Predstavitev funkcij
Stranke sredi noči postavljajo vprašanja, pri čemer isto vprašanje ponovijo desetkrat, na spletnih straneh, Facebooku in Zalu – in če je odgovor počasen ali robotski, odidejo. Mnogi klepetalni roboti se tudi "na pamet naučijo" celotne vsebine v sistemu, kar ima za posledico nepovezane odgovore in celo razkritje nedokončanih osnutkov.
To se danes konča. GTG CRM-jev klepetalni robot z umetno inteligenco odgovarja strankam 24 ur na dan, 7 dni v tednu, na vseh kanalih, z bolj naravnim vietnamskim glasom , predlaga naslednje korake s hitrimi gumbi in vam omogoča natančen nadzor nad tem, katera sporočila se uporabljajo v odgovorih – vse to je mogoče konfigurirati neposredno v CRM-ju.
Težave, s katerimi se soočajo podjetja
Ročno odgovarjanje strankam izven delovnega časa pomeni zamujene priložnosti – stranke čakajo predolgo in preidejo h konkurenci.
Odgovori klepetalnih robotov so togi in robotski – slaba izkušnja, stranke izgubljajo zaupanje.
Boti se učijo iz vsakega članka, tudi iz osnutkov – razvlečeni odgovori zlahka razkrijejo nepopolno vsebino.
Stranke ne vedo, kaj naj vprašajo – pogovor se zlahka nenadoma konča in izgubijo priložnost za sklenitev posla.
GTG CRM združuje odgovore strank na enem mestu: boti zagotavljajo natančne podatke, v obsegu, ki ga dovolite, in v naravnem tonu.
Poudarki
1. Odzivajte se 24 ur na dan, 7 dni v tednu, prek vseh kanalov, učite se iz svojih podatkov.
Na svojem spletnem mestu povežite Facebook Messenger, Zalo OA, WhatsApp in klepet v živo. Bot se bo odzval na podlagi podatkov, ki jih že imate v svojem CRM-ju – informacije o blagovni znamki, izdelkih, člankih – s čimer bo zagotovljena točnost informacij, kontekst in vaš slog. Lahko pa napišete tudi lastna navodila, s katerimi določite, kako vas bot nagovarja in ravna v situacijah.
- Značilnosti : večkanalno + učenje iz poslovnih podatkov + prilagojeno vodenje.
- Prednosti : Nikoli ne zamudite sporočila, dosledne informacije za vse stranke.
2. NOVO – Bolj naravni pogovori, ki s hitrim klikom predlagajo naslednje korake.
Bot zdaj govori bolj naravno: gre naravnost k odgovoru, njegovi stavki so jedrnati in ritmični, uporablja ustrezne vietnamske zaimke (brat/sestra/prijatelj) in se izogiba klišejem. Po potrebi bot namesto ugibanja postavi ustrezno vprašanje in nikoli ne dovoli, da bi pogovor zašel v slepo ulico – na koncu vsakega koraka bot ponudi 2–3 predloge za naslednje korake v obliki gumbov za hiter klik, ki jih uporabnik preprosto tapne in izbere.
- Značilnosti : Naraven slog pisanja + namigi s hitrim klikom na koncu vsakega zavoja.
- Prednosti : Stranke imajo bolj tekoče pogovore, vedo, katera nadaljnja vprašanja morajo zastaviti, in lažje je skleniti prodajo.
ℹ️ Na kanalih, ki omogočajo samo besedilo (Facebook/Zalo/WhatsApp), so predlogi prikazani kot besedilo; na spletnih straneh in v okvirjih za klepet v živo v aplikaciji so to gumbi, ki se jih je mogoče dotakniti – in ostanejo vidni strankam skozi celotno sejo klepeta.
3. NOVO – Izberite natančno, katere objave bodo uporabljene za odgovor.
Namesto generičnega preklopnega stikala »uporabi objave« imate zdaj tri možnosti obsega : Izklopljeno / Vse objave / Samo izbrane objave . Z možnostjo »Samo izbrane objave« se odpre podokno za izbiro objav, ki vam omogoča filtriranje po kategoriji in stanju, iskanje po naslovu, izbiro več objav (vključno z izbiro celih kategorij) in jasen ogled stanja razpoložljivosti posamezne objave (pripravljeno / v obdelavi / ni obdelano).
- Značilnosti : 3-nivojski obseg objav + okvir za izbiro objav s filtri in stanjem razpoložljivosti.
- Prednosti : osredotočeni, jedrnati odgovori, ki ne razkrivajo osnutkov; ohranite nadzor nad bazo znanja, ki jo uporablja bot.
4. Uravnoteženje avtomatizacije in človeškega posredovanja.
Nastavite prag za število sporočil, ki jih bot obdela, preden jih posreduje osebju, omogočite/onemogočite bota na vsakem kanalu in izberite jezik odgovora. Bot obravnava osnovna vprašanja, tako da se lahko osebje osredotoči na sklepanje poslov in reševanje kompleksnih primerov.
- Značilnosti : prag preklopa + vklop/izklop glede na kanal + podpora za več jezikov.
- Prednosti : samodejno delovanje na želeni ravni, brez izgube občutka postrežbe.
Prednosti za podjetja
Večkanalni odziv 24 ur na dan, 7 dni v tednu – Ne zamudite strank, niti izven delovnega časa.
Naraven slog pisanja – profesionalne izkušnje, večje zaupanje strank.
Predlogi s hitrim klikom – Neprekinjeni pogovori, večje možnosti za sklenitev posla.
Izberite obseg članka – odgovorite osredotočeno, natančno in nepristransko, ne da bi razkrili osnutke.
Prag prenosa + večjezičnost – Samodejno/človeško ravnovesje, storitve za mednarodne stranke
Za koga je primerno?
- Lastniki spletnih trgovin želijo strankam takoj odgovoriti na vprašanja na svoji spletni strani in družbenih omrežjih.
- Ekipa za prodajo in pomoč strankam želi zmanjšati ponavljajoča se vprašanja in se osredotočiti na primere, ki zahtevajo posvetovanje.
- Mala in srednje velika podjetja si želijo dosledne in profesionalne izkušnje s storitvami za stranke 24 ur na dan, 7 dni v tednu.
Kako naj začnem?
Pojdite v nastavitve klepetalnega robota z umetno inteligenco v GTG CRM: povežite kanal, izberite obseg objave za bota, napišite navodila po meri, nastavite prag prenosa ter nato shranite in preizkusite klepet. Potrebujete podrobna navodila? Glejte Vodnik za nastavitev in uporabo klepetalnega robota z umetno inteligenco v GTG CRM .
Preizkusite brezplačno – kreditna kartica ni potrebna.
