Zakaj je e-poštni marketing še vedno uporaben za prodajalce, ki že imajo svojo spletno stran?

Mnogi spletni prodajalci mislijo, da je delo na razvoju prodajnih kanalov končano, ko imajo svojo spletno stran. V resnici spletna stran strankam le ponuja prostor za nakup izdelkov, vendar ne pomaga samodejno ohraniti obstoječih strank ali spodbujati ponovnih nakupov. E-poštno trženje ostaja koristno za prodajalce s spletnimi stranmi, saj je način za ohranjanje stika s strankami, ki blagovno znamko že poznajo, jih opomni na ponovne nakupe in bolje izkoristi obstoječe podatke o strankah s spletne strani, obrazcev ali naročil.

Ko stranke obiščejo vaše spletno mesto, pustijo svoje podatke ali opravijo nakup, je to ključno poslovno sredstvo. Če pa jih po tem ne morete kontaktirati, bodo verjetno v nekaj dneh pozabile na vašo blagovno znamko. E-pošta vam pomaga ohranjati prisotnost v mislih strank, ne da bi morali izvajati drage, nenehne oglaševalske akcije.

Ta članek vam bo pomagal bolje razumeti vlogo e-poštnega trženja, ko že imate svojo spletno stran, katere e-poštne skupine bi morali imeti, kako povezati svojo spletno stran s CRM in e-pošto ter nekatere specifične postopke spremljanja strank, ki jih lahko takoj uporabite.

Spletne strani vam pomagajo pri prodaji, e-poštna sporočila pa vam pomagajo ohraniti stranke.

Spletna stran je platforma, kjer stranke spoznavajo izdelke, oddajajo naročila in plačujejo. Ko pa stranke zapustijo spletno stran, jih ne morete proaktivno doseči, razen če se same vrnejo ali če zaženete oglase za ponovno ciljanje.

E-poštno trženje vam omogoča, da proaktivno ponovno vzpostavite stik z ljudmi, ki so že prej komunicirali z vašo blagovno znamko. Ko stranke pustijo svoj e-poštni naslov na vašem spletnem mestu prek registracijskih obrazcev, ciljnih strani ali naročil, imate zakonsko pravico, da jim pošljete e-poštna sporočila. To je priložnost, da jih opomnite, naj se vrnejo, predstavite nove izdelke, pošljete ustrezne ponudbe ali preprosto ohranite prisotnost blagovne znamke.

Mnogi spletni prodajalci se niso zavedali, da so stroški nadaljnje prodaje vračajočim se strankam pogosto veliko nižji od nenehnega iskanja novih strank. Vračajoče se stranke blagovno znamko že poznajo, so že opravile nakupe ali pa so vsaj pokazale zanimanje. E-poštno trženje je orodje, ki vam pomaga učinkovito izkoristiti to skupino strank.

Kdaj naj prodajalci začnejo uporabljati e-poštni marketing?

Z uporabo e-poštnega trženja bi morali začeti, ko imate veliko količino kontaktnih podatkov strank. Natančneje, ko imate vsaj eno od naslednjih situacij:

Ko imate stranke, ki opravljajo nakupe na vaši spletni strani.
Po vsakem naročilu prejmete e-poštni naslov stranke. To je dober čas za pošiljanje zahvalnih e-poštnih sporočil, potrditev naročil, navodil za uporabo izdelkov ali opomnikov za ponovne nakupe po ustreznem obdobju. E-poštna sporočila po nakupu vam pomagajo ohranjati odnose s strankami, namesto da bi jih po prvi transakciji pozabili na vas.

Ko imate stranke, ki so pustile svoje podatke na ciljni strani ali registracijskem obrazcu.
Če prikazujete oglase, ki stranke usmerjajo na ciljno stran za prejemanje ponudb, prenos dokumentov ali prijavo na novice, je ta seznam e-poštnih naslovov dragoceno sredstvo. Zainteresiranim, a še neprodajnim strankam lahko pošljete pozdravna e-poštna sporočila, predstavitve izdelkov ali nadaljnja e-poštna sporočila.

