في عصرٍ يُمطر فيه العملاء بآلاف الرسائل الإعلانية يوميًا، تفوز العلامة التجارية التي تُخصّص تجربتهم. لم يعد فهم العميل ميزةً، بل شرطًا للبقاء.

لهذا السبب، تعاونت كوكاكولا - العلامة التجارية الرائدة عالميًا في مجال المشروبات الغازية - مع أمازون ويب سيرفيسز (AWS) لبناء نظام بيانات مركزي، يُمكّنها من تخصيص حملات تسويقية عالمية استنادًا إلى بيانات المستخدمين الفعلية. والنتيجة؟ لا تُحسّن كوكاكولا فعالية الإعلانات فحسب، بل تُعيد أيضًا تعريف كيفية تواصل الشركات مع المستهلكين في العصر الرقمي.

الخلفية: عندما تُصبح البيانات "وقودًا" للتسويق الحديث

تأسست شركة كوكاكولا عام ١٨٨٦، وهي واحدة من أكبر شركات المشروبات في العالم، حيث تمتلك أكثر من ٢٠٠ علامة تجارية في أكثر من ٢٠٠ دولة، بما في ذلك كوكاكولا، وفانتا، وسبرايت، وداساني، ومينيت مايد، والعديد من العلامات التجارية المحلية الأخرى.

تشتهر كوكاكولا ليس فقط بمنتجاتها، بل أيضًا بقدرتها على بناء علامتها التجارية من خلال استراتيجيات تسويقية مبتكرة واستراتيجيات تواصل عالمية. تنفق الشركة مليارات الدولارات سنويًا على الإعلان والتسويق، بهدف واحد: الحفاظ على مكانتها كعلامة تجارية تُسعد المستهلكين. ومع ذلك، ومع انتشارها العالمي الهائل، تواجه كوكاكولا تحديًا جديدًا في العصر الرقمي: كيف نفهم كل عميل بعمق ونتواصل معه وسط بحر من البيانات الضخمة؟

اطلع على المزيد: كيفية جذب العملاء المحتملين والاهتمام بهم على الحساب الرسمي لـ Zalo الأكثر فعالية

الحل: كوكاكولا + AWS ونظام البيانات الموحد CDS 2.0

لحل هذه المشكلة، تعاونت كوكاكولا مع AWS لبناء نظام بيانات عالمي للمستهلكين يُسمى خدمة بيانات المستهلك (CDS 2.0).

هذه منصة بنية تحتية سحابية للبيانات، قادرة على جمع ومعالجة وتحليل مليارات نقاط البيانات الخاصة بالعملاء من مئات الأسواق والعلامات التجارية الفرعية المختلفة.

يتيح نظام CDS 2.0 لشركة كوكاكولا ما يلي:

• التركيز على دمج بيانات العملاء البيانات من قنوات المبيعات، وتطبيقات الجوال، والحملات الترويجية، ومنصات التواصل الاجتماعي.
• أنشئ ملف تعريف عميل واحد (عرض عميل واحد) لفهم من يتفاعل، وما يفضله، وكيف يشتري.
• اربط البيانات عبر الإنترنت وخارجها لبناء رحلة عملاء سلسة.
• خصص حملاتك التسويقية استنادًا إلى بيانات سلوكية حقيقية، تتم معالجتها بواسطة الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي من AWS.

يصبح CDS 2.0 بمثابة "العقل المركزي" لشركة كوكاكولا، مما يساعد فريق التسويق على نشر الحملات بشكل أسرع وأكثر دقة وتزامنًا مع الطلب.

النتائج: من البيانات إلى التجارب الشخصية على نطاق عالمي

بفضل البيانات المُدمجة والتحليلات المُعمّقة، حقّقت كوكاكولا قفزة هائلة إلى الأمام في طريقة نشرها للتسويق.

