"Butikerna är fulla av kunder, men datan är ett kaos" – så beskriver Đoàn Minh Khang (40 år) läget på TechPro Mart, den lilla hemelektronikkedjan han byggde upp från grunden.

Varje dag kommer hundratals kunder för att köpa eller fråga om priser via Facebook, Zalo och webbplatsen. Men hans marknadsförings- och säljteam arbetar separat, och data finns utspridd överallt.

Han har provat att använda Excel, sedan separata CRM-program, men inget system har kunnat hjälpa honom att hantera hela marknadsföringen, försäljningen, kundvården och driften på en enda plattform.

"Jag vill veta vilken butik som sålde bra idag, vilka annonser som var effektiva och vilka kunder som behöver följas upp. Men varje sådan fråga krävde att jag öppnade 4–5 olika verktyg."

Vändpunkten: När allt slogs samman i GTG CRM

År 2025 flyttade Khang hela sin affärsverksamhet till GTG CRM – en heltäckande AI-integrerad plattform.

"Bara en vecka efter att jag provat visste jag att det här var precis vad jag behövde," berättar han.

AI Assistant – En riktig virtuell assistent

Så fort han loggar in föreslår AI Assistant i GTG CRM automatiska rapporter varje morgon:

  • Sammanfattning av gårdagens försäljning.
  • Lista över kunder med hög sannolikhet att köpa igen.
  • Veckans mest effektiva annonser.

Utan att behöva öppna Exceltabeller behöver han bara fråga:

"Hur många procent ökade veckans intäkter jämfört med förra veckan?"

och AI Assistant svarar omedelbart.

GTG CRMs intelligenta AI-assistent har stöttat Khangs företag.

CRM Object – Transparent hantering av kunder och transaktioner

Alla kunder, fakturor och beställningar lagras centralt i CRM Module.

Varje gång en kund köper något i någon av filialerna skapas automatiskt en Invoice som är kopplad till motsvarande Contact.

Khang kan se transaktionshistorik, köpta produkter, ansvarig personal och även den ursprungliga kontaktkanalen (Facebook, Ads, Zalo...).

"Tidigare skrev personalen ofta fel ordernummer eller glömde uppdatera betalningar. Nu, bara genom att öppna CRM ser man allt, tydligt, inga fler bråk," säger han.

Campaigns – AI gör annonsering smartare

Marknadsavdelningen behöver inte längre gissa vilket innehåll eller vilka sökord som är effektiva.

AI i Campaigns föreslår automatiskt rubriker, beskrivningar, hashtags och SEO-optimerade sökord för varje hemelektronikprodukt.

Tack vare detta har TechPro Mart optimerat kostnaderna för Google- och Facebook-annonser, samtidigt som de spårar effektiviteten för varje kampanj direkt i CRM – CTR, CPC, ROI visas alla i en enda tabell.

AI i Campaigns-modulen gör annonseringen mycket snabbare och enklare.

Messaging & Live Chat – Alla kanaler, en skärm

Kunder som frågar om priser på Facebook, skickar meddelanden via Zalo eller chattar direkt på webbplatsen – allt visas på en enda plats i Messaging-modulen.

AI föreslår även snabba svar: till exempel om en kund frågar "Finns LG-luftkonditioneringen kvar?" → systemet föreslår ett färdigt svar med en länk till produkten.

"Vi har minskat svarstiden på meddelanden med över 60%. Personalen behöver inte längre hoppa mellan olika appar," säger Khang.

AI i Messaging-modulen stöder alla kundfrågor.

Automations – Behåll gamla kunder

Varje kund som handlat förs in automatiskt i en vård-workflow:

  • Skicka tack-e-post 1 dag senare.
  • Skicka en påminnelse om garanti efter 6 månader.
  • Om kunden inte har återvänt efter 12 månader skickar systemet automatiskt en rabattkupong för nästa köp.

Tack vare automation har TechPro Mart förvandlat engångsköpare till lojala kunder – kundåtergången har ökat med 45%.

Support Center – Professionell hantering av feedback

Istället för att låta kunder klaga via privata inkorgar samlas alla förfrågningar i Support Center. Khang kan följa upp hanteringen av varje ärende och säkerställa att all feedback hanteras inom utsatt tid.

Resultat efter 6 månader

  • Intäkterna för hela kedjan ökade med 38%.
  • Kundåtergången nådde 52%.
  • Handläggningstiden för kundförfrågningar minskade med 60%.
  • Finansiella och marknadsföringsrapporter sammanställs automatiskt – ingen mer "boka böcker" varje helg.

Slutsats

Tack vare GTG CRM har TechPro Mart inte bara ökat sin försäljning mer effektivt, utan också drivit sin verksamhet smidigt som ett stort företag.

Från marknadsföring, kundvård, fakturahantering till teknisk support – allt är sammankopplat på en enhetlig plattform.

"Jag behöver inte 5 program längre. Nu behöver jag bara öppna GTG CRM."

— Đoàn Minh Khang, Grundare av TechPro Mart

Ditt företag kan också uppnå liknande resultat – börja gratis.

Börja resan