Inom detaljhandel och e-handel är snabba och effektiva leveranser avgörande för kundnöjdhet. Att hantera flera fraktpartners, jämföra priser och spåra beställningar kan dock vara mycket tidskrävande. GTG CRM förstår detta och har integrerat ledande expressleveranskanaler i Vietnam, vilket hjälper dig att hantera hela leveransprocessen inom ett enda system.
Med funktionen för att ansluta leveranskanaler kan du enkelt länka dina Viettel Post- och Giao Hàng Nhanh-konton inom några minuter, samtidigt som du aktiverar Grab Express – en on-demand expressleverantör för stadsområden – med en enda knapp, utan behov av API-nycklar. Efter anslutningen sker alla åtgärder från att skapa en beställning, jämföra priser, skriva ut fraktsedlar till att spåra leveransstatus direkt i GTG CRM, vilket sparar tid och optimerar fraktkostnaderna. Köpare kan också spåra sina beställningar direkt efter att föraren har hämtat upp dem.
Huvudfunktioner
GTG CRMs system för att ansluta leveranskanaler stöder alla funktioner:
- Integration med Vietnams största fraktpartners: Viettel Post, Giao Hàng Nhanh och Grab Express, för att möta alla leveransbehov från lokala till interprovinsiella leveranser.
- Grab Express – on-demand expressleverans inom stadsområden: aktiveras med en enda knapp, ingen API-nyckel krävs; systemet dirigerar förare baserat på fullständig adress (GPS-positionering), kontrollerar automatiskt serviceområdet och dirigerar en förare så snart du klickar på "Redo att leverera", stöder både efterkrav (COD) och förskottsbetalning.
- En enda anslutning via ditt konto hos varje fraktpartner, därefter kontinuerlig användning utan att behöva logga in igen.
- Köpare spårar beställningar direkt: efter att föraren har hämtat upp varorna kan kunden se leveransstatus i realtid, förväntad ankomsttid (ETA) och en tidslinje över händelser direkt på beställningssidan, med en knapp för "Spåra på Grab" (förarens karta) eller en länk för spårning hos fraktbolaget; systemet skickar automatiskt ett e-postmeddelande "Beställning levereras" med en spårningslänk.
- Jämför fraktpriser mellan olika partners vid skapandet av beställningen, vilket hjälper dig att välja den mest kostnadseffektiva leveransmetoden.
- Centraliserad hantering av alla leveransbeställningar från olika fraktkanaler i en enda lista, enkel att söka och spåra.
- Stöd för självleverans (Self-shipping) med tre metoder direkt på försäljningssidan: kurir (COURIER), leverans från butik (STORE_DELIVERY) och upphämtning i butik (PICKUP).
- Använder standardlager som utgångspunkt (default-origin) och automatisk geokodning av lageradressen, med förhandsgranskning för administratören – exakt beräkning av avstånd och leveransområde.
- Offert för förhandlingsbar frakt (negotiable) för beställningar i områden där fraktkostnaderna behöver överenskommas, med e-post med betalningslänk (pay-link) för kunden att betala denna del av frakten.
- Automatisk avstämning av efterkrav (COD) när "Levererad" (Mark Delivered) markeras, vilket säkerställer att efterkravsböckerna alltid stämmer.
- Säker lagring av inloggningsuppgifter, skyddar dina fraktkontouppgifter enligt högsta standard.
Guide för att ansluta leveranskanaler
Steg 1: Gå till hantering av leveransbeställningar
På GTG CRMs startsida, hitta menyfältet till vänster. Du kommer att se en grupp med funktioner kallad "Lagerhantering" med flera underavsnitt.
Klicka på "Leveransbeställningar" för att öppna gränssnittet för frakthantering. Om du redan har beställningar som levereras kommer systemet att visa en fullständig lista över dessa beställningar med deras aktuella status.
Steg 2: Öppna fliken för expressleveranskanaler
I den övre delen av gränssnittet för leveransbeställningar ser du navigeringsflikar. Klicka på fliken "Expressleveranskanaler" för att se listan över fraktpartners som GTG CRM stöder integration med.
