Varför har onlinesäljare svårt att kontrollera sin verksamhet?

Många onlinesäljare faller i en välbekant fälla: beställningar fortsätter att komma in varje dag, aviseringar från plattformen är konstanta, men ju mer de säljer, desto tröttare blir de och desto svårare är det att förstå sin position i det övergripande affärslandskapet.

Här är några till synes enkla frågor som faktiskt är väldigt svåra att besvara direkt:

• Hur många beställningar sålde jag idag, men hur många slutfördes faktiskt?
• Beror intäktsökningen på högre försäljning eller högre ordervärden?
• Var sitter beställningarna mest fast: i väntan på bekräftelse, i väntan på leverans eller håller på att bearbetas?
• Vilka varor säljer bra, och vilka varor ligger i lagret länge utan att vi märker det?

Problemet är inte att du inte säljer, utan att all din försäljningsdata är utspridd och inte "läses" ordentligt.

Vanliga misstag vid manuell försäljningsspårning.

Tittar på intäkter men inte orderstatus.

De flesta säljare tittar bara på totala intäkter eller totalt antal beställningar. Samtidigt bestäms kassaflöde och operativ effektivitet av orderstatus.

Det kom in 50 beställningar på en dag, men:

• Hur många beställningar har annullerats?
• Hur många ansökningar väntar fortfarande bara på bekräftelse?
• Hur många beställningar har levererats och är redo för avstämning?

Utan tydlig åtskillnad kan säljare lätt ha orealistiska förväntningar om tillväxt.

Jag vet inte i vilket skede ordern har fastnat.

När säljare hanterar ordrar manuellt vet de ofta bara att "ordrar behandlas", men de känner inte till detaljerna:

• Fast i orderförberedelsefasen.
• Fast i transporten
• Återbetalningar behandlas ofta på grund av verifieringsfel.

Konsekvensen är:

• Långsam bearbetning
• Långsam kundrespons
• Återbetalningsgraden ökade utan någon uppenbar anledning.

Ingen koppling syns mellan beställningen, kunden och produkten.

En beställning är mer än bara "en beställning". Den innefattar:

• Vilken kund köper
• Vilken produkt ska jag köpa?
• Vad är det genomsnittliga enhetsvärdet?
• Första gången du köper eller returnerar du?

Osammanhängande hantering hindrar säljare från att förstå kundernas beteende, vilket bara lämnar dem med en ständigt ökande arbetsbelastning.

När försäljningsdata samlas på ett ställe börjar historien förändras.

Problemet för de flesta onlinesäljare är inte brist på data, utan brist på en plats att se den informationen ordentligt.

När du har en centraliserad säljpanel:

• Intäkter är inte bara en siffra; de mäts också tillsammans med antalet beställningar, genomsnittligt ordervärde och antalet kunder.
• Orderstatusar är tydligt kategoriserade: väntar på bekräftelse, under förberedelse, leverans, slutförd, annullerad.
• Säljare vet omedelbart var en order har fastnat, istället för att behöva söka igenom varje enskild order.

Det är då försäljningsspårningen skiftar från "reaktiv" till "aktiv".

GTG CRM hjälper onlinesäljare att se helhetsbilden istället för att gissa.

GTG CRM är utformat för att åtgärda just detta problem: att konsolidera all försäljningsdata till en enda instrumentpanel, så att säljare kan förstå den med en snabb blick utan att behöva generera manuella rapporter.

Specifikt stöder GTG CRM:

• Spåra intäkter, antal beställningar, genomsnittligt ordervärde och antal kunder i realtid.
• Analysera orderstatusen tydligt för att identifiera var ordern har stoppats.
• Kolla snabbt bästsäljande produkter för att undvika att beställa impulsivt.
• Koppla samman beställningar, kunder och produkter i en enda dataström.

Viktigast av allt behöver säljare inte vara bra på redovisning eller dataanalys, eftersom systemet redan organiserar informationen enligt sin operativa logik.

Sluta

När ett onlineföretag är litet kan manuell hantering vara "acceptabelt". Men i takt med att antalet beställningar ökar blir bristen på tydliga försäljningsdata den största risken, inte reklam eller konkurrens.

En tydlig säljdashboard visar inte bara hur mycket du sålt idag, utan hjälper dig också att:

• Känn efter om du växer eller läcker.
• Att veta var man ska ta itu med problemet först,
• Och kom ihåg att ditt nästa beslut bör baseras på data, inte känslor.

Det är just därför GTG CRM skapades: för att hjälpa online-säljare att kontrollera sin dagliga försäljning innan saker och ting blir för kaotiska att åtgärda.