Varför är e-postmarknadsföring fortfarande användbart för säljare som redan har en egen webbplats?

Många online-säljare tror att arbetet med att utveckla sin kanal är avslutat när de väl har en egen webbplats för försäljning. Verkligheten är att en webbplats bara ger dig en plats dit kunderna kan komma för att handla, men den hjälper dig inte automatiskt att behålla befintliga kunder eller få dem att komma tillbaka för att köpa mer. E-postmarknadsföring är fortfarande användbart för säljare som har en egen webbplats eftersom det är ett sätt att upprätthålla kontakt med kunder som redan känner till varumärket, påminna dem om att köpa igen och bättre utnyttja kunddata som redan finns från webbplatsen, formulär eller beställningar.

När kunder besöker din webbplats, lämnar sin information eller gör ett köp, är det en viktig affärstillgång. Men om du sedan inte har något sätt att kontakta dem igen, är det mycket troligt att de glömmer ditt varumärke efter några dagar. E-post hjälper dig att behålla din närvaro i kundernas medvetande utan att behöva köra dyra annonser kontinuerligt.

Den här artikeln hjälper dig att bättre förstå e-postmarknadsföringens roll när du redan har en egen webbplats, vilka typer av e-postmeddelanden du bör ha, hur du kopplar samman din webbplats med CRM och e-post, samt några specifika kundvårdsflöden som du kan börja använda direkt.

Webbplatser hjälper dig att sälja, e-post hjälper dig att behålla kunder

En webbplats är grunden för att kunder ska kunna lära sig om produkter, lägga beställningar och göra betalningar. Men efter att kunden har lämnat webbplatsen har du inget annat sätt att aktivt nå dem om de inte själva återkommer eller om du kör retargeting-annonser igen.

E-postmarknadsföring hjälper dig att aktivt nå ut till personer som tidigare har interagerat med ditt varumärke. När en kund lämnar sin e-postadress på webbplatsen via ett registreringsformulär, en landningssida eller en beställning, har du rätt att skicka e-post till dem. Det är en möjlighet för dig att påminna dem om att komma tillbaka, introducera nya produkter, skicka relevanta erbjudanden eller helt enkelt upprätthålla varumärkesnärvaron.

Många online-säljare inser ännu inte att kostnaden för att sälja till en befintlig kund ofta är mycket lägre än att ständigt leta efter nya kunder. Befintliga kunder känner redan till varumärket, har köpt eller åtminstone varit intresserade. E-post är ett verktyg som hjälper dig att effektivt utnyttja denna kundgrupp.

När bör säljare börja använda e-postmarknadsföring?

Du bör börja använda e-postmarknadsföring när du har samlat in en viss mängd kontaktuppgifter från kunder. Specifikt, när du befinner dig i minst en av följande situationer:

När du redan har kunder som köper på din webbplats
Efter varje beställning får du kundens e-postadress. Detta är en bra tidpunkt att skicka tackmeddelanden, orderbekräftelser, instruktioner för produktanvändning eller påminnelser om att köpa igen efter en lämplig tid. E-postmeddelanden efter köp hjälper dig att upprätthålla relationen med kunden istället för att de glömmer bort dig direkt efter den första transaktionen.

När du har kunder som har lämnat sin information på en landningssida eller ett registreringsformulär
Om du kör annonser som leder kunder till en landningssida för att få ett erbjudande, ladda ner material eller registrera dig för information, är denna e-postlista en värdefull tillgång. Du kan skicka en välkomstserie, introducera produkter eller vårda kunder som var intresserade men ännu inte har köpt.

När du vill återaktivera gamla kunder som inte har handlat på länge
Många säljare har en lista med gamla kunder från tidigare beställningar men vet inte hur de ska vårda dem. E-post är ett effektivt verktyg för att påminna dem om att komma tillbaka och köpa mer, särskilt när du har nya produkter eller relevanta kampanjer.

