Skrivnost izgradnje prodajnega procesa, ki potroji vaša naročila.

Kakšen je prodajni postopek?

Prodajni proces je niz korakov, zasnovanih tako, da vodijo stranke od faze ozaveščanja do odločitve o nakupu in na koncu do tega, da postanejo zveste stranke. Vključuje dejavnosti, kot so pridobivanje potencialnih strank, ozaveščanje, prepričevanje, sklepanje prodaje in poprodajne storitve. Učinkovit proces mora:

• Sistematično: Enostavna uporaba in ponavljanje za vse zaposlene.
• Merljivo: Pomaga spremljati uspešnost na vsaki stopnji (npr. stopnja konverzije, čas do sklenitve posla).
• Osredotočenost na stranko: Obravnavajte dejanske potrebe, ne le "prodajajte" izdelkov.

Na primer, spletna trgovina z modnimi oblačili lahko vzpostavi postopek, ki vključuje prikazovanje oglasov na Instagramu (za iskanje potencialnih strank), stik s strankami prek sporočilnih posvetovanj, pošiljanje izdelkov in pošiljanje zahvalnih e-poštnih sporočil po opravljenem nakupu.

Zakaj je potrebno zgraditi standardiziran prodajni proces?

Brez procesa lahko prodajne ekipe zlahka padejo v naslednje pasti:

• Delo na podlagi intuicije: Vsak zaposleni uporablja svojo metodo, kar vodi do nedoslednih rezultatov.
• Zamujanje potencialnih strank: Če ne sledite potencialnim strankam, se zamujajo priložnosti za sklenitev poslov.
• Težko jih je usposobiti: Novi zaposleni ne vedo, kje začeti.
• Ni merljivo: Ni jasno, katera faza ne dosega želenih rezultatov.

Nasprotno pa standardiziran postopek ponuja naslednje prednosti:

• Večja učinkovitost: Zaposleni delajo usklajeno, kar zmanjšuje število napak.
• Prilagodljivost: Enostavno usposabljanje novega osebja in posnemanje prodajnega modela.
• Izboljšajte uporabniško izkušnjo: Stranke prejmejo dosledno in profesionalno storitev.
• Optimizacija na podlagi podatkov: Enostavna analiza in izboljšanje korak za korakom.

7-stopenjski diagram poteka prodajnega procesa z GTG CRM

1. korak: Priprava in postavljanje ciljev

Cilj: Razumeti stranke in trg, da bi razvili ustrezne strategije.

Kako to storiti:

• Raziskava trga: Za prepoznavanje trendov in potreb uporabite orodja, kot so Google Trends, SEMrush ali ankete strank.
• Persona stranke: Prepoznavanje njihove starosti, dohodka, vedenja in težav. Na primer, trgovina s kozmetiko bi lahko ciljala na ženske, stare od 25 do 35 let, ki jih zanimajo ekološki izdelki.
• Izberite svoj kanal za doseganje: oglaševanje na družbenih omrežjih, SEO ali spletni seminarji.
• Določite ključne kazalnike uspešnosti: na primer, zberite 100 potencialnih strank na mesec ali dosežite 20-odstotno stopnjo konverzije.

Za poenostavitev tega koraka lahko uporabite platforme CRM. GTG CRM je orodje, ki lahko pomaga združiti podatke o strankah iz različnih virov in učinkovito upravljati podatke o strankah na eni sami platformi. Če ne uporabljate CRM, lahko za beleženje podatkov uporabite Google Preglednice.

2. korak: Prepoznajte potencialne stranke

Cilj: Sestaviti seznam potencialnih strank z visoko verjetnostjo nakupa.

Kako to storiti:

• Generiranje potencialnih strank: Uporaba registracijskih obrazcev na spletnih straneh/ciljnih straneh, plačano oglaševanje ali dogodki brez povezave.
• Pregled potencialnih strank: Kategorizacija glede na potrebe, cenovno dostopnost in stopnjo zanimanja.
• Uporabite točkovanje potencialnih strank: Potencialne stranke ocenite na podlagi njihovega vedenja (npr. prenos e-knjige = 10 točk, posvetovalni klic = 50 točk).

GTG CRM samodejno zbira potencialne stranke iz različnih virov, kot so ciljne strani, registracijski obrazci in družbeni mediji, ter prikazuje prilagodljiva informacijska polja, ki vam pomagajo bolje razumeti vaše stranke in jih razvrstiti v ustrezne skupine. To prodajni ekipi prihrani čas in jim omogoča, da dajo prednost pravim, dragocenim segmentom strank.

Poleg tega GTG CRM ponuja tudi predloge ciljnih strani z integriranimi obrazci za informacije in klepetom v živo, kar omogoča lažje pridobivanje potencialnih strank kot kdaj koli prej. Oglejte si predstavitev zdaj .

3. korak: Pristopite in gradite odnose

Cilj: Narediti dober vtis in razumeti potrebe strank.

