Predstavitev Funkcij
Splošni chatboti so povsod, vendar vaše stranke ne postavljajo splošnih vprašanj. Sprašujejo: "Ali vaša trgovina dostavlja tudi v nedeljo?", "Ali je velikost M v modri barvi na zalogi?", "Kakšna je vaša politika vračanja?". Bot, ki ne pozna vašega podjetja, bo odgovoril napačno ali, kar je še huje, si izmislil odgovor, kar bo povzročilo izgubo zaupanja stranke že ob prvem sporočilu.
Zdaj vaš AI chatbot odgovarja iz vaših lastnih dokumentov.
Vi naložite dokumente (politike, cenike, pogosta vprašanja, navodila za izdelke), sistem jih obdela in omogoči botu, da iskanje za pravilne odgovore na podlagi te vsebine – združuje semantično in ključno iskanje, da najde najprimernejši odgovor. Lahko vklopite/izklopite posamezne sklope zmožnosti bota, in bot lahko dejansko dela za stranke: preverja naročila, preverja zaloge, ustvarja podporne naloge, ustvarja termine – v varnih mejah, ob spoštovanju zasebnosti.
Težave, S Katerimi Se Sooča Podjetja
| Stari pristop | Posledice |
|---|---|
| Splošni bot, ki nič ne ve o vašem podjetju | Napačni odgovori ali izmišljeni, izguba zaupanja strank |
| Zaposleni morajo biti dežurni 24/7 za ponavljajoča se vprašanja | Potratno, počasni odgovori izven delovnega časa, stranke odhajajo |
| Neuravnoteženi odgovori med zaposlenimi | Napačne informacije, pritožbe |
| Bot ne more opravljati resničnih nalog (preverjanje naročil, zalog) | Še vedno je treba preusmeriti na osebo, takojšnja nerešena težava |
Z Viri Znanja bot odgovarja na podlagi točnih dokumentov, ki jih posredujete, in opravlja resnične naloge – zmanjšuje obremenitev zaposlenih, hkrati pa ohranja kakovost.
Ključne Prednosti
1. Naložite dokumente – bot se uči iz vaše točne vsebine
- Več vrst dokumentov: politike, ceniki, pogosta vprašanja, navodila za izdelke – naložite jih in sistem jih samodejno obdela.
- Obdelava v ozadju: dokumenti se naložijo in pripravijo za iskanje bota, vi vam ni treba storiti ničesar drugega.
- Enostavne posodobitve: bot odgovori napačno ali nepopolno? Dodajte dokument, bot bo posodobil odgovor.
2. Najprimernejši odgovori – kombinacija semantičnega in ključnega iskanja
- Semantično iskanje: razume pomen vprašanja, tudi če stranka uporablja drugačne besede kot v dokumentu.
- Kombinacija ključnih besed: natančno ujame termine, kode izdelkov, imena specifičnih politik.
- Odgovori na podlagi dokumentov: bot vzame odgovore iz vsebine, ki jo posredujete, namesto da si jih izmišlja.
3. Vklop/izklop posameznih zmožnosti bota
- Nadzirajte, kaj lahko bot počne: vklopite/izklopite posamezne sklope zmožnosti, da bo bot počel samo tisto, kar dovolite.
- Varnost glede na dovoljenja: dejanja iskanja spoštujejo obseg podatkov lastnika računa, ne razkrivajo informacij izven tega obsega.
4. Bot opravlja resnična dela za stranke
| Stranka vpraša | Bot naredi |
|---|---|
| "Kje je moje naročilo?" | Preveri naročilo in vrne dejansko stanje |
| "Ali je velikost M v modri barvi na zalogi?" | Preveri zalogo, vrne natančen odgovor |
| "Želim rezervirati mizo za soboto zvečer" | Pomaga stranki ustvariti rezervacijo |
| "Potrebujem pomoč pri vračilu" | Ustvari podporno nalogo, deli politiko vračanja |
Koristi za Podjetja
| Funkcionalnost | Dejanska korist za vas |
|---|---|
| Bota odgovarja iz vaših dokumentov | Strokovno, brez izmišljanja, stranke zaupajo |
| Kombinira semantično + ključno iskanje | Natančnejši odgovori, tudi če stranka vpraša drugače |
| Vklop/izklop sposobnosti po želji | Nadzirajte, da bot deluje samo na dovoljenem področju, varnost podatkov |
| Bot preverja naročila/zaloge/ustvarja naročilnice/daje termine | Takojšnje rešitve za stranke, zmanjšanje obremenitve zaposlenih |
| Avtomatsko 24/7 delovanje | Takojšnji odgovori izven delovnega časa, ne izgubite strank zaradi čakanja |
Komu je namenjeno?
- Spletne trgovine, ki prejemajo veliko ponavljajočih se vprašanj o izdelkih, zalogah, naročilih, vračilih.
- Restavracije, storitve z možnostjo rezervacij, ki želijo, da bot samodejno sprejema rezervacije/termina.
- Podjetja z jasno dokumentacijo in pravilniki, ki želijo, da bot odgovarja natančno namesto splošno.
Kako začeti?
Pojdite v nastavitve Chatbota AI, odprite Viri znanja (Knowledge Sources), naložite svoje dokumente, omogočite funkcije, ki jih želite, da bot obravnava. Navodila po korakih najdete v članku "Navodila za nastavitev virov znanja za Chatbota AI na GTG CRM".
Brezplačen preizkus – kreditna kartica ni potrebna.
