Studi Kasus: Coca-Cola dan AWS - Personalisasi Kampanye Pemasaran dengan Data Terpadu

Di era di mana pelanggan dibombardir dengan ribuan pesan iklan setiap hari, merek yang mempersonalisasi pengalaman menang. Memahami pelanggan bukan lagi sebuah keuntungan, melainkan syarat untuk bertahan hidup.

Inilah sebabnya Coca-Cola - merek minuman ringan terkemuka di dunia - bermitra dengan Amazon Web Services (AWS) untuk membangun sistem data terpusat, yang memungkinkan mereka mempersonalisasi kampanye pemasaran global berdasarkan data pengguna nyata. Hasilnya? Coca-Cola tidak hanya meningkatkan efektivitas periklanan, tetapi juga mendefinisikan ulang cara bisnis terhubung dengan konsumen di era digital.

Latar Belakang: Ketika data menjadi "bahan bakar" pemasaran modern

Didirikan pada tahun 1886, The Coca-Cola Company adalah salah satu perusahaan minuman terbesar di dunia, yang memiliki lebih dari 200 merek di lebih dari 200 negara, termasuk Coca-Cola, Fanta, Sprite, Dasani, Minute Maid, dan banyak merek lokal lainnya.

Coca-Cola terkenal tidak hanya karena produknya, tetapi juga karena kemampuannya membangun merek melalui strategi pemasaran yang inovatif dan komunikasi global. Setiap tahun, perusahaan ini menghabiskan miliaran dolar untuk iklan dan pemasaran, dengan satu tujuan: mempertahankan posisinya sebagai "merek yang membawa kebahagiaan" di benak konsumen.

Namun, dengan skala globalnya yang sangat besar, Coca-Cola menghadapi tantangan baru di era digital: Bagaimana cara memahami dan berkomunikasi secara mendalam dengan setiap pelanggan di tengah lautan data yang sangat besar?

Lihat selengkapnya: Cara Menarik Prospek dan Memanfaatkannya Layanan Pelanggan di Akun Resmi Zalo Paling Efektif

Solusi: Coca-Cola + AWS dan sistem data terpadu CDS 2.0

Untuk mengatasi masalah tersebut, Coca-Cola telah bekerja sama dengan AWS untuk membangun sistem data konsumen global yang disebut Layanan Data Konsumen (CDS 2.0).

Ini adalah platform infrastruktur data cloud, yang mampu mengumpulkan, memproses, dan menganalisis miliaran titik data pelanggan dari ratusan pasar dan sub-merek yang berbeda.

Sistem CDS 2.0 memungkinkan Coca-Cola untuk:

Fokus Integrasikan pelanggan data dari saluran penjualan, aplikasi seluler, kampanye promosi, dan media sosial.
Buat profil pelanggan tunggal (Tampilan Pelanggan Tunggal) untuk memahami siapa yang berinteraksi, apa yang mereka sukai, dan bagaimana mereka membeli.
Hubungkan data online dan offline untuk membangun perjalanan pelanggan yang lancar.
Personalisasi kampanye pemasaran berdasarkan data perilaku nyata, yang diproses oleh AI dan pembelajaran mesin dari AWS.

CDS 2.0 menjadi "otak pusat" Coca-Cola, membantu tim pemasaran meluncurkan kampanye lebih cepat, lebih akurat, dan tersinkronisasi di seluruh permintaan.

Perjalanan Migrasi AWS Cloud Coca Cola

Hasil: Dari data ke pengalaman yang dipersonalisasi dalam skala global

Berkat data terkonsolidasi dan analitik mendalam, Coca-Cola telah membuat lompatan besar dalam cara mereka menerapkan pemasaran.

Misalnya, dalam kampanye Asia-Pasifik - Di Pasifik, Coca-Cola dapat menyesuaikan konten iklan video berdasarkan negara dan preferensi konsumen lokal, sementara di AS, kampanye promosi dipersonalisasi sesuai kebiasaan belanja setiap kelompok pelanggan.

Berkat sistem data pintar, Coca-Cola telah:

Mempercepat pengambilan keputusan pemasaran, karena semua data terpusat dan ditampilkan secara real-time

Meningkatkan efektivitas komunikasi, ketika pesan dikirim kepada orang yang tepat, pada waktu yang tepat

Menghemat biaya operasional, Mengurangi duplikasi antar departemen dan pasar

Menurut laporan dari AWS, sistem ini membantu Coca-Cola secara signifikan mempersingkat waktu penerapan kampanye, sekaligus memberikan pendekatan yang terpadu dan personal pengalaman merek bagi jutaan konsumen.

Pelajaran untuk Usaha Kecil dan Menengah (UKM)

Kisah Coca-Cola menyampaikan pesan yang jelas: Data adalah fondasi dari semua aktivitas pemasaran yang sukses.

Apa pun skalanya, UKM tentu dapat belajar dari bagaimana Coca-Cola menggunakan data untuk memahami pelanggan lebih mendalam dan berkomunikasi lebih efektif.

Sebagian besar UKM saat ini masih beroperasi secara terfragmentasi: data pelanggan tersebar di Facebook, Zalo, email, dan file Excel. Hal ini menyulitkan pengukuran, perawatan, dan personalisasi.

Seperti Coca-Cola sebelumnya, mereka membutuhkan sistem terpadu untuk:

Memahami perilaku pelanggan, riwayat pembelian, dan sumber asal

Menerapkan kampanye perawatan dan penjualan berdasarkan data nyata

Membuat keputusan cepat, berdasarkan analisis, bukan emosi

GTG CRM - Solusi pemasaran yang andal namun lebih terjangkau

Terinspirasi oleh perusahaan pionir seperti Coca-Cola, GTG CRM dirancang untuk membantu usaha kecil membangun sistem data dan pemasaran terpadu hanya dalam satu platform.

GTG CRM membantu Anda:

Membuat Halaman Arahan & Form AI untuk mengumpulkan data pelanggan langsung dari iklan

Manajemen CRM terpusat, secara otomatis menyimpan semua informasi pelanggan dari berbagai saluran

Kirim email profesional: Berdasarkan informasi pelanggan yang terkumpul, Anda dapat mengklasifikasikan dan merencanakan layanan secara menyeluruh untuk setiap kelompok pelanggan dengan email yang dipersonalisasi

Gunakan Asisten AI untuk menganalisis data, menyarankan strategi pemasaran dan penjualan yang tepat

Siapkan Alur Kerja Otomatisasi, secara otomatis memelihara dan melayani pelanggan dengan email

Dengan GTG CRM, UKM dapat memulai perjalanan "pemasaran berbasis data" seperti Coca-Cola, tetapi dengan skala yang lebih hemat biaya dan sesuai.

Kesimpulan

Coca-Cola dan AWS telah membuktikan: Ketika data terpadu, pemasaran menjadi lebih presisi, lebih cepat, dan emosional . Ini bukan sekadar kisah perusahaan global, tetapi pelajaran praktis bagi setiap bisnis yang ingin berkembang di era digital. Dengan GTG CRM, usaha kecil dapat sepenuhnya mengubah data mereka menjadi kekuatan - membangun sistem pemasaran yang cerdas , mengotomatiskan layanan pelanggan, dan membuat keputusan berdasarkan data, bukan firasat.