顧客が毎日何千もの広告メッセージに晒される時代において、顧客体験をパーソナライズするブランドが勝利を収めます。顧客を理解することはもはや優位性ではなく、生き残りを左右する問題です。

そのため、世界有数の飲料ブランドであるコカ・コーラは、Amazon Web Services（AWS）と提携し、一元化されたデータシステムを構築しました。これにより、実際のユーザーデータに基づいてグローバルマーケティングキャンペーンをパーソナライズすることが可能になりました。その結果、コカ・コーラは広告効果を向上させただけでなく、デジタル時代における企業と消費者のつながり方を根本から変革しました。

背景: データが現代のマーケティングの「燃料」となるとき。

1886 年に設立されたコカ・コーラ カンパニーは、世界最大の飲料企業のひとつで、コカ・コーラ、ファンタ、スプライト、ダサニ、ミニッツメイド、その他多数の現地ブランドを含む 200 を超えるブランドを 200 か国以上で所有しています。

コカ・コーラは、その製品だけでなく、独創的なマーケティングとグローバルなコミュニケーション戦略を通じてブランドを構築する力でも知られています。同社は毎年、数十億ドルもの費用を広告とマーケティングに費やしており、その唯一の目標は、消費者の心の中で「幸せをもたらすブランド」としての地位を維持することです。

しかし、世界規模で巨大な規模を誇るコカ・コーラは、デジタル時代において新たな課題に直面しています。それは、膨大なデータの海の中で、各顧客を深く理解し、パーソナライズされたコミュニケーションを実現するにはどうすればよいかということです。

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ソリューション: コカ・コーラ + AWS および CDS 2.0 統合データシステム

この問題を解決するために、コカ・コーラはAWSと提携して、Consumer Data Service (CDS 2.0)と呼ばれるグローバル消費者データシステムを構築しました。

これは、数百の異なる市場やサブブランドから数十億の顧客データ ポイントを収集、処理、分析できるクラウドベースのデータ インフラストラクチャ プラットフォームです。

CDS 2.0 システムにより、コカ・コーラは次のことが可能になります。

• 販売チャネル、モバイル アプリ、プロモーション キャンペーン、ソーシャル メディアからの顧客データを一元管理します。
• 単一の顧客ビューを作成すると、誰がやり取りしているか、何を好むか、購入行動を把握するのに役立ちます。
• オンラインとオフラインのデータを連携し、シームレスな顧客体験を構築します。
• AWS AI と機械学習で処​​理された現実世界の行動データに基づいてマーケティングキャンペーンをパーソナライズします。

CDS 2.0 はコカコーラ社の「中枢脳」となり、マーケティング チームがキャンペーンをより迅速かつ正確に、そして一貫して世界規模で展開できるようになりました。

コカ・コーラの AWS クラウドへの移行

結果: データから世界規模でのパーソナライズされたエクスペリエンスへ。

統合されたデータと詳細な分析のおかげで、コカ・コーラはマーケティング戦略の実施方法において大きな進歩を遂げました。

たとえば、アジア太平洋地域での地域キャンペーンでは、コカ・コーラは各国や現地の消費者の好みに合わせてビデオ広告コンテンツをカスタマイズできます。一方、米国では、さまざまな顧客グループのショッピング習慣に合わせてプロモーションキャンペーンをパーソナライズできます。

インテリジェント データ システムのおかげで、コカ・コーラは次の成果を達成しました。

• すべてのデータが一元管理され、リアルタイムに表示されるため、マーケティングの意思決定が迅速化されます。
• メッセージが適切な人に適切なタイミングで届けられると、コミュニケーションの有効性が向上します。
• 運用コストが削減され、部門間および市場間の重複が減少しました。

AWS のレポートによると、このシステムにより、コカ・コーラはキャンペーン展開時間を大幅に短縮しながら、何百万人もの消費者に一貫性のあるパーソナライズされたブランド体験を提供することができました。

中小企業への教訓

コカ・コーラの事例は、データがあらゆるマーケティング成功の基盤であるという明確なメッセージを伝えています。

規模に関係なく、中小企業 (SME) は、コカ・コーラがデータを活用して顧客をより深く理解し、より効果的にコミュニケーションをとる方法から学ぶことができます。

現在、多くの中小企業は断片的な業務運営をしており、顧客データはFacebook、Zalo、メール、Excelファイルに散在しています。そのため、測定、顧客ケア、パーソナライゼーションが困難になっています。

先人のコカコーラと同様に、次のような統一されたシステムが必要です。

• 顧客の行動、購入履歴、供給元を把握します。
• 実際のデータに基づいて顧客ケアと販売キャンペーンを実施します。
• 感情ではなく分析に基づいて迅速な決断を下します。

GTG CRM - 強力でありながらコスト効率に優れたマーケティング ソリューション。

コカ・コーラのような先駆的な企業からインスピレーションを得た GTG CRM は、中小企業が 1 つのプラットフォーム上で統合されたデータとマーケティング システムを構築できるように設計されています。

GTG CRM は次のことをお手伝いします:

• AI を活用したランディング ページとフォームを作成し、広告から直接顧客データを収集します。
• 集中型 CRM 管理により、さまざまなチャネルからのすべての顧客情報が自動的に保存されます。
• プロフェッショナルなメールの送信:収集した顧客情報に基づいて、カスタマイズされたメールを使用して、各グループごとにパーソナライズされたカスタマーケアを分類および計画できます。
• AI アシスタントを使用してデータを分析し、適切なマーケティングおよび販売戦略を提案します。
• 自動化ワークフローを設定して、電子メールを介して顧客を自動的に育成およびケアします。

GTG CRM を使用すると、中小企業はコカ・コーラのようなデータ主導のマーケティング活動に着手できますが、コストは最適化され、規模もより適切になります。

結論する

コカ・コーラとAWSは、データを統合することでマーケティングの精度、スピード、そして感情に訴えるエンゲージメントが向上することを証明しました。これはグローバル企業に限った話ではなく、デジタル時代に成功を目指すあらゆる企業にとって実践的な教訓です。GTG CRMを活用すれば、中小企業はデータを力に変えることができます。インテリジェントなマーケティングシステムの構築、カスタマーケアの自動化、そして直感ではなくデータに基づいた意思決定が可能になります。