Multikanal och Omnikanal: Förvandla strategier för att låsa upp kundupplevelser – Nyckeln till att minska kostnaderna för försäljning och marknadsföring med 20%

Du är närvarande på 5 försäljningskanaler — Facebook, Zalo, E-post, Webbplats, Shopee. Men om kunder måste berätta samma historia 3 gånger, eller om du tappar bort dem när de byter kanal, så slösar den strategin bort dina pengar och förstör kundupplevelsen.

Faktum är att de flesta små och medelstora företag i Vietnam fungerar enligt Multi-channel (flera kanaler) – där företaget är "överallt" men utan koppling mellan kanalerna. Samtidigt hjälper den nya trenden – Omnichannel (genomgående kanal) – företag att minska marknadsföringskostnaderna med 20–30 % och öka kundlojaliteten med 90 %.

Så vad är skillnaden? Och hur konverterar man effektivt?

Multi-channel: Fällan "överallt" som små och medelstora företag lätt faller i

Vad är Multi-channel?

Multi-channel är en modell där ett företag använder flera olika kanaler för kommunikation, marknadsföring och försäljning – till exempel: Facebook, Zalo, E-post, Webbplats, Shopee…

Kärntänkande: Kanalcentrerat – fokuserar på att finnas på så många platser som möjligt, men varje kanal fungerar oberoende.

Exempel:

• Facebook för att köra annonser.
• Zalo för kundrådgivning.
• E-post för att skicka produktinformation.
• Excel för att lagra kundlistor.

Det kan låta strukturerat, men i verkligheten pratar ingen av kanalerna med varandra.

Läs mer: Hantera alla sociala kanaler på en plattform med GTG CRM

3 Dolda kostnader när företag använder Multi-channel

1. Slöseri med tid och arbetskraft

Enligt en undersökning från GTG Research 2024 lägger kundtjänstpersonal 15–25 % av sin dagliga tid bara på att växla mellan plattformar som Facebook, Zalo, Gmail.

Varje gång du byter flik är det en störning – vilket direkt påverkar svarstider och kundupplevelse.

80 % av kunderna vill ha svar inom 1 timme, men bara 25 % av företagen lyckas med det (HubSpot, 2023).

2. Dubbla annonskostnader

Eftersom data inte är synkroniserad kan annonssystemet inte identifiera befintliga kunder → företaget måste betala en andra gång för att nå samma person igen.

Enligt Harvard Business Review spenderar företag med fragmenterade datasystem i genomsnitt 23 % mer i annonskostnader för samma resultat.

3. Fragmenterad data – källan till allt slöseri

Marknadsföring har en separat Excel-fil, Försäljning sparar kundinformation i Messenger, Kundtjänst antecknar i Zalo.

Inget gemensamt CRM-system → data kan inte mätas, kundresan kan inte analyseras och annonser kan inte optimeras.

Insikt: I AI- och personaliseringsåldern, är datakrig ett enskilt fiende till tillväxt.

Kunder behöver inte att du är "överallt" – de behöver att du förstår dem överallt.

Omnichannel – Kundcentrerat Tänkande: Kärnan i Hållbar Tillväxt

Vad är Omnichannel?

Omnichannel (kanalöverskridande) är inte bara att finnas på flera kanaler, utan att ansluta alla kanaler till en enhetlig resa.

Centralt tänkande: Kundcentrerat – alla beröringspunkter kretsar kring kunden, inte plattformen.

I ett Omnichannel-system:

• Kunden skickar ett meddelande på Facebook → data sparas automatiskt i CRM.
• När de öppnar ett e-postmeddelande eller klickar på webbplatsen, uppdateras deras beteende i kundprofilen.
• Zalo-, CSKH- och säljpersonal ser samma information → ingen anledning att fråga kunden igen.

Ekonomiska och Strategiska Fördelar med Omnichannel

Öka Livstidsvärdet (LTV)

Enligt Deloitte har kunder som betjänas via flera kanaler en 90% högre lojalitet och spenderar i genomsnitt 30–40% mer jämfört med kunder på enstaka kanaler.

Varje smidig upplevelse är en "pluspoäng" i varumärkesförtroende.

Minska Sälj- & Marknadsföringskostnader

Centraliserad data gör det möjligt för företag att:

• Återinrikta mer exakt → betalar inte för annonser till befintliga kunder.
• Automatisera kundvård, minska personalkostnader.
• Analysera köpbeteende för att optimera kampanjer.

Enligt Gartner 2024 kan företag som övergår till Omnichannel minska annons- och driftskostnaderna med 20–30% samtidigt som effektiviteten ökar med 1.5 gånger.

Djupgående personalisering – öka konverteringar mångfalt

Omnichannel hjälper dig att veta var kunden befinner sig, vad de har gjort, och vad de behöver härnäst.

Exempel:

• Om kunden inte öppnar sitt e-postmeddelande skickas automatiskt ett Zalo-meddelande.
• Om kunden överger sin varukorg skickar CRM en notis med en rabattkod.

Denna upplevelse ökar konverteringsgraden 3–5 gånger jämfört med traditionella multikanalsmodeller.

GTG CRM – Omnichannel-plattform för Vietnamesiska SMEs

GTG CRM är speciellt utformad för små och medelstora företag, hjälper till att ansluta hela kundresan: från annonsering, meddelanden, e-post till kundvård efter köp.

1. Unified Messaging – Enhetlig Meddelandehantering

Problem: Personalen måste öppna flera applikationer → långsamma svar → förlorade leads.

GTG CRM-lösning:

Samla meddelanden från Facebook, Zalo, Gmail, Outlook, WhatsApp... i en enda inkorg.

Du behöver inte byta flikar, du missar inga kunder.

Fördelar: Svarstiden ökar med 50 %, konverteringsgraden från chatt till order ökar markant.

Åtgärdstips: Använd funktionen Auto Label för att automatiskt tagga leads baserat på källa (Facebook Ads, Zalo OA, Website Form...).

2. 360° Kundprofil – En komplett bild av data

GTG CRM sammanställer automatiskt all interaktion från flera kanaler till en enda profil:

• Meddelanden, e-post, orderhistorik, annonseringskällor, interaktionsbeteende.
• Omedelbar synkronisering, vilket säkerställer att data alltid är korrekt.

Fördelar:

• Företaget kontrollerar hela kundtillgången, utan att vara beroende av personal.
• Enkel analys av Lead Quality och optimering av annonskostnader.

3. Kanalövergripande automatisering – Missa inga möjligheter

GTG CRM tillåter skapande av automatiska kundvårdskampanjer över flera kanaler, till exempel:

• Om kunden inte har läst e-postmeddelandet → skicka ett Zalo-meddelande.
• Om kunden inte har återvänt på 30 dagar → skicka ett erbjudande via e-post.
• Om kunden svarar positivt → tilldela automatiskt taggen "potentiell".

Fördelar: Minskar belastningen på sälj- och kundtjänstteamet, samtidigt som återköpsfrekvensen och lojaliteten ökar.

Slutsats

Medan flerkanalslösningar bara räcker för att hjälpa dig att nå kunder, är Omnichannel steget som hjälper till att behålla och vårda dem på lång sikt genom en sömlös, enhetlig upplevelse över alla kanaler.

Med GTG CRM kan små och medelstora företag i Vietnam utan behov av en komplex teknisk personal ändå enkelt övergå till en sann Omnichannel-modell – där data, meddelanden, e-post, annonser och automatisering är sammanslagna i en enda plattform.

GTG CRM – Den intelligenta Omnichannel-plattformen som hjälper företag att spara kostnader, öka konverteringar och bygga hållbara kundrelationer.

• Flerkanalslösningar hjälper dig att nå kunder.
• Omnichannel hjälper dig att behålla kunder på lång sikt.
• GTG CRM är lösningen som hjälper vietnamesiska små och medelstora företag att enkelt övergå till Omnichannel utan behov av teknisk personal.

Prova GTG CRM idag

• Kundhantering, meddelanden, automatisering och annonsering – allt i en enhetlig plattform.