Varför e-postmarknadsföring fortfarande är användbart för säljare med egna webbplatser?

Många online-säljare tror att när de väl har en egen e-handelswebbplats är deras kanalutveckling klar. Verkligheten är att en webbplats bara ger dig en plats där kunder kan handla, men den hjälper dig inte automatiskt att behålla befintliga kunder eller få dem att komma tillbaka och köpa mer. E-postmarknadsföring är fortfarande användbart för säljare som har egna webbplatser eftersom det är ett sätt att upprätthålla kontakt med kunder som redan känner till varumärket, påminna dem om att köpa igen och bättre utnyttja kunddata som samlats in från webbplatsen, formulär eller beställningar.

När kunder besöker din webbplats, lämnar sina uppgifter eller gör ett köp, är det en viktig affärstillgång. Men om du sedan inte har något sätt att kontakta dem igen, är det mycket troligt att de glömmer ditt varumärke inom några dagar. E-post hjälper dig att upprätthålla en närvaro i kundernas medvetande utan att ständigt behöva köra dyra annonser.

Den här artikeln hjälper dig att bättre förstå e-postmarknadsföringens roll när du redan har en egen webbplats, vilka e-postgrupper du bör ha, hur du kopplar samman din webbplats med CRM och e-post, samt några specifika kundvårdsflöden som du kan implementera omedelbart.

Webbplatsen hjälper dig att sälja, e-post hjälper dig att behålla kunder

Webbplatsen är grunden för kunder att lära sig om produkter, lägga beställningar och betala. Men efter att kunden har lämnat webbplatsen har du inget sätt att proaktivt nå dem om de inte själva återvänder eller om du kör omriktningsannonser igen.

E-postmarknadsföring gör att du proaktivt kan nå personer som tidigare har interagerat med ditt varumärke. När kunder lämnar sin e-postadress på din webbplats via ett registreringsformulär, en landningssida eller en beställning, har du laglig rätt att skicka e-post till dem. Detta är en möjlighet för dig att påminna dem om att komma tillbaka, introducera nya produkter, skicka relevanta erbjudanden eller helt enkelt upprätthålla varumärkesnärvaro.

Många online-säljare inser fortfarande inte att kostnaden för att sälja till en befintlig kund ofta är mycket lägre än att ständigt leta efter nya kunder. Befintliga kunder känner redan till varumärket, har köpt tidigare eller åtminstone visat intresse. E-post är verktyget som hjälper dig att effektivt utnyttja denna kundgrupp.

När ska säljare börja använda e-postmarknadsföring?

Du bör börja använda e-postmarknadsföring när du har samlat in en viss mängd kontaktuppgifter från kunder. Specifikt när du befinner dig i minst en av följande situationer:

När du redan har kunder som köper på din webbplats
Efter varje beställning får du kundens e-postadress. Detta är en bra tid att skicka tackmeddelanden, orderbekräftelser, produktanvändningsinstruktioner eller påminnelser om att köpa igen efter en lämplig tidsperiod. E-postmeddelanden efter köp hjälper dig att upprätthålla relationen med kunden istället för att de glömmer dig direkt efter den första transaktionen.

När du har kunder som har lämnat sina uppgifter på en landningssida eller i ett registreringsformulär
Om du kör annonser som leder kunder till en landningssida för att få rabatter, ladda ner material eller registrera dig för information, är denna e-postlista en värdefull tillgång. Du kan skicka en välkomstserie, introducera produkter eller vårda kunder som visat intresse men ännu inte köpt.

När du vill återaktivera gamla kunder som inte har handlat på länge
Många säljare har en lista över gamla kunder från tidigare beställningar men vet inte hur de ska vårda dem. E-post är ett effektivt verktyg för att påminna dem om att komma tillbaka och köpa mer, särskilt när du har nya produkter eller relevanta kampanjer.

När du vill introducera nya produkter eller kampanjer
Istället för att bara posta på sociala medier och hoppas att kunder ser det, kan du skicka e-postmeddelanden direkt till dem som tidigare har visat intresse eller köpt. E-post ger dig kontroll över vem som får meddelandet och låter dig spåra vem som öppnar e-posten och vem som klickar på produkten.

