Dưới đây là quy trình được rút ra từ trải nghiệm thực tế, giúp nhiều doanh nghiệp không chỉ thu hút Leads mà còn biến OA thành kênh chăm sóc khách hàng hiệu quả.

Xác Định Rõ Khách Hàng Mục Tiêu

Trước khi triển khai bất kỳ hoạt động nào, doanh nghiệp cần dành thời gian để xác định rõ ràng khách hàng mục tiêu.

• Khách hàng của bạn thực sự là ai?
• Họ có những nhu cầu tiềm ẩn nào?
• Giá trị mà họ mong muốn nhận được từ thương hiệu là gì?

Khi trả lời được những câu hỏi này, doanh nghiệp sẽ có một bức tranh rõ nét về chân dung khách hàng. Từ đó, việc xây dựng lộ trình tiếp cận và chăm sóc sẽ trở nên chính xác và hiệu quả hơn, giúp kéo Leads về OA nhiều hơn và tăng đáng kể tỷ lệ khách hàng quay lại.

Quy Trình Triển Khai Zalo OA

Bước 1: Tạo tài khoản Zalo OA

Doanh nghiệp cần truy cập oa.zalo.me để đăng ký tài khoản. Tên tài khoản nên trùng với tên doanh nghiệp và kèm theo giấy tờ xác thực. Thời gian xét duyệt thường mất 4 - 7 ngày.

Bước 2: Marketing để kéo khách hàng về Zalo OA

Thực tế, phần lớn khách hàng hiện nay đến từ Fanpage, Website hoặc các sàn thương mại điện tử như Shopee, Lazada. Khó khăn nằm ở chỗ: làm sao để họ biết đến OA, và làm sao để họ bấm “Quan tâm”?

• Fanpage

Với Fanpage, cách nhanh nhất là khai thác tệp khách hàng cũ – những người đã từng inbox hoặc mua hàng. Khi có đơn mới, có thể gửi tin nhắn Zalo ZNS để xác nhận, cảm ơn và kéo họ về OA.

• Sàn thương mại điện tử

Trên sàn thương mại điện tử, khách hàng dễ mua nhưng cũng dễ so sánh sản phẩm với đối thủ. Sau giao dịch, doanh nghiệp gần như mất liên lạc. Đây chính là lý do OA quan trọng: giữ khách hàng trong kênh riêng của mình để tiếp tục chăm sóc.

• Website

Ở Website, thay vì chỉ gửi email hay SMS xác nhận đơn, giờ có thể dùng ngay Zalo ZNS để gửi thông báo tự động. Gắn thêm ô chat OA trên website cũng là cách thu leads tự nhiên và chuyển đổi tốt hơn.

• Quảng cáo

Quảng cáo cũng là một cách để tăng lượt quan tâm, nhưng chi phí thường cao. Kinh nghiệm cho thấy, không nên xem quảng cáo OA là kênh chính, mà chỉ nên dùng bổ trợ.

• Zalo ZNS

Cuối cùng là Zalo ZNS – vũ khí cực kỳ hiệu quả nếu doanh nghiệp đã có sẵn data số điện thoại khách hàng cũ. Tin nhắn ZNS rẻ hơn SMS, cho phép khách hàng phản hồi hai chiều và có thể kéo trực tiếp về OA hoặc website. 

Bước 3: Làm sao tạo đơn hàng từ Zalo OA?

Kéo khách hàng về OA chỉ mới là bước khởi đầu. Để tăng tỷ lệ chốt đơn, cần tối ưu các tính năng bên trong OA theo những bước sau:

1. Tối ưu Thanh Menu

• Nhiều doanh nghiệp bỏ qua phần này, khiến khách hàng vào OA mà không biết thương hiệu đang bán gì.
• Hãy thêm các nút như “Giảm giá”, “Ưu đãi” hay “Vào shop” để dẫn dắt khách hàng nhanh chóng đến sản phẩm hoặc chương trình quan trọng.

2. Tạo Chatbot cho OA

• Truy cập chatbot.oa.zalo.me để đăng ký chatbot.
• Chatbot giúp tăng tương tác, hỗ trợ chăm sóc khách hàng 24/7 và mang lại trải nghiệm chuyên nghiệp.
• Có thể thiết lập nhiều kịch bản tự động, từ chào mừng đến trả lời câu hỏi thường gặp.

3. Gửi tin nhắn Broadcast

• Đây là công cụ quan trọng để gửi tin hàng loạt, chốt khách nhanh chóng.
• Một broadcast hiệu quả cần tiêu đề thu hút và banner bắt mắt, vì 60 - 70% sự chú ý đến từ hình ảnh.
• Sau đó mới là nội dung bài viết; chất lượng thông điệp sẽ quyết định tỷ lệ chốt đơn.

4. Khai thác Zalo Shop

• Chỉ dành cho tài khoản doanh nghiệp, với chi phí đăng ký 660.000đ/6 tháng.
• Nhiều khách hàng vẫn có thói quen tìm sản phẩm trên Zalo Shop như trên Shopee.
• Đây là kênh bền vững để bán hàng, đồng thời có thể kết hợp tin nhắn khuyến mãi dẫn khách thẳng về shop.

Kết luận

Zalo OA không phải là nền tảng có quá nhiều tính năng phức tạp, nhưng khi biết cách khai thác và kết hợp đúng, đây lại trở thành công cụ cực kỳ mạnh mẽ để thu hút khách hàng mới, duy trì mối quan hệ lâu dài và thúc đẩy doanh số bán hàng.

Đặc biệt tại Việt Nam - thị trường mà Zalo vẫn đang là ứng dụng nhắn tin phổ biến nhất với hàng chục triệu người dùng, OA chính là chiếc “cầu nối” hiệu quả giúp doanh nghiệp vừa giữ chân khách hàng cũ, vừa mở rộng tệp khách hàng tiềm năng.

Nếu doanh nghiệp chưa tận dụng Zalo OA, thì ngay lúc này chính là thời điểm vàng để bắt đầu và chiếm ưu thế cạnh tranh.