في عصرٍ يتعرض فيه العملاء لوابلٍ من الرسائل الإعلانية يومياً، تفوز العلامات التجارية التي تُخصّص تجربة العميل. لم يعد فهم العملاء ميزةً إضافية، بل أصبح ضرورةً للبقاء.

لهذا السبب، عقدت شركة كوكاكولا، العلامة التجارية الرائدة عالميًا في مجال المشروبات، شراكة مع أمازون ويب سيرفيسز (AWS) لإنشاء نظام بيانات مركزي، مما مكّنها من تخصيص حملاتها التسويقية العالمية استنادًا إلى بيانات المستخدمين الحقيقية. والنتيجة؟ لم تُحسّن كوكاكولا فعالية إعلاناتها فحسب، بل أعادت أيضًا تعريف كيفية تواصل الشركات مع المستهلكين في العصر الرقمي.

السياق: عندما تصبح البيانات "وقود" التسويق الحديث.

تأسست شركة كوكاكولا عام 1886، وهي واحدة من أكبر شركات المشروبات في العالم، حيث تمتلك أكثر من 200 علامة تجارية في أكثر من 200 دولة، بما في ذلك كوكاكولا، وفانتا، وسبرايت، وداساني، ومينيت ميد، والعديد من العلامات التجارية المحلية الأخرى.

لا تشتهر شركة كوكاكولا بمنتجها فحسب، بل أيضاً بقدرتها على بناء علامة تجارية قوية من خلال التسويق الإبداعي واستراتيجية تواصل عالمية. تنفق الشركة سنوياً مليارات الدولارات على الإعلان والتسويق، بهدف واحد: الحفاظ على مكانتها كـ"علامة تجارية تجلب السعادة" في أذهان المستهلكين.

ومع ذلك، ونظراً لنطاقها العالمي الهائل، تواجه شركة كوكاكولا تحدياً جديداً في العصر الرقمي: كيف يمكن اكتساب فهم متعمق وتواصل شخصي مع كل عميل وسط بحر هائل من البيانات؟

انظر أيضاً: كيفية توليد العملاء المحتملين وتقديم خدمة العملاء على حسابات زالو الرسمية بأكثر الطرق فعالية

الحل: كوكاكولا + نظام بيانات موحد من AWS وCDS 2.0

ولحل هذه المشكلة، دخلت شركة كوكاكولا في شراكة مع AWS لبناء نظام بيانات عالمي للمستهلكين يسمى خدمة بيانات المستهلك (CDS 2.0).

هذه منصة بنية تحتية للبيانات قائمة على الحوسبة السحابية قادرة على جمع ومعالجة وتحليل مليارات نقاط بيانات العملاء من مئات الأسواق والعلامات التجارية الفرعية المختلفة.

يُمكّن نظام CDS 2.0 شركة كوكاكولا من:

• مركزة بيانات العملاء من قنوات البيع وتطبيقات الهاتف المحمول والحملات الترويجية ووسائل التواصل الاجتماعي.
• يساعد إنشاء رؤية موحدة للعميل على فهم من يتفاعل، وماذا يحب، وسلوكه الشرائي.
• ربط البيانات عبر الإنترنت والبيانات غير المتصلة بالإنترنت لبناء تجربة عملاء سلسة.
• قم بتخصيص حملاتك التسويقية بناءً على بيانات سلوكية واقعية، تتم معالجتها باستخدام الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي من AWS.

أصبح نظام CDS 2.0 بمثابة "العقل المركزي" لشركة كوكاكولا، مما مكن فريق التسويق من نشر الحملات بشكل أسرع وأكثر دقة واتساقًا على مستوى العالم.

رحلة كوكاكولا إلى سحابة AWS

النتائج: من البيانات إلى التجارب الشخصية على نطاق عالمي.

بفضل البيانات الموحدة والتحليل المتعمق، حققت شركة كوكاكولا خطوات كبيرة في كيفية تنفيذ استراتيجيتها التسويقية.

على سبيل المثال، في حملة إقليمية في منطقة آسيا والمحيط الهادئ، يمكن لشركة كوكاكولا تخصيص محتوى الإعلانات المصورة وفقًا لكل دولة وتفضيلات المستهلكين المحليين، بينما في الولايات المتحدة، يتم تخصيص الحملات الترويجية وفقًا لعادات التسوق لمجموعات العملاء المختلفة.