Om du befinner dig i en av dessa situationer, är det dags att ta e-postmarknadsföring på allvar istället för att bara fokusera på att ha en webbplats.

Grundläggande e-postgrupper som säljare bör ha

När du börjar med e-postmarknadsföring behöver du inte ha för många komplicerade e-posttyper. Här är de grundläggande e-postgrupperna som de flesta online-säljare bör ha:

Välkomstmeddelande eller bekräftelse när kunden lämnar uppgifter

När kunder lämnar sin e-postadress på din webbplats via ett registreringsformulär eller en landningssida bör du omedelbart skicka ett välkomstmeddelande. Detta e-postmeddelande bekräftar att uppgifterna har mottagits och ger en kort introduktion till varumärket, produkterna eller fördelarna som kunden får genom att följa dig. Detta är också en möjlighet att skapa ett bra första intryck.

E-postmeddelanden efter köp

Efter att en kund har gjort ett köp bör du skicka ett tackmeddelande, en orderbekräftelse och instruktioner om produktanvändning om det behövs. Detta e-postmeddelande hjälper inte bara kunden att känna sig trygg med sin beställning, utan ger också en möjlighet att introducera relaterade produkter eller ett lojalitetsprogram om sådant finns. E-postmeddelanden efter köp är bland de med högst öppningsfrekvens eftersom kunderna väntar på information om sin beställning.

Påminnelser för gamla kunder

Efter en viss tidsperiod, till exempel 30 eller 60 dagar sedan senaste köpet, kan du skicka ett e-postmeddelande för att påminna kunden om att komma tillbaka. Detta e-postmeddelande kan introducera nya produkter, specialerbjudanden eller helt enkelt påminna dem om att ditt varumärke fortfarande är aktivt och redo att betjäna. Påminnelser om köp hjälper dig att återaktivera gamla kunder istället för att de glömmer varumärket.

E-postmeddelanden som introducerar nya produkter eller relevanta erbjudanden

När du har nya produkter eller kampanjer kan du skicka e-postmeddelanden till relevanta kundlistor. Om du har ett CRM för att segmentera kunder baserat på deras preferenser eller köphistorik, kommer dessa e-postmeddelanden att vara mycket mer effektiva än att skicka dem brett till alla. E-postmeddelanden som introducerar nya produkter hjälper dig att utnyttja befintlig kunddata istället för att bara förlita dig på annonser för att nå dem igen.

E-postmeddelanden för att vårda kunder som har visat intresse men ännu inte köpt

Många kunder besöker webbplatsen, tittar på produkter, kanske lägger dem i kundvagnen men slutför inte beställningen. Om du samlar in deras e-postadresser via formulär eller popups kan du skicka e-postmeddelanden för att påminna dem om produkterna de tittat på eller erbjuda en liten rabatt för att uppmuntra dem att slutföra sin beställning. Dessa e-postmeddelanden hjälper dig att utnyttja kunder som har avsikt att köpa men ännu inte har bestämt sig.

Dessutom, om du tycker att det är lämpligt, kan du lägga till e-postmeddelanden som delar användbar information som produktanvändningsguider, tips relaterade till branschen eller varumärkeshistorier. Men för online-säljare räcker ovanstående e-postgrupper för att du ska kunna börja och upprätthålla effektiv kundkontakt.

Sambandet mellan webbplats, CRM och e-postmarknadsföring

När du bara har en webbplats utan CRM, kommer kunddata att vara spridd på många olika platser. Du kanske har kundlistor från beställningar, listor från registreringsformulär, listor från landningssidor, men du vet inte hur du ska hantera och använda dem systematiskt.

CRM hjälper dig att samla all kontaktinformation på ett ställe. När kunder lämnar sina uppgifter på webbplatsen eller gör ett köp, lagras denna information i CRM tillsammans med relaterad information som köpta produkter, köpdagar, ordervärden, kundkälla och aktuell status. Tack vare detta vet du vem som är en befintlig kund, vem som är en ny kund, vem som har köpt flera gånger, och vem som bara har lämnat sina uppgifter men inte köpt.