Ko želite ponovno aktivirati stare stranke, ki že dolgo niso opravile nakupa.
Mnogi prodajalci imajo sezname strank, ki se vračajo iz prejšnjih naročil, vendar ne vedo, kako jih ponovno pritegniti. E-pošta je učinkovito orodje, s katerim jih opomnite, naj se vrnejo po več nakupov, še posebej, če imate nove izdelke ali ustrezne promocije.

Ko želite predstaviti nov izdelek ali promocijo.
Namesto da objavljate le na družbenih omrežjih in upate, da bodo stranke to videle, lahko pošljete e-poštna sporočila neposredno ljudem, ki so že pokazali zanimanje ali opravili nakup. E-pošta vam pomaga nadzorovati, kdo prejme vaša sporočila, in spremljati, kdo odpre e-poštna sporočila in kdo klikne na izdelke.

Če ste v eni od zgornjih situacij, je čas, da začnete e-poštni marketing jemati resno, namesto da se osredotočate le na spletno stran.

Bistvene e-poštne skupine, ki bi jih morali imeti prodajalci

Ko začnete z e-poštnim trženjem, ne potrebujete veliko zapletenih vrst e-poštnih sporočil. Tukaj je nekaj osnovnih skupin e-poštnih sporočil, ki bi jih morala imeti večina spletnih prodajalcev:

Pozdravno ali potrditveno e-poštno sporočilo, ko gostje pustijo svoje podatke.

Ko stranke pustijo svoj e-poštni naslov na vašem spletnem mestu prek registracijskega obrazca ali ciljne strani, jim morate takoj poslati pozdravno e-pošto. To e-poštno sporočilo potrdi, da so bile informacije prejete, in na kratko predstavi vašo blagovno znamko, izdelke ali ugodnosti, ki jih bodo prejele, če vam bodo sledile. To je tudi priložnost, da naredite dober prvi vtis.

E-poštno sporočilo po nakupu

Ko stranka opravi nakup, ji morate poslati e-poštno sporočilo z zahvalo, potrditvijo naročila in po potrebi navodili za uporabo izdelka. To e-poštno sporočilo stranko ne le pomiri glede njenega naročila, temveč ji ponudi tudi priložnost za predstavitev morebitnih sorodnih izdelkov ali programov zvestobe. E-poštna sporočila po nakupu imajo eno najvišjih stopenj odpiranja, ker stranke čakajo na informacije o svojem naročilu.

E-poštni opomniki za vračajoče se stranke.

Po določenem obdobju, na primer 30 ali 60 dni od zadnjega nakupa, lahko strankam pošljete nadaljnje e-poštno sporočilo, da jih opomnite, naj se vrnejo. To e-poštno sporočilo lahko predstavi nove izdelke, posebne ponudbe ali jih preprosto opomni, da je vaša blagovna znamka še vedno aktivna in pripravljena za ponudbo. Nadaljnja e-poštna sporočila pomagajo ponovno pritegniti obstoječe stranke, namesto da bi pozabile na vašo blagovno znamko.

E-poštno sporočilo s predstavitvijo novih izdelkov ali ustreznih ponudb.

Ko imate nov izdelek ali promocijo, lahko pošljete e-poštna sporočila ustreznemu seznamu strank. Če imate CRM za segmentacijo strank po interesih ali zgodovini nakupov, bo to e-poštno sporočilo veliko učinkovitejše od pošiljanja e-poštnih sporočil vsem brez razlikovanja. E-poštna sporočila s predstavitvijo novih izdelkov vam pomagajo izkoristiti obstoječe podatke o strankah, namesto da se za ponovno pritegnitev zanašate izključno na oglaševanje.

S strankami, ki so pokazale zanimanje, vendar niso opravile nakupa, se po elektronski pošti povežite.

