Predstavitev funkcij
Ali mora vaša ekipa za pomoč strankam odpreti ločeno programsko opremo za klicni center, zapisati telefonske številke na papir in nato ročno vnesti vsak klic v CRM? Redne stranke kličejo, zaposleni pa morajo še vedno spraševati: "Kako vam je ime in kakšno naročilo ste naročili?", ker so podatki shranjeni drugje. Ob koncu meseca želi šef vedeti, koliko klicev je bilo opravljenih, koliko jih je bilo zgrešenih in kdo je odgovoril na največ klicev – in nihče se ne more oglasiti.
To se danes konča. GTG CRM združuje celoten sistem klicnega centra v enem : številko klicnega centra dobite neposredno v programski opremi , kličete in sprejemate klice neposredno v brskalniku (brez namestitve, brez stacionarne telefonske številke), opravljate interne klice med člani, začnete konference z več osebami , snemate klice in samodejno ustvarjate glasovne posnetke, razvrščene po govorcih . Vsak klic se samodejno shrani v 360° profil stranke.
Težave, s katerimi se soočajo podjetja
Uporaba ločene programske opreme za klicni center/klicanje od sistema CRM sili zaposlene, da preklapljajo med 2-3 aplikacijami, zaradi česar zlahka spregledajo informacije.
Če želite dobiti številko klicnega centra, se morate sami registrirati pri ponudniku omrežja in konfigurirati tehnične nastavitve – kar je velika ovira za mala podjetja, in lahko traja več dni, da sploh opravite klic.
Ročni uvoz zgodovine klicev v CRM – zamudno, kar povzroči nepopolne in netočne podatke.
Ni zvočnega posnetka ali le fragmentirani posnetki, ni pisne vsebine – nemogoče pregledati, nemogoče usposobiti osebje, nagnjeno k sporom.
Ni poročil o klicih – Šef ne pozna obsega klicev, stopnje zamujenih klicev ali individualne uspešnosti.
GTG CRM združuje vse podatke v en sam vir : telefonske številke, klici, posnetki, glasovni posnetki in poročila so shranjeni skupaj s profilom stranke.
Poudarki
1. Pridobite številko telefonske linije za pomoč neposredno v GTG CRM.
Ni potreben račun ponudnika glasovnih storitev ali tehnično znanje. Preprosto izberite svojo državo → izberite svojo številko → potrdite , GTG CRM poskrbi za vse tehnične vidike v ozadju, stroški pa se pregledno pripišejo na vaš račun.
- Obstajajo številke, ki jih je mogoče takoj poklicati v številne države – ni treba čakati na zunanje postopke registracije.
- Upravljajte življenjski cikel svoje številke : obnovite jo, začasno deaktivirajte (ob ohranitvi številke), se ponovno povežite z isto številko ali jo popolnoma zavrzite, ko je ne uporabljate – vedno imate nadzor nad svojimi stroški.
- Že imate zasebno številko? Še vedno obstajajo napredne možnosti za povezavo vaše obstoječe telefonske številke.
ℹ️ Nekatere države zahtevajo enkratno preverjanje identitete (KYC) pred izdajo številke (glejte 6. razdelek). Vietnamske telefonske številke (+84) se trenutno izdajajo kot mednarodne številke .
2. Kličite in prejemajte klice neposredno iz brskalnika – vključuje številsko tipkovnico.
Celoten klicni center je priročno nameščen v vašem brskalniku. Za hitro klicanje pritisnite številsko tipkovnico ali kliknite gumb za klic neposredno v profilu stranke. Ko prejmete klic, se prikaže obvestilo s podatki o klicatelju, da ga lahko sprejmete ali zavrnete .
- Brez namestitve, brez stacionarnega telefona – samo brskalnik in slušalke z mikrofonom.
- Podatke o stranki prikažite takoj po prejemu klica : če je številka že v CRM-ju, vidite ime in zgodovino; če gre za novo stranko, med klicem ustvarite stik.
- Hkrati govorite in si delajte zapiske, ustvarjajte naloge – ne da bi odmaknili pogled od zaslona.
3. Notranji klici med člani
Potrebujete hiter klic sodelavca? Odprite zavihek Notranji klici , izberite člana (razvrščenega po delovnem mestu) in ga pokličite neposredno iz brskalnika – brez stroškov zunanjih klicev. Prikazano je stanje »splet/zaseden/brez povezave« v realnem času, da veste, kdo je na voljo.
- Hitra notranja komunikacija, brez potrebe po individualnih telefonskih številkah drug drugega.
- Notranji klici so cenejši od zunanjih klicev.
4. Konferenca z več osebami – dodajte osebe sredi klica
Ali morate v klic dodati vodjo ali člana tehnične ekipe? Kliknite »Dodaj osebe« , da v konferenčni klic povabite več članov – tekoči klic ne bo prekinjen in nihče ne bo izključen.
- Obravnavanje situacij, ki zahtevajo sodelovanje več oddelkov (prodaja + tehnični + oddelek za stranke).
- Celotna konferenca je bila posneta in kot običajno so bili ustvarjeni prepisi.
