Trong kỷ nguyên mà khách hàng “bơi” trong hàng nghìn thông điệp quảng cáo mỗi ngày, thương hiệu nào cá nhân hóa được trải nghiệm, thương hiệu đó thắng. Việc hiểu đúng khách hàng không còn là lợi thế mà là điều kiện sống còn.

Đây chính là lý do Coca-Cola - thương hiệu nước giải khát hàng đầu thế giới - đã hợp tác với Amazon Web Services (AWS) để xây dựng hệ thống dữ liệu tập trung, cho phép họ cá nhân hóa chiến dịch marketing toàn cầu dựa trên dữ liệu người dùng thực. Kết quả? Coca-Cola không chỉ cải thiện hiệu quả quảng cáo mà còn tái định nghĩa cách doanh nghiệp kết nối với người tiêu dùng trong thời đại số.

Bối cảnh: Khi dữ liệu trở thành “nhiên liệu” của Marketing hiện đại

Được thành lập từ năm 1886, The Coca-Cola Company là một trong những tập đoàn đồ uống lớn nhất thế giới, sở hữu hơn 200 thương hiệu tại hơn 200 quốc gia, bao gồm Coca-Cola, Fanta, Sprite, Dasani, Minute Maid và nhiều thương hiệu địa phương khác.

Coca-Cola không chỉ nổi tiếng nhờ sản phẩm, mà còn bởi khả năng xây dựng thương hiệu qua marketing sáng tạo và chiến lược truyền thông toàn cầu. Mỗi năm, tập đoàn chi hàng tỷ USD cho hoạt động quảng cáo và marketing, với mục tiêu duy nhất: giữ vững vị thế “thương hiệu mang lại hạnh phúc” trong tâm trí người tiêu dùng.

Tuy nhiên, với quy mô toàn cầu khổng lồ, Coca-Cola phải đối mặt với một thách thức mới trong thời đại số: Làm thế nào để hiểu sâu và giao tiếp cá nhân hóa với từng khách hàng trong biển dữ liệu khổng lồ?

Xem thêm: Cách Kéo Leads Và Chăm Sóc Khách Hàng Trên Zalo Official Account Hiệu Quả Nhất

Giải pháp: Coca Cola + AWS và hệ thống dữ liệu hợp nhất CDS 2.0

Để giải quyết bài toán đó, Coca-Cola đã hợp tác với AWS để xây dựng hệ thống dữ liệu người tiêu dùng toàn cầu mang tên Consumer Data Service (CDS 2.0).

Đây là một nền tảng hạ tầng dữ liệu đám mây, có khả năng thu thập, xử lý và phân tích hàng tỷ điểm dữ liệu khách hàng từ hàng trăm thị trường và thương hiệu con khác nhau.

Hệ thống CDS 2.0 cho phép Coca-Cola:

• Tập trung hóa dữ liệu khách hàng từ các kênh bán hàng, ứng dụng di động, chiến dịch khuyến mãi và mạng xã hội.
• Tạo hồ sơ khách hàng duy nhất (Single Customer View) giúp hiểu rõ ai đang tương tác, họ thích gì, và hành vi mua hàng ra sao.
• Kết nối dữ liệu online và offline để xây dựng hành trình khách hàng liền mạch.
• Cá nhân hóa chiến dịch marketing dựa trên dữ liệu hành vi thực, được xử lý bằng AI và machine learning của AWS.

CDS 2.0 trở thành “bộ não trung tâm” của Coca-Cola, giúp đội ngũ marketing triển khai chiến dịch nhanh hơn, chính xác hơn và đồng bộ trên toàn cầu.

Kết quả: Từ dữ liệu đến trải nghiệm cá nhân hóa ở quy mô toàn cầu

Nhờ dữ liệu được hợp nhất và phân tích sâu, Coca-Cola đã đạt được bước tiến vượt bậc trong cách họ triển khai marketing.

