Predstavitev Funkcij
Splošni chatboti so na voljo vsakomur, vendar vaše stranke ne postavljajo splošnih vprašanj. Sprašujejo: "Ali vaša trgovina dostavlja ob nedeljah?", "Ali je velikost M v modri barvi na zalogi?", "Kakšna je politika vračila vaše trgovine?". Bot, ki ne pozna vašega podjetja, bo odgovoril napačno ali še huje — si bo izmislil odgovor, kar bo povzročilo izgubo zaupanja strank že ob prvem sporočilu.
Sedaj vaš AI chatbot odgovarja iz vaših lastnih dokumentov.
Vi naložite dokumente (politike, cenike, pogosta vprašanja, priročnike za izdelke), sistem jih obdela in omogoči botu iskanje za pravilno odgovarjanje na podlagi te vsebine — kombinira semantično in iskanje po ključnih besedah, da bi dobil najprimernejši odgovor. Lahko vklopite/izklopite posamezne sklope funkcij bota, in bot lahko dejansko opravlja delo za stranke: preverjanje naročil, stanja zalog, ustvarjanje podpornih zahtevkov, načrtovanje terminov — v varnih mejah, ob spoštovanju zasebnosti.
Težave, s katerimi se soočajo podjetja
| Star način dela | Posledica |
|---|---|
| Splošni bot, ki ne pozna vašega podjetja | Napačni ali izmišljeni odgovori, izguba zaupanja strank |
| Zaposleni morajo biti na voljo 24/7 za odgovarjanje na ponavljajoča se vprašanja | Visoki stroški osebja, počasni odzivi izven delovnega časa, izguba strank |
| Neenotni odgovori med zaposlenimi | Napačne informacije, pritožbe |
| Bot ne more opraviti dejanskih nalog (preverjanje naročil, zalog) | Še vedno je potrebna preusmeritev na zaposlene, takojšnje rešitve niso možne |
Z viri znanja bot odgovarja na podlagi natančnih dokumentov, ki jih zagotovite, in lahko opravlja dejanska dela — zmanjšuje obremenitev zaposlenih ob ohranjanju kakovosti.
Ključne Značilnosti
1. Naložite dokumente — bot se uči iz vaše natančne vsebine
- Več vrst dokumentov: politike, ceniki, pogosta vprašanja, priročniki za izdelke — naložite jih in sistem jih samodejno obdela.
- Obdelava v ozadju: dokumenti se naložijo in pripravijo za iskanje bota, vi ne potrebujete nadaljnjega ukrepanja.
- Enostavno posodabljanje: bot je odgovoril napačno ali je kaj izpustil? Dodajte dokumente, bot bo posodobil odgovore.
2. Najprimernejši odgovori — kombinacija semantičnega iskanja in iskanja po ključnih besedah
- Semantično iskanje: razume pomen vprašanja, tudi če stranka uporablja drugačne besede kot v dokumentih.
- Kombinacija ključnih besed: zajame pravilne izraze, kode izdelkov, specifična imena politik.
- Odgovori na podlagi dokumentov: bot vzame odgovore iz vsebine, ki ste jo zagotovili, namesto da bi si jih izmislil.
3. Vklop/izklop posameznih funkcij bota
- Nadzor nad tem, kaj bot zmore: vklopite/izklopite posamezne sklope funkcij, da bot opravlja le tisto, kar mu dovolite.
- Varnost glede na dovoljenja: iskalne dejavnosti spoštujejo obseg podatkov lastnika računa, ne razkrivajo informacij izven tega obsega.
4. Bot dejansko opravlja delo za stranke
| Stranka vpraša | Bot naredi |
|---|---|
| "Kje je moje naročilo?" | Preveri naročilo in vrne dejansko stanje |
| "Ali je velikost M v modri barvi na zalogi?" | Preveri stanje zalog in vrne natančen odgovor |
| "Želim rezervirati mizo v soboto zvečer" | Pomaga stranki pri rezervaciji termina |
| "Potrebujem pomoč pri vračilu" | Ustvari podporni zahtevek, deli politiko vračila |
Koristi za podjetja
| Funkcija | Dejanska korist za vas |
|---|---|
| Bot odgovarja iz vaših dokumentov | Strokovno, brez izmišljotin, stranke zaupajo |
| Kombinacija semantičnega iskanja + ključnih besed | Natančnejši odgovori, tudi če stranke vprašajo drugače |
| Vklop/izklop funkcij po želji | Nadzor nad tem, da bot opravlja le dovoljene naloge, varnost podatkov |
| Bot preverja naročila/zaloge/ustvarja zahtevke/rezervira termine | Takojšnje reševanje za stranke, zmanjšanje obremenitve zaposlenih |
| Samodejno dežurstvo 24/7 | Takojšnji odgovori izven delovnega časa, brez izgube strank zaradi dolgega čakanja |
Komu je namenjeno?
- Spletne trgovine, ki prejemajo veliko ponavljajočih se vprašanj o izdelkih, zalogah, naročilih, vračilih.
- Restavracije, storitveni ponudniki, ki sprejemajo rezervacije, želijo avtomatizirano sprejemati rezervacije/termine preko bota.
- Podjetja z jasno določenimi dokumenti in politikami, želijo, da bot odgovarja natančno, namesto splošno.
Kako začeti?
Pojdite v konfiguracijo AI Chatbota, odprite Vire znanja (Knowledge Sources), naložite svoje dokumente, vklopite funkcije, ki jih želite, da bot obravnava. Podrobna navodila najdete v članku "Priročnik za nastavitev virov znanja za AI Chatbota na GTG CRM".
Brezplačno preizkusite — kreditna kartica ni potrebna.
