คู่มือการใช้งาน: การตั้งค่า & ใช้งาน AI Chatbot บน GTG CRM

สิ่งที่คุณจะทำได้หลังจากคู่มือนี้

เชื่อมต่อช่องทางการติดต่อ → เขียนคำแนะนำที่ปรับแต่งเองสำหรับบอท → เลือกขอบเขตบทความที่บอทจะใช้ (ปิด / ทั้งหมด / เฉพาะบทความที่ฉันเลือก) → ตั้งค่าเกณฑ์การโอน → บันทึกและทดลองแชท → เห็นบอทตอบกลับอย่างเป็นธรรมชาติพร้อม คำแนะนำแบบคลิกเดียว

การเตรียมตัวล่วงหน้า

#	เงื่อนไข	ทำไมจึงจำเป็น
1	เข้าสู่ระบบ GTG CRM ด้วยสิทธิ์การกำหนดค่าการดูแลลูกค้า	เพื่อตั้งค่า AI Chatbot
2	มีผลิตภัณฑ์/บทความในระบบแล้ว	เพื่อให้บอทมีข้อมูลที่ถูกต้องในการตอบ
3	บัญชีช่องทางการติดต่อที่ต้องการเชื่อมต่อ (Facebook Fanpage, Zalo OA, WhatsApp…)	เพื่อให้บอทตอบกลับบนช่องทางเหล่านั้น

ขั้นตอนที่ 1 — เชื่อมต่อช่องทางการติดต่อ

1. จากเมนูหลัก เลือก ช่องทางการติดต่อ
2. คลิก เชื่อมต่อ ที่ช่องทางที่ต้องการใช้งาน (Facebook Messenger, Zalo OA, WhatsApp, Live Chat) เลือกเพจ/บัญชี และให้สิทธิ์

✅ ผลลัพธ์ที่คาดหวัง: ช่องทางแสดงสถานะ "เชื่อมต่อแล้ว" ในรายการ

ขั้นตอนที่ 2 — เปิดการตั้งค่า AI Chatbot & ทำความเข้าใจแหล่งข้อมูล

1. ไปที่ การตั้งค่า → AI Chatbot
2. ดูส่วนวิธีการทำงานของบอท: บอทตอบกลับโดยอิงจาก การรับรู้แบรนด์, ผลิตภัณฑ์ และ บทความ ของคุณ

✅ ผลลัพธ์ที่คาดหวัง: เปิดหน้าการตั้งค่า AI Chatbot และเห็นแหล่งข้อมูล

ขั้นตอนที่ 3 — เขียนคำแนะนำที่ปรับแต่งเอง (Custom Instructions)

1. เปิดส่วน คำแนะนำที่ปรับแต่งเอง
2. อธิบายบทบาท รูปแบบการตอบกลับ และวิธีการจัดการสถานการณ์ ตัวอย่าง: "คุณเป็นพนักงานขายแฟชั่นที่เป็นมิตร ทักทายอย่างสุภาพ ถามลูกค้าว่าต้องการค้นหาอะไร แนะนำผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสม ถ้าลูกค้าต้องการซื้อ ให้ถามขนาดและยืนยันคำสั่งซื้อ"

✅ ผลลัพธ์ที่คาดหวัง: คำแนะนำถูกบันทึก; บอทจะตอบกลับตามบทบาทและรูปแบบที่คุณกำหนด

ขั้นตอนที่ 4 — ใหม่: เลือกขอบเขตบทความสำหรับบอท

1. ใน ตัวเลือกบริบท ค้นหาส่วน บทความ แทนสวิตช์เปิด/ปิดเดิม ตอนนี้มี ปุ่มเลือกขอบเขต
2. เลือกระดับใดระดับหนึ่งจากสามระดับ:

• ปิด — บอทจะไม่ใช้บทความใดๆ
• บทความทั้งหมด — บอทสามารถใช้บทความทั้งหมดที่พร้อมใช้งานในระบบ
• เฉพาะบทความที่ฉันเลือก — คุณเลือกรายการบทความด้วยตนเอง

✅ ผลลัพธ์ที่คาดหวัง: ปุ่มแสดงขอบเขตที่เพิ่งเลือกอย่างถูกต้อง

ขั้นตอนที่ 5 — ใหม่: เลือกบทความทีละบทในกรอบเลือกบทความ (เมื่อใช้ "เฉพาะบทความที่ฉันเลือก")

1. คลิกเพื่อเปิด กรอบเลือกบทความ
2. กรองตาม หมวดหมู่ & สถานะ หรือ ค้นหาตามหัวข้อ
3. ทำเครื่องหมายเลือกแต่ละบทความ (หรือ เลือกทั้งหมวดหมู่) สังเกตคอลัมน์ สถานะความพร้อม ของแต่ละบทความ: พร้อม / กำลังประมวลผล / ยังไม่ได้ประมวลผล
4. ยืนยันการเลือก

