Funktionsintroduktion

Måste er kundtjänst öppna ett separat callcenterprogram, skriva ner telefonnummer på papper och sedan manuellt mata in varje samtal i CRM-systemet? Vanliga kunder ringer, och anställda måste fortfarande fråga "Vad heter du och vilken beställning beställde du?" eftersom informationen lagras någon annanstans. I slutet av månaden vill chefen veta hur många samtal som ringdes, hur många som missades och vem som svarade på flest samtal – och ingen kan svara.

Det slutar idag. GTG CRM samlar hela callcentersystemet i ett : du får callcenternumret direkt i programvaran , ringer och tar emot samtal direkt i din webbläsare (ingen installation krävs, ingen fast telefon behövs), gör interna samtal mellan medlemmar, startar konferenser med flera personer , spelar in samtal och skapar automatiskt röstinspelningar kategoriserade efter talare . Varje samtal sparas automatiskt i 360°-kundprofilen.

Översikt över callcentermodulen i GTG CRM

Problemen som företag står inför

Att använda ett separat callcenter/samtalsmjukvara från CRM-systemet tvingar anställda att växla mellan 2–3 applikationer, vilket gör det lätt att missa information.

För att få ett callcenternummer måste du själv registrera dig hos nätverksleverantören och konfigurera de tekniska inställningarna – ett stort hinder för småföretag, och det kan ta dagar att ens få ett samtal uppringt.

Manuell import av samtalshistorik till CRM – Tidskrävande, resulterar i ofullständiga och felaktiga data.

Ingen ljudinspelning eller endast fragmenterade inspelningar, inget skriftligt innehåll — Omöjligt att granska, omöjligt att utbilda personal, benäget för tvister.

Inga samtalsrapporter — Chefen känner inte till samtalsvolymen, andelen missade samtal eller individuell prestation.

GTG CRM konsoliderar all data till en enda källa : telefonnummer, samtal, inspelningar, röstinspelningar och rapporter finns alla tillsammans med kundprofilen.

Höjdpunkter

1. Hämta hotline-numret direkt i GTG CRM.

Inget konto hos en röstleverantör eller teknisk kunskap krävs. Välj bara ditt land → välj ditt nummer → bekräfta , så hanterar GTG CRM alla tekniska aspekter bakom kulisserna och kostnaden krediteras transparent till ditt konto.

Välj ditt land och kundtjänstnummer direkt i GTG CRM.

  • Det finns nummer som kan ringas direkt till många länder – du behöver inte vänta på externa registreringsprocedurer.
  • Hantera ditt nummers livscykel : förnya, avaktivera tillfälligt (medan du behåller ditt nummer), återanslut till samma nummer eller kassera det helt när det inte används – du har alltid kontroll över dina kostnader.
  • Har du redan ett privat nummer? Det finns fortfarande avancerade alternativ för att koppla ditt befintliga telefonnummer.

ℹ️ Vissa länder kräver en engångskontroll av identitetsverifiering (KYC) innan ett nummer utfärdas (se avsnitt 6). Vietnamesiska telefonnummer (+84) utfärdas för närvarande som internationella nummer .

2. Ring och ta emot samtal direkt från din webbläsare — inkluderar ett numeriskt tangentbord.

Hela callcentret finns bekvämt placerat i din webbläsare. Tryck på det numeriska tangentbordet för snabbuppringning eller klicka på samtalsknappen direkt i kundprofilen. När ett samtal kommer in visas en avisering med information om den som ringer så att du kan svara eller avvisa det .

Knappsats för att ringa samtal direkt från webbläsaren.

  • Ingen installation, ingen fast telefon – bara en webbläsare och ett headset med mikrofon.
  • Visa kundinformation omedelbart vid mottagande av ett samtal : om numret redan finns i CRM-systemet ser du namnet och historiken; om det är en ny kund skapar du en kontakt under samtalet.
  • Prata och anteckna samtidigt, skapa uppgifter att göra – utan att ta blicken från skärmen.

3. Interna samtal mellan medlemmar

Behöver du ett snabbt samtal till en kollega? Öppna fliken Interna samtal , välj en medlem (grupperad efter jobbtitel) och ring direkt från din webbläsare – inga externa samtalsavgifter. Status online/upptagen/offline i realtid visas så att du vet vem som är tillgänglig.

Intern samtalskatalog efter jobbtitel, inklusive onlinestatus.

  • Snabb intern kommunikation, inget behov av varandras individuella telefonnummer.
  • Interna samtal kostar mindre än externa samtal.

4. Konferens med flera personer – lägg till personer mitt i ett samtal

Behöver du lägga till en chef eller medlem i det tekniska teamet i samtalet? Klicka på "Lägg till personer" för att bjuda in fler medlemmar till konferenssamtalet – det pågående samtalet avbryts inte och ingen kommer att tas bort.

  • Hantera situationer som kräver inblandning av flera avdelningar (försäljning + teknik + kund).
  • Hela konferensen spelades in och transkriptioner skapades som vanligt.

5. Samtalsinspelning och röstinspelning via högtalare

Aktivera samtalsinspelning för att spara hela samtalet och aktivera Röst-till-text för att automatiskt skapa en transkription – som visas som en tydlig konversation, där vem som sa vad framgår i kronologisk ordning.

Lyssna på inspelningen och läs transkriptet, separera talarna.

  • Lyssna tillbaka när som helst; inspelningen lagras säkert på GTG:s infrastruktur.
  • Läs istället för att lyssna : textbaserade transkript möjliggör snabb sökning och sökning, med stöd för vietnamesiska.
  • Utbildning och tvistlösning förenklas med fullständiga bevis från samtalet.

ℹ️ Inspelning och tal-till-text är växlingsalternativ för varje arbetsyta (i samtalsinställningar). Du har fullständig kontroll över om inspelning är aktiverad eller inte.

6. Verifiera KYC för nummer i länder med myndighetskrav.

För länder som kräver identifiering guidar GTG CRM dig genom att skicka in din KYC-verifieringsansökan direkt i programvaran. Ett nytt nummer utfärdas endast när din ansökan har godkänts – inga avgifter tas ut före godkännande , transparent och säkert.

KYC-formulär (Know Your Customer) för reglerade länder

  • Du behöver inte själv hantera byrån/nätverksleverantören – processen är effektiviserad och digitaliserad i CRM-systemet.
  • Ansökningsstatusen ("väntar" / "godkänd" / "avvisad") visas tydligt.

7. Kundloggar, dashboards och tidslinje 360°

Alla samtal registreras automatiskt i samtalsloggen (sök, filtrera efter samtalsriktning, anställd, missade samtal, med kostnad och en uppspelningsknapp) och på instrumentpanelen (samtalvolym, missade samtalstaxa, totala minuter, total kostnad, statistik per anställd). Samtal visas också direkt på den relevanta kundens 360°-tidslinje .

Callcenter-instrumentpanel: samtalsvolym, andel missade samtal och kostnader.

  • Chefen får helhetsbilden; teamledaren övervakar individuella prestationer.
  • Personalen kan se kundens fullständiga interaktionshistorik så snart de öppnar profilen.

Transparent prissättning — Beräknad baserat på faktiska sekunder

Samtal debiteras per faktisk sekund , inte per avrundad minut som traditionella callcenter – du betalar inte för oanvänd tid.

Inkommande/utgående samtal med kunder — 5 krediter/sekund

Interna samtal mellan medlemmar — 3 krediter/sekund (billigare)

Tidsperiod — Från anslutning till frånkoppling

Systemet håller krediten i början och drar endast av det exakta beloppet baserat på de faktiska sekunderna i slutet , och återbetalar det återstående saldot – du kommer aldrig att debiteras mer än den faktiska samtalstiden. Före varje samtal kontrollerar GTG CRM automatiskt ditt kreditsaldo; om det är otillräckligt meddelar systemet dig och föreslår påfyllning.

ℹ️ Kostnaden för att hyra ett callcenternummer (månadspaket, betalas med kredit) debiteras separat från samtalsavgifterna och visas alltid tydligt innan du bekräftar.

Fördelar för företag

Få nummer och ring direkt i CRM — Börja ta hand om kunder via telefon på några minuter, inga tekniska hinder.

Ring via webbläsare + numeriskt tangentbord — Hela teamet arbetar varifrån som helst, allt du behöver är en webbläsare och ett headset.

Interna samtal — Snabb och kostnadseffektiv intern samordning.

Konferenssamtal och tillägg under ett samtal — Hantera komplexa situationer som kräver inblandning av flera avdelningar.

Ljudinspelningar + talartranskriptioner — För referens, utbildning och tydliga bevis vid behov.

Logg + Instrumentpanel + 360° — Datadrivet beslutsfattande, ingen kund missad.

Debiteras per andra beställning + kreditprövning — Transparenta kostnader, inget slöseri.

Vem är det lämpligt för?

  • Småföretagare vill ha ett professionellt callcenter utan att behöva investera i ett fysiskt växelsystem.
  • Telefonsäljteamet behöver ringa samtal snabbt och registrera all information i CRM-systemet.
  • Kundtjänst- och supportavdelningen behöver se kundens samtalshistorik omedelbart efter att de mottagit ett samtal.
  • Teamledare/chefer behöver rapportera samtalsvolym, antalet missade samtal och medarbetarnas prestation.

Hur kommer jag igång?

I GTG CRM, gå till modulen Call Center , öppna fliken Anslut för att hämta callcenternumret (eller ansluta till ett befintligt nummer), aktivera Samtalsinställningar om du vill spela in samtal och börja sedan ringa. Detaljerade steg finns i artikeln "Så här använder du Call Center i GTG CRM" .

Prova gratis – inget kreditkort krävs.

→ Kom igång med GTG CRM gratis