บทนำคุณสมบัติ
คุณรู้ว่าคุณ ควร ส่งอีเมลเตือนลูกค้าที่ลืมใส่สินค้าในตะกร้า ดูแล ลูกค้าเป้าหมายใหม่ และ ดึงลูกค้าที่กำลังจะเลิกใช้บริการกลับมา — แต่การทำทุกอย่างด้วยตนเองนั้นยุ่งยาก และการสร้างเวิร์กโฟลว์ตั้งแต่เริ่มต้นก็เป็นเรื่องยาก ผลที่ตามมาคือ รายได้รั่วไหลในส่วนที่สามารถแก้ไขได้ง่ายๆ
GTG CRM แก้ปัญหานี้ด้วยแคตตาล็อก Revenue Automations ซึ่งประกอบด้วย Playbook สำเร็จรูปกว่า 30 รายการ จัดกลุ่มตามขั้นตอนของ Funnel โดยแต่ละรายการใช้งานง่ายเพียงแค่ กดปุ่ม เพื่อเปิดใช้งาน เมื่อเปิดใช้งานแล้ว Playbook จะกลายเป็นเวิร์กโฟลว์ ที่คุณเป็นเจ้าของ คุณ สามารถเปิด ปรับเนื้อหาอีเมล ระยะเวลาหน่วง และกลุ่มเป้าหมายได้ตามต้องการ แล้วปล่อยให้มันทำงานโดยอัตโนมัติ
ปัญหาที่ธุรกิจกำลังเผชิญ
| วิธีแบบเก่า | ผลที่ตามมา |
|---|---|
| การแจ้งเตือนตะกร้าสินค้า การแจ้งเตือนการชำระเงิน... ดำเนินการด้วยตนเอง | สายเกินไป พลาดโอกาสทองไปแล้ว → เสียสิทธิ์ในการสั่งซื้อ |
| สร้างเวิร์กโฟลว์ของคุณตั้งแต่เริ่มต้น | กลัวปัญหาทางเทคนิค เสียเวลา และยอมแพ้ง่าย |
| บริการลูกค้าหลังการขายไม่เป็นระบบ | ไม่มีลูกค้าที่กลับมาใช้บริการซ้ำ ไม่มีรีวิว/คะแนนความพึงพอใจของลูกค้า (NPS) |
| ไม่มีใครตามแขกเหล่านั้นออกไป | สูญเสียลูกค้าไปอย่างถาวร ไม่มีทางดึงลูกค้ากลับมาได้ |
| ไม่อนุญาตให้สร้างฐานลูกค้าใหม่ | ลูกค้าเป้าหมายค่อยๆ หมดความสนใจ ทำให้เสียค่าใช้จ่ายในการโฆษณาไปโดยเปล่าประโยชน์ |
GTG CRM เปลี่ยนงานที่ "ควรทำ" ให้เป็นการ เปิดใช้งานเพียงสัมผัสเดียว : สคริปต์ที่เขียนไว้ล่วงหน้า เทมเพลตเนื้อหาที่สร้างไว้แล้ว คุณเพียงแค่ปรับแต่งและเปิดใช้งานเท่านั้น
จุดเด่น
1. สคริปต์สำเร็จรูปกว่า 30 รายการ พร้อมการจัดกลุ่มตามช่องทาง (Funnel-Based Grouping)
สถานการณ์ต่างๆ จะถูกจัดกลุ่มตามขั้นตอน ได้แก่ การได้มา ซึ่งลูกค้าใหม่ การเปลี่ยนลูกค้าเป้าหมายให้เป็นลูกค้าใหม่ การปิดการขาย การรักษาลูกค้าเดิม การขยายธุรกิจ และการดึงลูกค้ากลับมา ตัวอย่างเช่น:
- การกู้คืนรถเข็น ที่ถูกทิ้งร้าง
- การชำระเงิน คำสั่งซื้อ - การกู้คืนล้มเหลว
- การดึงลูกค้ากลับคืนมาหลังจากยกเลิก คำสั่งซื้อและ พลาดดีล → แคมเปญดึงลูกค้ากลับคืนมา
- ต้อนรับและดูแลลูกค้าเป้าหมายใหม่ + ลำดับการส่งอีเมลดูแลลูกค้า
- ปิดดีลสำเร็จ → การเริ่มต้นใช้งานของลูกค้า การแจ้งเตือนดีลมูลค่าสูง + การอนุมัติ
- สินค้าที่จัดส่งแล้ว → ขอรีวิวและคะแนน NPS สินค้าที่ส่งคืน → นำกลับเข้าสู่คลังสินค้า + คืนเงิน
- การจอง: ยืนยันและแจ้งเตือน, ไม่มาตามนัด → จองใหม่, ยกเลิก → สำรองที่นั่ง
- การเปิดใช้งานกลุ่มเป้าหมาย (เข้า/ออกจากกลุ่มเป้าหมาย) และ แบบฟอร์มสร้างลูกค้าเป้าหมาย → อีเมลต้อนรับ
- จดหมายข่าวรายสัปดาห์ที่เผยแพร่ไปยังกลุ่มเป้าหมาย
2. เปิด/ปิดด้วยการสัมผัสเพียงครั้งเดียว — และคุณควบคุมเวิร์กโฟลว์ของคุณได้อย่างเต็มที่
- แต่ละสถานการณ์จะมี สวิตช์ เมื่อเปิด สวิตช์ ระบบจะตั้งค่า (จัดเตรียม) และ เปิดใช้งานทันที พร้อมกับลิงก์ "ดูเวิร์กโฟลว์"
- เปิด "ดูเวิร์กโฟลว์" → ไปที่ตัวแก้ไขเวิร์กโฟลว์สำหรับสถานการณ์นั้นๆ (ทริกเกอร์ → ขั้นตอน → สิ้นสุด) ปรับเนื้อหาอีเมล ระยะเวลาหน่วง กลุ่มเป้าหมาย เกณฑ์ และจากนั้นบันทึก
