Predstavitev funkcij
Stranke vprašajo ob polnoči, vprašajo isto vprašanje desetkrat, sprašujejo na spletni strani in na Facebooku, Zalo — in če odgovorite počasi ali mehansko, bodo odšli. Veliko chatbotov pa "papagajsko" uči iz celotne vsebine sistema, zato odgovarjajo nesmiselno, celo razkrijejo nedokončane osnutke.
To se danes konča. AI Chatbot GTG CRM odgovarja strankam 24/7 na vseh kanalih, z naravnejšim slovenskim tonom, ve predlagati naslednje korake v obliki hitrih gumbov, in vam omogoča natančen nadzor nad tem, kateri članki se uporabljajo za odgovore — vse konfigurirano neposredno v CRM-ju.
Težave, s katerimi se soočajo podjetja
| Stari pristop | Posledice |
|---|---|
| Ročno odgovarjanje strankam, zamujanje izven delovnega časa | Stranke čakajo predolgo, preidejo k konkurentom |
| Chatbot odgovarja togo, mehansko | Slabo uporabniško doživetje, stranke ne zaupajo |
| Bot se uči iz vseh člankov, vključno z osnutki | Odgovori so nesmiselni, zlahka razkrijejo nedokončano vsebino |
| Stranke ne vedo, kaj vprašati naprej | Pogovor se lahko prekine vmes, izguba priložnosti za prodajo |
GTG CRM združuje odgovarjanje strankam na enem mestu: bot odgovarja z vašimi podatki, v okviru vaših dovoljenj, z naravnim tonom.
Poudarki
1. Odgovarjanje 24/7 na vseh kanalih, učenje iz vaših podatkov
Povežite se s Facebook Messengerjem, Zalo OA, WhatsAppom in Live Chatom na vaši spletni strani. Bot odgovarja na podlagi podatkov, ki jih že imate v CRM-ju — informacije o blagovni znamki, izdelkih, člankih — zato so informacije pravilne, v pravem kontekstu in v vašem slogu. Lahko napišete tudi zasebna navodila, da oblikujete, kako bot nagovarja in obravnava situacije.
- Funkcije: večkanalni + učenje iz podatkov podjetja + prilagojena navodila.
- Prednosti: ne zamudite sporočil, dosledne informacije za vse stranke.
2. NOVO — Naravnejša konverzacija, predlogi naslednjih korakov s hitrimi gumbi
Bot zdaj govori naravneje: gre naravnost k odgovoru, stavki so kratke in ritmične, uporablja pravilne slovenske nagovore (g./ga./ti), se izogiba klišejem. Ko je potrebno, bot postavi eno osredotočeno vprašanje, namesto da ugiba, in nikoli ne pusti, da se pogovor ustavi — na koncu vsakega odziva bot ponudi 2–3 predloge naslednjih korakov v obliki hitrih gumbov, ki jih stranka samo izbere.
- Funkcije: naraven ton glasu + predlogi za hitre gumbe na koncu vsakega odziva.
- Prednosti: stranke bolj gladko komunicirajo, vedo, kaj vprašati naprej, lažje se pride do prodaje.
ℹ️ Na kanalih, ki podpirajo samo besedilo (Facebook/Zalo/WhatsApp), se predlogi prikažejo kot besedilo; na vmesniku Live Chata na spletni strani in v aplikaciji pa so to pritiskljivi hitri gumbi — in se stranki prikažejo stabilno med pogovorom.
3. NOVO — Natančno izberite, kateri članki se uporabljajo za odgovore
Namesto splošnega stikala za vklop/izklop "uporabi članke", imate zdaj tri možnosti obsega: Izklop / Vsi članki / Samo članki, ki jih izberem. Z "Samo članki, ki jih izberem" se odpre okno za izbiro člankov, kjer lahko filtrirate po kategorijah & statusih, iščete po naslovu, izberete več člankov (vključno z izbiro celotne kategorije) in jasno vidite stanje pripravljenosti vsakega članka (pripravljeno / v obdelavi / neobdelano).
- Funkcije: 3 stopnje obsega člankov + okno za izbiro člankov z filtri in stanjem pripravljenosti.
- Prednosti: osredotočeni odgovori, ne nesmiselni, ne razkrijejo osnutkov; vi nadzirate, kateri viri znanja se uporabljajo za bota.
4. Ravnovesje med avtomatizacijo in človeško interakcijo
Nastavite prag števila sporočil, ki jih obdela bot, preden jih preusmeri agentu, vklopite/izklopite bota za vsak kanal in izberite jezik odgovarjanja. Bot se ukvarja z osnovnimi vprašanji, tako da se agenti lahko osredotočijo na prodajo in obravnavo kompleksnih primerov.
- Funkcije: prag preusmeritve + vklop/izklop po kanalu + več jezikov.
- Prednosti: avtomatizacija v željeni meri, ne izgubi občutka za postrežbo.
Prednosti za podjetja
| Funkcija | Dejanske koristi za vas |
|---|---|
| 24/7 odgovarjanje na več kanalih | Ne zamudite strank, tudi izven delovnega časa |
| Naraven ton glasu | Profesionalno doživetje, več zaupanja strank |
| Predlogi za hitre gumbe | Pogovor ne prekine, poveča možnosti za prodajo |
| Izbira obsega člankov | Osredotočeni odgovori, pravilen vir, ne razkrije osnutkov |
| Prag preusmeritve + več jezikov | Ravnovesje med avtomatizacijo/človekom, postreže mednarodne stranke |
Komu je namenjeno?
- Lastniki spletnih trgovin, ki želijo takojšnje odzive strankam na spletni strani in družbenih omrežjih.
- Prodajne in KSK ekipe, ki želijo zmanjšati ponavljajoča se vprašanja in se osredotočiti na primere, ki zahtevajo svetovanje.
- Mala in srednja podjetja, ki si želijo dosledno in profesionalno 24/7 izkušnjo oskrbe strank.
Kako začeti?
Pojdite v nastavitve AI Chatbota v GTG CRM: povežite kanale, izberite obseg člankov za bota, napišite prilagojena navodila, nastavite prag za preusmeritev, nato shranite in preizkusite klepet. Potrebujete podrobne korake? Oglejte si članek Navodila za nastavitev in uporabo AI Chatbota na GTG CRM.
Brezplačna preizkusna različica — kreditna kartica ni potrebna.
