Vad du kan göra efter den här guiden
Anslut kommunikationskanal → skriv anpassade instruktioner för boten → välj rätt omfång för botens inlägg (Av / Alla / Endast de jag väljer) → ställ in överföringströskel → spara och testa chatten → se boten svara naturligt med snabba klickförslag.
Förberedelser
| # | Villkor | Varför det behövs |
|---|---|---|
| 1 | Har loggat in på GTG CRM med behörighet att konfigurera kundtjänst | För att installera AI-chattbot |
| 2 | Har produkter/inlägg i systemet | För att boten ska kunna ge korrekta svar |
| 3 | Konto för kanalen som ska anslutas (Facebook-fanpage, Zalo OA, WhatsApp…) | För att boten ska kunna svara på dessa kanaler |
Steg 1 — Anslut kommunikationskanal
- Välj Kommunikationskanaler från huvudmenyn.
- Klicka på Anslut vid den kanal du vill använda (Facebook Messenger, Zalo OA, WhatsApp, Live Chat), välj sida/konto och ge behörighet.
✅ Förväntat resultat: Kanalen visar statusen "Ansluten" i listan.
Steg 2 — Öppna inställningar för AI-chattbot & förstå datakällor
- Gå till Inställningar → AI-chattbot.
- Se avsnittet om hur boten fungerar: boten svarar baserat på din varumärkesidentifiering, produkter och inlägg.
✅ Förväntat resultat: Installationssidan för AI-chattbot kan öppnas och datakällorna visas.
Steg 3 — Skriv anpassade instruktioner (Custom Instructions)
- Öppna avsnittet Anpassade instruktioner.
- Beskriv rollen, svarstilen och hur situationer ska hanteras. Exempel: "Du är en vänlig modeförsäljare. Hälsa artigt, fråga kunden vad de letar efter, föreslå lämpliga produkter; om kunden vill köpa, fråga om storlek och bekräfta beställningen."
✅ Förväntat resultat: Instruktionerna sparas; boten kommer att svara enligt den roll och stil du har angett.
Steg 4 — NYTT: Välj omfång för inlägg för boten
- Under Kontextalternativ, leta reda på avsnittet Inlägg. Istället för den gamla på/av-knappen finns nu en knapp för att välja omfång.
- Välj ett av tre nivåer:
- Av — boten använder inga inlägg.
- Alla inlägg — boten kan använda alla inlägg som är redo i systemet.
- Endast de jag väljer — du väljer själv listan med inlägg.
✅ Förväntat resultat: Knappen visar det valda omfånget korrekt.
Steg 5 — NYTT: Välj individuella inlägg i urvalsvinduet (vid användning av "Endast de jag väljer")
- Klicka för att öppna urvalsvinduet för inlägg.
- Filtrera efter kategori & status, eller sök efter titel.
- Markera individuella inlägg (eller markera hela kategorin). Observera kolumnen beredskapsstatus för varje inlägg: Klar / Bearbetas / Ej bearbetad.
- Bekräfta ditt val.
✅ Förväntat resultat: Endast de inlägg du väljer (och som är redo) kommer att användas av boten för att svara; inlägg som inte har bearbetats kommer att kunna användas efter att systemet har bearbetat dem.
💡 Vill du att boten ska svara från dina dokument (policyer, prislistor, FAQ)? Läs mer i guiden Hur man ställer in kunskapskällor för AI-chattbot — du laddar upp dokument och aktiverar möjligheten att "svara från dokument".
Steg 6 — Ställ in överföringströskel & aktivera/inaktivera per kanal
- Ställ in överföringströskeln (antal meddelanden som boten hanterar innan det överförs till en agent). Rekommendation: 5–7 för enkla produkter, 10–15 om rådgivning krävs, 20+ för komplexa tjänster.
- Aktivera/inaktivera boten för varje kanal enligt behov; välj svarsspråk.
✅ Förväntat resultat: Boten svarar korrekt antal meddelanden som ställts in innan den överför till en agent; fungerar endast på de kanaler du har aktiverat; svarar på det valda språket.
Steg 7 — Spara & testa chatten (se naturligt tal + snabba klickförslag)
- Klicka på Spara.
- Öppna chatttestfönstret (eller skicka ett meddelande på den anslutna kanalen). Ställ frågor som en riktig kund: "Säljer butiken några tröjor?", "Vad kostar produkt X?", "Skickar ni?".
✅ Förväntat resultat: Boten svarar naturligt, med korrekt information och inom det inläggsomfång du har valt; i slutet av konversationen visas 2–3 förslag på nästa steg i form av snabba klickknappar (på Live Chat-webbplatsen/appen), kunden klickar för att fortsätta direkt.
Snabbguide för förväntat resultat
| Åtgärd | Resultat du kommer att se |
|---|---|
| Ansluta kanal | Kanalen visar "Ansluten" |
| Välj inläggsomfång | Knappen visar rätt nivå (Av / Alla / Endast de jag väljer) |
| Öppna urvalsvinduet för inlägg | Filtrera efter kategori/status, se beredskapsstatus för varje inlägg |
| Spara & testa chatten | Boten svarar naturligt + visar snabba klickförslag i slutet av konversationen |
Noteringar
- Det naturliga talet och snabba klickförslag fungerar automatiskt — de behöver inte aktiveras separat.
- På kanaler som endast stöder text (Facebook/Zalo/WhatsApp) visas förslagen som text; på Live Chat-webbplatser/appar visas de som klickbara knappar.
- Inlägg i statusen "Ej bearbetad/Bearbetas" kommer att användas av boten efter att systemet har slutfört bearbetningen.
- Om boten svarar ofullständigt: lägg till/välj fler inlägg om rätt ämne, eller uppdatera produktinformationen och försök igen.
Support
Behöver du ytterligare support: e-posta support@gtgcrm.com.