Här hittar du fyra huvudalternativ:
Viettel Post – ett post- och fraktbolag med ett nätverk över hela landet, särskilt starkt i avlägsna och landsbygdsområden.
Giao Hàng Nhanh – en partner specialiserad på snabba leveranser inom städer och mellan provinser, med hög bearbetningshastighet och konkurrenskraftiga priser.
Grab Express – en on-demand expressleveransservice för stadsområden, som dirigerar en förare så snart du klickar på "Redo att leverera". Till skillnad från Viettel Post och Giao Hàng Nhanh (som kräver inloggning) aktiveras Grab Express med en enda knapp, ingen API-nyckel krävs. Se detaljer i avsnittet "Aktivera Grab Express" nedan.
Sales Shipping (Självleverans) – ett alternativ för att leverera själv om du vill att dina egna anställda ska leverera direkt till kunderna. Detta alternativ är nu fullt stödjande: tre metoder vid kassan (COURIER/STORE_DELIVERY/PICKUP), använder standardlagret som utgångspunkt, förhandlingsbar frakt med e-postmeddelande med betalningslänk, och automatisk efterkravsavstämning efter leverans. Se detaljer i avsnittet "Konfigurera självleverans (Self-shipping)" nedan.
Steg 3: Anslut till Viettel Post
Om du använder Viettel Posts leveranstjänst, klicka på knappen "Anslut" bredvid Viettel Post-logotypen.
Ett popup-fönster visas och ber dig ange ditt Viettel Post-kontoinformation. Du måste ange följande uppgifter:
Användarnamn eller telefonnummer som du har registrerat hos Viettel Post.
Lösenordet för ditt Viettel Post-konto.
Andra bekräftelseuppgifter om systemet kräver det, beroende på säkerhetskonfigurationen för ditt Viettel Post-konto.
Efter att ha fyllt i all information, klicka på knappen "Bekräfta" eller "Anslut". Systemet kommer att verifiera informationen med Viettel Posts server. Denna process tar vanligtvis bara några sekunder.
Steg 4: Anslut till Giao Hàng Nhanh
Fortsätt sedan för att ansluta till Giao Hàng Nhanh på samma sätt. Klicka på knappen "Anslut" bredvid Giao Hàng Nhanh-logotypen.
Ett fönster för inloggning till Giao Hàng Nhanh visas. Observera att varje fraktpartner kan kräva olika autentiseringsuppgifter:
För Giao Hàng Nhanh kan du behöva ange en API-token eller en verifieringskod istället för ett vanligt användarnamn och lösenord.
Vissa partners kräver att du hämtar en API-kod från deras hanteringssida innan du ansluter.
Ha dessa uppgifter redo innan du fortsätter med anslutningen.
Fyll i all efterfrågad information och klicka på "Bekräfta". Systemet kommer att kontrollera och upprätta anslutningen till Giao Hàng Nhanh.
Steg 5: Aktivera Grab Express (expressleverans inom städer)
Grab Express är en on-demand expressleveransservice för stadsområden – förare dirigeras för att hämta upp varorna så snart du är redo, perfekt för mat, färska blommor, kosmetika eller andra lokala beställningar som behöver levereras samma dag. Till skillnad från Viettel Post och Giao Hàng Nhanh, behöver du inte registrera en API-nyckel eller ange inloggningsuppgifter – GTG CRM är redan anslutet till Grab, du behöver bara aktivera det.
I fliken Expressleveranskanaler, leta efter fliken Grab Express och klicka på knappen "Aktivera". Grab Express blir omedelbart ett leveransalternativ för kunder vid kassan på din webbutik.
Några saker att veta om hur Grab Express fungerar:
Dirigerar förare baserat på fullständig adress och kontrollerar automatiskt serviceområdet. Grab bestämmer upphämtnings- och leveransplatser med hjälp av GPS-koordinater från den fullständiga adressen (använder inte provins-/distrikts-/kommunkoder som postbolag). Systemet kontrollerar automatiskt avståndet och visar bara Grab Express om beställningen ligger inom räckhåll för leverans (expressleverans inom staden); för beställningar som är för långt bort ser kunden inte Grab-alternativet och väljer ett annat bolag – detta förhindrar "virtuella" offerter för sträckor som en motorcykel inte kan täcka.
