À une époque où les consommateurs sont bombardés de milliers de messages publicitaires chaque jour, la marque qui personnalise l'expérience client l'emporte. Comprendre le client n'est plus un avantage, mais une condition de survie.

C'est pourquoi Coca-Cola, première marque mondiale de boissons gazeuses, s'est associée à Amazon Web Services (AWS) pour créer un système de données centralisé, lui permettant de personnaliser ses campagnes marketing mondiales à partir de données utilisateur réelles. Le résultat ? Coca-Cola améliore non seulement l'efficacité de ses publicités, mais redéfinit également la manière dont les entreprises interagissent avec les consommateurs à l'ère du numérique.

Contexte : Quand les données deviennent le « carburant » du marketing moderne

Fondée en 1886, la Coca-Cola Company est l'une des plus grandes entreprises de boissons au monde, possédant plus de 200 marques dans plus de 200 pays, dont Coca-Cola, Fanta, Sprite, Dasani, Minute Maid et de nombreuses autres marques locales.

Coca-Cola est célèbre non seulement pour ses produits, mais aussi pour sa capacité à développer sa marque grâce à des stratégies marketing innovantes et de communication mondiale. Chaque année, la multinationale investit des milliards de dollars en publicité et marketing, avec un seul objectif : maintenir son image de « marque source de bonheur » auprès des consommateurs.

Cependant, forte de son envergure mondiale, Coca-Cola est confrontée à un nouveau défi à l’ère du numérique : comment comprendre en profondeur chaque client et communiquer efficacement avec lui au sein de cet océan de données ?

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Solution : Coca-Cola + AWS et le système de données unifié CDS 2.0

Pour résoudre ce problème, Coca-Cola a collaboré avec AWS afin de créer un système mondial de données clients appelé Consumer Data Service (CDS 2.0).

Il s’agit d’une plateforme d’infrastructure de données cloud, capable de collecter, traiter et analyser des milliards de points de données de clients provenant de centaines de marchés et de sous-marques différents.

Le système CDS 2.0 permet à Coca-Cola de :

• Se concentrer sur l’intégration des données clients issues des canaux de vente, des applications mobiles, des campagnes promotionnelles, etc. Réseaux sociaux.
• Créez un profil client unique (Vue client unique) pour comprendre qui interagit, ce qu'ils aiment et comment ils achètent.
• Connectez les données en ligne et hors ligne pour créer un parcours client fluide.
• Personnalisez les campagnes marketing en fonction de données comportementales réelles, traitées par l'IA et le machine learning d'AWS.

CDS 2.0 devient le « cerveau central » de Coca-Cola, aidant l'équipe marketing à déployer des campagnes plus rapidement, avec plus de précision et de synchronisation en fonction de la demande.

Le parcours de migration de Coca-Cola vers le cloud AWS

Résultats : Des données aux expériences personnalisées à l’échelle mondiale

Grâce à la consolidation des données et à une analyse approfondie, Coca-Cola a fait un bond en avant considérable dans le déploiement de ses stratégies marketing.

Par exemple, dans le cadre d’une campagne Asie-Pacifique, Coca-Cola peut personnaliser le contenu de ses publicités vidéo en fonction du pays et du consommateur local. Personnaliser le contenu des publicités vidéo en fonction du pays et du consommateur local. préférences, Aux États-Unis, les campagnes promotionnelles sont personnalisées en fonction des habitudes d'achat de chaque groupe de clients.