno, če se boste morali neposredno prijaviti na spletno mesto ponudnika dostave, da preverite podrobnosti ali izvedete druge napredne operacije.
Nastavitev lastne dostave (Self-shipping)
Če imate lastno ekipo za dostavo ali služite v lokalnem območju – F&B, cvetličarna, trgovina v nakupovalnem središču – vam Self-shipping omogoča, da prodajate in dostavljate s svojimi viri, medtem ko se vsa naročila, stroški pošiljanja in statusi dostave še vedno upravljajo osrednje v GTG CRM.
Da bi se možnost lastne dostave prikazala na vaši prodajni spletni strani za izbiro stranke, morate izpolniti oba pogoja: nastavitev Self Shipping mora biti vklopljena z vsaj eno stopnjo cene, privzeto skladišče pa mora imeti uspešno določen naslov. Če eno od tega manjka, se možnost lastne dostave ne bo prikazala med postopkom nakupa stranke.
1. korak: Vklop Self Shipping in nastavitev cen pošiljanja
V levem meniju pojdite na Upravljanje skladišča → Naročila za dostavo, nato izberite zavihek Kurirske službe. Tukaj boste našli tri možnosti: Viettel Post, Giao Hàng Nhanh in kartico Self Shipping na desni strani z gumbom NASTAVI.
Kliknite NASTAVI, da odprete tabelo nastavitev za lastno dostavo. Vklopite preklopnik Self Shipping na ON, nato dodajte cene pošiljanja s klikom na gumb za novo dodajanje.
Vsaka vrstica cene je pravilo za izračun stroškov pošiljanja glede na območje dostave in pogoje nakupovalne košarice. Ko stranka odda naročilo, sistem izračuna razdaljo od skladišča do naslova stranke, ga primerja z vsako vrstico po vrstnem redu prednosti in uporabi prvo vrstico, ki izpolnjuje vse pogoje. Tabela spodaj opisuje pomen vsakega polja:
Polje Opis
Ime Ime, prikazano stranki med postopkom nakupa, npr. »Mestna dostava« ali »Hitra dostava 2h«
Območje Same City (≤ 15 km od skladišča), Intra City (≤ 50 km), Negotiable (> 50 km ali nedoločeno), Free Ship
Cena Cena pošiljanja; samodejno 0, če izberete FREESHIP ali NEGOTIABLE
Valuta VND ali USD
Največja teža Košarica, ki presega to mejo, preskoči to vrstico cene
Najnižja vrednost Košarica pod to mejo preskoči to vrstico cene – uporablja se za ustvarjanje cenovnih stopenj ali brezplačno pošiljanje
Vklop/izklop Začasno izklopi ceno, ne da bi jo izbrisali
Prednostni vrstni red med vrsticami cen se prilagaja z puščicami gor in dol neposredno v tabeli. Pogosta uporaba je ustvarjanje cenovnih stopenj: postavite vrstico »Same City 5.000đ (najnižja vrednost 500.000đ)« nad vrstico »Same City 15.000đ (najnižja vrednost 0đ)«. Stranke iz istega mesta, ki kupijo več, plačajo nižjo ceno, stranke, ki kupijo manj, plačajo običajno ceno. Podobno bo vrstica FREESHIP z najnižjo vrednostjo preglasila vse druge vrstice cen – ne glede na območje – ko nakupovalna košarica doseže to mejo.
2. korak: Nastavitev privzetega skladišča kot izhodiščne točke
Sistem mora poznati lokacijo vašega skladišča, da izračuna razdaljo do naslova vsake stranke in določi območje dostave. Zato morate, preden se Self Shipping prikaže na vaši prodajni spletni strani, določiti eno skladišče kot privzeto izhodiščno točko.
Pojdite na Upravljanje skladišča → Skladišča, kliknite na vrstico skladišča, ki ga želite uporabiti, da odprete obrazec za urejanje.
V obrazcu za urejanje poiščite preklopnik »Nastavi kot privzeto skladišče (Shop Delivery)« in ga vklopite. Nato vnesite popoln in natančen naslov skladišča in kliknite Shrani. Takoj po shranjevanju sistem pošlje naslov na zemljevid OpenStreetMap, da samodejno določi koordinate (auto-geocoding). Po nekaj sekundah se bo v obrazcu prikazala vrstica »Geocoded at: [čas]« s koordinatami zemljepisne širine/dolžine – to je potrditev, da je določanje koordinat uspelo in lahko uradno shranite.
Vsak delovni prostor ima lahko samo eno privzeto skladišče v določenem času. Ko kot privzeto vklopite drugo skladišče, se prejšnje samodejno deaktivira, ne da bi ga bilo treba ročno izklopiti. Če vnesenega naslova ni mogoče določiti, se Self Shipping za stranke ne bo prikazal, dokler ne popravite naslova.
3. korak: Obravnava naročil v območjih, kjer je treba urediti ceno
Ko stranka odda naročilo z naslova, oddaljenega več kot 50 km od skladišča, ali ko sistem ne more določiti območja dostave, stranka na koraku izbire načina pošiljanja vidi sporočilo »Kontaktirajte trgovino«. Naročilo je ustvarjeno s statusom Čaka na potrditev cene pošiljanja in še ni plačano – sistem čaka, da skrbnik potrdi ustrezno ceno.
Za obravnavo pojdite na Upravljanje skladišča → Naročila za dostavo, poiščite naročila z rumeno oznako »Čaka na potrditev cene pošiljanja« in jih odprite.