Dirigerar förare så snart du klickar på "Redo att leverera". Eftersom Grab dirigerar en förare för att omedelbart hämta varorna, bokas Grab-beställningar inte när kunden precis lagt beställningen, utan väntar tills du bekräftar att varorna är packade och klickar på "Redo att leverera" (Ready to ship). Då letar Grab efter och dirigerar en förare för att undvika att föraren anländer innan varorna är klara. Grab Express stöder både efterkrav (COD) och förskottsbetalning, precis som andra bolag.
Enhetlig status, uppdateringar i realtid. Grab-beställningar går igenom enhetliga statusar med GHN/Viettel Post: söker förare → hämtat → levereras → levererad, uppdateras automatiskt via Grabs spårningsanslutning.
Steg 6: Slutför och kontrollera anslutningen
Efter att båda kanalerna har anslutits framgångsrikt ser du statusen "Ansluten" bredvid varje fraktpartner. En grön ikon eller en bock bekräftar att anslutningen fungerar normalt.
Från och med nu, varje gång du skapar en ny leveransbeställning från GTG CRM, kommer systemet automatiskt att hämta priser från Viettel Post, Giao Hàng Nhanh och Grab Express (när beställningen ligger inom Grabs serviceområde) för dig att jämföra och välja. Du behöver inte logga in på dessa konton igen.
Kom ihåg att anteckna eller spara kontoinformationen du använde för anslutningen. Detta är användbart om du behöver logga in direkt på fraktpartnerns webbplats för att kontrollera detaljer eller utföra andra avancerade åtgärder.
Konfigurera självleverans (Self-shipping)
Om du har ett eget leveransteam eller betjänar lokala områden – mat, blomsterbutiker, butiker i gallerior – låter Self-shipping dig aktivt sälja och leverera med dina egna resurser, samtidigt som alla beställningar, fraktkostnader och leveransstatus hanteras centralt i GTG CRM.
För att självleveransmetoden ska visas på webbutiken för kunden att välja, måste två villkor vara uppfyllda samtidigt: Self Shipping-konfigurationen måste vara aktiverad med minst en fraktklass, och standardlagret måste ha en adress som har geokodats framgångsrikt. Om ett av villkoren saknas, kommer självleveransalternativet inte att visas vid kundens kassa.
Steg 1: Aktivera Self Shipping och konfigurera fraktklasser
Från vänstermenyn, gå till Lagerhantering → Leveransbeställningar, välj sedan fliken Expressleveranskanaler. Här hittar du tre alternativ: Viettel Post, Giao Hàng Nhanh, och fliken Self Shipping till höger med knappen KONFIGURERA.
Klicka på KONFIGURERA för att öppna inställningspanelen för självleverans. Aktivera omkopplaren Self Shipping till ON, och lägg sedan till fraktklasser med knappen lägg till ny.
Varje fraktklass är en regel för fraktkostnadsberäkning baserad på leveransområde och kundvagnsförhållanden. När en kund beställer, beräknar systemet avståndet från lagret till kundens adress, jämför med varje rad i prioritetsordning och tillämpar den första raden som uppfyller alla villkor. Tabellen nedan beskriver innebörden av varje fält:
Fält Beskrivning
Namn Namnet som visas för kunden vid kassan, t.ex. "Leverans inom staden" eller "Expressleverans 2h"
Område Same City (≤ 15 km från lagret), Intra City (≤ 50 km), Negotiable (> 50 km eller odefinierat), Free Ship
Pris Fraktkostnad; automatiskt 0 om du väljer FREESHIP eller NEGOTIABLE
Valuta VND eller USD
Maxvikt Kundvagn över detta tröskelvärde hoppas över för denna fraktklass
Minimivärde Kundvagn under detta tröskelvärde hoppas över för denna fraktklass – används för att skapa prisnivåer eller fri frakt
Aktivera/inaktivera Inaktivera tillfälligt en fraktklass utan att behöva radera den
Prioriteten mellan fraktklasserna justeras med upp/ner-pilarna direkt i tabellen. En vanlig användning är att skapa prisnivåer: placera raden "Same City 5 000 kr (minsta ordervärde 500 000 kr)" ovanför raden "Same City 15 000 kr (minsta ordervärde 0 kr)". Kunder i staden som handlar mycket betalar en lägre avgift, kunder som handlar lite betalar det vanliga priset. Likaså kommer en rad med FRI FRAKT och ett minimivärde att åsidosätta alla andra fraktklasser – oavsett område – när kundvagnen når det tröskelvärdet.