على سبيل المثال، في حملة في منطقة آسيا والمحيط الهادئ - في المحيط الهادئ، كوكاكولا يمكن تخصيص محتوى إعلانات الفيديو حسب البلد وتفضيلات المستهلك المحلية، بينما في الولايات المتحدة، تُصمّم الحملات الترويجية خصيصًا لعادات التسوق لكل مجموعة من العملاء. بفضل نظام البيانات الذكي، تمكّنت كوكاكولا من: تسريع عملية اتخاذ القرارات التسويقية، لأن جميع البيانات مركزية وتُعرض في الوقت الفعلي. تحسين فعالية التواصل، عند إرسال الرسالة إلى الشخص المناسب في الوقت المناسب. توفير تكاليف التشغيل، وتقليل التكرار بين الأقسام والأسواق. وفقًا لتقرير أمازون ويب سيرفيسز (AWS)، يُساعد هذا النظام كوكاكولا بشكل كبير. اختصار وقت نشر الحملة، مع تقديم تجربة علامة تجارية موحدة ومخصصة لملايين المستهلكين.

دروس للشركات الصغيرة والمتوسطة

تقدم قصة كوكاكولا رسالة واضحة: البيانات هي أساس جميع الأنشطة التسويقية الناجحة.

بغض النظر عن حجمها، يمكن للشركات الصغيرة والمتوسطة الاستفادة من كيفية استخدام كوكاكولا للبيانات لفهم عملائها بشكل أعمق والتواصل معهم بفعالية أكبر.

لا تزال معظم الشركات الصغيرة والمتوسطة اليوم تعمل بطريقة مجزأة: بيانات العملاء متناثرة عبر فيسبوك، وزالو، والبريد الإلكتروني، وملفات إكسل. هذا يجعل القياس والرعاية والتخصيص أمرًا صعبًا.

ومثل كوكاكولا التي سبقتها، احتاجت الشركة إلى نظام موحد من أجل:

• فهم سلوك العملاء، وسجل مشترياتهم، ومصدرها
• تنفيذ حملات رعاية ومبيعات مبنية على بيانات حقيقية
• اتخاذ قرارات سريعة، مبنية على التحليل بدلًا من العواطف

GTG CRM - حل تسويقي قوي وبأسعار معقولة

مستوحى من شركات رائدة مثل كوكاكولا، صُمم GTG CRM لمساعدة الشركات الصغيرة على بناء نظام بيانات وتسويق موحد في منصة واحدة.

GTG يساعدك نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) على:

• إنشاء صفحات هبوط و نموذج الذكاء الاصطناعي لجمع بيانات العملاء مباشرةً من الإعلانات
• إدارة مركزية لإدارة علاقات العملاء تخزين جميع معلومات العملاء تلقائيًا من قنوات متعددة
• إرسال رسائل بريد إلكتروني احترافية: بناءً على معلومات العملاء المجمعة، يمكنك تصنيف وتخطيط الرعاية لكل مجموعة عملاء بشكل كامل باستخدام رسائل بريد إلكتروني مخصصة
• استخدم مساعد الذكاء الاصطناعي لتحليل البيانات، واقتراح استراتيجيات تسويق ومبيعات مناسبة
• إعداد سير عمل الأتمتة رعاية العملاء ورعايتهم تلقائيًا باستخدام رسائل البريد الإلكتروني

مع GTG CRM، يمكن للشركات الصغيرة والمتوسطة بدء رحلة "التسويق القائم على البيانات" مثل كوكاكولا، ولكن بتكلفة أكثر فعالية. ونطاق مناسب. الخلاصة: أثبتت كوكاكولا وأمازون ويب سيرفيسز (AWS): عندما تُوحّد البيانات، يصبح التسويق أكثر دقة وسرعة وتفاعلية. هذه ليست مجرد قصة شركة عالمية، بل درس عملي لكل شركة ترغب في التطور في العصر الرقمي. مع GTG CRM، يمكن للشركات الصغيرة تحويل بياناتها بالكامل إلى قوة - بناء أنظمة تسويق ذكية، وأتمتة خدمة العملاء، واتخاذ القرارات بناءً على البيانات، وليس الحدس.