GTG CRMs CRM-modul: En strömlinjeformad lösning för kundhantering

GTG CRMs CRM-modul skapades för att lösa just det problemet. Det är systemets “hjärta”, där företag kan lagra, vårda och hantera kunder från A till Ö. Modulen består av 4 huvuddelar: Kontakter, Företag, Uppgifter, Fakturor och Ordrar.

Kontakter (Contacts)

Denna del hjälper företag att detaljerat hantera varje enskild kund, från grundläggande information till avancerat beteende.

Du kan hantera:

• Grundläggande information: Namn, e-post, telefonnummer, profilbild.
• Kontaktuppgifter
• Vårdsstatus: Lead Status, Lifecycle Stage, Ägare.
• Aktiviteter & beteende: skapandedatum, senaste kontakt, källa (Facebook, landningssida…).
• Anpassad information: köpta produkter, datum för evenemang, specifika behov…

Företag (Companies)

GTG CRM hanterar inte bara enskilda kunder utan lagrar även företagsdata - vilket är mycket viktigt för B2B.

Huvudinformation:

• Företagsnamn, domän, kort beskrivning, bransch.
• Årlig omsättning, antal anställda.
• Geografi: stad, postnummer, region, tidszon.
• LinkedIn-koppling, systemansvarig.
• Skapandedatum, senaste aktivitet, leadstatus.

Uppgifter (Tasks)

Alla kundrelaterade uppgifter kan tilldelas och följas upp direkt i CRM.

Uppgiftslistan visar:

• Uppgiftens titel
• Typ (Att göra, Ringa, Möte…)
• Relaterad enhet (Kontakt/Företag)
• Deadline, prioritet, tilldelad person
• Status (Att göra, Pågår, Avbruten, Slutförd…)

Fakturor (Invoices)

CRM-modulen integrerar även funktioner för att hantera intäkter och fordringar.

Varje faktura lagrar:

• Fakturanummer, produkttyp, produktlista.
• Relaterad kund, skapandedatum.
• Totalsumma, valuta, betalningsstatus.
• Mottagarinformation: namn, telefonnummer, adress.

Callcenter - Växel direkt i CRM

En framstående skillnad är att GTG CRM integrerar Callcenter i CRM-modulen.

• Integrerat telefonnummer: Företag kan koppla sitt hotline-nummer till systemet och ringa ut/ta emot samtal direkt i CRM.
• Agentfördelning: Samtal kan tilldelas individuella medarbetare för att säkerställa att inga kunder missas.
• Sömlös koppling till Kontakter & Företag: När en kund ringer, visar systemet automatiskt deras kontaktprofil, vilket hjälper medarbetaren att snabbt få information innan samtalet.

På så sätt blir Callcenter inte bara en kommunikationskanal utan också ett professionellt verktyg för kundvård, vilket minimerar risken för missade möjligheter.

Anpassade Objekt (Custom Objects)

Alla företag nöjer sig inte med bara Kontakter, Företag, Uppgifter och Fakturor. Varje bransch har sina egna särdrag: Spa behöver hantera behandlingar, fastighetsmäklare behöver hantera projektlistningar, utbildningscenter behöver hantera kurser. Det är därför GTG CRM erbjuder Custom Objects - en utökad funktion som låter företag skapa egna datatabeller efter behov.

Till exempel: Ett spa använder Landing Page Builder för att skapa en sida som presenterar skönhetsbehandlingar. När en kund bokar via ett integrerat formulär, lagras all bokningsinformation direkt i det anpassade objektet Spa Services. Där kan företaget fullständigt följa upp:

• Tjänstens namn (Service Name)
• Tjänstegrupp (Category)
• Skapandedatum, senaste uppdatering
• Tjänstepris (Price)
• Tidsåtgång & detaljerad beskrivning (Service Description)

Detta hjälper spa-ägaren att effektivt hantera och schemalägga möten, samtidigt som det kopplas sömlöst till andra moduler i GTG CRM som Messaging (automatisk bekräftelse/påminnelse av bokningar) eller Invoices (skapa fakturor direkt efter tjänsten).

Slutsats

Med sina 4 kärnkomponenter - Kontakter, Företag, Uppgifter och Fakturor - ger GTG CRMs CRM-modul små och medelstora företag ett heltäckande men ändå strömlinjeformat verktyg för kundhantering. Små företag kan både ha detaljerad insikt i varje kund, hantera B2B-partners, fördela arbeten transparent och följa intäkterna direkt. Allt samlat i en enda plattform, lätt att använda och optimerad för tillväxt.