Steg 2: Ställ in standardlagret som utgångspunkt
Systemet behöver veta ditt lagers position för att beräkna avståndet till varje kunds adress och bestämma leveransområdet. Därför måste du, innan Self Shipping kan visas på webbutiken, ange ett lager som standardutgångspunkt.
Gå till Lagerhantering → Lager, klicka på raden för lagret du vill använda för att öppna redigeringsformuläret.
I redigeringsformuläret, hitta omkopplaren "Ställ in som standardlager (Shop Delivery)" och aktivera den. Ange sedan fullständig och korrekt lageradress och klicka på Spara. Omedelbart efter sparandet skickar systemet adressen till OpenStreetMap för att automatiskt bestämma koordinaterna (auto-geocoding). Efter några sekunder visar formuläret raden "Geokodad kl: [tid]" med latitud-/longitudkoordinater – detta är en bekräftelse på att geokodningen har lyckats och du kan spara officiellt.
Varje arbetsyta har bara ett standardlager åt gången. När du aktiverar ett annat lager som standard, blir det gamla lagret automatiskt inaktiverat utan att du behöver stänga det manuellt. Om adressen som anges inte kan geokodas, kommer Self Shipping inte att visas för kunden förrän du korrigerar adressen.
Steg 3: Hantera beställningar i områden som kräver fraktöverenskommelse
När en kund beställer från en adress som ligger mer än 50 km från lagret, eller om systemet inte kan bestämma leveransområdet, ser kunden meddelandet "Kontakta butiken" vid valet av leveransmetod. Beställningen skapas med statusen Väntar på fraktpris och ingen betalning har ännu samlats in – systemet väntar på att administratören ska bekräfta en lämplig fraktkostnad.
För att hantera detta, gå till Lagerhantering → Leveransbeställningar, hitta beställningen med den gula etiketten "Väntar på fraktpris" och öppna den.
Klicka på knappen Confirm Quote (Bekräfta offert). Ett litet formulär visas där du kan ange den förhandlingsbara fraktkostnaden, en uppskattad leveranstid (t.ex. "Leverans inom 3–5 dagar") och ett spårningsnummer om det behövs (t.ex. en Ahamove-delningslänk). Efter att ha klickat på Bekräfta, sparar systemet fraktkostnaden till beställningen och skickar ett e-postmeddelande till kunden inom cirka 10 sekunder. E-postmeddelandet innehåller en betalningslänk (pay-link) så att kunden kan återvända till webbutiken och slutföra denna fraktbetalning. När kunden har betalat, ändras beställningen till statusen Bekräftad och är redo att levereras.
E-postmeddelandet skickas på beställningens språk, antingen vietnamesiska eller engelska, beroende på språkinställningen när kunden gjorde beställningen. Om kunden inte lämnar en e-postadress, hoppas e-poststeget över utan att påverka hanteringsflödet. Om du råkar klicka på Confirm Quote två gånger på samma redan bekräftade beställning, känner systemet igen det och hoppar över den andra gången – skickar inte dubbla e-postmeddelanden, sparar inte dubbla data.
Steg 4: Markera som levererad och automatisk efterkravsavstämning
När beställningen har levererats faktiskt, öppna beställningsdetaljerna och klicka på Mark as Delivered (Markera som levererad). Beställningsstatusen uppdateras till "Levererad".
