ไม่ใช่เรื่องของเนื้อหา แต่เป็นเรื่องของระดับของการปรับแต่งให้เข้ากับแต่ละบุคคล และเรื่องราวของ Astana Hub เป็นตัวอย่างที่ชัดเจนว่า เมื่อข้อมูลและเทคโนโลยีมาบรรจบกัน อีเมลสามารถ "กลับมา" แข็งแกร่งกว่าที่เคย

Astana Hub คือใคร?

Astana Hub ไม่ใช่แค่ศูนย์บ่มเพาะสตาร์ทอัพ แต่เป็นระบบนิเวศเทคโนโลยีที่ครอบคลุมในคาซัคสถาน ศูนย์แห่งนี้รวบรวมบุคลากรด้านเทคโนโลยีกว่า 1,300 คน และร่วมมือกับ “บริษัทยักษ์ใหญ่” เช่น Binance, Google for Startups และ Draper University

พันธกิจของพวกเขาคือการสนับสนุนสตาร์ทอัพในการพัฒนา เชื่อมโยงนักลงทุน และสร้างสภาพแวดล้อมที่สร้างสรรค์สำหรับ ภูมิภาค

นั่นหมายความว่า: พวกเขาต้องการ ช่องทางการสื่อสารที่แข็งแกร่ง มั่นคง และมุ่งเน้นชุมชนอย่างสูง เพื่อประชาสัมพันธ์กิจกรรม แนะนำใบสมัคร เผยแพร่ทุนการศึกษา และรักษาความสัมพันธ์กับผู้เข้าร่วมโครงการหลายพันคน

ความท้าทาย: เมื่อ "การส่งอีเมลจำนวนมาก" ไม่มีประสิทธิภาพอีกต่อไป

ก่อนการปรับปรุง Astana Hub ยังคงรักษารูปแบบการส่งอีเมลจำนวนมากไปยังรายชื่อทั้งหมดไว้ แคมเปญต่างๆ ยังคงให้ความสำคัญกับเนื้อหาและรูปภาพ แต่ผลลัพธ์กลับไม่สู้ดีนัก:

• อัตราการเปิดอีเมลต่ำ
• อัตราการคลิกผ่าน (CTR) ที่ไม่คาดคิด
• และอัตราการยกเลิกการสมัครรับข้อมูล (Opt-out) ที่เพิ่มขึ้น

ปัญหาหลักอยู่ที่การขาดการแบ่งกลุ่มลูกค้าและการขาดการปรับแต่งให้เหมาะกับแต่ละบุคคล เนื้อหาเพียงชิ้นเดียวที่ส่งถึงทุกคนจะไม่ "เข้าถึง" ใครเลย ในขณะที่สตาร์ทอัพด้าน AI จำเป็นต้องปรับปรุงเวิร์กช็อปทางเทคนิค กลุ่มฟินเทคกลับสนใจนโยบายการระดมทุน แต่ทุกกลุ่มได้รับเนื้อหาเดียวกัน

โซลูชัน: กลยุทธ์การตลาดทางอีเมลที่ชาญฉลาดและอัตโนมัติ

Astana Hub ตัดสินใจปรับโครงสร้างกระบวนการการตลาดทางอีเมลทั้งหมด พวกเขาใช้กลยุทธ์การแบ่งกลุ่มลูกค้าอย่างชาญฉลาด ผสานกับระบบอัตโนมัติ โดยใช้ข้อมูลพฤติกรรมเพื่อ:

• แบ่งกลุ่มรายชื่อผู้รับตามความสนใจเฉพาะ (AI, ฟินเทค, บล็อกเชน ฯลฯ)
• สร้างลำดับอีเมลอัตโนมัติสำหรับแต่ละกลุ่ม เพื่อให้มั่นใจว่าแต่ละคนจะได้รับข้อมูลที่ถูกต้องตามที่ต้องการ
• ปรับแต่งเวลาการส่งให้เหมาะกับแต่ละกลุ่มโดยอิงจากช่วงเวลาที่แต่ละกลุ่มมีส่วนร่วมสูงสุด

ผลลัพธ์หลังจากผ่านไปไม่กี่เดือนนั้นน่าประทับใจอย่างแท้จริง:

• 63% อัตราการเปิดอีเมล
• 26% อัตราการคลิกผ่าน (CTR)
• ยอดดาวน์โหลดแอปใหม่ 28,000 ครั้ง สูงกว่าแคมเปญส่งเสริมการขายใดๆ ก่อนหน้านี้อย่างมาก

ไม่เพียงเท่านั้น ผลสำรวจภายในยังแสดงให้เห็นว่าผู้ใช้กว่า 70% รู้สึกว่าเนื้อหานั้น “ตรงกับความต้องการของพวกเขา” ซึ่งแสดงให้เห็นถึงประสิทธิภาพที่ชัดเจนของกลยุทธ์การปรับแต่งส่วนบุคคล

แนวทางนี้ค่อนข้างคล้ายกับกลยุทธ์ ของ Sephora แบรนด์ความงามระดับโลกเพิ่มรายได้ 142% เพียงแค่ใช้ระบบอัตโนมัติในการดูแลลูกค้า

บทเรียนจาก Astana Hub: อีเมลยังไม่ตาย – แต่วิธีการเดิมๆ ในการทำสิ่งต่างๆ นั้นตายไปแล้ว

Astana Hub พิสูจน์ให้เห็นว่าอีเมลยังคงเป็นช่องทางที่ให้ผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) สูงสุด เมื่อบริหารจัดการด้วยกลยุทธ์ข้อมูลที่เหมาะสม ความแตกต่างไม่ได้อยู่ที่เครื่องมือ แต่อยู่ที่วิธีที่ธุรกิจเข้าใจลูกค้าและกำหนดเส้นทางการมีส่วนร่วมให้เป็นแบบอัตโนมัติ

พวกเขาไม่ได้แค่ส่งข้อความเท่านั้น แต่ยังสร้างประสบการณ์เฉพาะบุคคลผ่านอีเมลแต่ละฉบับ เนื้อหาแต่ละชิ้นได้รับการปรับแต่ง ตามพฤติกรรม ความสนใจ และบริบทของผู้รับ นั่นคืออนาคตของการตลาด: การสื่อสารที่แม่นยำ – การสื่อสารที่แม่นยำ โดยอิงจากข้อมูลจริง

ธุรกิจในเวียดนามสามารถเรียนรู้อะไรได้บ้าง?

