Modul CRM GTG CRM: Rešitev za poenostavljeno upravljanje strank

Modul CRM GTG CRM je zasnovan za popolno rešitev te težave. Je “srce” sistema, kjer lahko podjetje shranjuje, neguje in upravlja stranke od A do Ž. Modul obsega 4 glavne dele: Stiki, Podjetja, Naloge, Računi in Naročila.

Stiki (Contacts)

Ta oddelek podjetju pomaga pri podrobnem upravljanju vsake posamezne stranke, od osnovnih informacij do naprednega vedenja.

Upravljate lahko:

• Osnovne informacije: Ime, e-pošta, telefonska številka, profilna slika.
• Kontaktni podatki
• Status oskrbe: Status potencialne stranke, Faza življenjskega cikla, Lastnik.
• Dejavnosti in vedenje: datum ustvarjanja, zadnji kontakt, vir (Facebook, Landing stran...).
• Podatki po meri: kupljeni izdelki, datum dogodka, posebne potrebe…

Podjetja (Companies)

GTG CRM ne samo upravlja posamezne stranke, ampak tudi shranjuje podatke na nivoju podjetja – kar je zelo pomembno za B2B.

Ključne informacije:

• Ime podjetja, domena, kratek opis, panoga.
• Letni prihodek, število zaposlenih.
• Geografija: mesto, poštna številka, regija, časovni pas.
• LinkedIn povezava, upravitelj v sistemu.
• Datum ustvarjanja, zadnja dejavnost, status potencialne stranke.

Naloge (Tasks)

Vsa dela, povezana s strankami, je mogoče dodeliti in spremljati neposredno v CRM-ju.

Seznam nalog prikazuje:

• Naslov naloge
• Vrsta (Opravilo, Klic, Sestanek…)
• Povezani subjekt (Stik/Podjetje)
• Rok, stopnja prednostne naloge, oseba, odgovorna za nalogo
• Status (Opravilo, V teku, Preklicano, Dokončano…)

Računi (Invoices)

Modul CRM vključuje tudi funkcijo upravljanja prihodkov in dolgov.

Vsak račun shranjuje:

• Številka računa, vrsta izdelka, seznam izdelkov.
• Povezana stranka, datum ustvarjanja.
• Skupni znesek, valuta, status plačila.
• Podatki prejemnika: ime, telefonska številka, naslov.

Center za klice – klicni center neposredno v CRM

Pomembna razlika je, da GTG CRM vkljušuje tudi Center za klice v Modul CRM.

• Integracija telefonske številke: Podjetja lahko v sistem povežejo svojo telefonsko številko in opravljajo klice odhodne/dohodne klice neposredno v CRM-ju.
• Razdelitev agentov: Klici se lahko dodelijo posameznim zaposlenim, kar zagotavlja, da nobena stranka ni spregledana.
• Brezhibna povezava s stiki in podjetji: Ko stranka pokliče, sistem samodejno prikaže kontaktni profil, kar zaposlenim omogoča, da se pred pogovorom seznanijo z informacijami.

Zahvaljujoč temu center za klice ni le komunikacijski kanal, ampak tudi postane profesionalno orodje za nego strank, ki zmanjšuje tveganje zamujenih priložnosti.

Objekti po meri (Custom Objects)

Ne drži, da se vsa podjetja ustavijo pri Stikih, Podjetjih, Nalogah in Računih. Vsaka panoga ima svoje posebnosti: Saloni lepote morajo upravljati storitve terapije, nepremičninska podjetja morajo upravljati sezname projektov, izobraževalni centri morajo upravljati tečaje. To je razlog, zakaj GTG CRM ponuja Objekte po meri – razširitveno funkcijo, ki omogoča podjetjem, da ustvarijo lastne podatkovne tabele glede na svoje potrebe.

Na primer: Kozmetični salon uporablja Izdelovalec strani za ustvarjanje strani za predstavitev lepotnih storitev. Ko stranka rezervira termin preko integriranega obrazca, bodo vsi podatki o rezervaciji shranjeni v objekt po meri Storitev v salonu. Tam lahko podjetje v celoti spremlja:

• Ime storitve (Service Name)
• Kategorija storitve (Category)
• Datum ustvarjanja, zadnji datum posodobitve
• Cena storitve (Price)
• Trajanje in podroben opis (Service Description)

To lastnikom salonov pomaga učinkovito upravljati in organizirati sestanke, hkrati pa se brezhibno povezuje z drugimi moduli GTG CRM, kot je Sporočanje (samodejno pošiljanje potrditvenih/opomnik sporočil) ali Računi (ustvarjanje računov po storitvi).

Zaključek

S 4 ključnimi komponentami – Stiki, Podjetja, Naloge in Računi – Modul CRM GTG CRM ponuja malim in srednje velikim podjetjem celovito, a poenostavljeno orodje za upravljanje strank. Mala podjetja lahko tako podrobno spremljajo vsako stranko, upravljajo B2B partnerje in pregledno dodelijo naloge ter spremljajo prihodke neposredno. Vse je v enem, enostavnem za uporabo in optimiziranem za rast, integriranem sistemu.