顧客が毎日何千もの広告メッセージにさらされる時代において、顧客体験をパーソナライズするブランドが勝利を収めます。顧客を理解することはもはや優位性ではなく、生き残るための条件です。

だからこそ、世界有数のソフトドリンクブランドであるコカ・コーラは、Amazon Web Services (AWS) と提携し、集中型データシステムを構築しました。これにより、実際のユーザーデータに基づいてグローバルマーケティングキャンペーンをパーソナライズすることが可能になります。 その結果は？コカ・コーラは、広告効果の向上だけでなく、デジタル時代における企業と消費者のつながり方を変革しています。

背景：データが現代マーケティングの「燃料」となる時

1886年に設立されたコカ・コーラ カンパニーは、世界最大級の飲料企業の一つであり、コカ・コーラ、ファンタ、スプライト、ダサニ、ミニッツメイドなど、200以上のブランドを200カ国以上で展開しています。

コカ・コーラは、製品だけでなく、革新的なマーケティングとグローバルなコミュニケーション戦略を通じてブランドを構築する能力でも知られています。同社は毎年、数十億ドルを広告とマーケティングに費やしています。その唯一の目標は、消費者の心の中で「幸せをもたらすブランド」としての地位を維持することです。

しかし、世界規模の巨大企業であるコカ・コーラは、デジタル時代において新たな課題に直面しています。膨大なデータの海の中で、一人ひとりの顧客を深く理解し、どのようにコミュニケーションを図っていくのでしょうか？

詳細はこちら：Zalo公式アカウントでリードを獲得し、顧客をケアする方法効果的

ソリューション：コカ・コーラ + AWS および統合データシステム CDS 2.0

この問題を解決するため、コカ・コーラは AWS と連携し、 Consumer Data Service (CDS 2.0) と呼ばれるグローバルな消費者データシステムを構築しました。

これは、数百もの異なる市場やサブブランドの顧客に関する数十億のデータポイントを収集、処理、分析できるクラウドデータインフラストラクチャプラットフォームです。

CDS 2.0 システムにより、コカ・コーラは以下のことが可能になります。

• 顧客データの統合に重点を置く 販売チャネル、モバイルアプリ、プロモーションキャンペーンやソーシャルメディアを活用します。
• 単一の顧客プロファイル（シングルカスタマービュー）を作成します これにより、誰が顧客と交流し、何を好み、どのように購入しているかを把握できます。
• オンラインとオフラインのデータを連携します シームレスなカスタマージャーニーを構築します。
• マーケティングキャンペーンをパーソナライズします AWS の AI と機械学習によって処理された実際の行動データに基づきます。

CDS 2.0 はコカ・コーラの「中枢脳」となり、マーケティングチームがキャンペーンをより迅速かつ正確に、そして需要に合わせて同期して展開できるよう支援します。

成果：データからグローバル規模でのパーソナライズされたエクスペリエンスへ

統合されたデータと詳細な分析により、コカ・コーラはマーケティングの展開方法を大きく前進させました。

例えば、アジア太平洋地域向けのキャンペーンでは、コカ・コーラは 国や地域ごとに動画広告コンテンツをカスタマイズできます。消費者の嗜好 一方、米国では、プロモーションキャンペーンは各顧客グループの購買習慣に合わせてパーソナライズされています。

スマートデータシステムのおかげで、コカ・コーラは以下の成果を得ました。

• マーケティング上の意思決定の迅速化 すべてのデータが一元管理され、リアルタイムに表示されるため
• コミュニケーション効果の向上 メッセージが適切な人に適切なタイミングで送信されるため
• 運用コストの削減 部門間および市場間の重複の削減

AWSのレポートによると、このシステムにより、コカ・コーラはキャンペーン展開時間を大幅に短縮し、 何百万人もの人々に統一されたパーソナライズされたブランド体験を提供しています。消費者の。

中小企業（SME）への教訓

コカ・コーラの事例は、明確なメッセージを伝えています。データはあらゆるマーケティング活動の成功の基盤です。

規模に関係なく、中小企業はコカ・コーラがデータを活用して顧客をより深く理解し、より効果的なコミュニケーションを図っている方法から学ぶことができます。

今日の中小企業の多くは、依然として断片的な業務運営を行っています。顧客データはFacebook、Zalo、メール、Excelファイルに散在しています。そのため、測定、ケア、パーソナライゼーションが困難になっています。

コカ・コーラ社が先駆けとなったように、GTG社も以下の機能を実現する統合システムを必要としていました。

• 顧客の行動、購入履歴、そして購入元を把握する
• 実際のデータに基づいたケアと販売キャンペーンを展開する
• 感情ではなく分析に基づいて迅速な意思決定を行う

GTG CRM - 強力でありながら手頃な価格のマーケティングソリューション

コカ・コーラ社のような先駆的な企業に着想を得たGTG CRMは、中小企業が単一のプラットフォームで統合されたデータとマーケティングシステムを構築できるように設計されています。

GTG CRMは、あなた:

• ランディングページを作成し、 AIを活用し 広告から直接顧客データを収集
• CRMの一元管理 様々なチャネルからすべての顧客情報を自動的に保存
• プロフェッショナルなメールを送信: 収集した顧客情報に基づいて、顧客グループごとにパーソナライズされたメールでケアプランを策定できます
• AIアシスタントを使用 データを分析し、適切なマーケティング・販売戦略を提案
• 自動化ワークフローを設定 メールで顧客を自動的に育成・ケア

GTG CRMを活用すれば、中小企業はコカ・コーラのような「データドリブンマーケティング」を、より費用対効果が高く、適切な方法で開始できます。スケールします。

結論

コカ・コーラとAWSは、データが統合されると、マーケティングはより正確で、より迅速、そしてより感情に訴えるものになることを実証しました。 これはグローバル企業に限った話ではなく、デジタル時代に成長を目指すすべての企業にとって実践的な教訓です。 GTG CRM 中小企業は、データを完全に力に変え、スマートなマーケティングシステムを構築し、顧客ケアを自動化し、勘ではなくデータに基づいた意思決定を行うことができます。