✅ ผลลัพธ์ที่คาดหวัง: เฉพาะบทความที่คุณเลือก (และพร้อมใช้งาน) เท่านั้นที่จะถูกบอทนำมาใช้ในการตอบกลับ; บทความที่ยังไม่ได้ประมวลผลจะพร้อมใช้งานหลังจากระบบประมวลผลเสร็จสิ้น

💡 ต้องการให้บอทตอบกลับจากเอกสารของคุณ (นโยบาย, รายการราคา, FAQ)? ดูเพิ่มเติมที่บทความ คู่มือการตั้งค่าแหล่งความรู้สำหรับ Chatbot AI — อัปโหลดเอกสารและเปิดใช้งานความสามารถ "ตอบกลับจากเอกสาร"

ขั้นตอนที่ 6 — ตั้งค่าเกณฑ์การโอน & เปิด/ปิดตามช่องทาง

1. ตั้ง เกณฑ์การโอน (จำนวนข้อความที่บอทจัดการก่อนโอนให้พนักงาน) คำแนะนำ: 5–7 สำหรับผลิตภัณฑ์ง่ายๆ, 10–15 หากต้องการคำปรึกษา, 20+ สำหรับบริการที่ซับซ้อน
2. เปิด/ปิดบอทสำหรับแต่ละช่องทางตามความต้องการ; เลือก ภาษา ในการตอบกลับ

✅ ผลลัพธ์ที่คาดหวัง: บอทตอบกลับตามจำนวนข้อความที่กำหนดแล้วโอนให้พนักงาน; ทำงานเฉพาะช่องทางที่คุณเปิด; ตอบกลับด้วยภาษาที่เลือก

ขั้นตอนที่ 7 — บันทึก & ทดลองแชท (ดูน้ำเสียงที่เป็นธรรมชาติ + คำแนะนำแบบคลิกเดียว)

1. คลิก บันทึก
2. เปิดหน้าจอทดลองแชท (หรือส่งข้อความทดลองบนช่องทางที่เชื่อมต่อ) ตั้งคำถามเหมือนลูกค้าจริง: "ร้านมีเสื้อแบบไหนบ้าง?", "ราคาผลิตภัณฑ์ X เท่าไหร่?", "มีบริการจัดส่งไหม?"

✅ ผลลัพธ์ที่คาดหวัง: บอทตอบกลับอย่างเป็นธรรมชาติ, ถูกต้องตามข้อมูล และถูกขอบเขตบทความที่คุณเลือก; เมื่อจบการสนทนา จะแสดง คำแนะนำ 2–3 ขั้นตอนถัดไปในรูปแบบปุ่มคลิกเดียว (บน Live Chat เว็บไซต์/แอปพลิเคชัน) ลูกค้าแตะเพื่อสอบถามต่อทันที

ตารางตรวจสอบผลลัพธ์ที่คาดหวังอย่างรวดเร็ว

การดำเนินการ	ผลลัพธ์ที่คุณจะเห็น
เชื่อมต่อช่องทาง	ช่องทางแสดง "เชื่อมต่อแล้ว"
เลือกขอบเขตบทความ	ปุ่มแสดงระดับที่ถูกต้อง (ปิด / ทั้งหมด / เฉพาะบทความที่ฉันเลือก)
เปิดกรอบเลือกบทความ	กรองตามหมวดหมู่/สถานะ, เห็นสถานะความพร้อมของแต่ละบทความ
บันทึก & ทดลองแชท	บอทตอบกลับอย่างเป็นธรรมชาติ + แสดงคำแนะนำแบบคลิกเดียวเมื่อจบการสนทนา

หมายเหตุ

• น้ำเสียงที่เป็นธรรมชาติและคำแนะนำแบบคลิกเดียวทำงาน โดยอัตโนมัติ — ไม่ต้องเปิดแยกต่างหาก
• บนช่องทางที่รองรับเฉพาะข้อความ (Facebook/Zalo/WhatsApp) คำแนะนำจะแสดงเป็นข้อความ; บน Live Chat เว็บไซต์/แอปพลิเคชันจะเป็นปุ่มคลิกเดียวที่กดได้
• บทความที่มีสถานะ "ยังไม่ได้ประมวลผล/กำลังประมวลผล" จะถูกบอทนำไปใช้หลังจากระบบประมวลผลเสร็จสิ้น
• หากบอทตอบกลับไม่ครบถ้วน: เพิ่ม/เลือกบทความที่เกี่ยวข้องเพิ่มเติม หรืออัปเดตข้อมูลผลิตภัณฑ์ แล้วลองอีกครั้ง

สนับสนุน

ต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติม: อีเมล support@gtgcrm.com