بفضل نظام البيانات الذكي الخاص بها، تمتلك شركة كوكاكولا ما يلي:

• تسريع عملية اتخاذ القرارات التسويقية لأن جميع البيانات مركزية ويتم عرضها في الوقت الفعلي.
• تتحسن فعالية التواصل عندما يتم إيصال الرسالة إلى الأشخاص المناسبين في الوقت المناسب.
• انخفاض تكاليف التشغيل وتقليل الازدواجية بين الإدارات والأسواق.

وفقًا لتقرير صادر عن AWS، ساعد هذا النظام شركة كوكاكولا على تقصير وقت نشر الحملات بشكل كبير مع تقديم تجربة علامة تجارية متسقة وشخصية لملايين المستهلكين.

دروس للمؤسسات الصغيرة والمتوسطة الحجم

تقدم قصة كوكاكولا رسالة واضحة: البيانات هي أساس كل تسويق ناجح.

بغض النظر عن الحجم، يمكن للمؤسسات الصغيرة والمتوسطة الحجم أن تتعلم من كيفية استخدام شركة كوكاكولا للبيانات لاكتساب فهم أعمق لعملائها والتواصل معهم بشكل أكثر فعالية.

معظم الشركات الصغيرة والمتوسطة تعمل حالياً بطريقة مجزأة: بيانات العملاء متناثرة عبر منصات مثل فيسبوك، وزالو، والبريد الإلكتروني، وملفات إكسل. وهذا يجعل قياس الأداء، وخدمة العملاء، وتخصيص الخدمات أمراً صعباً.

ومثل شركة كوكاكولا من قبلهم، فهم بحاجة إلى نظام موحد من أجل:

• فهم سلوك العملاء، وتاريخ الشراء، ومصدر التوريد.
• تنفيذ حملات خدمة العملاء والمبيعات بناءً على بيانات حقيقية.
• اتخذ قرارات سريعة بناءً على التحليل بدلاً من العاطفة.

GTG CRM - حل تسويقي قوي ولكنه أكثر فعالية من حيث التكلفة.

تم تصميم نظام إدارة علاقات العملاء GTG CRM، المستوحى من الشركات الرائدة مثل كوكاكولا، لمساعدة الشركات الصغيرة على بناء نظام موحد للبيانات والتسويق على منصة واحدة.

يساعدك نظام إدارة علاقات العملاء GTG على:

• أنشئ صفحات هبوط ونماذج مدعومة بالذكاء الاصطناعي لجمع بيانات العملاء مباشرة من الإعلانات.
• تقوم إدارة علاقات العملاء المركزية بتخزين جميع معلومات العملاء من مختلف القنوات تلقائيًا.
• إرسال رسائل بريد إلكتروني احترافية: بناءً على معلومات العملاء التي تجمعها، يمكنك تصنيف وتخطيط رعاية العملاء الشخصية لكل مجموعة من خلال رسائل بريد إلكتروني مصممة خصيصًا.
• استخدم مساعد الذكاء الاصطناعي لتحليل البيانات واقتراح استراتيجيات التسويق والمبيعات المناسبة.
• قم بإعداد سير عمل آلي لرعاية العملاء والاهتمام بهم تلقائيًا عبر البريد الإلكتروني.

بفضل نظام إدارة علاقات العملاء GTG، يمكن للشركات الصغيرة والمتوسطة الشروع في رحلة تسويقية تعتمد على البيانات مثل شركة كوكاكولا، ولكن بتكاليف مُحسّنة وعلى نطاق أكثر ملاءمة.

الخلاصة

أثبتت كوكاكولا وAWS أن توحيد البيانات يُحسّن دقة التسويق وسرعته وقدرته على التأثير العاطفي. هذه ليست مجرد قصة شركة عالمية، بل درس عملي لأي شركة تسعى للنجاح في العصر الرقمي. مع نظام إدارة علاقات العملاء GTG CRM، تستطيع الشركات الصغيرة تحويل بياناتها إلى قوة حقيقية، من خلال بناء أنظمة تسويق ذكية، وأتمتة خدمة العملاء، واتخاذ قرارات مبنية على البيانات، لا على الحدس فقط.