När du vill introducera nya produkter eller kampanjer
Istället för att bara posta på sociala medier och hoppas att kunder ser det, kan du skicka e-post direkt till dem som tidigare har varit intresserade eller köpt. E-post hjälper dig att kontrollera vem som får meddelandet och följa upp vem som öppnar e-postmeddelandet och vem som klickar på produkten.

Om du befinner dig i någon av dessa situationer är det dags att du börjar ta e-postmarknadsföring på allvar istället för att bara fokusera på att ha en webbplats.

Grundläggande e-postkategorier som säljare bör ha

När du börjar med e-postmarknadsföring behöver du inte för många komplicerade e-posttyper. Här är de grundläggande e-postgrupperna som de flesta online-säljare bör ha:

Välkomst- eller bekräftelsemejl när kunden lämnar information

När en kund lämnar sin e-postadress på din webbplats via ett registreringsformulär eller en landningssida bör du genast skicka ett välkomstmejl. Detta mejl bekräftar att informationen har tagits emot och ger en kort introduktion till varumärket, produkterna eller fördelarna som kunden kommer att få genom att följa dig. Detta är också en möjlighet att skapa ett gott första intryck.

Mejl efter köp

Efter att en kund har gjort ett köp bör du skicka ett tackmejl, bekräfta beställningen och ge instruktioner om hur produkten används vid behov. Detta mejl hjälper inte bara kunden att känna sig trygg med sin beställning, utan ger dig också möjlighet att rekommendera relaterade produkter eller lojalitetsprogram om sådana finns. E-postmeddelanden efter köp är bland de som har högst öppningsfrekvens eftersom kunden väntar på information om sin beställning.

Påminnelsemejl till befintliga kunder

Efter en viss tid, till exempel 30 eller 60 dagar sedan senaste köpet, kan du skicka ett mejl för att påminna kunden att komma tillbaka. Detta mejl kan introducera nya produkter, specialerbjudanden eller helt enkelt påminna dem om att ditt varumärke fortfarande är aktivt och redo att hjälpa till. Påminnelsemejl hjälper dig att återaktivera gamla kunder istället för att de ska glömma bort varumärket.

Mejl som introducerar nya produkter eller relevanta erbjudanden

När du har nya produkter eller kampanjer kan du skicka e-post till en relevant kundlista. Om du har ett CRM-system för att segmentera kunder baserat på intressen eller köphistorik, kommer detta mejl att vara mycket effektivare än att skicka ut till alla. E-postmeddelanden som introducerar nya produkter hjälper dig att utnyttja befintlig kunddata istället för att bara förlita dig på reklam för att nå dem.

Uppföljningsmejl till kunder som visat intresse men inte köpt

Många kunder besöker webbplatsen, tittar på produkter, lägger dem kanske i kundvagnen men slutför aldrig beställningen. Om du har samlat in deras e-postadresser via formulär eller popup-fönster kan du skicka ett mejl för att påminna dem om produkterna de tittat på eller erbjuda en liten rabatt för att uppmuntra dem att slutföra beställningen. Detta mejl hjälper dig att utnyttja kunder som hade för avsikt att köpa men inte var helt övertygade.

Dessutom, om det känns lämpligt, kan du lägga till e-postmeddelanden som delar användbart innehåll som produktguider, tips relaterade till din bransch eller varumärkesberättelser. Men för online-säljare räcker de ovanstående e-postgrupperna för att du ska kunna börja och effektivt upprätthålla kontakten med dina kunder.

Förhållandet mellan webbplats, CRM och e-postmarknadsföring

När du bara har en webbplats utan ett CRM-system kommer kunddata att vara utspridd på många platser. Du kanske har en lista med kunder från beställningar, en lista från registreringsformulär, en lista från landningssidor, men du vet inte hur du systematiskt ska hantera och använda dem.

CRM hjälper dig att samla all kontaktinformation på ett ställe. När en kund lämnar sin information på webbplatsen eller gör ett köp, lagras denna data i CRM tillsammans med relevant information som köpta produkter, köpdatum, ordervärde, kundkälla och aktuell status. Tack vare detta vet du vem som är en befintlig kund, vem som är en ny kund, vem som har köpt flera gånger, och vem som bara har lämnat information men ännu inte köpt.