5. Snemanje klicev in snemanje glasu z govorcem
Vklopite snemanje klicev, da shranite celoten klic , in vklopite pretvorbo glasu v besedilo, da samodejno ustvarite prepis – prikazan kot jasen pogovor, v katerem je razločeno, kdo je kaj rekel , v kronološkem vrstnem redu.
- Poslušajte kadar koli; posnetek je varno shranjen na infrastrukturi GTG.
- Branje namesto poslušanja : besedilni prepisi omogočajo hitro iskanje in iskanje, s podporo za vietnamščino.
- Usposabljanje in reševanje sporov sta lažja s popolnimi dokazili o klicih.
ℹ️ Snemanje in pretvorba govora v besedilo sta možnosti preklopa za vsak delovni prostor (v nastavitvah klicev). Imate popoln nadzor nad tem, ali je snemanje omogočeno ali ne.
6. Preverite KYC za številke v državah z regulativnimi zahtevami.
Za države, ki zahtevajo identifikacijo, vas GTG CRM vodi skozi postopek oddaje vloge za preverjanje KYC neposredno v programski opremi. Nova številka se izda šele, ko je vaša vloga odobrena – pred odobritvijo se ne zaračunavajo nobene pristojbine , transparentno in varno.
- Z agencijo/ponudnikom omrežja se vam ni treba ukvarjati sami – postopek je poenostavljen in digitaliziran znotraj CRM-ja.
- Status vloge ("v teku" / "odobreno" / "zavrnjeno") je jasno prikazan.
7. Dnevniki strank, nadzorne plošče in časovnica 360°
Vsi klici se samodejno vnesejo v dnevnik klicev (iskanje, filtriranje po smeri klica, zaposlenem, zgrešenih klicih, s stroški in gumbom za predvajanje) in na nadzorno ploščo (količina klicev, stopnja zgrešenih klicev, skupno število minut, skupni stroški, statistika po zaposlenem). Klici se prikažejo tudi neposredno na 360° časovnici ustrezne stranke.
- Šef dobi celotno sliko; vodja ekipe spremlja individualno uspešnost.
- Zaposleni si lahko ogledajo celotno zgodovino interakcij stranke takoj, ko odprejo profil.
Transparentno oblikovanje cen – izračunano na podlagi dejanskih sekund
Klici se obračunavajo po dejanski sekundi , ne po zaokroženih minutah kot v tradicionalnih klicnih centrih – za neizkoriščen čas ne plačate.
Dohodni/odhodni klici s strankami — 5 kreditov/sekundo
Notranji klici med člani — 3 krediti/sekundo (ceneje)
Časovno obdobje – od priklopa do prekinitve povezave
Sistem na začetku zadrži dobroimetje in na koncu odšteje natančen znesek na podlagi dejanskih sekund , preostalo stanje pa povrne – nikoli vam ne bo zaračunano več, kot znaša dejanski čas klica. Pred vsakim klicem GTG CRM samodejno preveri vaše dobroimetje; če je nezadostno, vas sistem o tem obvesti in predlaga dopolnitev.
ℹ️ Stroški najema telefonske številke klicnega centra (mesečni paket, plačljiv s kreditom) se zaračunavajo ločeno od stroškov klicev in so vedno jasno prikazani, preden potrdite.
Prednosti za podjetja
Pridobite številke in takoj pokličite v CRM – Začnite skrbeti za stranke po telefonu v nekaj minutah, brez tehničnih ovir.
Kličite prek brskalnika + številske tipkovnice – Celotna ekipa dela od koder koli, potrebujete le brskalnik in slušalke.
Notranji klici – Hitro in stroškovno učinkovito notranje usklajevanje.
Konferenčni klici in dodatki med klicem – Obravnavanje kompleksnih situacij, ki zahtevajo sodelovanje več oddelkov.
Zvočni posnetki + prepisi govorcev – za referenco, usposabljanje in jasne dokaze, kadar je to potrebno.
Dnevnik + Nadzorna plošča + 360° – Odločanje na podlagi podatkov, nobena stranka ni spregledana.
Zaračunano po drugi transakciji + preverjanje kreditne sposobnosti – Transparentni stroški, brez odpadkov.
Za koga je primerno?
- Lastniki malih in srednje velikih podjetij si želijo profesionalni klicni center, ne da bi morali vlagati v fizični sistem PBX.
- Ekipa za telefonsko prodajo mora hitro opravljati klice in vse podatke beležiti v CRM.
- Oddelek za pomoč strankam in podporo mora takoj po prejemu klica videti zgodovino klicev stranke.
- Vodje ekip/vodje morajo poročati o obsegu klicev, stopnjah neodgovorjenih klicev in uspešnosti zaposlenih.
Kako naj začnem?
V GTG CRM pojdite v modul Klicni center , odprite zavihek Poveži se , da pridobite številko klicnega centra (ali se povežete z obstoječo številko), omogočite Nastavitve klicev, če želite snemati klice, in nato začnite klicati. Podrobne korake najdete v članku »Kako uporabljati klicni center v GTG CRM« .
Preizkusite brezplačno – kreditna kartica ni potrebna.
