Hemligheten bakom att bygga en säljprocess som tredubblar beställningarna

Vad är en säljprocess?

En säljprocess är en serie steg som är utformade för att leda kunden från medvetenhetsfasen till köpbeslutet och att bli en lojal kund. Den inkluderar aktiviteter som leadgenerering, prospektering, övertalning, avslut och kundvård efter köpet. En effektiv process måste vara:

• Systematisk: Lätt att implementera och upprepa av alla anställda.
• Mätbar: Hjälper till att spåra prestanda i varje fas (t.ex. konverteringsgrad, säljtidsåtgång).
• Kundcentrerad: Fokuserar på att lösa faktiska behov, inte bara att "sälja" en produkt.

Exempel: En online modebutik kan bygga en process som börjar med annonsering på Instagram (leadgenerering), sedan kontaktar kunder via meddelanden för rådgivning, levererar produkten och skickar ett tackmejl efter köpet.

Varför är det viktigt att ha en standardiserad säljprocess?

Utan en process riskerar säljteamet att hamna i följande situationer:

• Känslomässigt arbete: Varje anställd använder sin egen metod, vilket leder till ojämna resultat.
• Missade kunder: Leads följs inte upp, vilket leder till förlorade säljmöjligheter.
• Svår att utbilda: Nya medarbetare vet inte var de ska börja.
• Omätbar: Oklart vilken fas som presterar dåligt.

Å andra sidan medför en standardiserad process följande fördelar:

• Ökad effektivitet: Anställda arbetar enhetligt, vilket minskar fel.
• Lätt att skala: Det är enkelt att utbilda ny personal och kopiera säljmodellen.
• Förbättrad kundupplevelse: Kunder får en konsekvent och professionell service.
• Datadriven optimering: Det är lätt att analysera och förbättra varje steg.

Diagram över en 7-stegs säljprocess med GTG CRM

Steg 1: Förberedelse och målsättning

Mål: Förstå kunden och marknaden för att bygga en lämplig strategi.

Hur man gör:

• Marknadsundersökning: Använd verktyg som Google Trends, SEMrush eller kundundersökningar för att identifiera trender och behov.
• Skapa en köpprofil (Buyer Persona): Identifiera ålder, inkomst, beteende och problem de stöter på. Exempel: En kosmetikbutik kan rikta sig till kvinnor mellan 25-35 år som är intresserade av ekologiska produkter.
• Välj kontaktkanaler: Annonsering i sociala medier, SEO eller seminarier.
• Sätt KPI:er: Till exempel, samla 100 leads/månad eller uppnå en konverteringsgrad på 20%.

Du kan använda CRM-plattformar för att förenkla detta steg, GTG CRM är ett av verktygen som kan hjälpa till att samla in kunddata från olika källor, hantera kunddata effektivt på en enda plattform. Om du inte använder CRM kan du använda Google Sheets för att registrera information.

Steg 2: Hitta potentiella kunder

Mål: Skapa en lista över potentiella kunder med hög köp sannolikhet.

Hur man gör:

• Samla leads: Använd registreringsformulär på webbplats/landningssida, betald reklam eller offline-evenemang
• Sållning av leads: Kategorisera efter behov, betalningsförmåga och intressegrad
• Använd Lead Scoring: Bedöm leads baserat på beteende (t.ex. nedladdning av e-bok = 10 poäng, begäran om konsultation = 50 poäng).

GTG CRM samlar automatiskt in leads från olika källor som landningssidor, registreringsformulär, sociala medier, och visar flexibla informationsfält som hjälper dig att förstå dina kunder bättre, och därmed kategorisera dem i lämpliga grupper. Detta gör att säljteamet kan spara tid och prioritera rätt kundgrupper med högt värde.

Dessutom erbjuder GTG CRM färdiga landningssidmallar med formulär för informationsinmatning och livechatt, vilket gör insamling av leads enklare än någonsin.  se demo nu .

Steg 3: Kontakta och bygg relationer

Mål: Skapa ett gott intryck och förstå kundens behov.

Hur man gör:

• Personlig anpassning av kontakt: Skicka e-post eller meddelanden baserat på leadets information. Till exempel: "Hej Nam, jag ser att du är intresserad av marknadsföringskurser. Vilket problem vill du lösa?"
• Ställ öppna frågor: Fråga om kundens utmaningar istället för att bara presentera produkten.
• Följ upp kontinuerligt: Registrera all interaktion för att undvika upprepning av information.

GTG CRM stöder sändning av e-post och direkta meddelanden direkt inom systemet, samtidigt som det samlar all kommunikation från olika kanaler i en gemensam inkorg, vilket möjliggör märkning, kategorisering efter status (t.ex. Under behandling, Betald, Partner,...) och massutskick. Detta sparar dig 10-15 timmar per vecka utan att missa någon konversation.

Steg 4: Presentera produkt/tjänst

Mål: Presentera en lösning som passar kundens behov.

Hur man gör:

• Fokusera på värde: Istället för att lista funktioner, betona fördelarna. Till exempel: Istället för "Produkten har SPF 50", säg "Skyddar huden från UV-strålar med 98%"
• Personalisera lösningen: Ge konkreta exempel. Till exempel: "Med en budget på 10 miljoner föreslår vi detta webbdesignpaket för att öka trafiken med 30%"
• Använd visuellt innehåll: Skicka demovideor, infografik eller landningssidor

GTG har färdiga landningssidmallar som hjälper varumärken att presentera produkter på ett professionellt, enhetligt och enkelt sätt. Dessutom har GTG CRM e-postmallar som hjälper dig att vårda kunder enkelt och snabbt,  prova GRATIS nu!

Steg 5: Prissättning och övertygelse

  Mål: Övertyga kunden med ett lämpligt och tydligt förslag.

Genomförande:

• Transparent prissättning: Skicka en detaljerad prislista, inklusive rabatter (om tillämpligt). Till exempel: "Baspaket 5 miljoner/månad, 10 % rabatt vid betalning för 6 månader"
• Hantera invändningar: Förbered svar på vanliga frågor (pris, kvalitet, eftermarknadsservice)
• Skapa en känsla av knapphet: Till exempel: "Det här erbjudandet gäller endast till slutet av månaden"

GTG CRM tillåter kommunikation med kunder på en enda plattform, sparar alla konversationer, vilket gör det enkelt för teamet att följa upp, samarbeta och leverera relevanta övertygande meddelanden.

Steg 6: Besvara frågor och slutföra försäljningen

Mål: Eliminera hinder och uppmuntra kunden att fatta ett beslut.

Genomförande:

• Snabb respons: Svara på frågor inom 24 timmar
• Sammanfatta fördelar: Återupprepa produktens/tjänstens kärnvärde
• Tydlig call-to-action: Till exempel: "Vill du att jag ska skicka ett kontrakt idag?"

Live Chat från  GTG CRM hjälper dig att svara kunder 24/7, Live Chat-knappen kan anpassas helt efter ditt varumärke. Om du redan har en webbplats, kopiera och klistra bara in detta skript på webbplatsen för att få en komplett Live Chat.

Steg 7: Kundvård efter försäljning - Uppförsäljning & Behållning

Mål: Bygga långsiktiga relationer och öka kundvärdet (LTV).

Genomförande:

• Skicka tackmeddelanden: E-post eller tackmeddelanden efter köp.
• Fråga om upplevelsen: Skicka en kort enkät (5 frågor) för att få feedback
• Merförsäljning/Korsförsäljning: Rekommendera kompletterande produkter. Till exempel: När en kund köper kosmetika kan du introducera ytterligare hudvårdsmasker
• Uppskattningsprogram: Ge rabattkuponger eller bjud in till att delta i lojalitetsprogrammet

I det här steget kan GTG CRM helt hjälpa dig med funktionen Automation Workflow, som automatiskt skickar e-post för att hjälpa dig att bibehålla relationer, öka återköpsfrekvensen och förvandla kunder till naturliga ambassadörer för varumärket.

Slutsats

Att bygga en robust försäljningsprocess hjälper inte bara till att öka konverteringsgraden utan skapar också en grund för hållbar tillväxt. Med de 7 stegen ovan kan du komma igång även utan ett CRM-verktyg. Men ett intelligent CRM-verktyg som GTG CRM hjälper till att automatisera och övervaka effektiviteten, vilket sparar dig timmar. Prova GTG CRM GRATIS nu på GTG CRM.