E-postmarknadsföring blir mycket mer effektiv när du kopplar den till CRM. Istället för att skicka ut breda e-postmeddelanden till alla kan du skicka e-postmeddelanden baserade på den faktiska datan för varje kontakt. Till exempel kan du bara skicka påminnelsemejl till kunder som har köpt minst en gång, eller bara skicka nya produktintroduktioner till kunder som tidigare har köpt liknande produkter.

När du kombinerar webbplats, CRM och e-post på rätt sätt, kommer din process att se ut så här:

Kunder besöker webbplatsen eller landningssidan, lämnar sin information eller gör ett köp. Denna data sparas i CRM med detaljerad information. Beroende på kundens status delas de in i lämpliga grupper. Därefter kan du skicka e-postmeddelanden efter köpet till nya kunder, eller skicka e-postmeddelanden för att påminna kunder som inte har handlat på länge att komma tillbaka. När kunden öppnar e-postmeddelandet och klickar på en produkt, kommer de tillbaka till webbplatsen och kan göra ett nytt köp. Hela denna process hjälper dig att bättre utnyttja befintliga kunddata istället för att tappa bort dem efter den första interaktionen.

Detta är anledningen till att många onlineförsäljare idag inte bara fokuserar på att ha en webbplats, utan också på hur man bygger ett system som inkluderar både CRM och e-post för att professionellt vårda befintliga kunder.

Grundläggande E-postflöden För Att Vårda Kunder

Nedan följer ett grundläggande e-postflöde som du kan tillämpa direkt för att vårda befintliga kunder:

Flöde 1: Vård efter köp

Dag 0: Kunden gör ett köp på webbplatsen
Omedelbart: Skicka ett tackmeddelande och orderbekräftelse
Dag 3: Skicka ett e-postmeddelande för att fråga om produktens användarupplevelse
Dag 7: Skicka ett e-postmeddelande som presenterar relaterade produkter eller ett lojalitetsprogram för kunder
Dag 30: Skicka ett e-postmeddelande för att påminna om att köpa igen eller presentera nya produkter

Detta flöde hjälper dig att upprätthålla kontakten med kunden efter att de har gjort ett köp istället för att de glömmer bort varumärket. Varje e-postmeddelande i detta flöde har ett tydligt syfte och skickas vid rätt tidpunkt.

Flöde 2: Vårda kunder som lämnat information men inte köpt

Dag 0: Kunden lämnar sin e-postadress på en landningssida eller registreringsformulär
Omedelbart: Skicka ett välkomstmeddelande och presentera varumärket
Dag 2: Skicka ett e-postmeddelande som presenterar framstående produkter eller specialerbjudanden
Dag 5: Skicka ett e-postmeddelande med fallstudier eller recensioner från verkliga kunder
Dag 10: Skicka ett e-postmeddelande som påminner om att erbjudandet snart går ut eller att produkten är populär

Detta flöde hjälper dig att dra nytta av kunder som har visat intresse men ännu inte har bestämt sig för att köpa. Istället för att de glömmer bort efter några dagar, skickar du proaktivt information för att hålla dem inom varumärkets intresse.

Flöde 3: Återaktivering av gamla kunder som inte har handlat på länge

Efter 60 dagar utan aktivitet: Skicka ett e-postmeddelande för att påminna kunden att återkomma med ett specialerbjudande
Efter 90 dagar: Skicka ett e-postmeddelande som presenterar nya produkter eller nya kollektioner
Efter 120 dagar: Skicka ett e-postmeddelande för att fråga varför kunden inte har återkommit och ge en rabattkod

Detta flöde hjälper dig att inte missa gamla kunder som tidigare har handlat men som inte har återkommit på länge. Ofta beror det inte på att de inte gillar produkten, utan helt enkelt för att de glömt bort den eller inte har behov just då. Ett påminnelsemejl hjälper dig att dyka upp vid rätt tidpunkt när de behöver det.

