1. การเชื่อมต่อช่องทางการสื่อสาร

ก่อนที่จะใช้แชทบอท AI คุณต้องสร้างช่องทางการสื่อสารก่อน

ขั้นตอนที่ 1: เข้าถึงช่องทางการสื่อสาร

จากเมนูหลัก เลือก ช่องทางการสื่อสาร

ขั้นตอนที่ 2: ดูรายการช่อง

ระบบรองรับช่องทางต่อไปนี้:

• วาส
• เฟซบุ๊ก เมสเซนเจอร์
• แชทสด
• ซาโล

ขั้นตอนที่ 3: เชื่อมต่อกับ Facebook

1. คลิก " เชื่อมต่อ" ในส่วนของ Facebook

1. เลือกแฟนเพจที่คุณต้องการเชื่อมต่อ

1. อนุญาตให้เข้าถึง

ขั้นตอนที่ 4: เชื่อมต่อกับ Zalo

1. คลิก " เชื่อมต่อ" ในส่วนของ Zalo

1. เลือก Zalo OA ที่คุณต้องการเชื่อมต่อ
2. ยินยอมให้อนุญาต

ขั้นตอนที่ 5: ยืนยันการเชื่อมต่อ

หลังจากเชื่อมต่อแล้ว ช่องสัญญาณจะแสดงสถานะ "เชื่อมต่อแล้ว":

2. การติดตั้งแชทบอท AI

ขั้นตอนที่ 1: เข้าถึงการตั้งค่าแชทบอท AI

จากเมนู เลือก การตั้งค่า > แชทบอท AI

ขั้นตอนที่ 2: ทำความเข้าใจวิธีการทำงานของ AI

แชทบอท AI รวบรวมข้อมูลจาก:

• เอกลักษณ์ของแบรนด์: ข้อมูลแบรนด์
• สินค้า: รายการสินค้า
• จำนวนโพสต์: บทความที่เผยแพร่แล้ว

3. คู่มือการปรับแต่ง

นี่คือส่วนที่สำคัญที่สุดที่จะทำให้แชทบอท AI ทำงานได้ตามที่คุณต้องการ

ขั้นตอนที่ 1: เปิดคู่มือการปรับแต่ง

ขั้นตอนที่ 2: เขียนคำแนะนำ

ป้อนคำสั่งสำหรับแชทบอท AI:

ตัวอย่างที่ 1: ร้านขายเสื้อผ้าแฟชั่น

 Bạn là nhân viên bán hàng thời trang thân thiện. Luôn chào hỏi lịch sự và hỏi khách cần tìm sản phẩm gì. Gợi ý sản phẩm phù hợp với nhu cầu khách hàng. Nếu khách muốn mua, hỏi size và xác nhận đơn hàng.

ตัวอย่างที่ 2: บริการให้คำปรึกษา

 Bạn là tư vấn viên chuyên nghiệp. Trả lời câu hỏi ngắn gọn, dễ hiểu. Nếu câu hỏi phức tạp, hỏi số điện thoại để tư vấn chi tiết. Luôn cảm ơn khách hàng sau mỗi cuộc trò chuyện.

ตัวอย่างที่ 3: ร้านอาหาร

 Bạn là nhân viên tư vấn nhà hàng. Giới thiệu các món ăn đặc trưng khi khách hỏi. Thông báo giờ mở cửa: 10:00 - 22:00. Nếu khách muốn đặt bàn, hỏi ngày giờ và số người.

เคล็ดลับในการเขียนคำแนะนำที่ดี:

• ระบุบทบาทของ AI (เช่น พนักงานขาย ที่ปรึกษา เป็นต้น)
• อธิบายลักษณะการตอบกลับ (สุภาพ เป็นมิตร เป็นทางการ ฯลฯ)
• คำแนะนำเกี่ยวกับวิธีการรับมือกับสถานการณ์เฉพาะต่างๆ
• กำหนดกฎเกณฑ์สำหรับการเก็บรวบรวมข้อมูล (หมายเลขโทรศัพท์ ที่อยู่อีเมล ฯลฯ)

4. การกำหนดค่าบริบท

• ขั้นตอนที่ 1: เปิดตัวเลือกบริบท
• ขั้นตอนที่ 2: เปิดใช้งานเอกลักษณ์ของแบรนด์
• ขั้นตอนที่ 3: เปิดใช้งานผลิตภัณฑ์
• ขั้นตอนที่ 4: เปิดใช้งานการโพสต์

5. เกณฑ์การโอนย้าย

ขั้นตอนที่ 1: ทำความเข้าใจเกณฑ์การโอนเงิน

เกณฑ์การส่งต่อ คือจำนวนข้อความที่ระบบ AI ตอบกลับก่อนที่จะส่งต่อไปยังพนักงาน

ขั้นตอนที่ 2: กำหนดค่าเกณฑ์ที่เหมาะสม

ขั้นตอนที่ 3: ทดสอบและปรับแต่ง

• ติดตามการสนทนา
• หาก AI เปลี่ยนระบบเร็วเกินไป → เพิ่มค่าเกณฑ์
• หากลูกค้าต้องรอนานเพื่อพบพนักงาน → ลดเกณฑ์การให้บริการลง

6. เปิด/ปิด AI ตามแต่ละช่องสัญญาณ

• ขั้นตอนที่ 1: ดูรายการช่องที่เชื่อมต่ออยู่
• ขั้นตอนที่ 2: เปิด/ปิด AI สำหรับแต่ละช่อง
  • เปิดใช้งาน: AI จะตอบกลับอัตโนมัติในช่องนี้
  • ปิด: พนักงานจะรับสายโดยอัตโนมัติ

คุณควรปิดใช้งาน AI เมื่อใด?

• ช่องทางนี้มีข้อความไม่มาก แต่มีเจ้าหน้าที่เพียงพอที่จะจัดการข้อความเหล่านั้นได้
• ผลิตภัณฑ์/บริการที่ต้องมีการปรึกษาหารือแบบเฉพาะบุคคล
• การทดสอบหรือฝึกอบรมพนักงานใหม่

7. เลือกภาษา

• ขั้นตอนที่ 1: เปิดส่วนภาษา
• ขั้นตอนที่ 2: เลือกภาษาที่เหมาะสม

ภาษาที่รองรับ:

• เวียดนาม
• ภาษาอังกฤษ
• ญี่ปุ่น
• เกาหลี
• ชาวจีน
• ภาษาไทย

บันทึก:

• เลือกภาษาที่เหมาะสมกับกลุ่มเป้าหมายของคุณ
• AI จะตอบกลับในภาษาที่เลือกไว้
• สามารถเปลี่ยนแปลงได้ตลอดเวลา

8. ทดสอบแชทบอท AI

• ขั้นตอนที่ 1: บันทึกการตั้งค่า

หลังจากตั้งค่าเสร็จแล้ว ให้คลิก บันทึก

• ขั้นตอนที่ 2: ตรวจสอบผลิตภัณฑ์

โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้อัปเดตผลิตภัณฑ์ในระบบแล้ว

• ขั้นตอนที่ 3: เปิดหน้าจอทดสอบ

ไปที่ส่วนทดสอบ หรือส่งข้อความทดสอบในช่องทางที่เชื่อมต่ออยู่

• ขั้นตอนที่ 4: ส่งคำถามทดสอบ

ถามคำถามเหมือนกับลูกค้าตัวจริง:

ตัวอย่างคำถามทดสอบ:

• "ร้านนี้ขายเสื้อแบบไหน?"
• "สินค้า X ราคาเท่าไหร่?"
• "ฉันต้องการซื้อสินค้า Y"
• "คุณรับจัดส่งสินค้าหรือไม่?"

• ขั้นตอนที่ 5: ทดสอบการตอบสนองของ AI

มาดูกันว่าคำตอบของ AI นั้นถูกต้องหรือไม่

• ขั้นตอนที่ 6: ตรวจสอบคำแนะนำผลิตภัณฑ์

ระบบ AI แนะนำผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมหรือไม่?

• ขั้นตอนที่ 7: ประเมินผลการสนทนา

ตรวจสอบรายการตรวจสอบ:

• ระบบ AI ให้ข้อมูลผลิตภัณฑ์ที่ถูกต้องหรือไม่?
• รูปแบบการตอบที่เหมาะสมควรเป็นอย่างไร?
• คุณมีผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมแนะนำบ้างไหม?
• เกณฑ์การเปลี่ยนผ่านที่เหมาะสมคืออะไร?

เคล็ดลับในการเพิ่มประสิทธิภาพแชทบอท AI

1. การอัปเดตผลิตภัณฑ์แบบเต็มรูปแบบ

• ชื่อผลิตภัณฑ์ระบุไว้อย่างชัดเจน
• คำอธิบายโดยละเอียด
• ราคาที่แน่นอน
• ภาพที่สวยงาม

2. เขียนคำแนะนำโดยละเอียด

• ไม่กว้างเกินไป
• รวมถึงสถานการณ์ทั่วไป
• กำหนดกฎเกณฑ์ให้ชัดเจน

3. การติดตามและปรับปรุงแก้ไข

• ดูบทสนทนา
• การตรวจจับคำตอบ AI ที่ไม่ถูกต้อง
• ปรับเปลี่ยนแนวทางปฏิบัติ

4. การผสานรวมปัญญาประดิษฐ์และพนักงานที่เป็นมนุษย์

• AI สามารถตอบคำถามพื้นฐานได้
• พนักงานประมวลผลคำสั่งซื้อและการจัดการที่ซับซ้อน
• กำหนดเกณฑ์การส่งมอบงานที่เหมาะสม

การแก้ไขปัญหาที่พบบ่อย

สนับสนุน

หากคุณต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติม:

• อีเมล: support@gtgcrm.com
• สายด่วน: 0908235566