Kako to storiti:

• Prilagodite svoj pristop: Pošljite e-poštna sporočila ali sporočila na podlagi podatkov o potencialni stranki. Na primer: »Živjo, Nam, vidim, da te zanimajo tečaji trženja. Kateri problem poskušaš rešiti?«
• Postavljajte odprta vprašanja: Namesto da bi zgolj predstavili izdelek, vprašajte o težavah stranke.
• Neprekinjeno spremljanje: Zabeležite vse interakcije, da se izognete ponavljanju informacij.

GTG CRM podpira pošiljanje e-pošte in sporočil neposredno znotraj sistema, hkrati pa združuje vsa sporočila iz različnih kanalov v en sam nabiralnik. Omogoča označevanje, kategorizacijo po statusu (npr. V obdelavi, Plačano, Partner itd.) in podpira množično pošiljanje sporočil. To vam prihrani 10–15 ur na teden, ne da bi zamudili noben pogovor.

4. korak: Predstavitev izdelka/storitve

Cilj: Predstaviti rešitev, ki ustreza potrebam strank.

Kako to storiti:

• Osredotočite se na vrednost: Namesto naštevanja lastnosti poudarite prednosti. Na primer, namesto »Ta izdelek ima zaščitni faktor 50« recite »Ščiti kožo pred 98 % UV-žarkov«.
• Prilagodite rešitev: Navedite konkretne primere. Na primer: »S proračunom 10 milijonov VND priporočamo ta paket spletnega oblikovanja za 30-odstotno povečanje prometa.«
• Uporabite vizualno vsebino: Pošljite predstavitveni videoposnetek, infografiko ali ciljno stran.

GTG ponuja predloge ciljnih strani, ki blagovnim znamkam pomagajo predstaviti izdelke na profesionalen, dosleden in enostaven način. Poleg tega GTG CRM vključuje tudi predloge e-poštnih sporočil, ki vam pomagajo enostavno in hitro negovati odnose s strankami. Preizkusite ga BREZPLAČNO zdaj!

5. korak: Predložite ponudbo in prepričajte stranko.

  Cilj: Prepričati stranke z ustrezno in jasno ponudbo.

Kako to storiti:

• Transparentno oblikovanje cen: Pošljite podroben cenik, vključno z morebitnimi promocijami (če so na voljo). Na primer: »Osnovni paket 5 milijonov VND/mesec, 10 % popust pri plačilu za 6 mesecev vnaprej.«
• Reševanje pomislekov: Pripravite odgovore na pogosta vprašanja (cena, kakovost, poprodajne storitve).
• Ustvarite občutek pomanjkanja: Na primer: »Ta ponudba velja le do konca meseca.«

GTG CRM omogoča komunikacijo s strankami na eni platformi, shranjevanje vsakega pogovora, kar ekipi olajša sledenje, usklajevanje in posredovanje prepričljivih sporočil.

6. korak: Odgovorite na vprašanja in dokončajte naročilo.

Cilj: Odstraniti ovire in spodbuditi stranke k sprejemanju odločitev.

Kako to storiti:

• Hiter odziv: Odgovori na vprašanja v 24 urah.
• Povzetek prednosti: Ponovno poudarite osnovno vrednost izdelka/storitve.
• Jasen poziv k dejanju: Na primer: »Ali želite, da vam pogodbo pošljem še danes?«

Klepet v živo v GTG CRM vam pomaga odgovarjati strankam 24 ur na dan, 7 dni v tednu. Gumb za klepet v živo je mogoče v celoti prilagoditi vaši blagovni znamki. Če že imate spletno mesto, preprosto kopirajte in prilepite ta skript na svoje spletno mesto, da ustvarite popolno funkcijo klepeta v živo.

7. korak: Poprodajna oskrba – dodatna prodaja in zadrževanje strank

Cilj: Graditi dolgoročne odnose in povečati vrednost za stranke (LTV).

Kako to storiti:

• Pošljite zahvalno sporočilo: e-pošto ali SMS po nakupu.
• Prosite za povratne informacije: Pošljite kratko anketo (5 vprašanj), da dobite svoje povratne informacije.
• Dodatna prodaja/navzkrižna prodaja: Predlaganje dodatnih izdelkov. Na primer, ko stranka kupi kozmetiko, lahko predlagate tudi masko za obraz.
• Program zadovoljstva strank: Ponudite bone ali povabite k pridružitvi našemu programu zvestobe.

Na tej stopnji vam lahko GTG CRM v celoti pomaga s svojo funkcijo Automation Workflow, ki samodejno pošilja e-poštna sporočila, da ohranite odnose, povečate stopnjo vračil in stranke spremenite v naravne napotitelje blagovne znamke.

Zaključek

Vzpostavitev strukturiranega prodajnega procesa ne le poveča stopnje konverzije, temveč tudi postavi temelje za trajnostno rast. Z zgornjimi 7 koraki lahko začnete tudi brez orodja CRM. Vendar pa vam bo pametno orodje CRM, kot je GTG CRM, pomagalo avtomatizirati in učinkovito spremljati uspešnost ter vam prihranilo ure časa. Izkusite GTG CRM BREZPLAČNO zdaj na GTG CRM.