”Butiken var full av kunder, men datan var ett kaos” – så beskriver Đoàn Minh Khang (40 år) läget hos TechPro Mart, en liten hemelektronikkedja som han byggde upp från noll.

Varje dag kommer hundratals kunder för att köpa eller fråga om priser via Facebook, Zalo och webbplatsen. Men hans marknadsförings- och säljteam arbetar separat, och data är utspridd överallt.

Han försökte använda Excel, sedan fristående CRM-program, men inget system kunde hjälpa honom att hantera hela marknadsföringen, försäljningen, kundvården och driften inom en enda plattform.

”Jag vill veta vilken butik som sålde bra idag, vilka annonser som var effektiva, och vilka kunder som behöver följas upp. Men för varje sådan fråga var jag tvungen att öppna 4–5 olika verktyg.”

Vändpunkten: När allt samlades i GTG CRM

År 2025 flyttade Khang hela sin verksamhet till GTG CRM – en heltäckande AI-integrerad plattform.

”Bara en vecka efter provperioden visste jag att det här var precis vad jag behövde,” berättar han.

AI Assistant – En verklig virtuell assistent

Så fort han loggade in föreslog AI Assistant i GTG CRM automatiska rapporter varje morgon:

  • Sammanfattning av gårdagens försäljning.
  • Lista över kunder med hög potential att köpa igen.
  • Veckans bästa annonsprestanda.

Utan att behöva öppna Excel-ark behövde han bara fråga:

”Hur många procent ökade försäljningen den här veckan jämfört med förra veckan?”

och AI Assistant svarade omedelbart.

GTG CRMs smarta AI-assistent har stöttat Khangs företag

CRM Object – Transparent hantering av kunder & transaktioner

Alla kunder, fakturor och beställningar lagras centralt i CRM Module.

Varje gång en kund köper något i någon av filialerna skapas automatiskt en Invoice i systemet som är kopplad till motsvarande Contact .

Khang kan se transaktionshistorik, köpta produkter, ansvarig personal och till och med den ursprungliga kontaktkanalen (Facebook, Ads, Zalo…).

”Tidigare skrev personalen ofta fel ordernummer eller glömde att uppdatera betalningar. Nu behöver man bara öppna CRM för att se allt, tydligt, inga fler bråk,” säger han.

Campaigns – AI hjälper till med smartare annonsering

Marknadsavdelningen behöver inte längre gissa vilket innehåll eller vilka sökord som är effektiva.

AI i Campaigns föreslår automatiskt rubriker, beskrivningar, hashtags och SEO-optimerade sökord för varje hemelektronikprodukt.

Tack vare detta optimerar TechPro Mart sina annonskostnader för Google och Facebook, samtidigt som de följer effektiviteten för varje kampanj direkt i CRM – CTR, CPC, ROI visas alla i en enda tabell.

AI i Campaigns-modulen gör annonsering mycket snabbare och enklare

Messaging & Live Chat – Alla kanaler, en skärm

Kunden frågar om pris på Facebook, skickar meddelanden via Zalo eller chattar direkt på webbplatsen – allt visas på en enda plats i modulen Messaging.

AI föreslår även snabba svar: till exempel om kunden frågar “Har ni kvar LG-luftkonditionering?” → systemet föreslår ett färdigt svar med produktlänken.

“Vi har minskat svarstiden för meddelanden med över 60%. Anställda behöver inte längre hoppa mellan olika appar,” säger Khang.

AI i modulen Messaging stöder alla kundfrågor

Automations – Behåll befintliga kunder

Varje kund som har gjort ett köp läggs automatiskt in i en vård-workflow:

  • Skicka ett tackmejl efter 1 dag.
  • Skicka en påminnelse om garanti efter 6 månader.
  • Om kunden inte har återvänt efter 12 månader skickar systemet automatiskt en rabattkupong för nästa köp.

Tack vare automation förvandlar TechPro Mart engångsköpare till stamkunder – återköpsfrekvensen har ökat med 45%.

Support Center – Hantera feedback professionellt

Istället för att låta kunder klaga i privata inkorgar samlar GTG CRM alla förfrågningar i Support Center. Khang kan följa upp behandlingen av varje ärende och säkerställa att all feedback hanteras i tid.

Resultat efter 6 månader

  • Omsättningen i hela kedjan ökade med 38%.
  • Andelen återkommande kunder nådde 52%.
  • Tiden för att hantera kundförfrågningar minskade med 60%.
  • Finansiella & marknadsföringsrapporter sammanställs automatiskt – ingen mer manuell bokföring i slutet av veckan.

Slutsats

Tack vare GTG CRM, säljer TechPro Mart inte bara mer effektivt utan driver också verksamheten smidigt som ett stort företag.

Från marknadsföring, kundvård, fakturahantering till teknisk support – allt är sammankopplat i en enhetlig plattform.

“Jag behöver inte 5 program längre. Nu behöver jag bara öppna GTG CRM.”

— Đoàn Minh Khang, Grundare av TechPro Mart

Även ditt företag kan uppnå liknande resultat — börja gratis.

Börja resan