En una era donde los clientes son bombardeados con miles de mensajes publicitarios cada día, la marca que personaliza la experiencia gana. Entender al cliente ya no es una ventaja, sino una condición para sobrevivir.

Por eso, Coca-Cola, la marca líder mundial de refrescos, se ha asociado con Amazon Web Services (AWS) para crear un sistema de datos centralizado que les permite personalizar sus campañas de marketing globales basándose en datos reales de los usuarios. ¿El resultado? Coca-Cola no solo está mejorando la efectividad de la publicidad, sino también redefiniendo la forma en que las empresas se conectan con los consumidores en la era digital.

Antecedentes: Cuando los datos se convierten en el “combustible” del marketing moderno

Fundada en 1886, The Coca-Cola Company es una de las corporaciones de bebidas más grandes del mundo, propietaria de más de 200 marcas en más de 200 países, incluyendo Coca-Cola, Fanta, Sprite, Dasani, Minute Maid y muchas otras marcas locales.

Coca-Cola es famosa no solo por sus productos, sino también por su capacidad para construir su marca a través de estrategias innovadoras de marketing y comunicación global. Cada año, la corporación invierte miles de millones de dólares en publicidad y marketing, con un único objetivo: mantener su posición como una “marca que brinda felicidad” en la mente de los consumidores.

Sin embargo, con su enorme alcance global, Coca-Cola se enfrenta a un nuevo reto en la era digital: ¿Cómo comprender profundamente a cada cliente y comunicarse con él en un mar de datos masivos?

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Solución: Coca-Cola + AWS y el sistema de datos unificado CDS 2.0

Para resolver este problema, Coca-Cola se ha asociado con AWS para crear un sistema global de datos de consumidores llamado Servicio de Datos de Consumo (CDS 2.0).

Se trata de una plataforma de infraestructura de datos en la nube, capaz de recopilar, procesar y analizar miles de millones de puntos de datos de clientes de cientos de mercados y submarcas diferentes.

El sistema CDS 2.0 permite a Coca-Cola:

• Integrar los datos de los clientes de las ventas Canales, aplicaciones móviles, campañas promocionales y redes sociales.
• Crea un perfil único de cliente (Vista Única del Cliente) para comprender quién interactúa, qué le gusta y cómo compra.
• Conecta datos online y offline para crear una experiencia de cliente fluida.
• Personaliza las campañas de marketing basándote en datos de comportamiento reales, procesados ​​por IA y aprendizaje automático de AWS.

CDS 2.0 se convierte en el "cerebro central" de Coca-Cola, ayudando al equipo de marketing a implementar campañas más rápido, con mayor precisión y de forma sincronizada con la demanda.



La migración de Coca-Cola a la nube de AWS

Resultados: De los datos a las experiencias personalizadas a escala global

Gracias a la consolidación de datos y al análisis exhaustivo, Coca-Cola ha dado un gran paso adelante en la forma en que implementa el marketing.

Por ejemplo, en una campaña de Asia-Pacífico, Coca-Cola puede personalizar el contenido publicitario de vídeo por país y consumidor local. preferencias, Mientras que en EE. UU., las campañas promocionales se personalizan según los hábitos de compra de cada grupo de clientes.

Gracias al sistema inteligente de datos, Coca-Cola ha:

• Agilizado la toma de decisiones de marketing, porque todos los datos están centralizados y se muestran en tiempo real.
Mejorado la eficacia de la comunicación, al enviar el mensaje a la persona adecuada en el momento adecuado. Ahorrado costes operativos, reducido la duplicación entre departamentos y mercados.

Según el informe de AWS, este sistema ayuda a Coca-Cola a acortar significativamente el tiempo de despliegue de las campañas, a la vez que ofrece una imagen de marca unificada y personalizada. experiencia para millones de consumidores.

Lecciones para pequeñas y medianas empresas (PYMES)

La historia de Coca-Cola transmite un mensaje claro: los datos son la base de todas las actividades de marketing exitosas.

Sin importar su tamaño, las PYMES pueden aprender de la forma en que Coca-Cola utiliza los datos para comprender mejor a sus clientes y comunicarse con mayor eficacia.

Hoy en día, la mayoría de las PYMES aún operan de forma fragmentada: los datos de los clientes están dispersos en Facebook, Zalo, correo electrónico y archivos de Excel. Esto dificulta la medición, la atención y la personalización.

Al igual que Coca-Cola antes, necesitaban un sistema unificado para:

• Comprender el comportamiento del cliente, su historial de compras y su origen
• Implementar campañas de atención al cliente y ventas basadas en datos reales
• Tomar decisiones rápidas, basadas en análisis en lugar de emociones

GTG CRM: una solución de marketing potente y asequible

Inspirado en empresas pioneras como Coca-Cola, GTG CRM está diseñado para ayudar a las pequeñas empresas a crear un sistema unificado de datos y marketing en tan solo una instalación. plataforma.

GTG CRM te ayuda a:

• Crear páginas de destino y Formulario de IA para recopilar datos de clientes directamente de la publicidad
• Gestión centralizada de CRM, almacenamiento automático de toda la información de clientes de diversos canales
• Envío de correos electrónicos profesionales: Basado en la información recopilada de los clientes, puede clasificarlos completamente y planificar la atención para cada grupo de clientes con correos electrónicos personalizados
• Utilice el Asistente de IA para analizar datos y sugerir estrategias de marketing y ventas adecuadas
• Configure flujos de trabajo de automatización, para fidelizar y atender automáticamente a los clientes mediante correos electrónicos

Con GTG CRM, las pymes pueden iniciar su camino hacia el marketing basado en datos, como Coca-Cola, pero a un nivel más avanzado. Rentable y de la escala adecuada.

Conclusión

Coca-Cola y AWS han demostrado que, al unificar los datos, el marketing se vuelve más preciso, rápido y emotivo. Esta no es solo la historia de una corporación global, sino una lección práctica para cualquier empresa que desee desarrollarse en la era digital. Con GTG CRM, las pequeñas empresas pueden convertir sus datos en una herramienta poderosa: crear sistemas de marketing inteligentes automatizar la atención al cliente y tomar decisiones basadas en datos, no en presentimientos.