لا تكمن المشكلة في المحتوى، بل في مستوى التخصيص. وقصة أستانا هب خير دليل على أنه عندما تلتقي البيانات والتكنولوجيا، يمكن إحياء البريد الإلكتروني بقوة لم يسبق لها مثيل.

من هو مركز أستانا؟

لا يقتصر مركز أستانا هب على كونه حاضنة للشركات الناشئة فحسب، بل هو منظومة تكنولوجية متكاملة في كازاخستان. يضم هذا المركز أكثر من 1300 موهبة تقنية ويتعاون مع جهات فاعلة رئيسية مثل بينانس، وجوجل للشركات الناشئة، وجامعة دريبر.

أستانا هب، مركز للشركات الناشئة في مجال التكنولوجيا في آسيا الوسطى.

تتمثل مهمتهم في دعم نمو الشركات الناشئة، وربط المستثمرين، وخلق بيئة ابتكارية للمنطقة.

وهذا يعني أنهم بحاجة إلى قناة اتصال قوية ومستقرة وذات توجه مجتمعي عالٍ للترويج للحدث، والتعريف بالتطبيق، ونشر المعلومات حول المنح الدراسية، والحفاظ على العلاقات مع آلاف المشاركين في البرنامج.

التحدي: متى تصبح رسائل البريد الإلكتروني الجماعية غير فعالة.

قبل التحديث الشامل، كان مركز أستانا يعتمد على نظام إرسال رسائل بريد إلكتروني جماعية إلى جميع المشتركين. كانت الحملات لا تزال تُصمم بدقة متناهية من حيث المحتوى والصور، لكن النتائج لم تكن مُبشّرة.

• انخفاض معدل فتح رسائل البريد الإلكتروني
• لم يحقق معدل النقر (CTR) التوقعات.
• ونسبة الانسحاب آخذة في الازدياد.

تكمن المشكلة الأساسية في غياب التجزئة والتخصيص. فالرسالة الموحدة لن تلقى صدى لدى أحد. فبينما تحتاج الشركات الناشئة في مجال الذكاء الاصطناعي إلى ورش عمل تقنية محدّثة، تهتم شركات التكنولوجيا المالية باستراتيجيات جمع التمويل، إلا أن جميعها تتلقى المحتوى نفسه.

الحل: استراتيجية تسويق عبر البريد الإلكتروني ذكية ومؤتمتة

قررت أستانا هب إعادة هيكلة عملية التسويق عبر البريد الإلكتروني بالكامل. وقد طبقت استراتيجية تجزئة ذكية مقترنة بالأتمتة، باستخدام البيانات السلوكية من أجل:

• قم بتصنيف قائمة المستلمين حسب الاهتمامات المحددة (الذكاء الاصطناعي، والتكنولوجيا المالية، وتقنية البلوك تشين، وما إلى ذلك).
• قم بإنشاء سلاسل بريد إلكتروني آلية لكل شريحة، لضمان حصول كل مستلم على المعلومات الصحيحة التي يحتاجها.
• قم بتخصيص وقت الإرسال بناءً على أوقات ذروة التفاعل لكل مجموعة.

كانت النتائج بعد بضعة أشهر مثيرة للإعجاب حقاً:

• معدل فتح البريد الإلكتروني 63%
• نسبة النقر إلى الظهور 26%
• 28000 عملية تنزيل جديدة للتطبيق، وهو رقم يتجاوز بكثير جميع الحملات الترويجية السابقة.

علاوة على ذلك، تُظهر الاستطلاعات الداخلية أن أكثر من 70% من المستخدمين يشعرون بأن المحتوى "يناسب احتياجاتهم"، مما يدل على الفعالية الواضحة لاستراتيجية التخصيص.

هذا النهج يشبه إلى حد كبير استراتيجية سيفورا، العلامة التجارية العالمية لمستحضرات التجميل التي زادت إيراداتها بنسبة 142٪ ببساطة عن طريق أتمتة رحلة العميل.

دروس مستفادة من أستانا هب: البريد الإلكتروني ليس قديماً - بل الطرق القديمة هي القديمة.

يُظهر Astana Hub أن البريد الإلكتروني لا يزال القناة ذات أعلى عائد على الاستثمار عند إدارته باستراتيجية بيانات مناسبة. لا يكمن الفرق في الأداة نفسها، بل في كيفية فهم الشركات لعملائها وأتمتة رحلة التفاعل معهم.

لا يقتصر دورهم على إرسال الرسائل فحسب، بل يصممون تجارب شخصية مع كل بريد إلكتروني. يتم تخصيص كل محتوى ليناسب سلوك المتلقي واهتماماته وسياقه. هذا هو مستقبل التسويق: تواصل دقيق قائم على بيانات حقيقية.

