Predstavitev funkcije
Ali vaša ekipa za podporo strankam uporablja ločeno programsko opremo za telefonsko centralo, si zapisuje telefonske številke na list papirja in nato ročno vnaša vsak klic v CRM? Ko pokliče znan kupec, ali vaši zaposleni še vedno sprašujejo: »Kakšno je vaše ime, katero naročilo ste oddali?«, ker so informacije shranjene drugje. Na koncu meseca želi šef vedeti, koliko klicev je bilo opravljenih, koliko je bilo neodgovorjenih klicev, kdo je največ govoril — in nihče ne more odgovoriti.
Tega je danes konec. GTG CRM združuje telefonsko centralo neposredno v istem sistemu: pridobite telefonske številke za telefonsko centralo neposredno v programski opremi, opravljajte in sprejemajte klice neposredno v brskalniku (brez namestitve, brez namiznega telefona), opravljajte interne klice med člani, organizirajte konferenčne klice z več udeleženci, snemajte in samodejno ustvarjajte prepis pogovora z ločenimi govorci. Vsak klic se samodejno shrani v 360° profil stranke.
Težave, s katerimi se srečujejo podjetja
| Stari pristop | Posledice |
|---|---|
| Uporaba ločene telefonske centrale/programske opreme za klice od CRM-ja | Zaposleni morajo preklapljati med 2–3 aplikacijami, informacije se zlahka spregledajo |
| Za pridobitev telefonske številke za centralo morate skleniti pogodbo z ponudnikom telekomunikacijskih storitev in opraviti tehnično konfiguracijo | Velika ovira za mala podjetja, kliče se lahko šele čez več dni |
| Ročno vnašanje zgodovine klicev v CRM | Časovno potratno, podatki so nepopolni in netočni |
| Snemanje klicev ni možno ali je nepovezano, brez besedilne vsebine | Ni mogoče preveriti, oteženo usposabljanje zaposlenih, možnost sporov |
| Nobenih poročil o klicih | Šef ne ve, koliko klicev je bilo opravljenih, koliko je bilo neodgovorjenih klicev, kakšna je učinkovitost posameznika |
GTG CRM združuje vse v en vir podatkov: telefonske številke, klice, posnetke, prepise in poročila so vsi ob profilu stranke.
Poudarki
1. Pridobite telefonsko številko za centralo neposredno v GTG CRM
Ne potrebujete računa ponudnika glasovnih storitev ali tehničnega znanja. Samo izberite državo → izberite številko → potrdite, GTG CRM poskrbi za vso tehnično ozadje, stroški pa so pregledno prikazani v kreditih.
- Takojšnje telefonske številke za številne države — brez čakanja na zunanje postopke registracije.
- Upravljanje življenjskega cikla številke: podaljšanje, začasna ustavitev (številka ostane rezervirana), ponovna povezava iste številke ali popolna odstranitev, ko je ne uporabljate več — vi imate nadzor nad stroški.
- Že imate svojo številko? Še vedno obstaja napredna možnost za povezavo vaše obstoječe telefonske številke.
ℹ️ Nekatere države zahtevajo enkratno preverjanje identitete (KYC) pred dodelitvijo številke (glejte poglavje 6). Telefonske številke iz Vietnama (+84) so trenutno dodeljene kot mednarodne številke.
2. Klicanje in sprejemanje klicev neposredno v brskalniku — z vrtljivo tipkovnico
Celotna telefonska centrala je v vašem brskalniku. Pritisnite tipke za klicanje za hitro klicanje ali pritisnite gumb za klic neposredno na profilu stranke. Ko prejmete klic, se prikaže obvestilo s podatki o klicatelju, da lahko Sprejmete ali Zavrnete.
- Brez namestitve, brez namiznega telefona — potrebujete le brskalnik in slušalke z mikrofonom.
- Podatki o stranki se prikažejo takoj ob klicu: če je številka v CRM-ju, vidite ime in zgodovino; če je nov kupec, ustvarite stik med klicem.
- Med pogovorom si zapisujte opombe, ustvarjajte opravila — ne da bi zapustili zaslon.
3. Notranji klici med člani
Morate hitro vprašati kolega? Odprite zavihek Notranji klici, izberite člana (združeni po funkciji) in kličite neposredno v brskalniku — brez dodatnih stroškov za zunanje klice. Stanje spletno / zasedeno / odsotno se prikaže v realnem času, tako da veste, kdo je prost.
- Hitra notranja komunikacija, brez potrebe po osebnih telefonskih številkah.
- Stroški notranjih klicev so nižji od stroškov zunanjih klicev.
4. Večstranske konference — dodajte udeležence med klicem
Med klicem morate dodati vodjo ali tehnično ekipo? Pritisnite »Dodaj udeleženca«, da povabite dodatne člane v konferenčni klic — trenutni klic se ne prekine, nihče ne bo prekinjen.
- Reševanje situacij, ki zahtevajo sodelovanje več oddelkov (prodaja + tehnična podpora + stranka).
- Celoten konferenčni klic se še vedno snema in ustvarja prepis kot običajno.
