Modul CRM podjetja GTG CRM: Poenostavljena rešitev za upravljanje strank

Modul CRM podjetja GTG CRM je bil ustvarjen za popolno rešitev te težave. To je »srce« sistema, kjer lahko podjetje shranjuje, neguje in upravlja stranke od A do Ž. Modul je sestavljen iz 4 glavnih delov: Stiki, Podjetja, Naloge, Računi in Naročila.

Stiki (Contacts)

Ta del podjetju pomaga pri podrobnem upravljanju vsake posamezne stranke, od osnovnih informacij do naprednega vedenja.

Upravljate lahko:

• Osnovne informacije: Ime, e-pošta, telefonska številka, profilna slika.
• Kontaktne informacije
• Status nege: Status potencialne stranke, Faza življenjskega cikla, Lastnik.
• Dejavnosti in vedenje: datum ustvarjanja, zadnji stik, vir (Facebook, Landing page…).
• Prilagojene informacije: kupljeni izdelki, datum dogodka, posebne potrebe…

Podjetja (Companies)

GTG CRM ne samo upravlja posamezne stranke, ampak tudi shranjuje podatke na ravni podjetja - kar je zelo pomembno za B2B.

Ključne informacije:

• Ime podjetja, domena, kratek opis, panoga.
• Letni prihodki, število zaposlenih.
• Geografija: mesto, poštna številka, regija, časovni pas.
• LinkedIn povezava, skrbnik v sistemu.
• Datum ustvarjanja, zadnja dejavnost, status potencialne stranke.

Naloge (Tasks)

Vsa dela, povezana s strankami, je mogoče dodeliti in spremljati neposredno v CRM.

Seznam nalog prikazuje:

• Naslov naloge
• Vrsta (Opravilo, Klic, Sestanek…)
• Povezan subjekt (Stik/Podjetje)
• Rok, stopnja prednostne naloge, dodeljena oseba
• Status (Za narediti, V teku, Preklicano, Dokončano…)

Računi (Invoices)

Modul CRM prav tako vključuje funkcijo upravljanja prihodkov in terjatev.

Vsak račun hrani:

• Številka računa, vrsta izdelka, seznam izdelkov.
• Povezana stranka, datum ustvarjanja.
• Skupni znesek, valuta, status plačila.
• Informacije o prejemniku: ime, telefonska številka, naslov.

Klicni center - Telefonska centrala neposredno v CRM

Pomembna prednost je, da GTG CRM v modul CRM vključuje tudi lasten Klicni center .

• Neposredna integracija telefonskih številk: Podjetja lahko v svoj sistem dodajo telefonsko številko za klice v CRM in iz njega.
• Dodeljevanje agentov: Klici se lahko dodelijo posameznim zaposlenim, kar zagotavlja, da nobena stranka ni spregledana.
• Brezhibisna povezava s stiki in podjetji: Ko stranka pokliče, se v sistemu samodejno prikaže profil stika, kar zaposlenim omogoča, da pred pogovorom razumejo informacije.

Zaradi tega Call Center ni le komunikacijski kanal, temveč tudi profesionalno orodje za nego strank, ki zmanjšuje tveganje zamujenih priložnosti.

Uporabniški objekti (Custom Objects)

Ni vsako podjetje zadovoljno le z osnovnimi kategorijami: Stiki, Podjetja, Naloge in Računi. Vsaka panoga ima svoje posebnosti: Spa potrebuje upravljanje terapevtskih storitev, nepremičnine potrebujejo upravljanje seznamov projektov, izobraževalni centri potrebujejo upravljanje tečajev. To je razlog, zakaj GTG CRM ponuja Custom Objects - razširitveno funkcijo, ki podjetjem omogoča ustvarjanje lastnih podatkovnih tabel glede na njihove potrebe.

Na primer: Spa uporablja Landing Page Builder za ustvarjanje strani, ki predstavlja lepotne storitve. Ko stranka rezervira termin prek integrirane oblike, se vse informacije o rezervaciji shranijo neposredno v lastni objekt Spa storitve. Tukaj lahko podjetje sledi vsem naslednjim podatkom:

• Ime storitve (Service Name)
• Kategorija storitve (Category)
• Datum ustvarjanja, datum zadnje posodobitve
• Cena storitve (Price)
• Trajanje in podroben opis storitve (Service Description)

To lastnikom spa centrov omogoča učinkovito upravljanje in organizacijo terminov, hkrati pa omogoča brezhibodno povezavo z drugimi moduli GTG CRM, kot sta Messaging (za samodejno pošiljanje potrditev/opomnikov) ali Invoices (za ustvarjanje računov takoj po opravljeni storitvi).

Zaključek

Z 4 ključnimi komponentami - Stiki, Podjetja, Naloge in Računi - modul CRM podjetja GTG CRM ponuja malim in srednje velikim podjetjem (MSP) celovito, a poenostavljeno orodje za upravljanje strank. Majhna podjetja lahko natančno spremljajo vsako stranko, upravljajo B2B partnerje, pregledno dodeljujejo naloge in spremljajo neposredne prihodke. Vse je združeno v enotni, enostavni platformi, optimizirani za rast.