Številne stranke obiščejo vaše spletno mesto, si ogledajo izdelke in morda dodajo artikle v košarico, vendar na koncu ne dokončajo naročila. Če njihove e-poštne naslove zbirate prek obrazcev ali pojavnih oken, jim lahko pošljete opomnike o izdelkih, ki so si jih ogledali, ali pa jim ponudite majhne spodbude, ki jih bodo spodbudile k vrnitvi in ​​dokončanju naročila. To e-poštno sporočilo vam pomaga pritegniti stranke, ki so razmišljale o nakupu, vendar se še niso odločile.

Poleg tega lahko po potrebi dodate e-poštna sporočila, ki delijo koristno vsebino, kot so navodila za uporabo izdelkov, nasveti za panogo ali zgodbe o blagovnih znamkah. Vendar pa so za spletne prodajalce zgornje e-poštne skupine zadostne za vzpostavitev in vzdrževanje učinkovitih povezav s strankami.

Razmerje med spletnimi stranmi, CRM-jem in e-poštnim trženjem

Ko imate samo spletno stran in nimate CRM-ja, bodo podatki o strankah razpršeni na več mestih. Morda imate sezname strank iz naročil, registracijskih obrazcev in ciljnih strani, vendar ne veste, kako jih sistematično upravljati in uporabljati.

CRM vam pomaga centralizirati vse vaše kontaktne podatke na enem mestu. Ko stranka pusti svoje podatke na vašem spletnem mestu ali opravi nakup, se ti podatki shranijo v CRM skupaj s povezanimi informacijami, kot so kupljeni izdelek, datum nakupa, vrednost naročila, vir stranke in trenutno stanje. To vam omogoča, da prepoznate vračajoče se stranke, nove stranke, ponavljajoče se stranke in tiste, ki so le pustili svoje podatke, vendar niso opravili nakupa.

E-poštno trženje postane veliko učinkovitejše, ko ga povežete s svojim CRM-jem. Namesto pošiljanja generičnih e-poštnih sporočil vsem lahko pošiljate e-poštna sporočila na podlagi dejanskih podatkov vsakega stika. Na primer, e-poštna sporočila z opomniki za ponovni nakup lahko pošljete samo strankam, ki so že opravile nakup, ali pa e-poštna sporočila s predstavitvijo novih izdelkov samo strankam, ki so že kupile podobne izdelke.

Ko pravilno združite svojo spletno stran, CRM in e-pošto, bo vaš potek dela videti takole:

Stranke obiščejo vaše spletno mesto ali ciljno stran, pustijo svoje podatke ali opravijo nakup. Ti podatki so shranjeni v vašem CRM-ju s podrobnimi informacijami. Glede na status stranke so razvrščene v ustrezne skupine. Nato lahko novim strankam pošljete e-poštna sporočila po nakupu ali opomnike strankam, ki že nekaj časa niso kupovale. Ko stranke odprejo e-poštno sporočilo in kliknejo na izdelek, se vrnejo na spletno mesto in lahko opravijo nov nakup. Celoten postopek vam pomaga bolje izkoristiti obstoječe podatke o strankah, namesto da jih izgubite po prvi interakciji.

Zato se mnogi spletni prodajalci danes ne osredotočajo le na spletno stran, temveč tudi na izgradnjo sistema, ki vključuje CRM in e-pošto, da bi sistematično skrbeli za obstoječe stranke.

Osnovni tok e-pošte za nadaljnje obveščanje strank

Tukaj je osnovni postopek pošiljanja e-pošte, ki ga lahko takoj uvedete za ponovno vzpostavitev stikov z obstoječimi strankami:

Tok 1: Poprodajne storitve

Dan 0: Stranka opravi nakup na spletni strani.
Takoj: Pošljite zahvalno e-pošto in potrditev naročila.
3. dan: Pošljite e-pošto z povpraševanjem o uporabniški izkušnji z izdelkom.
7. dan: Pošljite e-poštna sporočila s predstavitvijo sorodnih izdelkov ali programov zvestobe.
30. dan: Pošljite e-poštno sporočilo z opomnikom za ponovni nakup ali predstavite nov izdelek.