ما الذي يمكن أن تتعلمه الشركات الفيتنامية من هذا؟

لا تزال العديد من الشركات في فيتنام تعتمد على التسويق عبر البريد الإلكتروني يدوياً: كتابة الرسائل، إرسالها، قياس النتائج، ثم تكرار العملية. هذه الطريقة ليست خاطئة، لكنها تفتقر إلى السرعة وقابلية التوسع.

في الوقت نفسه، وبمساعدة الذكاء الاصطناعي وإدارة علاقات العملاء، يمكنك أتمتة ما يصل إلى 80٪ من عبء العمل الخاص بك، بدءًا من كتابة المحتوى والتصميم وحتى إرسال رسائل البريد الإلكتروني في الوقت المناسب.

هذا هو الاتجاه الذي تسلكه شركة GTG CRM لمساعدة الشركات الفيتنامية على تطبيق حلولها.

GTG CRM – أداة إنشاء البريد الإلكتروني المتكاملة مع الذكاء الاصطناعي: حيث تلتقي البيانات والإبداع والأتمتة.

إن نظام إدارة علاقات العملاء GTG ليس مجرد أداة لإدارة العملاء، بل هو مساعد تسويقي ذكي يساعد الشركات على تحويل البيانات إلى رؤى قابلة للتنفيذ.

باستخدام أداة إنشاء البريد الإلكتروني المدمجة بالذكاء الاصطناعي، يمكنك إنشاء حملات مثل Astana Hub بدون فريق تسويق كبير:

1. يقترح الذكاء الاصطناعي المحتوى ويحسن العناوين.

يمكن لنظام الذكاء الاصطناعي الخاص بـ GTG CRM أن يقترح عناوين رئيسية وفقرات افتتاحية وعبارات تحث على اتخاذ إجراءات مناسبة لكل هدف من أهداف الحملة (الترحيب، الترويج، خدمة العملاء، إلخ).

تم تحسين اللغة لتقليل معدلات الرسائل غير المرغوب فيها وزيادة وضوحها في صندوق البريد الوارد الرئيسي.

تساعد تقنية الذكاء الاصطناعي في إنشاء محتوى تسويقي آلي عبر البريد الإلكتروني في نظام إدارة علاقات العملاء GTG.

2. إنشاء رسائل بريد إلكتروني بسرعة – موجهة للجمهور المناسب.

سواء كنت ترسل رسائل تسويقية أو رسائل تفاعلية، يوفر لك نظام إدارة علاقات العملاء GTG قوالب تصميم احترافية. ما عليك سوى اختيار القالب، وإضافة المحتوى، وإرساله - لا حاجة لإعادة التصميم من الصفر.

تساعدك مكتبة قوالب البريد الإلكتروني الاحترافية في نظام إدارة علاقات العملاء GTG على تصميم رسائل البريد الإلكتروني بسرعة وكفاءة.

3. الاتصال المباشر بالأتمتة - إرسال الرسالة الصحيحة إلى الشخص المناسب، في الوقت المناسب.

لا يعمل منشئ البريد الإلكتروني في نظام إدارة علاقات العملاء GTG CRM بمعزل عن غيره، بل هو متكامل تماماً مع وحدة الأتمتة، مما يسمح لك بإعداد سلسلة من سيناريوهات إرسال البريد الإلكتروني الآلية: بدءاً من رعاية العملاء المحتملين الجدد وتذكيرك بالأحداث وصولاً إلى إعادة تنشيط العملاء الحاليين.

أتمتة حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني باستخدام نظام إدارة علاقات العملاء GTG.

ونتيجة لذلك، توفر الشركات الوقت، وتحسن الكفاءة، وتقلل من مخاطر البريد العشوائي. وعلى وجه الخصوص، يوفر نظام إدارة علاقات العملاء GTG تقارير عن معدل فتح البريد الإلكتروني، وهو مقياس بالغ الأهمية يساعد المسوقين على قياس اهتمام العملاء وتحسين توقيت ومحتوى الحملات اللاحقة.

الخلاصة

لا تقتصر قصة نجاح أستانا هب على كونها مركزًا للشركات الناشئة فحسب، بل إنها تفتح آفاقًا جديدة أمام جميع الشركات التي تسعى إلى تحديث استراتيجيات التواصل لديها. فالتسويق عبر البريد الإلكتروني لا يزال فعالًا دائمًا، وإنما الأساليب القديمة هي التي تُقلل من قيمته. وبفضل الذكاء الاصطناعي وأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM)، تستطيع الشركات الفيتنامية بكل تأكيد: إرسال الرسالة المناسبة إلى الأشخاص المناسبين في الوقت المناسب؛ وتخصيص تجربة المستخدم على نطاق واسع؛ وتحويل كل حملة بريد إلكتروني إلى فرصة تواصل مستدامة وطويلة الأمد.