För efterkravsbeställningar (COD), så snart du klickar på denna knapp, registrerar systemet automatiskt betalningsstatusen som mottagen och stämplar tidpunkten för mottagandet. Efterkravsböckerna stämmer omedelbart, ingen manuell inskrivning eller ytterligare avstämning krävs. Om justeringar behövs senare kan du fortfarande ändra betalningsstatusen direkt från beställningsdetaljsidan. Att klicka på Mark as Delivered en andra gång på en tidigare registrerad beställning är ogiltigt – systemet skriver inte över det.
💡 Tips: Ange vikt och dimensioner för produkterna (under Produkter/Lager) för att fraktkostnaderna ska beräknas korrekt; om de inte anges, använder systemet en säker standardinställning.
Köpare spårar beställningar direkt
En stor fördel för kundupplevelsen: efter att föraren har hämtat varorna kan köparen spåra sin beställning direkt på beställningssidan på webbutiken (/account/orders/... eller sidan för spårning av gästbeställningar), vilket gäller för alla partners – Grab Express, Giao Hàng Nhanh, Viettel Post och även självlevererade beställningar.
På beställningssidan ser kunden:
- Leveransstatus i realtid, översatt till vietnamesiska (söker förare, har hämtat, levereras, levererad...) istället för bara ett spårningsnummer.
- Förväntad leveranstid (ETA) och en tidslinje över händelser för beställningen, uppdaterad enligt den faktiska processen.
- Knappen "Spåra på Grab" öppnar Grabs kartvy för föraren i realtid; för GHN/Viettel Post är det en offentlig spårningslänk från fraktbolaget. Knappen visas endast när fraktbolaget tillhandahåller en spårningslänk (oftast efter att föraren har hämtat varorna).
Dessutom, så snart beställningen har skickats (föraren har hämtat varorna), skickar GTG CRM automatiskt ett e-postmeddelande "Beställning levereras" till kunden, med en spårningslänk som huvudåtgärdsknapp. Detta e-postmeddelande skickas endast en gång per beställning, på beställningens språk (vietnamesiska eller engelska). Om kunden inte lämnar en e-postadress, hoppas e-poststeget över utan att påverka beställningen.
Tack vare detta kan kunden proaktivt veta "var är min beställning, när kommer den fram", vilket kraftigt minskar antalet samtal/meddelanden som butiken får angående leveransstatus.
Fördelar med att använda GTG CRM för frakthantering
Betydande tidsbesparingar tack vare att man inte behöver växla mellan olika webbplatser för olika fraktbolag. Alla åtgärder samlas på ett enda ställe.
Optimering av fraktkostnader genom automatisk prisjämförelse mellan olika partners. Du kan alltid välja den mest kostnadseffektiva leveransmetoden för varje specifik beställning.
Enhetlig hantering av hela processen, från beställningar, lager till leverans, inom samma system, vilket minimerar fel och ökar driftseffektiviteten.
Följ leveransstatus i realtid direkt i GTG CRM utan att behöva besöka varje enskild fraktpartners webbplats.
Enkel expansion av flerkanalsverksamhet tack vare systemets inbyggda stöd för stora fraktpartners, lämpligt för både återförsäljare och säljare på olika e-handelsplattformar.
Viktiga anmärkningar
Innan du ansluter, se till att du har ett aktivt konto hos Viettel Post eller Giao Hàng Nhanh. Om du inte har det, måste du registrera dig direkt hos dem först. Grab Express kräver inget konto eller API-nyckel – det räcker att klicka på "Aktivera" för att börja använda det.
Inloggningsuppgifterna du anger för GTG CRM krypteras och skyddas enligt hög standard. Se dock till att inte dela denna information med någon annan.
Vissa fraktpartners kan kräva tvåfaktorsautentisering eller speciella API-behörigheter. Följ deras instruktioner för att hämta korrekt verifieringsinformation.
Om du ändrar ditt lösenord på fraktpartnerns webbplats, kom ihåg att uppdatera anslutningsinformationen i GTG CRM för att undvika avbrott i tjänsten.