5. Snemanje klicev & prepis pogovora z ločenimi govorci
Vklopite snemanje, da shranite celoten klic, in vklopite Pretvorbo govora v besedilo (Voice-to-Text), da samodejno ustvarite prepis pogovora — prikaže se kot dialog z razločnimi vnosci posameznih govorcev, v časovnem vrstnem redu.
- Poslušajte kadar koli, prepisi so varno shranjeni na infrastrukturi GTG.
- Berite namesto poslušanja: prepisi pogovorov v besedilni obliki omogočajo hitro iskanje in iskanje, podpirajo vietnamski jezik.
- Enostavno usposabljanje in reševanje sporov z vsemi dokazili o klicih.
ℹ️ Snemanje in pretvorba govora v besedilo sta neobvezni možnosti vklopa/izklopa za vsak delovni prostor (v nastavitvah klicev). Imate popoln nadzor nad tem, ali želite snemati.
6. Preverjanje KYC za številke v reguliranih državah
Za države, ki zahtevajo identifikacijo, vas GTG CRM vodi skozi enkratno predložitev potrdil (KYC) neposredno v programski opremi. Šele ko je prijava odobrena, se dodeli številka — brez plačila pred odobritvijo prijave, pregledno in varno.
- Ni vam treba sodelovati z organi/operaterji — postopek je digitaliziran in poenostavljen v CRM-ju.
- Status prijave („v čakanju na odobritev“ / „odobreno“ / „zavrženo“) je jasno prikazan.
7. Dnevnik, nadzorna plošča & 360° časovnica stranke
Vsak klic se samodejno zabeleži v Dnevnik klicev (iskanje, filtriranje po smeri klica, zaposlenem, neodgovorjenih klicih, z vključenimi stroški in gumbom za poslušanje) in prikaže na nadzorni plošči (obseg klicev, delež neodgovorjenih klicev, skupni čas, skupni stroški, statistika po posameznem zaposlenem). Klic se prikaže tudi na 360° časovnici ustrezne stranke.
- Vodstvo ima celostni pregled; vodje skupin spremljajo uspešnost posameznikov.
- Zaposleni vidijo celotno zgodovino interakcij s stranko takoj, ko odprejo njen profil.
Pregledni stroški — obračunano po dejanski sekundi
Klici se obračunavajo po dejanskih sekundah, brez zaokroževanja na minute kot pri tradicionalnih telefonskih centralah — ne plačujete za neuporabljen čas.
| Vrsta klica | Obračun |
|---|---|
| Odhodni/dohodni klici s strankami | 5 kreditov/sekundo |
| Notranji klici med člani | 3 krediti/sekundo (ceneje) |
| Čas obračuna | Od povezave do prekinitve klica |
Sistem zadrži kredite ob začetku in jih odšteje šele po dejanskem času trajanja klica ob koncu, preostanek pa vrne — nikoli ne boste obremenjeni za več časa klica, kot je dejansko potekal. Pred vsakim klicem GTG CRM samodejno preveri stanje kreditov; če ni dovolj, vas sistem predhodno obvesti in predlaga dopolnitev.
ℹ️ Stroški najema telefonske številke za centralo (mesečno, plačilo s krediti) se obračunavajo ločeno od stroškov klicev in so vedno jasno prikazani, preden potrdite.
Koristi za podjetja
| Funkcija | Dejanska korist za vas |
|---|---|
| Pridobite številko & kličite neposredno v CRM | Začnite z obravnavo strank preko telefona v nekaj minutah, brez tehničnih ovir |
| Klicanje v brskalniku + vrtljiva tipkovnica | Celotna ekipa dela od koder koli, potrebujete le brskalnik in slušalke |
| Notranji klici | Hitra notranja koordinacija, prihranek pri stroških klicev |
| Konference & dodajanje udeležencev med klicem | Reševanje kompleksnih situacij, ki zahtevajo sodelovanje več oddelkov |
| Snemanje + prepis pogovora po posameznih govorcih | Preverjanje, usposabljanje in jasni dokazi, ko je to potrebno |
| Dnevnik + Nadzorna plošča + 360° | Odločanje na podlagi podatkov, brez spregledanih strank |
| Obračun po sekundah + preverjanje kreditov | Pregledni stroški, brez izgub |
Komu je namenjeno?
- Lastnikom malih in srednje velikih podjetij, ki želijo strokovno telefonsko centralo brez naložb v fizično centralo.
- Ekipam za telefonsko prodajo (telesales), ki potrebujejo hitro klicanje in popolno beleženje v CRM.
- Oddelkom za podporo strankam & tehnično podporo, ki morajo videti zgodovino stranke takoj ob klicu.
- Vodjem skupin / menedžerjem, ki potrebujejo poročila o obsegu klicev, deležu neodgovorjenih klicev in uspešnosti zaposlenih.
Kako začeti?
Pojdite v modul Call Center v GTG CRM, odprite zavihek Povezava, da pridobite telefonsko številko za centralo (ali povežete svojo obstoječo številko), vklopite Nastavitve klicev, če želite snemati, nato pa začnite klicati. Podrobna navodila so na voljo v članku »Navodila za uporabo Call Centra v GTG CRM«.
Brezplačno preizkusite — kreditna kartica ni potrebna.