E-postmarknadsföring blir mycket mer effektiv när du kopplar den till ditt CRM. Istället för att skicka e-postmeddelanden brett till alla, kan du skicka e-postmeddelanden baserat på den faktiska datan för varje kontakt. Till exempel kan du bara skicka påminnelser om köp till kunder som har köpt minst en gång, eller bara skicka e-postmeddelanden som introducerar nya produkter till kunder som tidigare har köpt liknande produkter.

När du kopplar samman din webbplats, CRM och e-post på rätt sätt, kommer din process att se ut så här:

Kunden besöker webbplatsen eller landningssidan, lämnar sina uppgifter eller gör ett köp. Denna data lagras i CRM med detaljerad information. Beroende på kundens status, placeras de i lämpliga grupper. Därefter kan du skicka e-postmeddelanden efter köp till nyköpta kunder, eller e-postmeddelanden som påminner om köp till kunder som inte har handlat på länge. När kunden öppnar e-postmeddelandet och klickar på produkten, återvänder de till webbplatsen och kan potentiellt göra ett nytt köp. Hela denna process hjälper dig att bättre utnyttja befintlig kunddata istället för att missa dem efter den första interaktionen.

Detta är anledningen till varför många online-säljare idag inte bara fokuserar på att ha en webbplats, utan också på hur de bygger ett system som inkluderar både CRM och e-post för att systematiskt vårda gamla kunder.

Grundläggande e-postflöden för kundvård

Här är ett grundläggande e-postflöde som du kan implementera omedelbart för att vårda gamla kunder:

Flöde 1: Kundvård efter köp

Dag 0: Kunden köper på webbplatsen
Omedelbart: Skicka ett tackmeddelande och orderbekräftelse
Dag 3: Skicka ett e-postmeddelande för att fråga om produktupplevelsen
Dag 7: Skicka ett e-postmeddelande som introducerar relaterade produkter eller ett lojalitetsprogram
Dag 30: Skicka ett e-postmeddelande som påminner om att köpa igen eller introducerar nya produkter

Detta flöde hjälper dig att upprätthålla kontakt med kunden efter att de har gjort ett köp istället för att de glömmer varumärket. Varje e-postmeddelande i detta flöde har ett tydligt syfte och skickas vid rätt tidpunkt.

Flöde 2: Vårda kunder som har lämnat uppgifter men ännu inte köpt

Dag 0: Kunden lämnar sin e-postadress på en landningssida eller i ett registreringsformulär
Omedelbart: Skicka ett välkomstmeddelande och introduktion till varumärket
Dag 2: Skicka ett e-postmeddelande som introducerar framstående produkter eller specialerbjudanden
Dag 5: Skicka ett e-postmeddelande som delar en fallstudie eller ett omdöme från en riktig kund
Dag 10: Skicka ett e-postmeddelande som påminner om ett erbjudande som snart går ut eller en populär produkt

Detta flöde hjälper dig att utnyttja kunder som har visat intresse men ännu inte har bestämt sig för att köpa. Istället för att de glömmer bort dig efter några dagar, skickar du proaktivt information för att behålla dem inom varumärkets intressesfär.

Flöde 3: Återaktivera gamla kunder som inte har handlat på länge

Efter 60 dagar utan aktivitet: Skicka ett e-postmeddelande för att påminna kunden om att komma tillbaka med ett specialerbjudande
Efter 90 dagar: Skicka ett e-postmeddelande som introducerar nya produkter eller en ny kollektion
Efter 120 dagar: Skicka ett e-postmeddelande för att fråga varför kunden inte har återvänt och erbjuda en rabattkod

Detta flöde hjälper dig att inte missa gamla kunder som tidigare har köpt men som inte har kommit tillbaka på länge. Ofta beror det på att kunden inte kommer tillbaka inte för att de inte gillar produkten, utan helt enkelt för att de har glömt bort eller inte har behovet just då. Påminnelser om köp hjälper dig att dyka upp vid rätt tidpunkt när de har ett behov.

