Funktionsintroduktion
Använder ditt kundtjänstteam ett separat telefonisystem, skriver ner telefonnummer för hand och går sedan tillbaka till CRM för att manuellt mata in varje samtal? När en återkommande kund ringer, måste personalen fortfarande fråga "Vad heter du, och vilken order gäller det?" eftersom informationen finns någon annanstans. I slutet av månaden vill chefen veta hur många samtal som gjorts, hur många som missats, och vem som pratat mest – ingen kan svara.
Det tar slut idag. GTG CRM integrerar hela callcentret direkt i samma system: du skaffar ett telefonnummer för callcentret direkt i programvaran, ringer ut och tar emot samtal direkt i webbläsaren (ingen installation, inga fasta telefoner krävs), ringer internt mellan medlemmar, håller konferenssamtal med flera deltagare, spelar in och skapar automatiskt transkriptioner som delar upp talet per person. Varje samtal loggas automatiskt i kundens 360°-profil.
Problem som Företag Står Inför
| Gammalt arbetssätt | Konsekvenser |
|---|---|
| Använder ett separat telefonisystem/programvara som inte är integrerat med CRM | Anställda måste växla mellan 2-3 applikationer, information kan lätt missas |
| För att få ett telefonnummer måste man registrera sig hos teleoperatören och konfigurera tekniska inställningar | Stor tröskel för små företag, det tar flera dagar att kunna ringa |
| Manuell inmatning av samtalshistorik i CRM | Tidsödande, ofullständig och felaktig data |
| Ingen inspelning eller fragmenterad inspelning utan textinnehåll | Kan inte spåra samtal, kan inte utbilda personal, lätt för tvister |
| Inga samtalsrapporter | Chefer vet inte samtalsvolymen, andelen missade samtal, individuell prestation |
GTG CRM samlar allt i en enda datakälla: telefonnummer, samtal, inspelningar, transkriptioner och rapporter finns alla bredvid kundprofilerna.
Höjdpunkter
1. Skaffa ett telefonnummer för callcentret direkt i GTG CRM
Inga konton hos röstleverantörer krävs, ingen teknisk kunskap. Du behöver bara välja land → välja nummer → bekräfta. GTG CRM hanterar all bakomliggande teknik, kostnaden är transparent och betalas med credits.
- Få ett fungerande nummer direkt för många länder — ingen väntan på externa registreringar.
- Hantera nummerlivscykeln: förnya, pausa (behåll numret), återanslut till samma gamla nummer, eller ta bort helt när det inte används — du har alltid kontroll över kostnaderna.
- Har du redan ett eget nummer? Det finns också en avancerad inställning för att ansluta dina befintliga telefonnummer.
ℹ️ Vissa länder kräver verifiering av identitet (KYC) en gång innan ett nummer kan tilldelas (se avsnitt 6). Telefonnummer i Vietnam (+84) tilldelas för närvarande som internationella nummer.
2. Ring ut & ta emot samtal direkt i webbläsaren — med numerisk knappsats
Hela callcentret finns i din webbläsare. Klicka på den numeriska knappsatsen för att ringa snabbt, eller klicka på ring-knappen direkt i kundprofilen. När ett samtal kommer in visas en avisering med information om den som ringer så att du kan Svara eller Avböja.
- Ingen installation, inga fasta telefoner — bara en webbläsare och ett headset med mikrofon.
- Visa kundinformation direkt vid inkommande samtal: om numret redan finns i CRM ser du namn och historik; om det är en ny kund kan du skapa en kontakt direkt under samtalet.
- Anteckna och skapa uppgifter medan du pratar — utan att lämna skärmen.
3. Interna samtal mellan medlemmar
Behöver du snabbt fråga en kollega? Öppna fliken Interna samtal, välj en medlem (grupperad efter befattning) och ring direkt i webbläsaren — utan extra samtalskostnader. Statusen online/upptagen/offline visas i realtid så att du vet vem som är ledig.
- Snabb intern kommunikation, utan att behöva varandras telefonnummer.
- Kostnaden för interna samtal är lägre än för externa samtal.
4. Konferenssamtal för flera deltagare — lägg till deltagare mitt i samtalet
Behöver du lägga till en chef eller teknisk avdelning under ett pågående samtal? Klicka på "Lägg till deltagare" för att bjuda in fler medlemmar till konferenssamtalet — det pågående samtalet avbryts inte, och ingen kopplas bort.
- Hantera situationer som kräver flera avdelningar (sälj + teknik + kund).
- Hela konferenssamtalet spelas in och transkriberas som vanligt.
5. Samtalsinspelning & transkription per talare
Aktivera inspelning för att spela in hela samtalet, och aktivera Tal-till-text (Voice-to-Text) för att automatiskt skapa en transkription — som visar en konversation där varje talare är tydligt markerad, i kronologisk ordning.
- Spela upp när som helst, inspelningarna lagras säkert på GTG:s infrastruktur.
- Läs istället för att lyssna: textbaserade transkriptioner underlättar snabb sökning och granskning, stöder vietnamesiska.
- Utbildning & tvistlösning blir enklare med fullständiga samtalsbevis.
ℹ️ Inspelning och tal-till-text är valfria inställningar (på/av) för varje arbetsyta (under samtalsinställningar). Du har full kontroll över om samtal ska spelas in.
6. KYC-verifiering för nummer i reglerade länder
För länder som kräver identitetsverifiering guidar GTG CRM dig genom att ladda upp nödvändiga dokument (KYC) en gång direkt i programvaran. Endast efter godkännande av dokumenten tilldelas ett nummer — ingen avgift tas ut innan godkännande, vilket är transparent och säkert.
- Du behöver inte hantera myndigheter/teleoperatörer själv — processen digitaliseras och integreras i CRM.
- Statusen för dokumenten ("väntar på godkännande" / "godkänd" / "avvisad") visas tydligt.
7. Logg, Kontrollpanel & 360°-kund-tidslinje
Alla samtal loggas automatiskt i samtalsloggen (sök, filtrera efter samtalsriktning, anställd, missade samtal, inklusive kostnad och uppspelningsknapp) och visas på kontrollpanelen (samtalsvolym, andel missade samtal, totala minuter, total kostnad, statistik per anställd). Samtalen visas också direkt på den berörda kundens 360°-tidslinje.
- Chefer får en överblick; teamledare följer upp individuell prestation.
- Anställda ser hela kundens interaktionshistorik direkt när de öppnar profilen.
Transparenta Kostnader — Faktureras per Verklig Sekund
Samtal debiteras per verklig sekund, inte avrundat per minut som traditionella telefonisystem — du betalar inte för oanvänd tid.
| Samtalstyp | Beräkningsmetod |
|---|---|
| Utgående/Inkommande samtal med kunder | 5 credits/sekund |
| Interna samtal mellan medlemmar | 3 credits/sekund (billigare) |
| Debiteringstidpunkt | Från anslutning till samtalets slut |
Systemet reserverar credits vid start och drar endast av den faktiska samtalstiden vid avslut, och returnerar eventuellt överskott — du debiteras aldrig mer än den faktiska samtalstiden. Före varje samtal kontrollerar GTG CRM automatiskt ditt kredit saldo; om det inte räcker, meddelas du i förväg och uppmanas att fylla på.
ℹ️ Kostnaden för att hyra ett telefonnummer för callcentret (per månad, betalas med credits) debiteras separat från samtalskostnaden och visas alltid tydligt innan du bekräftar.
Fördelar för Företag
| Funktion | Faktisk nytta för dig |
|---|---|
| Skaffa nummer & ring direkt i CRM | Börja erbjuda telefonsupport på bara några minuter, inga tekniska hinder |
| Ring i webbläsaren + numerisk knappsats | Hela teamet kan arbeta var som helst, bara en webbläsare och headset krävs |
| Interna samtal | Snabb intern samordning, sparar samtalskostnader |
| Konferens & lägg till deltagare mitt i samtalet | Hantera komplexa situationer som kräver flera avdelningars deltagande |
| Inspelning + transkription per talare | Enkel sökning, utbildning och tydliga bevis när det behövs |
| Logg + Kontrollpanel + 360° | Fatta beslut baserat på data, missa inga kunder |
| Faktureras per sekund + kreditkontroll | Transparent kostnad, inget slöseri |
Vem Passar Det För?
- Ägare av små och medelstora företag (SMB) som vill ha ett professionellt callcenter utan att investera i fysisk telefoniutrustning.
- Teleförsäljningsteam som behöver ringa snabbt och logga all information i CRM.
- Kundtjänst och supportavdelningar som behöver se kundhistoriken direkt när ett samtal kommer in.
- Teamledare / chefer som behöver rapporter om samtalsvolym, missade samtal och medarbetarprestationer.
Hur Börjar Man?
Gå till modulen Callcenter i GTG CRM, öppna fliken Anslutningar för att skaffa ett telefonnummer för callcentret (eller anslut ditt befintliga nummer), aktivera samtalsinställningar om du vill spela in samtal, och börja ringa. Detaljerade steg finns i artikeln "Användarguide för Callcenter i GTG CRM".
Gratis provperiod — inget kreditkort krävs.