Alla ovanstående flöden kan automatiseras med e-postautomatisering om du har rätt verktyg. När du har ställt in dem behöver du inte skicka varje e-postmeddelande manuellt, utan systemet kommer att skicka dem automatiskt baserat på kundens handlingar eller status.

Verkliga Exempel Från En Onlinebutik

Det finns en onlineklädbutik som har en egen webbplats och driver ganska bra Facebook-annonsering. Varje månad får butiken cirka 100 nya beställningar från förstagångskunder. Men efter att kunden har handlat har butiken inget annat sätt att kontakta dem än att köra retargeting-annonser på Facebook.

Problemet är att annonskostnaderna ökar, och kunderna ser inte alltid butikens annonser. Många kunder glömmer bort varumärket efter ett köp eftersom inget påminner dem om att återkomma.

Butiken bestämde sig för att börja använda e-postmarknadsföring för att vårda gamla kunder. Först skapade butiken ett automatiskt tackmeddelande som skickas omedelbart efter att kunden har lagt en beställning. Detta e-postmeddelande bekräftar inte bara ordern utan frågar också om upplevelsen och presenterar lojalitetsprogrammet.

Efter 7 dagar skickar butiken ett e-postmeddelande för att fråga om produktens användarupplevelse och presenterar ytterligare några relaterade produkter. Efter 30 dagar skickar butiken ett e-postmeddelande för att påminna kunden att återkomma med en liten rabattkod för nästa köp.

Tack vare e-post kan en butik sluta vara helt beroende av annonser för att nå tillbaka till gamla kunder. En del kunder som mottagit e-post har återvänt för att köpa mer utan att butiken behöver köra annonser för dem. Detta hjälper butiken att minska kostnaderna för att attrahera nya kunder och öka kundens livstidsvärde.

Detta är ett verkligt exempel som visar att när du väl har en webbplats och kunddata, är e-postmarknadsföring ett verktyg som hjälper dig att bättre utnyttja dessa tillgångar istället för att låta dem ligga oanvända.

Jämförelse Mellan Säljare Med Endast Webbplats Och Säljare Med Både Webbplats Och E-postmarknadsföring

När du bara har en webbplats utan e-postmarknadsföring, ser din process vanligtvis ut så här:

Kunder besöker webbplatsen via annonser eller sökningar. Vissa kunder köper, andra lämnar. Sedan har du inget sätt att kontakta dem igen om de inte själva återvänder eller om du kör annonser igen. Om du vill sälja till dem igen måste du betala för annonser för att nå dem igen. Annonskostnaderna ökar gradvis över tid och du är ständigt beroende av annonsplattformar.

När du har en webbplats med e-postmarknadsföring och CRM, blir processen annorlunda:

Kunder besöker webbplatsen via annonser eller sökningar. Kunder lämnar sina uppgifter eller gör ett köp, data sparas i CRM. Du skickar ett e-postmeddelande efter köp eller ett välkomstmeddelande. Efter en tid skickar du en påminnelse att återvända, introducerar nya produkter eller relevanta erbjudanden. En del kunder kommer tillbaka för att köpa mer via e-post utan att du behöver köra annonser för dem. Du minskar kostnaderna för att attrahera nya kunder och ökar kundens livstidsvärde.

Den största skillnaden är att du proaktivt kan nå ut till gamla kunder utan att vara helt beroende av annonser. E-post hjälper dig att bygga en egen ägd kanal för att upprätthålla kontakt med dina kunder.

Hur GTG CRM Hjälper Säljare Att Koppla Ihop Webbplats, CRM Och E-post?

GTG CRM är en lösning som hjälper online-säljare att koppla ihop sin webbplats, hantera kontaktdata och skicka e-post på ett systematiskt sätt.

