ปัญหาไม่ได้อยู่ที่เนื้อหา แต่อยู่ที่ระดับของการปรับแต่งให้เหมาะสมกับแต่ละบุคคล และเรื่องราวของ Astana Hub เป็นหลักฐานที่ชัดเจนว่า เมื่อข้อมูลและเทคโนโลยีมาบรรจบกัน อีเมลก็สามารถกลับมามีประสิทธิภาพยิ่งกว่าเดิมได้

Astana Hub คือใคร?

Astana Hub ไม่ใช่แค่ศูนย์บ่มเพาะสตาร์ทอัพ แต่เป็นระบบนิเวศเทคโนโลยีที่ครอบคลุมในคาซัคสถาน ศูนย์แห่งนี้รวบรวมบุคลากรด้านเทคโนโลยีมากกว่า 1,300 คน และร่วมมือกับผู้เล่นรายใหญ่ เช่น Binance, Google for Startups และ Draper University

Astana Hub ศูนย์กลางสำหรับสตาร์ทอัพด้านเทคโนโลยีในเอเชียกลาง

พันธกิจของพวกเขาคือการสนับสนุนการเติบโตของธุรกิจสตาร์ทอัพ เชื่อมโยงนักลงทุน และสร้างสภาพแวดล้อมที่สร้างสรรค์สำหรับภูมิภาค

นั่นหมายความว่าพวกเขาต้องการช่องทางการสื่อสารที่แข็งแกร่ง มั่นคง และมุ่งเน้นชุมชนเป็นอย่างมาก เพื่อส่งเสริมกิจกรรม แนะนำใบสมัคร เผยแพร่ข้อมูลเกี่ยวกับทุนการศึกษา และรักษาความสัมพันธ์กับผู้เข้าร่วมโครงการหลายพันคน

ความท้าทาย: เมื่อการส่งอีเมลจำนวนมากไม่ได้ผลอีกต่อไป

ก่อนการปรับปรุงครั้งใหญ่ Astana Hub ใช้ระบบส่งอีเมลจำนวนมากไปยังรายชื่อผู้รับทั้งหมด โดยแคมเปญต่างๆ ยังคงได้รับการวางแผนอย่างพิถีพิถันทั้งในด้านเนื้อหาและภาพ แต่ผลลัพธ์ที่ได้นั้นไม่ค่อยน่าประทับใจนัก:

• อัตราการเปิดอีเมลต่ำ
• อัตราการคลิกผ่าน (CTR) ไม่เป็นไปตามที่คาดการณ์ไว้
• และอัตราการไม่เข้าร่วมก็เพิ่มขึ้นเรื่อยๆ

ปัญหาหลักอยู่ที่การขาดการแบ่งกลุ่มเป้าหมายและการปรับให้เหมาะสมกับแต่ละบุคคล เนื้อหาที่ใช้รูปแบบเดียวกันสำหรับทุกคนจะไม่สามารถเข้าถึงใครได้เลย ในขณะที่สตาร์ทอัพด้าน AI ต้องการเวิร์กช็อปทางเทคนิคที่ทันสมัย ​​กลุ่มฟินเทคก็สนใจกลยุทธ์การระดมทุน แต่พวกเขากลับได้รับเนื้อหาแบบเดียวกันทั้งหมด

วิธีแก้ปัญหา: กลยุทธ์การตลาดอีเมลอัจฉริยะและอัตโนมัติ

Astana Hub ตัดสินใจปรับโครงสร้างกระบวนการทำการตลาดผ่านอีเมลทั้งหมด โดยนำกลยุทธ์การแบ่งกลุ่มลูกค้าอัจฉริยะมาผสมผสานกับการทำงานอัตโนมัติ โดยใช้ข้อมูลพฤติกรรมเพื่อ:

• จัดหมวดหมู่รายชื่อผู้รับตามความสนใจเฉพาะ (เช่น AI, เทคโนโลยีทางการเงิน, บล็อกเชน เป็นต้น)
• สร้างลำดับอีเมลอัตโนมัติสำหรับแต่ละกลุ่มเป้าหมาย เพื่อให้มั่นใจว่าผู้รับแต่ละคนได้รับข้อมูลที่ถูกต้องและตรงตามความต้องการ
• ปรับเวลาส่งข้อความให้เหมาะสมกับช่วงเวลาที่มีการมีส่วนร่วมสูงสุดของแต่ละกลุ่มเป้าหมาย

