En una era donde los clientes son bombardeados con miles de mensajes publicitarios a diario, las marcas que personalizan la experiencia triunfan. Comprender a sus clientes ya no es una ventaja, sino una cuestión de supervivencia.

Por eso, Coca-Cola, la marca de bebidas líder a nivel mundial, se asoció con Amazon Web Services (AWS) para crear un sistema de datos centralizado que les permitiera personalizar campañas de marketing globales con base en datos reales de usuarios. ¿El resultado? Coca-Cola no solo mejoró la eficacia de su publicidad, sino que también redefinió la forma en que las empresas conectan con los consumidores en la era digital.

Contexto: Cuando los datos se convierten en el “combustible” del marketing moderno.

Fundada en 1886, The Coca-Cola Company es una de las corporaciones de bebidas más grandes del mundo, propietaria de más de 200 marcas en más de 200 países, incluidas Coca-Cola, Fanta, Sprite, Dasani, Minute Maid y muchas otras marcas locales.

Coca-Cola es famosa no solo por su producto, sino también por su capacidad para construir una marca mediante un marketing creativo y una estrategia de comunicación global. Cada año, la corporación invierte miles de millones de dólares en publicidad y marketing, con un único objetivo: mantener su posición como la "marca que trae felicidad" en la mente de los consumidores.

Sin embargo, dada su enorme escala global, Coca-Cola se enfrenta a un nuevo desafío en la era digital: ¿cómo lograr un conocimiento profundo y una comunicación personalizada con cada cliente dentro de un vasto mar de datos?

Ver también: Cómo generar clientes potenciales y brindar servicio al cliente en las cuentas oficiales de Zalo de manera más eficaz

Solución: Sistema de datos unificado Coca Cola + AWS y CDS 2.0

Para resolver ese problema, Coca-Cola se asoció con AWS para construir un sistema global de datos de consumidores llamado Consumer Data Service (CDS 2.0).

Se trata de una plataforma de infraestructura de datos basada en la nube capaz de recopilar, procesar y analizar miles de millones de puntos de datos de clientes de cientos de mercados y submarcas diferentes.

El sistema CDS 2.0 permite a Coca-Cola:

• Centralice los datos de los clientes de los canales de venta, aplicaciones móviles, campañas promocionales y redes sociales.
• La creación de una vista única del cliente ayuda a comprender quién está interactuando, qué le gusta y su comportamiento de compra.
• Conexión de datos en línea y fuera de línea para crear una experiencia de cliente fluida.
• Personalice sus campañas de marketing basándose en datos de comportamiento del mundo real, procesados ​​con inteligencia artificial y aprendizaje automático de AWS.

CDS 2.0 se convirtió en el "cerebro central" de Coca-Cola, permitiendo al equipo de marketing implementar campañas con mayor rapidez, precisión y consistencia a nivel mundial.

El viaje de Coca-Cola a la nube de AWS

Resultados: De los datos a las experiencias personalizadas a escala global.

Gracias a datos consolidados y a un análisis en profundidad, Coca-Cola ha logrado avances significativos en la implementación de su estrategia de marketing.

Por ejemplo, en una campaña regional en la región Asia-Pacífico, Coca-Cola puede personalizar el contenido publicitario en video según cada país y las preferencias de los consumidores locales, mientras que en EE. UU., las campañas promocionales se personalizan según los hábitos de compra de diferentes grupos de clientes.

Gracias a su sistema de datos inteligente, Coca-Cola ha:

• Acelere la toma de decisiones de marketing porque todos los datos están centralizados y se muestran en tiempo real.
• La eficacia de la comunicación mejora cuando el mensaje llega a las personas adecuadas en el momento adecuado.
• Reducción de costos operativos y disminución de duplicaciones entre departamentos y mercados.

Según un informe de AWS, este sistema ayudó a Coca-Cola a acortar significativamente el tiempo de implementación de la campaña y al mismo tiempo ofrecer una experiencia de marca consistente y personalizada a millones de consumidores.

Lecciones para las pequeñas y medianas empresas (PYME)

La historia de Coca-Cola transmite un mensaje claro: los datos son la base de todo marketing exitoso.

Independientemente del tamaño, las pequeñas y medianas empresas (PYME) pueden aprender de cómo Coca-Cola utiliza los datos para comprender mejor a sus clientes y comunicarse de manera más eficaz.

La mayoría de las pymes operan actualmente de forma fragmentada: los datos de los clientes están dispersos en Facebook, Zalo, correo electrónico y archivos de Excel. Esto dificulta la medición, la atención al cliente y la personalización.

Al igual que Coca-Cola antes que ellos, necesitan un sistema unificado para:

• Comprenda el comportamiento del cliente, el historial de compras y la fuente de suministro.
• Implementar campañas de atención al cliente y ventas basadas en datos reales.
• Tome decisiones rápidas basadas en el análisis en lugar de la emoción.

GTG CRM: Una solución de marketing potente y más rentable.

Inspirado en corporaciones pioneras como Coca-Cola, GTG CRM está diseñado para ayudar a las pequeñas empresas a construir un sistema unificado de datos y marketing, todo en una sola plataforma.

GTG CRM le ayuda a:

• Cree páginas de destino y formularios impulsados ​​por IA para recopilar datos de clientes directamente de los anuncios.
• La gestión centralizada de CRM almacena automáticamente toda la información de los clientes de varios canales.
• Envío de correos electrónicos profesionales: en función de la información del cliente que recopile, puede categorizar y planificar una atención al cliente personalizada para cada grupo con correos electrónicos personalizados.
• Utilice AI Assistant para analizar datos y sugerir estrategias de marketing y ventas adecuadas.
• Configure un flujo de trabajo de automatización para nutrir y atender automáticamente a los clientes por correo electrónico.

Con GTG CRM, las pymes pueden embarcarse en un viaje de marketing basado en datos como Coca-Cola, pero con costos optimizados y una escala más adecuada.

Concluir

Coca-Cola y AWS han demostrado que, al consolidar los datos, el marketing se vuelve más preciso, rápido y emocionalmente atractivo. Esta no es solo la historia de una corporación global, sino una lección práctica para cualquier empresa que desee prosperar en la era digital. Con GTG CRM, las pequeñas empresas pueden convertir sus datos en poder: crear sistemas de marketing inteligentes, automatizar la atención al cliente y tomar decisiones basadas en datos, no solo en intuiciones.