Zakaj spletni prodajalci ne morejo obvladovati poslovanja?

Veliko spletnih prodajalcev se znajde v znani situaciji: naročila prihajajo vsak dan, obvestila platforme se nenehno pojavljajo, vendar je s prodajo vse napornejše in težje je razumeti, kje se nahajajo v celotni poslovni sliki.

Hitra vprašanja, ki se zdijo preprosta, a jih je težko takoj odgovoriti:

• Koliko naročil sem danes prejel, vendar koliko jih je dejansko dokončanih?
• Se prihodek povečuje zaradi večje količine prodaje ali višje vrednosti naročila?
• Kje se naročila najbolj zataknejo: čakajo na potrditev, čakajo na dostavo ali se vračajo?
• Kateri izdelki se najbolje prodajajo, kateri pa ležijo na zalogi dlje časa, ne da bi se tega zavedali?

Težava ni v tem, da ne morete prodati, temveč v tem, da so vsi prodajni podatki razpršeni in niso pravilno "prebrani".

Pogoste napake pri ročnem spremljanju prodaje

Gledanje prihodkov, ne stanja naročil

Večina prodajalcev gleda le na skupni prihodek ali skupno število naročil. Medtem ko so denarni tok in operativna učinkovitost skriti v stanju naročil.

50 naročil na dan, vendar:

• Koliko naročil je bilo preklicanih?
• Koliko naročil samo "čaka na potrditev"?
• Koliko naročil je bilo uspešno dostavljenih in pripravljenih za poravnavo?

Če tega ne ločite, prodajalci zlahka ustvarijo iluzijo rasti.

Ne vedeti, kje se naročila zataknejo

Pri ročnem upravljanju prodajalci običajno vedo le, da se "naročila obdelujejo", vendar ne vedo natančno:

• Ali se zatakne pri pripravi blaga
• Ali pri pošiljanju
• Ali pa so vračajo zaradi napake pri potrditvi

Posledice so:

• Počasna obdelava
• Počasno odzivanje strankam
• Povečana stopnja vračil, ne da bi vedeli zakaj

Ne videti povezave med naročili – strankami – izdelki

Naročilo ni le "eno naročilo". Povezano je z:

• Katera stranka je kupila
• Kateri izdelek je bil kupljen
• Kolikšna je povprečna vrednost naročila
• Ali je to prva ali ponovna nakupovalna izkušnja

Ločeno upravljanje preprečuje prodajalcem, da bi videli nakupovalno obnašanje, le vidijo, da je dela vedno več.

Ko se prodajni podatki zberejo na enem mestu, se zgodba začne spreminjati

Težava večine spletnih prodajalcev ni pomanjkanje podatkov, temveč pomanjkanje mesta, kjer bi te podatke pravilno pogledali.

Z osrednjo nadzorno ploščo za prodajo:

• Prihodek ni le številka, ampak je postavljen ob število naročil, povprečno vrednost naročila, število strank.
• Stanje naročil je jasno razvrščeno: čaka na potrditev, priprava, pošiljanje, dokončano, preklicano.
• Prodajalci takoj vedo, kje se naročila zataknejo, namesto da bi jih iskali posamezno.

Takrat se spremljanje prodaje iz "reaktivnega" spremeni v "nadzornega".

GTG CRM pomaga spletnim prodajalcem videti celotno sliko namesto ugibanj

GTG CRM je zasnovan za reševanje te težave: združuje vse prodajne podatke na eno nadzorno ploščo, tako da prodajalci razumejo, ne da bi morali ročno pripravljati poročila.

Natančneje, GTG CRM podpira:

• Spremljanje prihodkov, števila naročil, povprečne vrednosti naročila, števila strank v realnem času.
• Jasno analizo stanja naročil, da veste, kje se naročila zataknejo.
• Hitro pregledovanje najbolje prodajanih izdelkov, da se izognete nakupu na podlagi čustev.
• Povezovanje naročil, strank in izdelkov v isti podatkovni tok.

Najpomembneje je, da prodajalci ne potrebujejo biti računovodje ali analitiki podatkov, saj je sistem podatke uredil v skladu s poslovno logiko.

Zaključek

Ko je spletno poslovanje majhno, je ročno upravljanje lahko "sprejemljivo". Ko pa se število naročil poveča, postane nejasno razumevanje prodajnih podatkov največje tveganje, ne oglaševanje ali konkurenca.

Jasna nadzorna plošča za prodajo vam ne pomaga le vedeti, koliko ste danes prodali, temveč vam pomaga:

• Vedeti, ali rastete ali pa izgubljate,
• Vedeti, kje morate najprej ukrepati,
• In vedeti, da se naslednje odločitve temeljijo na podatkih in ne na občutkih.

To je tudi razlog, zakaj je bil GTG CRM zgrajen: da bi spletnim prodajalcem omogočili nadzor nad vsakodnevnimi prodajnimi dejavnostmi, preden postane vse preveč kaotično za popravilo.