ผลลัพธ์หลังจากผ่านไปไม่กี่เดือนนั้นน่าประทับใจอย่างแท้จริง:

• อัตราการเปิดอีเมล 63%
• อัตราการคลิกผ่าน (CTR) 26%
• มียอดดาวน์โหลดแอปใหม่ 28,000 ครั้ง ซึ่งสูงกว่าแคมเปญโปรโมชั่นก่อนหน้านี้ทั้งหมดอย่างมาก

นอกจากนี้ ผลสำรวจภายในยังแสดงให้เห็นว่าผู้ใช้กว่า 70% รู้สึกว่าเนื้อหานั้น "ตรงกับความต้องการของพวกเขา" ซึ่งแสดงให้เห็นถึงประสิทธิภาพที่ชัดเจนของกลยุทธ์การปรับแต่งให้เหมาะสมกับแต่ละบุคคล

แนวทางนี้ค่อนข้างคล้ายกับ กลยุทธ์ของ Sephora แบรนด์เครื่องสำอางระดับโลกที่เพิ่มรายได้ถึง 142% เพียงแค่ใช้ระบบอัตโนมัติในกระบวนการซื้อของลูกค้า

บทเรียนจากศูนย์กลางการประชุมที่อัสตานา: อีเมลยังไม่ล้าสมัย มีแต่เพียงวิธีการแบบเก่าเท่านั้นที่ล้าสมัย

Astana Hub แสดงให้เห็นว่าอีเมลยังคงเป็นช่องทางที่มีผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) สูงที่สุด เมื่อบริหารจัดการด้วยกลยุทธ์ข้อมูลที่เหมาะสม ความแตกต่างไม่ได้อยู่ที่เครื่องมือ แต่ขึ้นอยู่กับว่าธุรกิจเข้าใจลูกค้าอย่างไร และทำให้กระบวนการโต้ตอบเป็นไปโดยอัตโนมัติได้อย่างไร

พวกเขาไม่ได้แค่ส่งข้อความ แต่พวกเขาสร้างประสบการณ์เฉพาะบุคคลด้วยอีเมลทุกฉบับ เนื้อหาแต่ละชิ้นได้รับการปรับแต่งให้เข้ากับพฤติกรรม ความสนใจ และบริบทของผู้รับ นั่นคืออนาคตของการตลาด: การสื่อสาร ที่แม่นยำ บนพื้นฐานของข้อมูลจริง

ธุรกิจของเวียดนามสามารถเรียนรู้อะไรจากเรื่องนี้ได้บ้าง?

ธุรกิจจำนวนมากในเวียดนามยังคงทำการตลาดผ่านอีเมลแบบดั้งเดิมอยู่ คือ เขียน - ส่ง - วัดผล - แล้วทำซ้ำ วิธีนี้ไม่ผิด แต่ขาดความรวดเร็วและประสิทธิภาพในการขยายขนาด

ในขณะเดียวกัน ด้วยความช่วยเหลือจาก AI และ CRM คุณสามารถทำให้งานของคุณเป็นไปโดยอัตโนมัติได้มากถึง 80% ตั้งแต่การเขียนและออกแบบเนื้อหา ไปจนถึงการส่งอีเมลในเวลาที่เหมาะสม

นั่นคือทิศทางที่ GTG CRM กำลังดำเนินการเพื่อช่วยเหลือธุรกิจในเวียดนามในการนำโซลูชันของบริษัทไปใช้

GTG CRM – เครื่องมือสร้างอีเมลที่ผสานรวม AI: ที่ซึ่งข้อมูล ความคิดสร้างสรรค์ และระบบอัตโนมัติมาบรรจบกัน

GTG CRM ไม่ใช่แค่เครื่องมือบริหารจัดการลูกค้า แต่เป็นผู้ช่วยด้านการตลาดอัจฉริยะที่ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ เปลี่ยนข้อมูลให้เป็นข้อมูลเชิงลึกที่นำไปสู่การดำเนินการได้จริง

