Funktionsintroduktion
Kunder ställer frågor mitt i natten och upprepar samma fråga tio gånger på webbplatser, Facebook och Zalo – och om svaret är långsamt eller robotiskt, lämnar de sidan. Många chatbotar "lär sig också utantill" hela innehållet i systemet, vilket resulterar i osammanhängande svar och till och med avslöjar ofärdiga utkast.
Det slutar idag. GTG CRM:s AI-chatbot svarar kunder dygnet runt via alla kanaler, med en mer naturlig vietnamesisk röst , föreslår nästa steg via snabbklickknappar och ger dig exakt kontroll över vilka meddelanden som används i svaren – allt konfigurerbart direkt i CRM:et.
Problemen som företag står inför
Att svara kunder manuellt, utanför kontorstid, innebär missade möjligheter – kunder väntar för länge och byter till konkurrenter.
Chatbot-svaren är stela och robotiska – en dålig upplevelse, kunderna förlorar förtroendet.
Botar lär sig av varje artikel, även utkast – osammanhängande svar avslöjar lätt ofullständigt innehåll.
Kunderna vet inte vad de ska fråga härnäst – samtalet tar lätt slut abrupt och möjligheten att avsluta affären går förlorad.
GTG CRM samlar kundsvar på ett ställe: bottar tillhandahåller korrekt data, inom den omfattning du tillåter, och i en naturlig ton.
Höjdpunkter
1. Svara dygnet runt via alla kanaler, lär dig av din data.
Koppla ihop Facebook Messenger, Zalo OA, WhatsApp och Live Chat på din webbplats. Boten svarar baserat på den data du redan har i ditt CRM – varumärkesinformation, produkter, artiklar – vilket säkerställer korrekt information, kontext och din stil. Du kan också skriva dina egna instruktioner för att definiera hur boten tilltalar dig och hanterar situationer.
- Funktioner : flerkanalig + lärande från affärsdata + anpassad vägledning.
- Fördelar : Missa aldrig ett meddelande, konsekvent information för alla kunder.
2. NYTT — Mer naturliga samtal, förslag på nästa steg med snabbklickknappar.
Boten talar nu mer naturligt: den går direkt till svaret, dess meningar är koncisa och rytmiska, den använder lämpliga vietnamesiska pronomen (bror/syster/vän) och undviker klichéer. Vid behov ställer boten en relevant fråga istället för att gissa, och den låter aldrig konversationen hamna i en återvändsgränd – i slutet av varje tur ger boten 2–3 förslag på nästa steg i form av snabbklickknappar som användaren helt enkelt kan trycka på och välja.
- Funktioner : Naturlig skrivstil + snabbklicks-tips i slutet av varje tur.
- Fördelar : Kunderna har smidigare samtal, vet vilka följdfrågor de ska ställa och det är lättare att avsluta en försäljning.
ℹ️ På textkanaler (Facebook/Zalo/WhatsApp) visas förslag som text; på webbplatsens och appens livechattramar är de knappar som kan tryckas på – och förblir synliga för kunderna under hela chattsessionen.
3. NYTT — Välj exakt vilka inlägg som ska användas för att svara.
Istället för en generisk växlingsknapp för "använd inlägg" har du nu tre alternativ för omfattning : Av / Alla inlägg / Endast valda inlägg . Med "Endast valda inlägg" öppnas en ruta för inläggsval som låter dig filtrera efter kategori och status, söka efter titel, välja flera inlägg (inklusive att välja hela kategorier) och tydligt se tillgänglighetsstatusen för varje inlägg (klar / bearbetas / inte bearbetas).
- Funktioner : 3-nivåers inläggsomfång + inläggsvalsram med filter och tillgänglighetsstatus.
- Fördelar : fokuserade, koncisa svar som inte avslöjar utkast; du behåller kontrollen över den kunskapsbas som boten använder.
4. Balans mellan automatisering och mänsklig intervention.
Ange ett tröskelvärde för antalet meddelanden som boten bearbetar innan de vidarebefordras till personalen, aktivera/inaktivera boten på varje kanal och välj svarsspråk. Boten hanterar grundläggande frågor så att personalen kan fokusera på att avsluta affärer och hantera komplexa ärenden.
- Funktioner : Växlingströskel + Kanalbaserad på/av + Stöd för flera språk.
- Fördelar : automatisk drift på önskad nivå, utan att förlora känslan av att bli serverad.
Fördelar för företag
Dygnet runt-respons via flera kanaler — Missa inte en kund, inte ens utanför kontorstid.
Naturlig skrivstil — Professionell erfarenhet, större kundförtroende.
Förslag med snabbklick – oavbrutna samtal, ökade chanser att avsluta en affär.
Välj artikelns omfattning — Svara fokuserat, korrekt och opartiskt, utan att avslöja utkast.
Överföringströskel + flerspråkig — Automatisk/mänsklig balans, betjänar multinationella kunder
Vem är det lämpligt för?
- Webbutiksägare vill svara kunder direkt på sin webbplats och i sociala medier.
- Försäljnings- och kundtjänstteamet vill minska antalet repetitiva frågor och fokusera på de fall som kräver konsultation.
- Små och medelstora företag vill ha en konsekvent och professionell kundservice dygnet runt.
Hur kommer jag igång?
Gå till inställningarna för AI-chatboten i GTG CRM: anslut kanalen, välj inläggsomfång för boten, skriv anpassade instruktioner, ange överföringströskeln och spara och testa sedan chatten. Behöver du detaljerade steg? Se guiden för att konfigurera och använda AI-chatboten i GTG CRM .
Prova gratis – inget kreditkort krävs.
