Vad du kan göra efter den här guiden

Anslut kommunikationskanal → skriv anpassade instruktioner för botten → välj omfånget för vilka inlägg som botten ska användas för (Av / Alla / Endast de jag väljer) → ställ in överlämningsgräns → spara och testa chatt → se botten svara naturligt med snabblänksförslag.

Förberedelser

1. Inloggad på GTG CRM med behörighet att konfigurera kundservice — För att installera AI Chatbot.

2. Har produkter/inlägg i systemet — För att botten ska ha korrekt svardata.

3. Konto för den kanal som ska anslutas (Facebook-fansida, Zalo OA, WhatsApp...) — För att botten ska kunna svara på dessa kanaler.

Steg 1 — Anslut kommunikationskanal

  1. Från huvudmenyn, välj Kommunikationskanal.
  2. Klicka på Anslut på den kanal du vill använda (Facebook Messenger, Zalo OA, WhatsApp, Live Chat), välj sida/konto och ge behörighet.

✅ Förväntat resultat: Kanale visas med statusen "Ansluten" i listan.

Steg 2 — Öppna inställningar för AI Chatbot & förstå datakällor

  1. Gå till Inställningar → AI Chatbot.
  2. Titta på avsnittet om hur botten fungerar: botten svarar baserat på din Varumärkesigenkänning, Produkter och Inlägg.

✅ Förväntat resultat: Kan öppna sidan för AI Chatbot-inställningar och se datakällorna.

Steg 3 — Skriv anpassade instruktioner (Custom Instructions)

  1. Öppna avsnittet Anpassade instruktioner.
  2. Beskriv roll, svarstil och hur situationer ska hanteras. Till exempel: *"Du är en vänlig modeförsäljare. Hälsa artigt, fråga kunden vad de letar efter, föreslå lämpliga produkter; om kunden vill köpa, fråga efter storlek och bekräfta beställningen."*

✅ Förväntat resultat: Instruktionerna sparas; botten kommer att svara enligt den roll och stil du har angett.

Steg 4 — NYTT: Välj omfånget för inlägg för botten

  1. I Kontextalternativ, hitta sektionen Inlägg. Istället för den gamla på/av-knappen finns nu en knapp för att välja omfång.
  2. Välj en av tre nivåer:
  • Av — botten använder inga inlägg.
  • Alla inlägg — botten kan använda alla inlägg som är redo i systemet.
  • Endast de jag väljer — du väljer själv en lista med inlägg.

✅ Förväntat resultat: Knappen visar det senast valda omfånget.

Val av inläggsomfång: Av / Alla / Endast de jag väljer

Steg 5 — NYTT: Välj individuella inlägg i urvalsfönstret (när du använder "Endast de jag väljer")

  1. Klicka för att öppna inläggsurvalsfönstret.
  2. Filtrera efter kategori & status, eller sök efter titel.
  3. Markera individuella inlägg (eller markera en hel kategori). Observera kolumnen beredskapsstatus för varje inlägg: *Redo / Bearbetas / Ej bearbetad*.
  4. Bekräfta valet.

✅ Förväntat resultat: Endast de inlägg du väljer (och som är redo) kommer att användas av botten för att svara; inlägg som ännu inte bearbetats kommer att kunna användas efter att systemet har avslutat bearbetningen.

Inläggsurvalsfönster med filter för kategori/status och beredskapsstatus
💡 Vill du att botten ska svara från dina dokument (policyer, prislistor, FAQ)? Läs mer i artikeln Guide för att ställa in kunskapskällor för AI Chatbot — du laddar upp dokument och aktiverar möjligheten att "svara från dokument".

Steg 6 — Ställ in överlämningsgräns & aktivera/inaktivera per kanal

  1. Ställ in överlämningsgränsen (antal meddelanden som boten hanterar innan de överlämnas till en agent). Tips: 5–7 för enklare produkter, 10–15 om rådgivning behövs, 20+ för komplexa tjänster.
  2. Aktivera/inaktivera boten för varje kanal efter behov; välj svarsspråk.

✅ Förväntat resultat: Boten svarar på rätt antal meddelanden som angetts och överlämnar sedan till en agent; fungerar endast på de kanaler du aktiverat; svarar på det valda språket.

Steg 7 — Spara & Chatt-test (se naturligt talflöde + snabbvalsförslag)

  1. Klicka på Spara.
  2. Öppna testchattfönstret (eller skicka ett testmeddelande på den anslutna kanalen). Ställ frågor som en verklig kund: "Vilka typer av t-shirts säljer ni?", "Vad kostar produkt X?", "Skickar ni varor?".

✅ Förväntat resultat: Boten svarar naturligt, med korrekt information och inom det definierade innehållsomfånget; i slutet av konversationen visas 2–3 förslag på nästa steg som snabbknappar (på webbplatsens/appens Live Chat), som kunden kan trycka på för att fortsätta ställa frågor.

Snabböversikt över förväntat resultat

Kanalanslutning — Kanalen visas som "Ansluten"

Val av innehållsomfång — Knappen visar rätt nivå (Av / Alla / Endast de jag valt)

Öppna valfönstret för innehåll — Filtrera efter kategori/status, se tillgänglighetsstatus för varje innehåll

Spara & Chatt-test — Boten svarar naturligt + visar snabbvalsförslag i slutet av konversationen

Anmärkningar

  • Det naturliga talflödet och snabbvalsförslagen fungerar automatiskt — du behöver inte aktivera dem separat.
  • På textbaserade kanaler (Facebook/Zalo/WhatsApp) visas förslagen som text; på webbplatsens/appens Live Chat visas de som tryckbara snabbknappar.
  • Innehåll i statusen "Obehandlad/Behandlas" kommer att användas av boten efter att systemet har behandlat dem.
  • Om boten svarar ofullständigt: lägg till/välj mer innehåll om relevant ämne, eller uppdatera produktinformationen och försök igen.

Support

För ytterligare support, vänligen kontakta: e-post support@gtgcrm.com.