Ta tok vam pomaga ohranjati stik s strankami po tem, ko opravijo nakup, namesto da bi pozabile na vašo blagovno znamko. Vsako e-poštno sporočilo v tem toku ima jasen namen in je poslano ob pravem času.

2. tok: Nadaljnje komuniciranje s strankami, ki so pustile svoje podatke, vendar še niso opravile nakupa.

Dan 0: Gostje pustijo svoj e-poštni naslov na ciljni strani ali registracijskem obrazcu.
Takoj: Pošljite pozdravno e-pošto in predstavitev blagovne znamke.
2. dan: Pošljite e-poštna sporočila s predstavitvijo predstavljenih izdelkov ali posebnih ponudb.
5. dan: Pošljite e-poštna sporočila z delitvijo študij primerov ali mnenj resničnih strank.
10. dan: Pošljite e-poštne opomnike o ponudbah, ki potečejo, ali priljubljenih izdelkih.

Ta tok vam pomaga izkoristiti stranke, ki so pokazale zanimanje, vendar se še niso odločile za nakup. Namesto da bi jih po nekaj dneh pozabili na vas, jim proaktivno pošiljate informacije, da ostanejo v interesu vaše blagovne znamke.

3. korak: Ponovno aktivirajte stare stranke, ki že dolgo niso kupovale.

Po 60 dneh neaktivnosti: Pošljite opomnik po e-pošti s posebno ponudbo, da spodbudite goste k vrnitvi.
Po 90 dneh: Pošljite e-pošto s predstavitvijo novega izdelka ali kolekcije.
Po 120 dneh: Pošljite e-pošto z vprašanjem, zakaj se stranka ni vrnila, in ponudite kodo za popust.

Ta tok vam pomaga, da se izognete temu, da bi zamudili stranke, ki so v preteklosti že opravile nakup, vendar se že nekaj časa niso vrnile. Pogosto se stranke ne vrnejo zato, ker jim izdelek ni všeč, ampak preprosto zato, ker so ga pozabile ali ga trenutno ne potrebujejo. E-poštna sporočila z opomniki za ponovni nakup vam pomagajo, da jih dosežete ob pravem času, ko ga potrebujejo.

Vse zgoraj navedene poteke dela je mogoče avtomatizirati z avtomatizacijo e-pošte, če imate prava orodja. Ko je nastavljeno, vam ni treba ročno pošiljati vsakega e-poštnega sporočila; sistem jih bo samodejno poslal glede na dejanja ali stanje strank.

Primer iz resničnega sveta iz spletne trgovine

Obstaja spletna modna trgovina, ki ima svojo spletno stran in precej učinkovito oglašuje na Facebooku. Vsak mesec trgovina prejme približno 100 novih naročil od strank, ki prvič kupujejo pri njej. Ko pa stranke opravijo nakup, trgovina nima načina, da bi jih ponovno kontaktirala, razen s ponovnim ciljanjem oglasov na Facebooku.

Težava je v tem, da se stroški oglaševanja povečujejo, stranke pa ne vidijo vedno oglasov trgovine. Številne stranke pozabijo blagovno znamko po enem samem nakupu, ker jih nič ne spomni, da se vrnejo.

Trgovina se je odločila začeti uporabljati e-poštni marketing za ponovno pritegnitev obstoječih strank. Najprej so vzpostavili samodejno zahvalno e-pošto, ki je bila poslana takoj po vsakem naročilu. To e-poštno sporočilo ni le potrdilo naročila, temveč je tudi povprašalo o počutju stranke in predstavilo program zvestobe.

Po 7 dneh trgovina pošlje e-pošto, da bi povprašala o strankinih izkušnjah z uporabo izdelka in predstavila nekatere sorodne izdelke. Po 30 dneh trgovina pošlje e-pošto, v kateri stranko opomni, naj se vrne z majhno kodo za popust za naslednji nakup.

