En 3-stegsstrategi för små och medelstora företag för att bygga ett kompakt men funktionellt onlinesystem.

Många små och medelstora företag förstår idag behovet av en starkare online-närvaro. De vet att de behöver en webbplats, en landningssida, mer systematisk leadhantering, snabbare svarstider och bättre lead nurturing. Problemet är inte att de inte vet vad de behöver. Problemet är att de inte vet var de ska börja för att säkerställa ett effektiviserat, tillräckligt och snyggt system .

Detta är en mycket vanlig flaskhals.

Vissa företag bygger först webbplatser men saknar ett leadgenereringsflöde. Andra kör annonser först men har ingen tydlig landningssida. Vissa använder CRM men deras indata förblir fragmenterad. Och vissa företag lanserar för många verktyg samtidigt, vilket i slutändan inte lyckas hålla jämna steg med något team, och allt återgår till manuella metoder.

Med små och medelstora företag är utmaningen inte att bygga ett enormt system direkt från början. Utmaningen är att bygga ett kompakt men funktionellt system som är lämpligt för det nuvarande utvecklingsstadiet och kan skalas upp senare utan att behöva bygga om helt.

Ur det perspektivet bör färdplanen generellt följa tre huvudsteg: Webbplats → Landningssida → CRM . När dessa tre delar är tydligare bör företag expandera till meddelanden och automatisering .

Varför behöver små och medelstora företag en färdplan istället för att göra allt på en gång?

Småföretagens styrka ligger i deras förmåga att snabbt driftsätta. Men deras svaghet är också begränsade resurser. De har små team, begränsad tid, begränsade budgetar och kapaciteten att driva flera plattformar samtidigt är inte heller hög.

Utan tydliga prioriteringar kan företag därför lätt hamna i en av tre situationer:

• De har en online-närvaro men har ännu inte byggt upp förtroende.
• Det finns leads, men inget system på plats för att effektivt konvertera dem.
• Det finns många verktyg, men de fungerar på ett osammanhängande sätt, och deras verkliga effektivitet är inte synlig.

Därför bör små och medelstora företag följa en tydlig och logisk färdplan. Varje steg tar itu med ett annat problem, men förbereder också grunden för nästa.

Steg 1: Bygg upp trovärdighet online med en webbplats.

Om ett företag inte redan har en stark onlinenärvaro är en webbplats nästan alltid det bästa stället att börja.

Anledningen är ganska enkel. Innan kunder lämnar sina uppgifter, innan de registrerar sig för en demo, innan de skickar meddelanden eller fattar ett beslut vill de vanligtvis kontrollera vem företaget är, vad det erbjuder och om det är pålitligt. I många fall är det på webbplatsen de gör det.

En bra webbplats behöver inte vara alltför komplex i början. Men den behöver uppnå några viktiga saker:

• Hjälp kunderna att förstå vad företaget gör.
• skapa ett mer professionellt och trovärdigt intryck.
• Att ha tydlig information om tjänsten, lösningen eller kapaciteten.
• Uppmaningen till handling (CTA) bör vara tillräckligt tydlig för att kunderna ska veta vad nästa steg är.

Detta är "grundsteget". Utan denna grund kommer efterföljande aktiviteter som annonsering, leadgenerering eller försäljningsoperationer att ha svårt att vara fullt effektiva eftersom kunderna fortfarande saknar en plats att testa sitt förtroende.

Med andra ord är en webbplats det första steget för små och medelstora företag att bygga upp trovärdighet online innan de tänker djupare på konverteringar.

Steg 2: Skapa tydligare leads med hjälp av en landningssida.

När webbplatsen har en grundläggande grund går företagen vidare till nästa steg: inte bara etablera en närvaro, utan också generera tydligare leads .

Det är här landningssidor blir viktiga.

En webbplats tjänar varumärket som helhet. Men när ett företag driver en specifik kampanj, introducerar en viss tjänst eller behöver generera leads från reklam, är hemsidan ofta inte tillräckligt fokuserad. Besökare bombarderas med för mycket information, resan blir utspädd och konverteringsgraden minskar lätt.

Landningssidor hjälper till att åtgärda just den punkten. De gör det möjligt för företag att skapa en mer fokuserad landningssida för specifika mål som:

• köra annonser för en tjänst
• Introduktion av ett marknadsföringsprogram
• Samla in leads via formulär
• Bekräfta din registrering för en demo eller konsultation.

Till skillnad från en webbplats behöver en landningssida inte säga för mycket. Den behöver säga exakt vad kunden är intresserad av och sedan leda dem till en tydlig handling.

Om steg 1 är att bygga förtroende , så är steg 2 att omvandla det intresset till mer konkreta leads .

Steg 3: Samla in och spåra leads mer systematiskt med hjälp av CRM.

När webbplatser och landningssidor börjar generera mer konsekventa leads kommer företag snart att stå inför en annan utmaning: när leads väl anländer, hur får man dem att komma tillbaka?

Det är här CRM kommer in i bilden.

Många tidiga små och medelstora företag hanterar fortfarande leads med hjälp av filer, inkorgsmeddelanden, e-postmeddelanden eller osammanhängande anteckningar. Detta kan fungera bra när antalet leads är litet. Men allt eftersom fler leads kommer in kan små säljteam lätt bli överväldigade eller missa leads halvvägs.

CRM hjälper företag:

• Samla kunddata på ett ställe.
• Spåra leads tydligare efter status.
• Minska antalet kunder som är utspridda över många platser.
• Detta hjälper säljteam att få ett mer strukturerat arbetsflöde.
• Detta hjälper marknadsföringsteam att få en tydligare förståelse för leadskvalitet.

Detta är ett avgörande steg eftersom det omvandlar onlineverksamheten från en nivå som fokuserar på "kundintresse" till en nivå som fokuserar på "mer systematisk kundhantering".

Om steg 2 handlar om att generera leads, så handlar steg 3 om att integrera dessa leads i en mer strukturerad säljprocess .

När bör du expandera efter att ha slutfört de tre nödvändiga stegen?

Många småföretag frågar sig ofta vidare: hur är det med meddelanden, e-post och automatisering?

Svaret är: dessa delar är mycket användbara, men bör generellt läggas till efter att de tre kärndelarna ovan har börjat fungera smidigare.

När webbplatsen fortfarande är under utveckling, landningssidan ännu inte är tillgänglig och CRM-systemet ännu inte är i drift, gör för många tillägg oftast bara systemet tyngre. Men när grunden väl är på plats kommer tilläggen att börja visa sin effektivitet tydligare.

Normalt:

• Meddelanden är lämpliga när företag behöver svara kunder snabbare och konsolidera interaktioner över kanaler mer effektivt.
• Automatisering är lämpligt när företag vill vårda leads mer konsekvent efter att ha etablerat ett relativt tydligt inputflöde.
• E-post är lämpligt när företag vill vårda leads efter formulär, registreringar eller första kontaktpunkter.

Kort sagt, det här är de saker som är bra att ha efter de man bara måste ha , inte för att de är mindre viktiga, utan för att de är mer effektiva när de placeras i rätt ordning.

30-60-90 dagars tidslinje för små och medelstora företag som vill ha en effektiv men systematisk metod.

Ett enklare sätt att visualisera det är att dela upp rutten i tre etapper:

0–30 dagar: Slutför plattformens webbplats

I det här skedet är huvudmålet att skapa en tillräckligt stark onlinenärvaro så att kunderna förstår och litar mer på verksamheten.

Företag bör fokusera på: - grundläggande webbplatsstruktur - tydligt varumärkesbudskap - kärntjänst eller lösning - uppmaning till handling (CTA) och kontaktinformation - viktiga förtroendesignaler

Målet för de första 30 dagarna är inte perfektion. Målet är att bygga en solid grund så att kunderna inte förlorar förtroendet vid sitt första besök.

30–60 dagar: Implementera landningssida för kampanj eller leadgenerering

När den grundläggande webbplatsen är på plats kan företag börja separera kampanjer som kräver tydligare konverteringsstatistik med hjälp av landningssidor.

I detta skede bör fokus ligga på: - en eller flera landningssidor för en specifik tjänst eller ett specifikt erbjudande - ett tydligt formulär för leadgenerering - tydligare uppmaningar till handlingar (CTA) för varje kampanj - mätning av signaler som ifyllda formulär, klick på uppmaningar till handlingar och leadkvalitet

Detta är steget som hjälper företag att övergå från en fysisk närvaro till en mer systematisk leadgenerering.

60–90 dagar: Lägg in leads i CRM och standardisera spårningsflödet.

När leads kommer in mer regelbundet från webbplatser och landningssidor, kommer CRM att hjälpa företag att undvika att förlora leads under bearbetningen.

Denna fas bör fokusera på: - samla in leads från webbplatsen och landningssidan till CRM-systemet - spåra leads utifrån grundläggande status - klargöra överlämnandet mellan marknadsföring och försäljning - granska leadkvalitet och leadkällor

Efter denna punkt bör företag överväga att expandera till meddelanden eller automatisering om behovet är tillräckligt tydligt.

Tillämpligt ramverk: I vilket skede befinner sig ert företag för närvarande?

Om de vill implementera det snabbt kan små och medelstora företag ställa sig tre frågor:

Har kunderna någonstans där de kan förstå och lita på verksamheten?
Om du inte redan har gjort det, börja med webbplatsen.

Har kunderna en tydlig landningssida där de kan lämna sin information?
Om inte, fortsätt till landningssidan.

Har Lead någonstans där han kan övervakas centralt?
Om inte, är CRM nästa steg.

Detta ramverk hjälper företag att undvika omvänd ordning. För om du optimerar leads utan att bygga förtroende, eller skyndar dig att implementera CRM utan en tydlig landningssida, kommer den totala effektiviteten vanligtvis inte att vara hög.

Hur passar GTG CRM in i den här färdplanen?

GTG CRM passar den steg-för-steg-metod som många små och medelstora företag behöver.

Företag kan börja med en webbplats för att bygga en starkare onlinenärvaro. Sedan kan de expandera till landningssidor när de behöver generera leads för specifika kampanjer. När leads blir mer konsekventa hjälper CRM till att samla in och spåra kunddata mer effektivt på en enda plattform.

Det värdefulla är att den här färdplanen inte tvingar företag att använda för många olika verktyg redan från början. Istället kan företag gå från grunderna till mer systematisk leadgenerering i ett mer strömlinjeformat flöde.

När systemet är mer robust kan företag expandera till områden som meddelanden eller automatisering för att snabba upp svaren och hantera leads mer effektivt.

Sluta

För små och medelstora företag betyder det inte nödvändigtvis att man börjar i stor skala att bygga ett online-system. Det viktigaste är att göra det i rätt ordning.

Börja med att bygga upp ditt rykte med din webbplats .
Nästa steg är att skapa en landningssida för att generera tydligare leads.
Härnäst ska vi använda CRM för att spåra leads mer systematiskt.

Det är en färdplan i tre steg som är tillräckligt koncis för att små och medelstora företag ska kunna implementera i praktiken, men också tillräckligt robust för framtida expansion.

Om ditt företag vill genomgå en digital transformation som är effektiv, enkel att använda och fri från ett överväldigande antal verktyg, då är detta en mycket logisk utgångspunkt.