ธุรกิจหลายแห่งในเวียดนามยังคงทำการตลาดผ่านอีเมลด้วยตนเอง: เขียน - ส่ง - วัดผล - แล้ว ทำซ้ำ แนวทางนี้ไม่ได้ผิด เพียงแต่ขาดความเร็วและความสามารถในการปรับขนาด

ขณะเดียวกัน ด้วยการสนับสนุนของ AI และ CRM คุณสามารถทำให้งานอัตโนมัติได้อย่างสมบูรณ์ถึง 80% ตั้งแต่การเขียนเนื้อหา การออกแบบ ไปจนถึงการส่งอีเมลในเวลาที่เหมาะสม

นั่นคือแนวทางที่ GTG CRM กำลังช่วยให้ธุรกิจในเวียดนามนำไปปฏิบัติ

GTG CRM – เครื่องมือสร้างอีเมลที่ผสานรวมกับ AI: เมื่อข้อมูล ความคิดสร้างสรรค์ และระบบอัตโนมัติมาบรรจบกัน

GTG CRM ไม่เพียงแต่เป็นเครื่องมือจัดการลูกค้าเท่านั้น แต่ยังเป็นผู้ช่วยทางการตลาดอัจฉริยะที่ช่วยให้ธุรกิจเปลี่ยนข้อมูลให้เป็นการดำเนินการจริง เศรษฐกิจ

ด้วย Email Builder ที่ขับเคลื่อนด้วย AI คุณสามารถสร้างแคมเปญอย่าง Astana Hub ได้โดยไม่ต้องมีทีมการตลาดขนาดใหญ่:

1. AI แนะนำเนื้อหาและเพิ่มประสิทธิภาพบรรทัดหัวเรื่อง

ระบบ AI ของ GTG CRM สามารถแนะนำชื่อเรื่อง ย่อหน้าเปิด และคำกระตุ้นการตัดสินใจ (Call-to-action) ที่เหมาะสมกับวัตถุประสงค์ของแคมเปญแต่ละประเภท (เช่น การต้อนรับ การส่งเสริมการขาย การดูแลลูกค้า ฯลฯ)

ภาษาได้รับการปรับปรุงเพื่อลดอัตราสแปมและเพิ่มการมองเห็นในกล่องจดหมายหลัก

2. สร้างอีเมลอย่างรวดเร็ว – เลือกกลุ่มเป้าหมายและไฟล์ให้ถูกต้อง

ไม่ว่าจะส่งอีเมลการตลาดหรืออีเมลสร้างการมีส่วนร่วม GTG CRM ก็มีเทมเพลตสำเร็จรูปสำหรับแนะนำเลย์เอาต์แบบมืออาชีพ เพียงแค่เลือก เพิ่มเนื้อหา และส่ง – ไม่จำเป็นต้องออกแบบใหม่ตั้งแต่ต้น

3. เชื่อมต่อโดยตรงกับระบบอัตโนมัติ – ส่งถึงคนที่เหมาะสม ในเวลาที่เหมาะสม

เครื่องมือสร้างอีเมลของ GTG CRM ไม่ได้ทำงานเพียงลำพัง เชื่อมโยงอย่างใกล้ชิดกับโมดูล Automation ช่วยให้คุณสามารถตั้งค่าชุดสถานการณ์อีเมลอัตโนมัติได้ ตั้งแต่การดูแลลูกค้าใหม่ การเตือนเหตุการณ์ ไปจนถึงการกระตุ้นลูกค้าเก่า

ดังนั้น ธุรกิจจึงสามารถประหยัดเวลา ปรับปรุงประสิทธิภาพ และลดความเสี่ยงจากสแปมได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง GTG CRM มีรายงานอัตราการเปิดอีเมล (Open Rate) ซึ่งเป็นตัวชี้วัดสำคัญที่ช่วยให้นักการตลาดวัดระดับความสนใจของลูกค้า และเพิ่มประสิทธิภาพเวลาและเนื้อหาในการส่งแคมเปญถัดไป

บทสรุป

เรื่องราวของ Astana Hub ไม่เพียงแต่เป็นเรื่องราวความสำเร็จของศูนย์รวมธุรกิจสตาร์ทอัพเท่านั้น แต่ยังเปิดทิศทางให้กับธุรกิจใดๆ ที่ต้องการปรับกลยุทธ์การสื่อสาร การตลาดผ่านอีเมลไม่เคยล้าสมัย มีเพียงวิธีการแบบเดิมเท่านั้นที่ทำให้สูญเสียคุณค่า ด้วย AI และ CRM ธุรกิจในเวียดนามสามารถ: ส่งอีเมลถึงคนที่เหมาะสม ในเวลาที่เหมาะสม ด้วยข้อความที่เหมาะสม ปรับแต่งประสบการณ์ให้ตรงกับกลุ่มเป้าหมาย และเปลี่ยนแคมเปญอีเมลแต่ละแคมเปญให้เป็นโอกาสในการเชื่อมต่อที่ยั่งยืนและยั่งยืน