Alla ovanstående flöden kan automatiseras med e-postautomation om du har rätt verktyg. När de är inställda behöver du inte manuellt skicka varje e-postmeddelande; systemet skickar dem automatiskt baserat på kundens handlingar eller status.

Verkliga exempel från en online-butik

Det finns en online-modebutik som har en egen webbplats och kör Facebook-annonser ganska bra. Månadsvis får butiken cirka 100 nya beställningar från nya kunder. Men efter att kunden har handlat finns det inget sätt för butiken att kontakta dem igen, förutom att köra omriktningsannonser på Facebook.

Problemet är att annonskostnaderna ökar, och kunder ser inte alltid butikens annonser. Många kunder glömmer varumärket efter ett köp eftersom inget påminner dem om att komma tillbaka.

Butiken bestämde sig för att börja använda e-postmarknadsföring för att vårda gamla kunder. Först ställde butiken in ett automatiskt tackmeddelande som skickas omedelbart efter att kunden har gjort en beställning. Detta e-postmeddelande bekräftar inte bara beställningen utan frågar också om kundupplevelsen och introducerar lojalitetsprogrammet.

Efter 7 dagar skickar butiken ett e-postmeddelande för att fråga om produktupplevelsen och introducerar ytterligare några relaterade produkter. Efter 30 dagar skickar butiken ett e-postmeddelande för att påminna kunden om att köpa igen med en liten rabattkod för nästa köp.

Tack vare e-post är butiken inte längre helt beroende av annonser för att nå gamla kunder. En del av kunderna har, efter att ha mottagit e-postmeddelandet, kommit tillbaka och köpt mer utan att butiken behövt annonsera för dem. Detta hjälper butiken att minska kostnaderna för att attrahera nya kunder och öka livstidsvärdet för varje kund.

Detta är ett verkligt exempel som visar att när du har en webbplats och kunddata, är e-postmarknadsföring verktyget som hjälper dig att bättre utnyttja dessa tillgångar istället för att låta dem ligga overksamma.

Jämförelse mellan säljare med enbart webbplats och säljare med både webbplats och e-postmarknadsföring

När du bara har en webbplats utan e-postmarknadsföring ser din process vanligtvis ut så här:

Kunder besöker webbplatsen via annonser eller sökningar. Vissa kunder köper, medan andra lämnar. Sedan har du inget sätt att kontakta dem igen om de inte själva återvänder eller om du kör omriktningsannonser. Om du vill sälja till dem igen måste du betala för annonser för att nå dem igen. Annonskostnaderna ökar gradvis över tid och du är alltid beroende av annonsplattformarna.

När du har en webbplats med e-postmarknadsföring och CRM, ser processen annorlunda ut:

Kunder besöker webbplatsen via annonser eller sökningar. Kunder lämnar sina uppgifter eller gör ett köp, och data lagras i CRM. Du skickar e-postmeddelanden efter köp eller välkomstmeddelanden. Efter en viss tid skickar du påminnelser om köp, introducerar nya produkter eller relevanta erbjudanden. En del kunder återvänder för att köpa mer via e-post utan att du behöver annonsera för dem. Du minskar kostnaderna för att attrahera nya kunder och ökar livstidsvärdet för varje kund.

Den största skillnaden är att du proaktivt kan nå gamla kunder utan att vara helt beroende av annonser. E-post hjälper dig att bygga en egen kanal för att upprätthålla kontakt med dina kunder.

Hur GTG CRM hjälper säljare att koppla samman webbplats, CRM och e-post?

GTG CRM är en lösning som hjälper online-säljare att koppla samman sina webbplatser, hantera kontaktinformation och skicka e-postmeddelanden på ett systematiskt sätt.

