GTG CRM:s CRM-modul: En strömlinjeformad kundhanteringslösning

GTG CRM:s CRM-modul skapades för att lösa detta problem helt. Det är systemets "hjärta", där företaget kan lagra, vårda och hantera kunder från A till Ö. Modulen består av 4 huvuddelar: Kontakter, Företag, Uppgifter, Fakturor och Beställningar.

Kontakter

Den här delen hjälper företag att hantera enskilda kunder i detalj, från grundläggande information till avancerat beteende.

Du kan hantera:

• Grundläggande information: Namn, e-post, telefonnummer, profilbild.
• Kontakter
• Vårdstatus: Lead Status, Lifecycle Stage, Owner.
• Aktiviteter och beteenden: skapandedatum, senaste kontakt, källa (Facebook, landningssida...).
• Anpassad information: köpta produkter, datum för evenemang, specifika behov...

Företag

GTG CRM hanterar inte bara enskilda kunder utan lagrar även företagsdata - mycket viktigt för B2B.

Huvudinformation:

• Företagsnamn, domän, kort beskrivning, bransch.
• Årlig omsättning, antal anställda.
• Geografi: stad, postnummer, region, tidszon.
• LinkedIn-anslutning, chef i systemet.
• Skapandedatum, senaste aktivitet, leadstatus.

Uppgifter

Alla kundrelaterade uppgifter kan tilldelas och följas upp direkt i CRM.

Uppgiftslistan visar:

• Uppgiftstitel
• Typ (Att göra, Ringa, Möte...)
• Relaterat objekt (Kontakt/Företag)
• Deadline, prioritet, tilldelad person
• Status (Att göra, Pågående, Avbruten, Slutförd...)

Fakturor

CRM-modulen integrerar även funktioner för att hantera intäkter och fordringar.

Varje faktura lagrar:

• Fakturanummer, produkttyp, produktlista.
• Relaterad kund, skapandedatum.
• Totalsumma, valuta, betalningsstatus.
• Mottagarinformation: namn, telefonnummer, adress.

Callcenter - Telefonväxel direkt i CRM

En annan framstående funktion är att GTG CRM integrerar Callcenter i CRM-modulen.

• Direkt telefonintegration: Företag kan koppla sitt hotline-nummer till systemet, ringa ut/ta emot samtal direkt i CRM.
• Agentfördelning: Samtal kan tilldelas enskilda anställda, vilket säkerställer att inga kunder missas.
• Sömlös integration med Kontakter & Företag: När en kund ringer visas kontaktens profil automatiskt, vilket hjälper personalen att ha fullständig information innan samtalet.

Tack vare detta blir Call Center inte bara en kommunikationskanal utan också ett professionellt verktyg för kundvård, vilket minimerar risken att missa möjligheter.

Anpassade Objekt (Custom Objects)

Alla företag stannar inte vid Kontakter, Företag, Uppgifter och Fakturor. Varje bransch har sina egna särdrag: Spa behöver hantera behandlingstjänster, Fastighetsbranschen behöver hantera projektlistningar, utbildningscenter behöver hantera kurser. Detta är anledningen till att GTG CRM erbjuder Custom Objects - en utökad funktion som gör det möjligt för företag att skapa egna datatabeller enligt sina behov.

Exempel: Ett spa använder Landing Page Builder för att skapa en sida för att presentera skönhetsbehandlingar. När en kund bokar via det integrerade formuläret, sparas all bokningsinformation omedelbart i anpassade objektet Spa Services. Här kan företaget fullständigt följa:

• Tjänstens namn (Service Name)
• Tjänstekategori (Category)
• Datum för skapande, senaste uppdatering
• Tjänstens pris (Price)
• Varaktighet & detaljerad beskrivning (Service Description)

Detta hjälper spa-ägare att effektivt hantera och schemalägga bokningar, samtidigt som det integreras sömlöst med andra moduler i GTG CRM som Meddelanden (automatiska bekräftelse-/påminnelsemeddelanden) eller Fakturor (skapa fakturor direkt efter tjänsten).

Slutsats

Med sina 4 kärnkomponenter - Kontakter, Företag, Uppgifter och Fakturor - erbjuder GTG CRMs CRM-modul små och medelstora företag ett omfattande men ändå strömlinjeformat verktyg för kundhantering. Småföretag kan både få detaljerad insikt om varje kund, hantera B2B-partners, fördela uppgifter transparent och spåra intäkter direkt. Allt samlat på en enda, lättanvänd plattform som är optimerad för tillväxt.