Zahvaljujoč e-pošti trgovina ni več povsem odvisna od oglaševanja za ponovno pritegnitev starih strank. Nekatere stranke so se po prejemu e-poštnih sporočil vrnile in opravile dodatne nakupe, ne da bi jim trgovina morala prikazovati oglase. To trgovini pomaga zmanjšati stroške pridobivanja novih strank in povečati življenjsko vrednost vsake stranke.

To je praktičen primer, ki kaže, da je e-poštno trženje orodje, ki vam pomaga bolje izkoristiti ta sredstva, namesto da jih pustite nedejavno.

Primerjava med prodajalci, ki imajo samo spletno stran, in prodajalci, ki imajo tudi e-poštni marketing

Ko imate samo spletno stran in nimate e-poštnega trženja, vaš postopek običajno poteka takole:

Obiskovalci pridejo na vaše spletno mesto prek oglasov ali iskanja. Nekateri opravijo nakup, nekateri odidejo. Po tem jih ne morete več kontaktirati, razen če se vrnejo ali če ponovno prikažete oglase. Če jim želite ponovno prodati, morate plačati za oglase, da jih ponovno dosežete. Stroški oglaševanja se sčasoma povečujejo in vedno ste odvisni od oglaševalske platforme.

Ko imate spletno stran skupaj z e-poštnim trženjem in CRM-jem, je postopek drugačen:

Stranke pridejo na vaše spletno mesto prek oglasov ali iskanja. Pustijo svoje podatke ali opravijo nakup, podatki pa se shranijo v vaš CRM. Pošljete e-poštna sporočila po nakupu ali e-poštna sporočila dobrodošlice. Po določenem času pošljete e-poštna sporočila, ki jih opomnijo, naj se vrnejo, predstavijo nove izdelke ali ponudijo ustrezne ponudbe. Nekatere stranke se bodo vrnile in opravile dodatne nakupe prek e-pošte, ne da bi vam bilo treba prikazovati oglase, ki so jim namenjeni. Zmanjšate stroške pridobivanja novih strank in povečate življenjsko vrednost vsake stranke.

Največja razlika je v tem, da lahko proaktivno ponovno vzpostavite stik z obstoječimi strankami, ne da bi se morali v celoti zanašati na oglaševanje. E-pošta vam pomaga zgraditi lasten kanal za ohranjanje stikov s strankami.

Kako GTG CRM pomaga prodajalcem povezati njihovo spletno mesto, CRM in e-pošto?

GTG CRM je rešitev, ki spletnim prodajalcem pomaga povezati njihova spletna mesta, upravljati kontaktne podatke in sistematično pošiljati e-pošto.

Ko uporabljate GTG CRM, lahko shranite kontaktne podatke s svojega spletnega mesta, registracijskih obrazcev ali naročil na enem mestu. Vsak stik bo imel vse informacije, kot so ime, e-pošta, telefonska številka, zgodovina nakupov in povezane opombe. To vam omogoča, da prepoznate stranke, ki se vračajo, nove stranke, ponavljajoče se stranke in tiste, ki so le pustili svoje podatke, vendar niso opravili nakupa.

GTG CRM ponuja orodje za ustvarjanje e-poštnih sporočil s funkcijo »povleci in spusti«, ki vam omogoča enostavno ustvarjanje e-poštnih sporočil z besedilom, slikami, gumbi in osnovnimi bloki. Ni potrebno znanje kodiranja ali kompleksnega oblikovanja. Sistem podpira tudi možnosti personalizacije, kot so ime, e-poštni naslov in ime podjetja za vsak stik, zaradi česar so vaša e-poštna sporočila videti profesionalno in prilagojena vsakemu prejemniku.

E-poštne kampanje lahko pošljete vsem stikom ali samo določeni skupini na podlagi filtrov ali segmentov. Na primer, lahko ustvarite segment strank, ki so opravile nakupe v zadnjih 30 dneh, ali segment strank, ki niso opravile nakupa, vendar so pustile svoje podatke. GTG CRM ima tudi pametno segmentacijo, ki vam pomaga inteligentno segmentirati stranke glede na vedenje in status.

E-poštna sporočila lahko pošljete takoj ali pa jih nastavite na želeni čas. Pred pošiljanjem si lahko e-pošto predogledate in preizkusite, da vidite, kako je videti. Po pošiljanju GTG CRM zagotovi ključne meritve, kot so število poslanih e-poštnih sporočil, število odprtih e-poštnih sporočil, število klikov, število zavrnjenih sporočil in število odjav. To vam pove, ali je vaša e-poštna kampanja učinkovita ali ne.

GTG CRM podpira tudi osnovno avtomatizacijo e-pošte, kar vam omogoča samodejno pošiljanje e-poštnih sporočil glede na dejanja ali stanje strank. Na primer, lahko ga nastavite tako, da samodejno pošilja pozdravna e-poštna sporočila ob vzpostavitvi novega stika ali da samodejno pošilja opomnike za ponovni nakup 30 dni po zadnjem nakupu.

Poleg tega GTG CRM podpira tudi umetno inteligenco za ustvarjanje e-poštnih kampanj iz opisov v naravnem jeziku. Preprosto opišete vsebino e-poštnega sporočila, ki ga želite poslati, umetna inteligenca pa vam bo pomagala ustvariti primeren osnutek e-poštnega sporočila. To vam prihrani čas in olajša ustvarjanje vsebine e-poštnih sporočil.

Vse te funkcije spletnim prodajalcem omogočajo enostavno povezavo svoje spletne strani z e-poštnim trženjem, ne da bi za to potrebovali poglobljeno tehnično znanje.

Stvari, ki jih je treba upoštevati pri začetku e-poštnega trženja

Ko začnete z e-poštnim trženjem, morate upoštevati naslednje točke, da zagotovite učinkovitost in skladnost s predpisi:

E-poštna sporočila pošiljajte samo osebam, ki so se strinjale z njihovim prejemanjem.
Ne smete pošiljati e-poštnih sporočil ljudem, ki niso posredovali svojih podatkov ali se niso odločili za prejemanje vaših e-poštnih sporočil. To vam ne le pomaga pri izpolnjevanju predpisov o varstvu podatkov, temveč tudi izboljša stopnjo odpiranja e-poštnih sporočil in interakcije.

Pošljite e-pošto ob pravem času.
E-poštnih sporočil ne smete pošiljati prepogosto ali preredko. Imeti morate razumen urnik pošiljanja e-pošte, ki temelji na pogostosti nakupov in vedenju strank. Na primer, novim strankam lahko pošljete e-pošto po 3 dneh, 7 dneh in 30 dneh. Strankam, ki že dolgo niso kupovale, lahko pošljete e-pošto po 60 dneh ali 90 dneh.

Vsebina e-pošte mora biti dragocena.
Vsako poslano e-poštno sporočilo mora prejemniku prinesti vrednost, pa naj gre za koristne informacije, posebno ponudbo ali opomnik o izdelku, ki ga zanima. Ne pošiljajte e-poštnih sporočil zgolj zato, da bi jih poslali, brez jasnega namena.

Nenehno spremljanje in izboljševanje
Po vsaki e-poštni kampanji morate pregledati meritve, kot so stopnja odpiranja, stopnja klikov in stopnja odjav. Na podlagi tega lahko prilagodite vsebino, čas pošiljanja ali ciljno publiko, da izboljšate učinkovitost.

Združite e-pošto z drugimi kanali.
E-poštno trženje ne nadomešča drugih kanalov, kot so družbeni mediji ali oglaševanje, temveč jih dopolnjuje. E-pošto lahko kombinirate s Facebookom, Zalom ali SMS-om, da ustvarite celovitejši sistem za podporo strankam.

Zaključek

Imeti lastno prodajno spletno stran je prvi korak za spletne prodajalce pri izgradnji neodvisnega prodajnega kanala. Če pa se tam ustavite, ne da bi vzdrževali stike s strankami, ki so že prej komunicirale z vami, zamudite številne prodajne priložnosti od obstoječih strank.

E-poštno trženje ostaja uporabno za prodajalce, ki že imajo svoja spletna mesta, saj vam pomaga ponovno vzpostaviti stik z obstoječimi strankami, jih opomniti na ponovne nakupe in bolje izkoristiti obstoječe podatke o strankah. S pravilno kombinacijo spletnega mesta, CRM-ja in e-poštnega trženja ne le dosežete enkratne prodaje, temveč imate tudi možnost generiranja ponovnih nakupov, ne da bi se zanašali izključno na oglaševanje.

Če iščete preprost način za povezavo vašega spletnega mesta z e-pošto, lahko razmislite o GTG CRM. Ta sistem vam pomaga upravljati kontaktne podatke, sistematično ustvarjati in pošiljati e-poštna sporočila ter avtomatizirati osnovne delovne procese za stranke. Začnete lahko s preprostimi e-poštnimi sporočili in postopoma širite obseg, ko se boste s postopkom bolj seznanili.

Začnite graditi svoj e-poštni sistem še danes, da ne boste zamudili strank, ki že poznajo vašo blagovno znamko.

Pogosto zastavljena vprašanja

Je e-poštni marketing primeren za prodajalce začetnike?
E-poštno trženje je primerno za prodajalce, ki že imajo vsaj določeno količino kontaktnih podatkov strank. Če že imate od 50 do 100 e-poštnih sporočil strank, ki so opravile nakup ali pustile svoje podatke, je čas, da začnete uporabljati e-pošto za nadaljnje komuniciranje z njimi, namesto da pustite podatke nedejavne.

Kako pogosto naj pošiljam e-pošto bivšim strankam?
Pogostost pošiljanja e-poštnih sporočil je odvisna od vrste izdelka in nakupnega cikla stranke. Za hitro menjavo potrošnega blaga lahko pošiljate e-poštna sporočila tedensko ali dvakrat mesečno. Za trajno blago lahko pošiljate e-poštna sporočila mesečno ali kadar koli so na voljo novi izdelki. Pomembno je, da e-poštnih sporočil ne pošiljate tako pogosto, da bi se stranke počutile motene.

Kdaj naj pošljem e-poštno sporočilo po nakupu?
E-poštna sporočila po nakupu je treba poslati takoj po tem, ko stranka odda naročilo, da ga potrdi. Nato lahko tretji dan pošljete še eno e-pošto, da povprašate o njihovi izkušnji, in še eno e-pošto sedmi ali trideseti dan, da predstavite sorodne izdelke ali jih opomnite na ponovni nakup.

Kako vem, ali so moja e-poštna sporočila učinkovita?
Spremljate lahko ključne metrike, kot so stopnja odpiranja e-poštnih sporočil, stopnja klikov (CTR) in število naročil, ustvarjenih iz e-poštnih sporočil. Če je stopnja odpiranja pod 10 % ali ni klikov, morate pregledati vsebino ali čas svojih e-poštnih sporočil.

Ali moram najeti profesionalnega pisca e-poštnih sporočil?
Ko šele začenjate, vam ni treba najeti profesionalnega pisca e-poštnih sporočil. Preprosta e-poštna sporočila z jasno, iskreno in dragoceno vsebino za vaše stranke lahko napišete sami. Ko se seznanite s pošiljanjem e-pošte in vidite rezultate, lahko razmislite o najemu nekoga, ki bo vsebino še izboljšal.

Je GTG CRM primeren za male in srednje velike prodajalce?
GTG CRM je zasnovan tako, da ustreza malim in srednje velikim spletnim prodajalcem. Sistem ima enostaven vmesnik, ne zahteva poglobljenega tehničnega znanja in ima dovolj osnovnih funkcij, da lahko učinkovito začnete z e-poštnim trženjem. Začnete lahko s preprostimi e-poštnimi kampanjami in jih po potrebi postopoma širite.