Kliknite gumb Confirm Quote (Potrdi ponudbo). Odprl se bo majhen obrazec, kamor lahko vnesete pogajalsko ceno, opombo o pričakovanem času dostave (npr. »Dostava v 3–5 dneh«) in, če je potrebno, številko za sledenje (npr. povezava do Ahamove). Po kliku na Potrdi sistem shrani ceno pošiljanja v naročilo in v približno 10 sekundah pošlje e-poštno sporočilo stranki. E-poštno sporočilo vsebuje povezavo za plačilo (pay-link), da se stranka vrne na prodajno spletno stran in dokonča to plačilo pošiljanja. Ko stranka plača, se naročilo premakne v status Potrjeno in je pripravljeno za dostavo.
E-poštno sporočilo se pošlje v jeziku naročila, francoščini ali angleščini, odvisno od nastavitve jezika ob oddaji naročila. Če stranka ne pusti e-poštnega naslova, se korak pošiljanja e-pošte preskoči brez vpliva na potek obdelave. Če pomotoma kliknete Confirm Quote dvakrat na istem potrjenem naročilu, sistem to prepozna in drugi klik preskoči – ne pošlje podvojenih e-poštnih sporočil, ne zapiše odvečnih podatkov.
4. korak: Označi kot dostavljeno in samodejno usklajevanje COD
Ko je naročilo dejansko dostavljeno, odprite podrobnosti naročila in kliknite Mark as Delivered (Označi kot dostavljeno). Status naročila se posodobi na »Uspešno dostavljeno«.
Za naročila COD (odkup ob prevzemu), takoj ko kliknete ta gumb, sistem samodejno zabeleži status plačila kot plačano in žigosanje časa odkupa. Knjigovodstvo odkupov se uskladi takoj, brez potrebe po ročnem vnosu ali dodatnem preverjanju. Če je potrebna poznejša prilagoditev, lahko status plačila še vedno uredite neposredno s strani s podrobnostmi naročila. Klik na Mark as Delivered dvakrat na že zabeleženem naročilu je neveljaven – sistem ne prepiše podatkov.
💡 Nasvet: Vnesite težo in dimenzije za svoje izdelke (v Izdelki/Skladišče), da bodo stroški pošiljanja natančno izračunani; če jih niste vnesli, sistem uporabi varno privzeto vrednost.
Kupci neposredno sledijo naročilom
Velika prednost za izkušnjo stranke: potem ko voznik prevzame blago, lahko kupec sam neposredno spremlja svoje naročilo na strani naročila na vaši prodajni spletni strani (/account/orders/... ali stran za iskanje naročil za obiskovalce), kar velja za vse kurirske službe – Grab Express, Giao Hàng Nhanh, Viettel Post in tudi naročila z lastno dostavo.
Na strani naročila kupec vidi:
- Status dostave v realnem času v slovenščini (išče voznika, prevzeto blago, na poti, dostavljeno...) namesto samo številke za sledenje.
- Pričakovan čas dostave (ETA) in časovnico dogodkov naročila, posodobljeno glede na dejanski napredek.
- Gumb »Sledi z Grabom« odpre stran z zemljevidom voznika v realnem času Grab; za GHN/Viettel Post je to javna povezava za sledenje ponudnika. Gumb se prikaže le, če ponudnik zagotovi povezavo za sledenje (običajno po tem, ko je voznik prevzel blago).
Poleg tega, takoj ko naročilo odpremi (voznik prevzame blago), GTG CRM samodejno pošlje e-poštno sporočilo »Naročilo je na poti« kupcu s povezavo za sledenje kot glavno akcijsko postavko. To e-poštno sporočilo je poslano samo enkrat za vsako naročilo, v jeziku naročila (slovenščina ali angleščina). Če kupec ne pusti e-poštnega naslova, se korak pošiljanja e-pošte preskoči, ne da bi to vplivalo na naročilo.
Zaradi tega stranke vedo, »kje je njihovo naročilo, kdaj bo prispelo«, kar znatno zmanjša število klicev/sporočil o stanju dostave za trgovino.
Prednosti uporabe GTG CRM za upravljanje dostave
Znatni prihranki časa, saj vam ni treba preklapljati med različnimi spletnimi mesti kurirskih služb. Vsa dejanja so osredotočena na enem mestu.
Optimizacija stroškov pošiljanja s samodejnim primerjanjem cen med ponudniki. Vedno lahko izberete način dostave z najprimernejšo ceno za vsako posamezno naročilo.
Enotno upravljanje celotnega procesa od naročil, zalog do dostave v istem sistemu, kar zmanjšuje napake in povečuje učinkovitost poslovanja.
Sledenje stanju dostave v realnem času neposredno v GTG CRM, brez potrebe po dostopu do posameznih spletnih mest ponudnikov dostave.
Enostavno razširjanje poslovanja na več kanalov, zahvaljujoč sistemu, ki že podpira glavne ponudnike dostave, kar je primerno tako za prodajalce na drobno kot za prodajalce na več spletnih platformah.
Pomembne opombe
Pred povezovanjem se prepričajte, da imate aktiven račun pri Viettel Post ali Giao Hàng Nhanh. Če ga še nimate, ga morate najprej registrirati neposredno pri njih. Samo Grab Express ne potrebuje računa ali API ključa – samo kliknite »Vklopi« in že ga lahko uporabljate.
Podatki za prijavo, ki jih posredujete GTG CRM, so šifrirani in zaščiteni po najvišjih standardih. Vendar se prepričajte, da teh podatkov ne delite z drugimi.
Nekateri ponudniki dostave lahko zahtevajo dvostopenjsko preverjanje ali posebnih API dovoljenj. Sledite njihovim navodilom, da pridobite pravilne potrditvene podatke.
Če spremenite geslo na spletnem mestu ponudnika dostave, ne pozabite posodobiti podatkov o povezavi v GTG CRM, da se izognete prekinitvam storitev.