När du använder GTG CRM kan du lagra kontaktdata från din webbplats, registreringsformulär eller beställningar på ett ställe. Varje kontakt kommer att ha fullständig information som namn, e-post, telefonnummer, köphistorik och relevanta anteckningar. Tack vare detta vet du vem som är en gammal kund, vem som är en ny kund, vem som har köpt flera gånger och vem som bara har lämnat information men inte köpt.

GTG CRM har en dra-och-släpp-e-postbyggare som hjälper dig att enkelt skapa e-postmeddelanden med text, bilder, knappar och grundläggande block. Du behöver inte kunna koda eller göra komplexa designer. Systemet stöder även personliga variabler som namn, e-post, företagsnamn för varje kontakt, vilket gör dina e-postmeddelanden professionella och anpassade för varje mottagare.

Du kan skicka e-postkampanjer till alla kontakter, eller bara till en specifik grupp baserat på filter eller segment. Du kan till exempel skapa ett segment av kunder som har köpt inom de senaste 30 dagarna, eller ett segment av kunder som inte har köpt men har lämnat sina uppgifter. GTG CRM har även Smart Segment som hjälper dig att intelligent gruppera kunder baserat på beteende och status.

Du kan skicka e-postmeddelanden direkt eller schemalägga dem att skickas vid en lämplig tidpunkt. Innan du skickar kan du förhandsgranska och skicka ett test för att se hur e-postmeddelandet ser ut. Efter att du har skickat levererar GTG CRM grundläggande mätvärden som antal skickade e-postmeddelanden, antal öppnade e-postmeddelanden, antal klick, antal avvisade e-postmeddelanden och antal avregistreringar. Tack vare detta vet du om din e-postkampanj är effektiv.

GTG CRM stöder även grundläggande e-postautomatisering, vilket hjälper dig att automatiskt skicka e-postmeddelanden baserat på kundens handlingar eller status. Du kan till exempel ställa in att automatiskt skicka ett välkomstmeddelande när en ny kontakt läggs till, eller automatiskt skicka ett påminnelsemeddelande om att köpa igen 30 dagar efter senaste köp.

Dessutom har GTG CRM AI som hjälper till att skapa e-postkampanjer från naturliga språkbeskrivningar. Du behöver bara beskriva innehållet du vill skicka i e-postmeddelandet, så hjälper AI dig att skapa ett lämpligt e-postutkast. Detta sparar tid och gör det enklare att skapa e-postinnehåll.

Alla dessa funktioner hjälper online-säljare att enkelt koppla ihop sin webbplats med e-postmarknadsföring utan att behöva djupgående teknisk kunskap.

Att tänka på när du börjar med e-postmarknadsföring

När du börjar med e-postmarknadsföring bör du tänka på följande punkter för att säkerställa effektivitet och efterlevnad av regler:

Skicka bara e-post till personer som har godkänt att ta emot det
Du bör inte skicka e-post till personer som aldrig har lämnat sina uppgifter eller som inte har gett sitt medgivande att ta emot e-post från dig. Detta hjälper dig inte bara att följa dataskyddsregler, utan hjälper också dina e-postmeddelanden att få högre öppnings- och interaktionsfrekvens.

Skicka e-post vid rätt tidpunkt
Skicka inte e-post för ofta eller för sällan. Du bör ha ett rimligt e-postutskickschema baserat på kundernas köpfrekvens och beteende. Till exempel, för nya kunder kan du skicka e-postmeddelanden efter 3, 7 och 30 dagar. För kunder som inte har köpt på länge kan du skicka e-post efter 60 eller 90 dagar.

E-postinnehållet måste vara värdefullt
Varje e-postmeddelande du skickar bör ge värde till mottagaren, oavsett om det är användbar information, specialerbjudanden eller påminnelser om produkter de har visat intresse för. Skicka inte e-post bara för att skicka utan ett tydligt syfte.

Övervaka och förbättra kontinuerligt
Efter varje e-postkampanj bör du granska mätvärden som öppningsfrekvens, klickfrekvens och avprenumerationsfrekvens. Därifrån kan du justera innehållet, tidpunkten för utskick eller målgruppen för att förbättra effektiviteten.

