คู่มือผู้ใช้: การติดตั้งและการใช้งานแชทบอท AI บน GTG CRM

หลังจากทำตามคำแนะนำนี้แล้ว คุณจะสามารถทำอะไรได้บ้าง?

เชื่อมต่อช่องทางการสื่อสาร → เขียนคำสั่งที่กำหนดเองสำหรับบอท → เลือกขอบเขตของโพสต์ที่บอทจะใช้ (ปิด / ทั้งหมด / เฉพาะโพสต์ที่ฉันเลือก) → ตั้งค่าเกณฑ์การโอน → บันทึกและทดสอบการแชท → ดูบอทตอบกลับอย่างเป็นธรรมชาติด้วย คำแนะนำแบบคลิกเร็ว

เตรียมการล่วงหน้า

1. เข้าสู่ระบบ GTG CRM ด้วยสิทธิ์การกำหนดค่าฝ่ายบริการลูกค้า — เพื่อติดตั้ง AI Chatbot

2. สินค้า/บทความนั้นอยู่ในระบบแล้ว — ทำให้บอทมีข้อมูลที่ถูกต้องในการตอบสนอง

3. บัญชีและช่องทางที่จะเชื่อมต่อ (เช่น แฟนเพจ Facebook, Zalo OA, WhatsApp เป็นต้น) — เพื่อให้บอทสามารถตอบกลับในช่องทางเหล่านั้นได้

ขั้นตอนที่ 1 — สร้างช่องทางการสื่อสาร

1. จากเมนูหลัก เลือก ช่องทางการสื่อสาร
2. คลิก "เชื่อมต่อ" ในช่องทางที่ต้องการ (Facebook Messenger, Zalo OA, WhatsApp, Live Chat) เลือกเพจ/บัญชี และให้สิทธิ์อนุญาต

✅ ผลลัพธ์ที่คาดหวัง : ช่องจะแสดงสถานะ "เชื่อมต่อแล้ว" ในรายการ

ขั้นตอนที่ 2 — เปิดการตั้งค่าแชทบอท AI และทำความเข้าใจแหล่งข้อมูล

1. ไปที่ การตั้งค่า → แชทบอท AI
2. โปรดดูส่วนเกี่ยวกับวิธีการทำงานของบอท: บอทจะตอบกลับโดยอิงจาก เอกลักษณ์ของแบรนด์ ผลิตภัณฑ์ และ โพสต์ ของคุณ

✅ ผลลัพธ์ที่คาดหวัง : หน้าการตั้งค่าแชทบอท AI จะเปิดขึ้น และแหล่งข้อมูลจะปรากฏให้เห็น

ขั้นตอนที่ 3 — เขียนคำแนะนำแบบกำหนดเอง

1. เปิด คู่มือการปรับแต่ง
2. อธิบายบทบาท รูปแบบการตอบสนอง และวิธีที่คุณจัดการกับสถานการณ์ต่างๆ ตัวอย่างเช่น: "คุณเป็นพนักงานขายเสื้อผ้าแฟชั่นที่เป็นมิตร คุณทักทายลูกค้าอย่างสุภาพ ถามว่าพวกเขากำลังมองหาอะไร แนะนำสินค้าที่เหมาะสม หากลูกค้าต้องการซื้อ คุณถามเกี่ยวกับขนาดและยืนยันการสั่งซื้อ"

✅ ผลลัพธ์ที่คาดหวัง : คำสั่งจะถูกบันทึก บอทจะตอบสนองตามบทบาทและรูปแบบที่คุณตั้งไว้

ขั้นตอนที่ 4 — ใหม่: เลือกขอบเขตบทความสำหรับบอท

1. ใน ตัวเลือกบริบท ให้ค้นหา หัวข้อ บทความ แทนที่ปุ่มเปิด/ปิดแบบเดิม ตอนนี้มี ปุ่มเลือกช่วงแทน แล้ว
2. เลือกหนึ่งในสามระดับ:

• ปิดไปเลย — บอทไม่ได้ใช้งานโพสต์ใดๆ
• บทความทั้งหมด — บอทสามารถใช้บทความใดก็ได้ที่มีอยู่แล้วในระบบ
• เฉพาะเพลงที่ฉันคัดเลือกไว้เท่านั้น คุณเลือกรายชื่อเพลงเองได้เลย

✅ ผลลัพธ์ที่คาดหวัง : ปุ่มจะแสดงช่วงที่เลือกไว้ถูกต้อง

ขั้นตอนที่ 5 — ใหม่: เลือกโพสต์แต่ละรายการในช่องเลือกโพสต์ (เมื่อใช้ตัวเลือก "เฉพาะโพสต์ที่ฉันเลือก")

1. คลิกเพื่อเปิด กรอบเลือกบทความ
2. กรองตาม หมวดหมู่ และ สถานะ หรือ ค้นหาตามชื่อเรื่อง
3. เลือกแต่ละรายการทีละรายการ (หรือ เลือกทั้งหมวดหมู่ ) สังเกตคอลัมน์ สถานะความพร้อมใช้งาน สำหรับแต่ละรายการ: พร้อมใช้งาน / กำลังดำเนินการ / ไม่ได้กำลังดำเนินการ
4. ยืนยันการเลือกของคุณ

✅ ผลลัพธ์ที่คาดหวัง : บอทจะใช้เฉพาะโพสต์ที่คุณเลือก (และพร้อมใช้งาน) เพื่อตอบกลับ โพสต์ที่ยังไม่ได้ประมวลผลจะพร้อมใช้งานหลังจากระบบประมวลผลเสร็จสิ้น

💡 ต้องการให้บอทของคุณตอบกลับจากเอกสารของคุณ (นโยบาย รายการราคา คำถามที่พบบ่อย) หรือไม่? ดู คู่มือการตั้งค่าแหล่งความรู้สำหรับแชทบอท AI — คุณเพียงแค่ต้องอัปโหลดเอกสารและเปิดใช้งานคุณสมบัติ "ตอบกลับจากเอกสาร"

ขั้นตอนที่ 6 — ตั้งค่าเกณฑ์การส่งต่อและเปิด/ปิดใช้งานตามแต่ละช่องสัญญาณ

1. ตั้ง ค่าเกณฑ์การส่งต่อ (จำนวนข้อความที่บอทประมวลผลก่อนส่งต่อให้เจ้าหน้าที่) คำแนะนำ: 5-7 สำหรับผลิตภัณฑ์ที่ไม่ซับซ้อน 10-15 สำหรับการให้คำปรึกษา และ 20 ขึ้นไปสำหรับบริการที่ซับซ้อน
2. เปิด/ปิดใช้งานบอทสำหรับแต่ละช่องทางตามต้องการ เลือก ภาษา สำหรับการตอบกลับ

✅ ผลลัพธ์ที่คาดหวัง : บอทจะตอบกลับข้อความในจำนวนที่ถูกต้องและส่งต่อให้เจ้าหน้าที่ โดยจะทำงานเฉพาะในช่องทางที่คุณเปิดใช้งาน และจะตอบกลับในภาษาที่เลือกไว้

ขั้นตอนที่ 7 — บันทึกและทดสอบการแชท (ตรวจสอบรูปแบบการเขียนที่เป็นธรรมชาติและคำแนะนำการคลิกอย่างรวดเร็ว)

1. คลิก บันทึก
2. เปิดหน้าจอแชททดสอบ (หรือส่งข้อความทดสอบในช่องทางที่เชื่อมต่ออยู่) ถามคำถามเหมือนลูกค้าจริง เช่น "ร้านนี้ขายเสื้อแบบไหนบ้าง?" , "สินค้า X ราคาเท่าไหร่?" , "จัดส่งสินค้าไหม?"

✅ ผลลัพธ์ที่คาดหวัง : บอทจะตอบกลับอย่างเป็นธรรมชาติ ด้วยข้อมูลที่ถูกต้องและอยู่ในขอบเขตของบทความที่คุณเลือก ในตอนท้ายของแต่ละเซสชัน จะมีคำแนะนำขั้นตอนต่อไป 2-3 ข้อแสดงเป็นปุ่มคลิกด่วน (บนเว็บไซต์/แอป Live Chat) ช่วยให้ผู้ใช้สามารถถามคำถามเพิ่มเติมได้ทันที

ตารางค้นหาอย่างรวดเร็วสำหรับผลลัพธ์ที่คาดหวัง

การเชื่อมต่อช่องสัญญาณ — ช่องสัญญาณแสดงสถานะ "เชื่อมต่อแล้ว"

เลือกขอบเขตของบทความ — แสดงปุ่มระดับที่ถูกต้อง (ปิด / ทั้งหมด / เฉพาะบทความที่เลือก)

เปิดหน้าต่างเลือกเพลง — กรองตามหมวดหมู่/สถานะ เพื่อดูสถานะความพร้อมใช้งานของแต่ละเพลง

บันทึกและลองใช้แชท — บอทตอบกลับอย่างเป็นธรรมชาติ พร้อมแสดงคำแนะนำที่สามารถคลิกได้อย่างรวดเร็วเมื่อสิ้นสุดการสนทนา

บันทึก

• รูปแบบการเขียนที่เป็นธรรมชาติและคำแนะนำแบบคลิกเร็วจะทำงาน โดยอัตโนมัติ ไม่จำเป็นต้องเปิดใช้งานแยกต่างหาก
• ในช่องทางที่ใช้ข้อความอย่างเดียว (เช่น Facebook/Zalo/WhatsApp) คำแนะนำจะแสดงเป็นข้อความ ส่วนในเว็บไซต์/แอป Live Chat คำแนะนำจะแสดงเป็นปุ่มให้แตะ
• บทความที่อยู่ในสถานะ "ยังไม่ประมวลผล/กำลังประมวลผล" จะถูกนำไปใช้โดยบอทหลังจากที่ระบบประมวลผลเสร็จสิ้นแล้ว
• หากคำตอบของบอทไม่สมบูรณ์: เพิ่ม/เลือกบทความที่เกี่ยวข้องเพิ่มเติม หรืออัปเดตข้อมูลผลิตภัณฑ์ แล้วลองใหม่อีกครั้ง

สนับสนุน

หากต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติม โปรดส่งอีเมลไปที่ support@gtgcrm.com