고객에게 매일 수천 개의 광고 메시지가 쏟아지는 시대에, 고객 경험을 개인화하는 브랜드가 승리합니다. 고객을 이해하는 것은 더 이상 장점이 ​​아니라 생존의 필수 조건입니다.

이것이 바로 세계 최고의 청량음료 브랜드인 코카콜라가 Amazon Web Services(AWS)와 협력하여 중앙 집중식 데이터 시스템을 구축한 이유입니다. 이를 통해 코카콜라는 실제 사용자 데이터를 기반으로 글로벌 마케팅 캠페인을 개인화할 수 있습니다. 그 결과는 무엇일까요? 코카콜라는 광고 효과를 향상시킬 뿐만 아니라 디지털 시대에 기업이 소비자와 소통하는 방식을 재정의하고 있습니다.

배경: 데이터가 현대 마케팅의 "연료"가 되는 시점

1886년에 설립된 코카콜라 컴퍼니는 세계 최대 규모의 음료 회사 중 하나로, 200개국 이상에서 200개 이상의 브랜드를 소유하고 있습니다. 여기에는 코카콜라, 환타, 스프라이트, 다사니, 미닛메이드를 비롯한 여러 지역 브랜드가 포함됩니다.

코카콜라는 제품뿐만 아니라 혁신적인 마케팅과 글로벌 커뮤니케이션 전략을 통해 브랜드를 구축하는 능력으로도 유명합니다. 매년 코카콜라는 수십억 달러를 광고와 마케팅에 투자하며, 그 목표는 단 하나입니다. 바로 소비자의 마음속에 "행복을 가져다주는 브랜드"라는 위상을 유지하는 것입니다.

하지만 세계적인 규모를 자랑하는 코카콜라는 디지털 시대의 새로운 과제에 직면했습니다. 바로 방대한 데이터 속에서 각 고객을 어떻게 깊이 이해하고 소통할 수 있을까 하는 것입니다.

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솔루션: 코카콜라 + AWS 및 통합 데이터 시스템 CDS 2.0

이 문제를 해결하기 위해 코카콜라는 AWS와 협력하여 CDS 2.0(Consumer Data Service)이라는 글로벌 소비자 데이터 시스템을 구축했습니다. CDS 2.0

이는 수백 개의 다양한 시장과 하위 브랜드에서 수십억 개의 고객 데이터 포인트를 수집, 처리 및 분석할 수 있는 클라우드 데이터 인프라 플랫폼입니다.

CDS 2.0 시스템을 통해 코카콜라는 다음과 같은 이점을 얻을 수 있습니다.

• 고객 데이터 통합에 집중 판매 채널, 모바일 앱, 프로모션 캠페인, 소셜 미디어 등을 통해 고객 경험을 개선할 수 있습니다.
• 단일 고객 프로필(단일 고객 뷰)을 생성하여 누가 상호작용하는지, 무엇을 선호하는지, 어떻게 구매하는지 파악할 수 있습니다.
• 온라인 및 오프라인 데이터를 연결하여 원활한 고객 여정을 구축할 수 있습니다.
• 마케팅 캠페인을 개인화합니다. AWS의 AI 및 머신 러닝으로 처리된 실제 행동 데이터를 기반으로 합니다.

CDS 2.0은 코카콜라의 "핵심 두뇌" 역할을 하며, 마케팅 팀이 캠페인을 더 빠르고 정확하게, 그리고 수요에 맞춰 동기화하여 배포할 수 있도록 지원합니다.

결과: 데이터 기반 글로벌 규모의 개인화된 경험 구축

통합된 데이터와 심층 분석 덕분에 코카콜라는 마케팅 운영 방식에서 큰 도약을 이루었습니다.

예를 들어, 아시아 태평양 지역 캠페인에서 코카콜라는 동영상 광고 콘텐츠를 맞춤 설정할 수 있습니다. 국가 및 지역 소비자 선호도에 따라, 미국에서는 각 고객 그룹의 쇼핑 습관에 맞춰 프로모션 캠페인을 개인화합니다.

스마트 데이터 시스템 덕분에 코카콜라는 다음과 같은 이점을 얻었습니다.

• 마케팅 의사 결정 속도 향상 모든 데이터가 중앙 집중화되어 실시간으로 표시되기 때문에
• 커뮤니케이션 효과 향상 적절한 사람에게 적시에 메시지를 전달
• 운영 비용 절감 부서 및 시장 간 중복 감소

AWS 보고서에 따르면, 이 시스템은 코카콜라가 캠페인 배포 시간을 크게 단축하는 동시에 통합되고 개인화된 브랜드 경험을 제공하는 데 도움이 됩니다. 수백만 명의 소비자.

중소기업(SME)을 위한 교훈

코카콜라 사례는 명확한 메시지를 전달합니다. 데이터는 모든 성공적인 마케팅 활동의 기반입니다.

규모에 관계없이 중소기업은 코카콜라가 데이터를 활용하여 고객을 더욱 깊이 이해하고 더욱 효과적으로 소통하는 방식에서 분명히 배울 수 있습니다.

오늘날 대부분의 중소기업은 여전히 ​​분산된 방식으로 운영됩니다. 고객 데이터는 Facebook, Zalo, 이메일, Excel 파일에 분산되어 있습니다. 이로 인해 측정, 관리 및 개인화가 어려워집니다.

이전의 코카콜라처럼 코카콜라는 다음과 같은 통합 시스템이 필요했습니다.

• 고객 행동, 구매 내역 및 원산지 파악
• 실제 데이터 기반 관리 및 판매 캠페인 전개
• 감정이 아닌 분석에 기반한 신속한 의사 결정

GTG CRM - 강력하면서도 저렴한 마케팅 솔루션

코카콜라와 같은 선구적인 기업에서 영감을 받은 GTG CRM은 소규모 기업이 단일 플랫폼에서 통합 데이터 및 마케팅 시스템을 구축할 수 있도록 설계되었습니다.

GTG CRM은 당신:

• 랜딩 페이지 만들기 및 Form AI 광고에서 직접 고객 데이터 수집
• 중앙 집중식 CRM 관리 다양한 채널의 모든 고객 정보 자동 저장
• 전문적인 이메일 발송: 수집된 고객 정보를 기반으로 각 고객 그룹에 대한 맞춤형 이메일을 통해 고객 그룹을 완벽하게 분류하고 관리 계획을 세울 수 있습니다.
• AI Assistant를 사용하여 데이터 분석, 적절한 마케팅 및 판매 전략 제안
• 자동화 워크플로 설정 이메일을 통해 고객 육성 및 관리 자동화

GTG CRM을 사용하면 중소기업도 코카콜라처럼 "데이터 기반 마케팅"을 더욱 비용 효율적이고 효과적으로 시작할 수 있습니다. 확장성.

결론

코카콜라와 AWS는 데이터가 통합되면 마케팅이 더욱 정확하고, 빠르고, 감성적으로 변한다는 것을 증명했습니다. 이는 단순한 글로벌 기업의 이야기가 아니라, 디지털 시대에 발전하고자 하는 모든 기업에 실질적인 교훈을 제공합니다. GTG CRM 을 통해 소규모 기업은 데이터를 완벽하게 활용하여 스마트 마케팅 시스템을 구축하고, 고객 관리를 자동화하고, 직감이 아닌 데이터에 기반한 의사 결정을 내릴 수 있습니다.