Kombinera e-post med andra kanaler
E-postmarknadsföring ersätter inte andra kanaler som sociala medier eller annonsering, utan kompletterar dem. Du kan kombinera e-post med Facebook, Zalo eller SMS för att skapa ett mer heltäckande system för kundvård.

Slutsats

Att ha en egen e-handelswebbplats är det första steget som hjälper online-säljare att bygga en oberoende säljkanal. Men om du bara stannar där utan ett sätt att upprätthålla kontakten med kunder som tidigare har interagerat, missar du många säljmöjligheter från befintliga kunder.

E-postmarknadsföring är fortfarande användbart för säljare som redan har en egen webbplats eftersom det hjälper dig att vårda befintliga kunder, påminna dem att köpa igen och bättre utnyttja befintlig kunddata. När du kombinerar webbplats, CRM och e-post på rätt sätt kan du inte bara sälja en gång, utan också skapa möjligheter för framtida köp utan att vara helt beroende av annonsering.

Om du letar efter ett enkelt sätt att koppla ihop din webbplats med e-post kan du titta på GTG CRM. Systemet hjälper dig att hantera kontaktdata, skapa och skicka e-postmeddelanden systematiskt, samt automatisera grundläggande kundvårdsflöden. Du kan börja med enkla e-postmeddelanden och gradvis utöka när du blir van vid hur det fungerar.

Börja bygga ditt e-postsystem idag för att inte missa kunder som redan känner till ditt varumärke.

Vanliga frågor

Är e-postmarknadsföring lämpligt för nybörjare?
E-postmarknadsföring är lämpligt för säljare som redan har en viss mängd kontaktdata från kunder. Om du har 50 till 100 e-postadresser från kunder som har köpt eller lämnat sina uppgifter, är det dags att börja använda e-post för att vårda dem istället för att låta datan ligga oanvänd.

Hur ofta ska jag skicka e-post till befintliga kunder?
Frekvensen för e-postutskick beror på produkttyp och kundens köpcykel. För snabbrörliga konsumtionsvaror kan du skicka e-post varje vecka eller varannan vecka. För hållbara produkter kan du skicka e-post varje månad eller när nya produkter kommer. Det viktigaste är att inte skicka för ofta så att kunderna känner sig irriterade.

När ska man skicka e-postmeddelanden efter köp?
E-postmeddelanden efter köp bör skickas omedelbart efter att kunden har lagt en beställning för att bekräfta ordern. Därefter kan du skicka ett ytterligare e-postmeddelande på dag 3 för att fråga om deras upplevelse, och ett e-postmeddelande på dag 7 eller 30 för att rekommendera relaterade produkter eller påminna om återköp.

Hur vet jag om mina e-postmeddelanden är effektiva?
Du kan följa grundläggande mätvärden som e-postöppningsfrekvens, klickfrekvens på länkar i e-postmeddelandet och antalet beställningar som genereras från e-postmeddelandet. Om öppningsfrekvensen är under 10% eller om det inte finns några klick alls, bör du se över innehållet eller tidpunkten för när e-postmeddelandet skickades.

Behöver jag anlita en professionell skribent för e-postmeddelanden?
När du precis börjar behöver du inte anlita en professionell skribent för e-postmeddelanden. Du kan själv skriva enkla e-postmeddelanden med tydligt, uppriktigt och värdefullt innehåll för kunderna. När du har vant dig vid att skicka e-postmeddelanden och ser resultat, kan du överväga att anlita någon för att förbättra innehållet ytterligare.

Är GTG CRM lämpligt för små och medelstora säljare?
GTG CRM är utformat för att passa online-säljare från små till medelstora företag. Systemet har ett lättanvänt gränssnitt, kräver ingen djup teknisk kunskap och har grundläggande funktioner som räcker för att du ska kunna komma igång med e-postmarknadsföring effektivt. Du kan börja med enkla e-postkampanjer och utöka gradvis vid behov.