Vấn đề không nằm ở nội dung, mà ở mức độ cá nhân hóa. Và câu chuyện của Astana Hub là minh chứng rõ ràng rằng, khi dữ liệu và công nghệ gặp nhau, email có thể “sống lại” mạnh mẽ hơn bao giờ hết.

Astana Hub là ai?

Astana Hub không chỉ là một vườn ươm khởi nghiệp, mà là hệ sinh thái công nghệ toàn diện của Kazakhstan. Trung tâm này quy tụ hơn 1.300 nhân tài công nghệ và hợp tác cùng các “ông lớn” như Binance, Google for Startups, Draper University.

Sứ mệnh của họ là hỗ trợ startup phát triển, kết nối nhà đầu tư và tạo ra môi trường đổi mới sáng tạo cho khu vực.

Điều đó đồng nghĩa: họ cần một kênh truyền thông mạnh mẽ, ổn định và mang tính cộng đồng cao để quảng bá sự kiện, giới thiệu ứng dụng, lan tỏa học bổng và duy trì kết nối với hàng nghìn người tham gia chương trình.

Thách thức: Khi “email hàng loạt” không còn hiệu quả

Trước khi đổi mới, Astana Hub vẫn duy trì hình thức gửi email mass đến toàn bộ danh sách. Các chiến dịch vẫn được đầu tư chỉn chu về nội dung và hình ảnh, nhưng kết quả lại không mấy khả quan:

• Tỷ lệ mở email thấp
• Tỷ lệ nhấp (CTR) không đạt kỳ vọng
• Và tỷ lệ hủy đăng ký (opt-out) ngày càng tăng

Vấn đề cốt lõi nằm ở thiếu phân khúc và thiếu cá nhân hóa. Một nội dung được gửi cho tất cả sẽ chẳng “chạm” được ai. Trong khi startup về AI cần cập nhật workshop kỹ thuật, nhóm fintech lại quan tâm đến chính sách gọi vốn nhưng tất cả đều nhận cùng một nội dung.

Giải pháp: Chiến lược Email Marketing thông minh và tự động hóa

Astana Hub quyết định tái cấu trúc toàn bộ quy trình email marketing. Họ áp dụng chiến lược phân khúc thông minh kết hợp automation, sử dụng dữ liệu hành vi để:

• Phân loại danh sách người nhận theo mối quan tâm cụ thể (AI, fintech, blockchain…).
• Tạo chuỗi email tự động cho từng phân khúc, đảm bảo mỗi người nhận đúng thông tin họ cần.
• Cá nhân hóa thời điểm gửi dựa trên thời gian tương tác cao nhất của từng nhóm.

Kết quả sau vài tháng thật sự ấn tượng:

• 63% tỷ lệ mở email
• 26% tỷ lệ nhấp (CTR)
• 28.000 lượt tải ứng dụng mới, vượt xa mọi chiến dịch quảng bá trước đó

Không chỉ vậy, khảo sát nội bộ cho thấy hơn 70% người dùng cảm thấy nội dung “phù hợp với nhu cầu của họ”, cho thấy hiệu quả rõ ràng của chiến lược cá nhân hóa.

Cách làm này khá tương đồng với chiến lược của Sephora, thương hiệu làm đẹp toàn cầu đã tăng 142% doanh thu chỉ nhờ tự động hóa hành trình khách hàng.

Bài học từ Astana Hub: Email không lỗi thời – chỉ cách làm cũ mới lỗi thời

Astana Hub chứng minh rằng, email vẫn là kênh có ROI cao nhất khi được quản lý theo chiến lược dữ liệu đúng đắn. Điểm khác biệt không nằm ở công cụ, mà nằm ở cách doanh nghiệp hiểu khách hàng và tự động hóa hành trình tương tác.

Họ không chỉ gửi thông điệp – họ tạo trải nghiệm cá nhân hóa qua từng email. Mỗi nội dung đều được điều chỉnh dựa trên hành vi, sở thích và ngữ cảnh của người nhận. Đó chính là tương lai của marketing: precision communication – truyền thông chính xác, dựa trên dữ liệu thật.

Doanh nghiệp Việt có thể học được gì?

Nhiều doanh nghiệp tại Việt Nam vẫn đang làm email marketing theo cách thủ công: viết - gửi - đo lường - rồi lặp lại. Cách làm này không sai, nhưng thiếu tốc độ và khả năng mở rộng.

Trong khi đó, với sự hỗ trợ của AI và CRM, bạn hoàn toàn có thể tự động hóa 80% khối lượng công việc, từ viết nội dung, thiết kế đến gửi email đúng thời điểm.

Đó chính là hướng đi mà GTG CRM đang giúp doanh nghiệp Việt ứng dụng.

GTG CRM – Email Builder tích hợp AI: Khi dữ liệu, sáng tạo và tự động hóa gặp nhau

GTG CRM không chỉ là công cụ quản lý khách hàng, mà là trợ lý marketing thông minh, giúp doanh nghiệp biến dữ liệu thành hành động thực tế.

Với Email Builder tích hợp AI, bạn có thể xây dựng chiến dịch như Astana Hub mà không cần đội ngũ marketing lớn:

1. AI gợi ý nội dung và tối ưu dòng tiêu đề

Hệ thống AI của GTG CRM có thể gợi ý tiêu đề, đoạn mở đầu, và call-to-action phù hợp với từng mục tiêu chiến dịch (chào mừng, khuyến mãi, chăm sóc khách hàng…).

Ngôn ngữ được tinh chỉnh để giảm tỷ lệ spam và tăng khả năng hiển thị trong hộp thư chính.

2. Tạo email nhanh – đúng mục tiêu, đúng tệp

Dù là gửi email marketing hay email chăm sóc (engagement), GTG CRM đã có sẵn các mẫu gợi ý bố cục chuyên nghiệp. Chỉ cần chọn, thêm nội dung và gửi – không cần thiết kế lại từ đầu.

3. Kết nối trực tiếp với Automation – gửi đúng người, đúng lúc

Email Builder của GTG CRM không hoạt động riêng lẻ. Nó liên kết chặt chẽ với module Automation, cho phép thiết lập chuỗi kịch bản gửi email tự động: từ chăm sóc lead mới, nhắc lịch sự kiện đến tái kích hoạt khách hàng cũ.

Nhờ đó, doanh nghiệp vừa tiết kiệm thời gian, vừa nâng cao hiệu quả và giảm rủi ro spam. Đặc biệt, GTG CRM cung cấp báo cáo tỷ lệ mở email (Open Rate) – chỉ số quan trọng giúp marketer đo mức độ quan tâm của khách hàng và tối ưu thời gian, nội dung gửi trong các chiến dịch tiếp theo.

Kết luận

Câu chuyện của Astana Hub không chỉ nói về thành công của một trung tâm khởi nghiệp, mà còn mở ra hướng đi cho mọi doanh nghiệp đang muốn làm mới chiến lược truyền thông. Email marketing chưa bao giờ lỗi thời – chỉ có cách làm cũ mới khiến nó mất giá trị. Với AI và CRM, doanh nghiệp Việt hoàn toàn có thể: Gửi đúng người, đúng lúc, đúng thông điệp; Cá nhân hóa trải nghiệm ở quy mô lớn; Và biến từng chiến dịch email thành cơ hội kết nối lâu dài, bền vững.