När du använder GTG CRM kan du lagra kontaktinformation från din webbplats, registreringsformulär eller beställningar på ett enda ställe. Varje kontakt kommer att ha fullständig information som namn, e-post, telefonnummer, köphistorik och relevanta anteckningar. Tack vare detta vet du vem som är en gammal kund, vem som är en ny kund, vem som har köpt flera gånger och vem som bara har lämnat sina uppgifter men inte köpt.

GTG CRM har en dra-och-släpp-e-postbyggare som hjälper dig att enkelt skapa e-postmeddelanden med text, bilder, knappar och grundläggande block. Du behöver inte kunna koda eller ha avancerad designkunskap. Systemet stöder också personliga variabler som namn, e-post, företagsnamn för varje kontakt, vilket gör dina e-postmeddelanden professionella och relevanta för varje mottagare.

Du kan skicka e-postkampanjer till alla kontakter, eller bara till en specifik grupp baserat på filter eller segment. Du kan till exempel skapa ett segment av kunder som har köpt under de senaste 30 dagarna, eller ett segment av kunder som inte har köpt men har lämnat sina uppgifter. GTG CRM har också Smart Segment som hjälper dig att intelligent gruppera kunder baserat på deras beteende och status.

Du kan skicka e-postmeddelanden omedelbart eller schemalägga dem för leverans vid en lämplig tidpunkt. Innan du skickar kan du förhandsgranska och skicka ett test för att se hur e-postmeddelandet ser ut. Efter leverans tillhandahåller GTG CRM grundläggande statistik som antal skickade e-postmeddelanden, antal öppnade e-postmeddelanden, antal klick, antal studsade e-postmeddelanden och antal avprenumerationer. Tack vare detta vet du om din e-postkampanj är effektiv.

GTG CRM stöder även grundläggande e-postautomation, vilket hjälper dig att automatiskt skicka e-postmeddelanden baserat på kundens handlingar eller status. Du kan till exempel ställa in automatiska välkomstmeddelanden när en ny kontakt läggs till, eller automatiska påminnelser om köp 30 dagar efter senaste köpet.

Dessutom har GTG CRM AI-stöd för att skapa e-postkampanjer från beskrivningar i naturligt språk. Du behöver bara beskriva innehållet du vill skicka, och AI hjälper dig att skapa ett lämpligt e-postutkast. Detta sparar tid och gör det enklare att skapa e-postinnehåll.

Alla dessa funktioner hjälper online-säljare att enkelt koppla samman sina webbplatser med e-postmarknadsföring utan att behöva djup teknisk kunskap.

Att tänka på när du börjar med e-postmarknadsföring

När du börjar med e-postmarknadsföring bör du tänka på några saker för att säkerställa effektivitet och efterlevnad av regler:

Skicka bara e-post till personer som har samtyckt till att ta emot det
Du bör inte skicka e-postmeddelanden till personer som aldrig har lämnat sina uppgifter eller inte har gett sitt samtycke till att ta emot e-post från dig. Detta hjälper dig inte bara att följa dataskyddsbestämmelserna utan hjälper också dina e-postmeddelanden att ha en bättre öppnings- och interaktionsfrekvens.

Skicka e-post vid rätt tidpunkt
Skicka inte e-postmeddelanden för ofta eller för sällan. Du bör ha ett rimligt e-postschema baserat på kundens köpfrekvens och beteende. Till exempel, för nya kunder som just har gjort ett köp, kan du skicka e-postmeddelanden efter 3, 7 och 30 dagar. För kunder som inte har handlat på länge kan du skicka e-postmeddelanden efter 60 eller 90 dagar.

E-postinnehållet måste ha värde
Varje e-postmeddelande du skickar bör ge värde till mottagaren, vare sig det är användbar information, specialerbjudanden eller påminnelser om produkter de har visat intresse för. Skicka inte e-postmeddelanden bara för att skicka dem utan ett tydligt syfte.

Kontinuerlig övervakning och förbättring
Efter varje e-postkampanj bör du granska mätvärden som öppningsfrekvens, klickfrekvens och avprenumerationsfrekvens. Därefter kan du justera innehållet, leveranstidpunkten eller målgruppen för e-postmeddelanden för att förbättra effektiviteten.

Kombinera e-post med andra kanaler
E-postmarknadsföring ersätter inte andra kanaler som sociala medier eller annonsering, utan kompletterar dem. Du kan kombinera e-post med Facebook, Zalo eller SMS för att skapa ett mer heltäckande kundvårdssystem.

Slutsats

Att ha en egen e-handelswebbplats är det första steget för online-säljare att bygga en oberoende försäljningskanal. Men om du stannar där utan ett sätt att upprätthålla kontakt med kunder som har interagerat med dig, missar du många försäljningsmöjligheter från befintliga kunder.

E-postmarknadsföring är fortfarande användbart för säljare som har egna webbplatser eftersom det hjälper dig att vårda gamla kunder, påminna dem om att köpa igen och bättre utnyttja befintlig kunddata. När du kopplar samman din webbplats, CRM och e-post på rätt sätt, säljer du inte bara en gång, utan du får också möjligheten att skapa uppföljande köp utan att vara helt beroende av annonser.

Om du letar efter ett enkelt sätt att koppla samman din webbplats med e-post kan du titta på GTG CRM. Systemet hjälper dig att hantera kontaktinformation, skapa och skicka e-postmeddelanden systematiskt, samt automatisera grundläggande kundvårdsflöden. Du kan börja med enkla e-postmeddelanden och gradvis utöka när du blir mer bekväm med hur det fungerar.

Börja bygga ditt e-postsystem redan idag så att du inte missar kunder som redan känner till ditt varumärke.

Vanliga frågor

Är e-postmarknadsföring lämplig för nybörjare?
E-postmarknadsföring är lämpligt för säljare som redan har samlat in en viss mängd kontaktinformation från kunder. Om du redan har 50 till 100 e-postadresser från kunder som har köpt eller lämnat sina uppgifter, är det dags att börja använda e-post för att vårda dem istället för att låta datan ligga overksam.

Hur ofta bör jag skicka e-postmeddelanden till gamla kunder?
Frekvensen av e-postmeddelanden beror på produkttypen och kundens köpcykel. För snabbrörliga konsumtionsvaror kan du skicka e-postmeddelanden varje vecka eller varannan vecka. För hållbara produkter kan du skicka e-postmeddelanden varje månad eller när det finns nya produkter. Det viktigaste är att inte skicka för ofta så att kunderna känner sig irriterade.

När ska e-postmeddelanden efter köp skickas?
E-postmeddelanden efter köp bör skickas omedelbart efter att kunden har gjort en beställning för att bekräfta den. Därefter kan du skicka ytterligare e-postmeddelanden dag 3 för att fråga om upplevelsen, och e-postmeddelanden dag 7 eller 30 för att introducera relaterade produkter eller påminna om köp.

Hur vet jag om mina e-postmeddelanden är effektiva?
Du kan följa grundläggande mätvärden som öppningsfrekvens, klickfrekvens för länkar i e-postmeddelandet och antal beställningar som genereras från e-post. Om öppningsfrekvensen är under 10% eller om det inte finns några klick, bör du se över innehållet eller tidpunkten för leveransen av e-postmeddelandet.

Behöver jag anlita en professionell e-postskribent?
När du precis börjar behöver du inte anlita en professionell e-postskribent. Du kan själv skriva enkla e-postmeddelanden med tydligt, uppriktigt och värdefullt innehåll för kunderna. Efter att du har blivit bekväm med att skicka e-post och ser resultat, kan du överväga att anlita någon för att förbättra innehållet ytterligare.

Är GTG CRM lämpligt för små och medelstora säljare?
GTG CRM är utformat för att passa små till medelstora online-säljare. Systemet har ett användarvänligt gränssnitt, kräver ingen djup teknisk kunskap och har grundläggande funktioner som är tillräckliga för att du ska kunna börja med e-postmarknadsföring effektivt. Du kan börja med enkla e-postkampanjer och gradvis utöka när det behövs.