ด้วยเครื่องมือสร้างอีเมลที่ผสานรวม AI คุณสามารถสร้างแคมเปญต่างๆ เช่น Astana Hub ได้โดยไม่ต้องมีทีมการตลาดขนาดใหญ่:

1. AI แนะนำเนื้อหาและปรับแต่งหัวข้อข่าวให้เหมาะสม

ระบบ AI ของ GTG CRM สามารถแนะนำหัวข้อ ข้อความเปิด และคำกระตุ้นการตัดสินใจที่เหมาะสมสำหรับวัตถุประสงค์ของแคมเปญแต่ละอย่าง (เช่น การต้อนรับ การส่งเสริมการขาย การดูแลลูกค้า เป็นต้น)

มีการปรับแต่งภาษาเพื่อลดอัตราการส่งสแปมและเพิ่มการมองเห็นในกล่องจดหมายหลัก

AI ช่วยสร้างเนื้อหาอีเมลการตลาดอัตโนมัติใน GTG CRM

2. สร้างอีเมลได้อย่างรวดเร็ว – ตรงเป้าหมาย และส่งถึงกลุ่มเป้าหมายที่เหมาะสม

ไม่ว่าคุณจะส่งอีเมลการตลาดหรืออีเมลเพื่อสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า GTG CRM ก็มีเทมเพลตแบบมืออาชีพให้เลือกใช้ เพียงแค่เลือกเทมเพลต เพิ่มเนื้อหา และส่งได้เลย ไม่จำเป็นต้องออกแบบใหม่ตั้งแต่ต้น

คลังเทมเพลตอีเมลระดับมืออาชีพของ GTG CRM ช่วยให้คุณออกแบบอีเมลได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ

3. การเชื่อมต่อโดยตรงกับระบบอัตโนมัติ – ส่งข้อความที่ถูกต้องไปยังบุคคลที่ถูกต้อง ในเวลาที่เหมาะสม

เครื่องมือสร้างอีเมลของ GTG CRM ไม่ได้ทำงานอย่างโดดเดี่ยว แต่ทำงานร่วมกับโมดูลการทำงานอัตโนมัติอย่างแน่นหนา ช่วยให้คุณสามารถตั้งค่าสถานการณ์การส่งอีเมลอัตโนมัติได้หลากหลายรูปแบบ ตั้งแต่การดูแลลูกค้าเป้าหมายใหม่ การแจ้งเตือนกิจกรรม ไปจนถึงการกระตุ้นให้ลูกค้าเดิมกลับมาใช้งานอีกครั้ง

ใช้ GTG CRM เพื่อสร้างระบบการตลาดอีเมลอัตโนมัติให้กับธุรกิจของคุณ

ผลลัพธ์ที่ได้คือ ธุรกิจต่างๆ ประหยัดเวลา เพิ่มประสิทธิภาพ และลดความเสี่ยงจากสแปม โดยเฉพาะอย่างยิ่ง GTG CRM มีรายงานอัตราการเปิดอีเมล ซึ่งเป็นตัวชี้วัดสำคัญที่ช่วยให้นักการตลาดวัดความสนใจของลูกค้า และปรับเวลาและเนื้อหาของแคมเปญในครั้งต่อไปให้เหมาะสมยิ่งขึ้น

สรุป

เรื่องราวของ Astana Hub ไม่ใช่แค่ความสำเร็จของศูนย์บ่มเพาะสตาร์ทอัพเท่านั้น แต่ยังเปิดเส้นทางให้กับธุรกิจทุกประเภทที่ต้องการปรับปรุงกลยุทธ์การสื่อสารของตนเอง การตลาดผ่านอีเมลไม่เคยล้าสมัย มีแต่เพียงวิธีการที่ล้าสมัยเท่านั้นที่ทำให้คุณค่าของมันลดลง ด้วย AI และ CRM ธุรกิจในเวียดนามสามารถ: ส่งข้อความที่ถูกต้องไปยังกลุ่มเป้าหมายที่ถูกต้อง ในเวลาที่เหมาะสม; ปรับแต่งประสบการณ์ในวงกว้าง; และเปลี่ยนแคมเปญอีเมลแต่ละครั้งให้เป็นโอกาสในการสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนในระยะยาว