Vaše stranke vam pošiljajo sporočila prek Zala , komentirajo na Facebooku , pošiljajo e-pošto in klepetajo na vaši spletni strani . Za odgovor morate odpreti štiri različne aplikacije – včasih pa isti osebi odgovorite dvakrat ali pa sploh pozabite odgovoriti.

Problem večkanalnosti za mala in srednje velika podjetja

Mala podjetja v Vietnamu običajno prejemajo sporočila iz 3-4 različnih kanalov :

Kanal Stopnja izkoriščenosti Značilnost
Zaló 90 % Kanal št. 1 v Vietnamu, neposreden klepet s strankami.
Facebook Messenger 80 % Stranke povprašujejo prek Fanpage.
E-pošta 60 % B2B stranke, velika naročila
Spletna stran za klepet v živo 30 % Stranke brskajo po spletu in postavljajo hitra vprašanja.

Težave z individualnim upravljanjem:

  • Odpiranje Zala na telefonu, Facebooka na računalniku in e-pošte v Gmailu – preklapljanje med njimi je zamudno.
  • Zaposleni A se je odzval na Zalu, zaposleni B pa na Facebooku, vendar ni jasno, ali je stranka že prejela pomoč.
  • Stranka vam zjutraj pošlje sporočilo na Zalo in popoldne e-pošto → ne zavedate se, da gre za isto osebo.
  • Ni poročil: koliko sporočil na dan? povprečni odzivni čas? kateri kanal pridobi največ strank?

GTG CRM nabiralnik – vsi kanali, en zaslon

GTG CRM ponuja enotno mapo »Prejeto« , ki centralizira vsa sporočila iz vseh kanalov v en sam vmesnik.

Kako deluje

```

Zalo OA ───────┐

Facebook stran ──┤

E-pošta ───────────┼──→ Prejeto v GTG CRM ──→ Odgovor osebja

Klepet v živo ───────┘ z enega mesta

```

GTG CRM je večkanalni integriran sistem.

Podrobne funkcije

1. Poenotena mapa »Prejeto«

  • Vsa sporočila so prikazana na seznamu.
  • Vsak pogovor prikazuje izvirni kanal (Zalo, Facebook, ikona e-pošte itd.).
  • Odgovori neposredno iz mape »Prejeto« – sporočilo se pošlje na pravilen kanal, iz katerega ga je stranka poslala.

2. Poenoten profil stranke

  • Stranke pošiljajo sporočila prek Zala in e-pošte → sistem jih združi v en profil.
  • Oglejte si celotno zgodovino interakcij na vseh kanalih.
  • Vedite, kdo je stranka, kaj je kupila in kaj jo zanima.

Arhiviraj vse pogovore

3. Avtomatizirana dodelitev

  • Novo sporočilo → samodejno dodeljeno ustreznemu zaposlenemu
  • Krožno (enakomerno razdeljeno) ali po spretnosti.
  • Nikoli ne zamudite sporočila.

4. Hitri odgovor

  • Ustvarite vnaprej pripravljeno predlogo za odgovore na pogosto zastavljena vprašanja.
  • Pošlji z enim klikom – prihranite čas pri ponovnem tipkanju
  • Primeri: »Cena izdelka X«, »Pravilnik vračila«, »Delovni čas«

5. Podpora za klepetalnike z umetno inteligenco

  • Umetna inteligenca samodejno odgovarja na preprosta vprašanja (odpiralni čas, cene, pogosta vprašanja).
  • Za podrobnejše posvetovanje se obrnite na osebje.
  • Delujemo 24 ur na dan, 7 dni v tednu – ne zamudite nobenega sporočila izven delovnega časa.

Klepetalni robot z umetno inteligenco zagotavlja avtomatizirane odgovore.

Dejanski rezultati

Kazalo Prej (individualni večkanalni) Po (GTG CRM nabiralnik)
Povprečni odzivni čas 30–60 minut 5 minut
Zamujena sporočila 15–20 % na dan < 1 %
Čas upravljanja sporočil 3 ure/dan 45 minut/dan
Zadovoljstvo strank 60 % 90 %+
Prihodki od besedilnih sporočil Ni mogoče izmeriti Sledljivo prek CRM-ja

Kdo naj ga uporablja?

Vrsta Zakaj je to potrebno?
Trgovina na drobno Stranke povprašajo o cenah na Facebooku in naročajo prek Zala.
Hrana in pijača / Restavracija Rezervirajte mizo prek Zala, povratne informacije posredujte prek Facebooka.
Spa / Kozmetični salon Posvetovanja prek klepeta, opomniki na termine prek Zala.
Center za usposabljanje Svetovanje o tečaju je na voljo prek več kanalov.
Nepremičnine Stranke so povpraševale o projektu na Facebooku in nas kontaktirale prek Zala.

Cenik

Paket Cena Zasluge Podporni kanal
Brezplačno 0 dongov 36.888 kreditov (enkrat) Vsi kanali
Osnovno 199.000 VND/mesec 80.000 Vsi kanali
Začetek 449.000 VND/mesec 192.600 Vsi kanali + klepetalni robot z umetno inteligenco
Rast 639.000 VND/mesec 275.000 Vse + avtomatizacija
Strokovno 1.029.000 VND/mesec 448.000 Vse + Napredno

Poveži se zdaj

  1. Prijavite se v GTG CRM → prejmite 36.888 brezplačnih kreditov
  2. Povežite se z Zalo OA
  3. Poveži Facebook stran
  4. Povezava z e-pošto
  5. Začnite upravljati vsa svoja sporočila z enega mesta.

Zaključek

Ko vas stranke kontaktirajo prek več kanalov, kot so Zalo, Facebook, e-pošta ali spletna stran, lahko upravljanje razdrobljenih sporočil zlahka privede do zamujenih prodajnih priložnosti. Večkanalni sistem prejetih sporočil centralizira vse pogovore v en sam sistem, kar ima za posledico hitrejše odzive in jasnejše sledenje zgodovini strank. Z GTG CRM lahko mala podjetja upravljajo vse komunikacijske kanale, dodeljujejo osebje in avtomatizirajo odgovore, vse v eni sami platformi.