Ví dụ, tại một chiến dịch khu vực châu Á - Thái Bình Dương, Coca-Cola có thể tùy chỉnh nội dung quảng cáo video theo từng quốc gia và sở thích tiêu dùng địa phương, trong khi tại Mỹ, chiến dịch khuyến mãi được cá nhân hóa theo thói quen mua sắm từng nhóm khách hàng.

Nhờ hệ thống dữ liệu thông minh, Coca-Cola đã:

• Tăng tốc độ ra quyết định marketing, vì tất cả dữ liệu đều tập trung và hiển thị theo thời gian thực
• Cải thiện hiệu quả truyền thông, khi thông điệp gửi đúng người, đúng thời điểm
• Tiết kiệm chi phí vận hành, giảm sự trùng lặp giữa các bộ phận và thị trường

Theo báo cáo từ AWS, hệ thống này giúp Coca-Cola rút ngắn đáng kể thời gian triển khai chiến dịch, đồng thời mang lại trải nghiệm thương hiệu thống nhất và cá nhân hóa cho hàng triệu người tiêu dùng.

Bài học cho doanh nghiệp nhỏ và vừa (SMEs)

Câu chuyện của Coca-Cola mang đến một thông điệp rõ ràng: Dữ liệu là nền tảng của mọi hoạt động marketing thành công.

Dù quy mô khác nhau, doanh nghiệp nhỏ và vừa hoàn toàn có thể học hỏi cách Coca-Cola sử dụng dữ liệu để hiểu khách hàng sâu hơn và giao tiếp hiệu quả hơn.

Phần lớn SMEs hiện nay vẫn vận hành rời rạc: dữ liệu khách hàng nằm rải rác trên Facebook, Zalo, email và file Excel. Điều đó khiến việc đo lường, chăm sóc và cá nhân hóa trở nên khó khăn.

Giống như Coca-Cola trước đây, họ cần một hệ thống hợp nhất để:

• Nắm rõ hành vi khách hàng, lịch sử mua hàng, nguồn đến
• Triển khai chiến dịch chăm sóc và bán hàng dựa trên dữ liệu thực tế
• Ra quyết định nhanh, dựa vào phân tích thay vì cảm tính

GTG CRM - Giải pháp Marketing mạnh mẽ nhưng chi phí hợp lý hơn

Lấy cảm hứng từ những tập đoàn tiên phong như Coca-Cola, GTG CRM được thiết kế để giúp doanh nghiệp nhỏ xây dựng hệ thống dữ liệu và marketing hợp nhất chỉ trong một nền tảng.

GTG CRM giúp bạn:

• Tạo Landing Page & Form AI để thu thập dữ liệu khách hàng trực tiếp từ quảng cáo
• Quản lý CRM tập trung, tự động lưu trữ mọi thông tin khách hàng đến từ nhiều kênh khác nhau
• Gửi Email chuyên nghiệp: Dựa vào các thông tin khách hàng thu thập được, bạn hoàn toàn có thể phân loại và lên kế hoạch chăm sóc cho từng nhóm khách hàng với email được cá nhân hoá
• Sử dụng AI Assistant để phân tích dữ liệu, gợi ý chiến lược marketing - sales phù hợp
• Thiết lập Automation Workflow, nuôi dưỡng và chăm sóc khách hàng tự động với email

Với GTG CRM, SMEs có thể bắt đầu hành trình “data-driven marketing” như Coca-Cola, nhưng với chi phí tối ưu và quy mô phù hợp hơn.

Kết luận

Coca-Cola và AWS đã chứng minh: Khi dữ liệu được hợp nhất, marketing trở nên chính xác, nhanh và giàu cảm xúc hơn. Đây không chỉ là câu chuyện của một tập đoàn toàn cầu, mà là bài học thực tế cho mọi doanh nghiệp muốn phát triển trong kỷ nguyên số. Với GTG CRM, doanh nghiệp nhỏ hoàn toàn có thể biến dữ liệu của mình thành sức mạnh - xây dựng hệ thống marketing thông minh, chăm sóc khách hàng tự động và ra quyết định dựa trên dữ liệu, không phải linh cảm.