- ปิด ใช้งาน → สคริปต์จะ ถูกปิดใช้งานและซ่อนไว้ (การตั้งค่าจะยังคงอยู่ ไม่ได้ถูกลบ) — เปิดใช้งานอีกครั้ง และสคริปต์จะทำงานทันที ไม่จำเป็นต้องสร้างใหม่
3. การเปิดใช้งานในเวลาที่เหมาะสมตามพฤติกรรมของลูกค้า
- สคริปต์ จะทำงานโดยอัตโนมัติเมื่อเกิดเหตุการณ์ต่างๆ ในหน้าจอ CRM ของคุณ เช่น การสร้างรายชื่อผู้ติดต่อ การชนะ/แพ้ข้อตกลง การจัดส่ง/คืนสินค้า/ยกเลิกคำสั่งซื้อ การยืนยัน/ไม่มาตามนัด/ยกเลิกการนัดหมาย การเข้า/ออกจากกลุ่มลูกค้า การส่งแบบฟอร์ม เป็นต้น
- คุณสามารถตรวจสอบ บันทึกการดำเนินการ เพื่อดูว่าสคริปต์ใดบ้างที่ทำงาน ขั้นตอนใดบ้างที่สำเร็จ หรือจำเป็นต้องกำหนดค่าเพิ่มเติมหรือไม่
- กลไกการเชื่อมโยงระหว่างกลุ่มเป้าหมาย และ การส่งแบบฟอร์ม → การกระตุ้น + การส่งข้อมูลไปยังโหนดไปยังกลุ่มเป้าหมายทั้งหมด (การกระจายสัญญาณ) ช่วยขยายขอบเขตของระบบอัตโนมัติไปสู่การตลาดแบบหนึ่งต่อหลาย
ประโยชน์สำหรับธุรกิจ
| คุณสมบัติ | ประโยชน์ที่เป็นรูปธรรมสำหรับคุณ |
|---|---|
| สคริปต์สำเร็จรูปกว่า 30 รายการ | ไม่จำเป็นต้องตั้งค่าเวิร์กโฟลว์ใหม่ทั้งหมด เพียงแค่เปิดใช้งานแล้วเริ่มใช้งานได้เลย |
| กู้คืนตะกร้าสินค้า / บันทึกการชำระเงิน | การกู้คืนรายได้ที่สูญเสียไป |
| การสร้างโอกาสในการขาย + การดึงลูกค้ากลับมาโดยอัตโนมัติ | ลูกค้ารายนั้นยังไม่ถูกติดต่อกลับมา และลูกค้าที่กำลังจะออกไปก็ถูกดึงกลับมาอีกครั้ง |
| การบริการลูกค้าหลังการขาย (รีวิว/คะแนนความพึงพอใจของลูกค้า) | ลูกค้าประจำจะเขียนรีวิวและให้ข้อเสนอแนะอย่างรวดเร็ว |
| คุณเป็นเจ้าของและปรับแต่งเวิร์กโฟลว์ของคุณเองได้ | ปรับแต่งเนื้อหา/กลุ่มเป้าหมายให้เหมาะสมกับธุรกิจของคุณ |
| เปิด/ปิดการเก็บรักษาข้อมูลโปรไฟล์ | ทดลองได้ตามใจชอบ แล้วค่อยกลับมาทำแบบเดิมได้ทันที |
เหมาะสำหรับใคร?
- ผู้ขายอีคอมเมิร์ซ (ICP1) ต้องการบันทึกตะกร้าสินค้า จัดการกับการชำระเงินที่ล้มเหลว และให้บริการลูกค้าหลังการขาย
- ธุรกิจบริการ/การจอง ต้องการระบบยืนยันอัตโนมัติ การแจ้งเตือน และการเก็บรักษาข้อมูลกรณีไม่มาตามนัด/ยกเลิกการจอง
- ทีมขาย ต้องการมอบหมายข้อตกลงด้วยตนเอง แจ้งเตือนเกี่ยวกับข้อตกลงสำคัญ และจัดการข้อตกลงที่ดึงลูกค้ากลับมา
- ธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อมทุกแห่ง ต้องการการตลาดอัตโนมัติโดยไม่ต้องมีทีมงานด้านเทคนิค
ฉันจะเริ่มต้นได้อย่างไร?
ไปที่ Automation → Revenue Automations เปิดใช้งานสถานการณ์แรก (เช่น "การกู้คืนตะกร้าสินค้า") เปิด "ดูเวิร์กโฟลว์" เพื่อแก้ไขเนื้อหา แล้วปล่อยให้ระบบทำงาน ดูคำแนะนำทีละขั้นตอนได้ใน "คู่มือผู้ใช้ Revenue Automation"
ℹ️ หมายเหตุ : ขั้นตอนบางอย่าง ในการส่งอีเมล/SMS/โฆษณา จำเป็นต้อง มีการเชื่อมต่อช่องทางการส่ง และ พารามิเตอร์ที่ลูกค้าให้มา (บัญชีอีเมล รหัสกลุ่มเป้าหมาย) นอกจากนี้ การส่งข้อความยังใช้เครดิต — พื้นที่ทำงานจำเป็นต้องมีเครดิตเพียงพอสำหรับขั้นตอนการส่งให้เสร็จสมบูรณ์
ทดลองใช้ฟรีได้เลย — ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต
