À l'heure où les consommateurs sont bombardés quotidiennement de milliers de messages publicitaires, les marques qui personnalisent l'expérience client tirent leur épingle du jeu. Comprendre ses clients n'est plus un avantage, mais une question de survie.

C’est pourquoi Coca-Cola, première marque mondiale de boissons, s’est associée à Amazon Web Services (AWS) pour créer un système de données centralisé, lui permettant de personnaliser ses campagnes marketing mondiales à partir de données réelles d’utilisateurs. Résultat ? Coca-Cola a non seulement amélioré l’efficacité de ses publicités, mais a aussi redéfini la manière dont les entreprises interagissent avec les consommateurs à l’ère du numérique.

Contexte : Quand les données deviennent le « carburant » du marketing moderne.

Fondée en 1886, la société Coca-Cola est l'une des plus grandes entreprises de boissons au monde, possédant plus de 200 marques dans plus de 200 pays, dont Coca-Cola, Fanta, Sprite, Dasani, Minute Maid et de nombreuses autres marques locales.

Coca-Cola est célèbre non seulement pour son produit, mais aussi pour sa capacité à bâtir une marque grâce à un marketing créatif et une stratégie de communication mondiale. Chaque année, la multinationale investit des milliards de dollars en publicité et marketing, avec un seul objectif : conserver son image de « marque qui apporte le bonheur » aux yeux des consommateurs.

Cependant, compte tenu de son envergure mondiale considérable, Coca-Cola est confrontée à un nouveau défi à l'ère numérique : comment acquérir une compréhension approfondie et une communication personnalisée avec chaque client au sein d'un vaste océan de données ?

Voir aussi : Comment générer des prospects et assurer un service client optimal sur les comptes officiels Zalo

Solution : Coca-Cola + AWS et système de données unifié CDS 2.0

Pour résoudre ce problème, Coca-Cola s'est associé à AWS pour construire un système mondial de données consommateurs appelé Consumer Data Service (CDS 2.0).

Il s'agit d'une plateforme d'infrastructure de données basée sur le cloud, capable de collecter, de traiter et d'analyser des milliards de points de données clients provenant de centaines de marchés et de sous-marques différents.

Le système CDS 2.0 permet à Coca-Cola de :

• Centralisez les données clients provenant des canaux de vente, des applications mobiles, des campagnes promotionnelles et des réseaux sociaux.
• L'établissement d'une vue client unique permet de comprendre qui interagit, ce qu'ils aiment et leur comportement d'achat.
• Connecter les données en ligne et hors ligne pour créer un parcours client fluide.
• Personnalisez vos campagnes marketing en fonction de données comportementales réelles, traitées avec l'IA et l'apprentissage automatique d'AWS.

CDS 2.0 est devenu le « cerveau central » de Coca-Cola, permettant à l'équipe marketing de déployer des campagnes plus rapidement, plus précisément et de manière plus cohérente à l'échelle mondiale.

Le parcours de Coca-Cola vers le cloud AWS

Résultats : Des données aux expériences personnalisées à l'échelle mondiale.

Grâce à des données consolidées et à une analyse approfondie, Coca-Cola a réalisé des progrès significatifs dans la mise en œuvre de sa stratégie marketing.

Par exemple, dans le cadre d'une campagne régionale en Asie-Pacifique, Coca-Cola peut personnaliser le contenu publicitaire vidéo en fonction de chaque pays et des préférences des consommateurs locaux, tandis qu'aux États-Unis, les campagnes promotionnelles sont personnalisées en fonction des habitudes d'achat des différents groupes de clients.

Grâce à son système de données intelligent, Coca-Cola a :

• Accélérez la prise de décision marketing grâce à la centralisation et à l'affichage en temps réel de toutes les données.
• L'efficacité de la communication est améliorée lorsque le message est délivré aux bonnes personnes au bon moment.
• Réduction des coûts d'exploitation et diminution des doublons entre les départements et les marchés.

Selon un rapport d'AWS, ce système a permis à Coca-Cola de réduire considérablement le temps de déploiement de ses campagnes tout en offrant une expérience de marque cohérente et personnalisée à des millions de consommateurs.

Leçons pour les petites et moyennes entreprises (PME)

L’histoire de Coca-Cola délivre un message clair : les données sont le fondement de tout marketing réussi.

Quelle que soit leur taille, les petites et moyennes entreprises (PME) peuvent s'inspirer de la manière dont Coca-Cola utilise les données pour mieux comprendre leurs clients et communiquer plus efficacement.

La plupart des PME fonctionnent actuellement de manière fragmentée : les données clients sont dispersées entre Facebook, Zalo, les e-mails et des fichiers Excel. Cela complique la mesure, le service client et la personnalisation.

Comme Coca-Cola avant eux, ils ont besoin d'un système unifié pour :

• Comprendre le comportement des clients, leur historique d'achats et leurs sources d'approvisionnement.
• Mettre en œuvre des campagnes de service client et de vente basées sur des données réelles.
• Prenez des décisions rapides basées sur l'analyse plutôt que sur l'émotion.

GTG CRM - Une solution marketing puissante et plus économique.

Inspiré par des entreprises pionnières comme Coca-Cola, GTG CRM est conçu pour aider les petites entreprises à construire un système de données et de marketing unifié sur une seule plateforme.

GTG CRM vous aide à :

• Créez des pages de destination et des formulaires basés sur l'IA pour collecter les données clients directement depuis les publicités.
• La gestion centralisée du CRM stocke automatiquement toutes les informations clients provenant de différents canaux.
• Envoi d'e-mails professionnels : en fonction des informations client que vous collectez, vous pouvez catégoriser et planifier un service client personnalisé pour chaque groupe grâce à des e-mails adaptés.
• Utilisez l'Assistant IA pour analyser les données et suggérer des stratégies marketing et commerciales adaptées.
• Mettez en place un flux de travail automatisé pour entretenir et prendre soin automatiquement des clients par e-mail.

Avec GTG CRM, les PME peuvent se lancer dans une stratégie marketing axée sur les données, à l'instar de Coca-Cola, mais avec des coûts optimisés et une échelle plus adaptée.

Conclure

Coca-Cola et AWS ont démontré que la consolidation des données permet un marketing plus précis, plus rapide et plus engageant. Il ne s'agit pas seulement de l'histoire d'une multinationale, mais d'une leçon pratique pour toute entreprise souhaitant prospérer à l'ère du numérique. Avec GTG CRM, les PME peuvent véritablement transformer leurs données en atouts : créer des systèmes marketing intelligents, automatiser la relation client et prendre des décisions basées sur les données, et non plus sur l'intuition.