ในยุคที่ลูกค้าถูกโจมตีด้วยข้อความโฆษณามากมายนับพันทุกวัน แบรนด์ที่สามารถปรับแต่งประสบการณ์ให้เหมาะสมกับลูกค้าแต่ละรายได้จะเป็นผู้ชนะ การเข้าใจลูกค้าจึงไม่ใช่แค่ข้อได้เปรียบอีกต่อไป แต่เป็นเรื่องของการอยู่รอด

ด้วยเหตุนี้ โคคา-โคล่า ซึ่งเป็นแบรนด์เครื่องดื่มชั้นนำของโลก จึงร่วมมือกับ Amazon Web Services (AWS) เพื่อสร้างระบบข้อมูลส่วนกลาง ซึ่งช่วยให้พวกเขาสามารถปรับแต่งแคมเปญการตลาดระดับโลกตามข้อมูลผู้ใช้จริง ผลลัพธ์ที่ได้คือ โคคา-โคล่าไม่เพียงแต่ปรับปรุงประสิทธิภาพการโฆษณาเท่านั้น แต่ยังเปลี่ยนโฉมวิธีการเชื่อมต่อกับผู้บริโภคในยุคดิจิทัลอีกด้วย

บริบท: เมื่อข้อมูลกลายเป็น "เชื้อเพลิง" ของการตลาดสมัยใหม่

บริษัท โคคา-โคล่า ก่อตั้งขึ้นในปี 1886 เป็นหนึ่งในบริษัทเครื่องดื่มที่ใหญ่ที่สุดในโลก โดยเป็นเจ้าของแบรนด์กว่า 200 แบรนด์ในกว่า 200 ประเทศ รวมถึง โคคา-โคล่า, แฟนต้า, สไปรท์, ดาซานี, มินิท เมด และแบรนด์ท้องถิ่นอื่นๆ อีกมากมาย

โคคา-โคล่าไม่ได้มีชื่อเสียงแค่เพียงผลิตภัณฑ์เท่านั้น แต่ยังโด่งดังในด้านความสามารถในการสร้างแบรนด์ผ่านการตลาดที่สร้างสรรค์และกลยุทธ์การสื่อสารระดับโลก ในแต่ละปี บริษัททุ่มเงินหลายพันล้านดอลลาร์ไปกับการโฆษณาและการตลาด โดยมีเป้าหมายเดียวคือ การรักษาตำแหน่ง "แบรนด์ที่นำความสุขมาให้" ในใจของผู้บริโภค

อย่างไรก็ตาม ด้วยขนาดธุรกิจระดับโลกที่ใหญ่โตมหาศาล โคคา-โคล่าจึงเผชิญกับความท้าทายใหม่ในยุคดิจิทัล นั่นคือ จะทำอย่างไรจึงจะเข้าใจลูกค้าแต่ละรายอย่างลึกซึ้งและสื่อสารกับพวกเขาได้อย่างเฉพาะเจาะจงท่ามกลางข้อมูลจำนวนมหาศาล?

ดูเพิ่มเติม: วิธีสร้างโอกาสทางการขายและให้บริการลูกค้าบนบัญชีทางการของ Zalo อย่างมีประสิทธิภาพที่สุด

วิธีแก้ปัญหา: โคคา-โคล่า + AWS และระบบข้อมูลแบบครบวงจร CDS 2.0

เพื่อแก้ไขปัญหาดังกล่าว โคคา-โคล่าจึงร่วมมือกับ AWS ในการสร้างระบบข้อมูลผู้บริโภคระดับโลกที่เรียกว่า Consumer Data Service (CDS 2.0)

นี่คือแพลตฟอร์มโครงสร้างพื้นฐานข้อมูลบนคลาวด์ที่สามารถรวบรวม ประมวลผล และวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าหลายพันล้านจุดจากตลาดและแบรนด์ย่อยต่างๆ หลายร้อยแห่ง

ระบบ CDS 2.0 ช่วยให้โคคา-โคล่าสามารถ:

• รวบรวมข้อมูลลูกค้า จากช่องทางการขาย แอปพลิเคชันบนมือถือ แคมเปญส่งเสริมการขาย และโซเชียลมีเดียไว้ใน ที่เดียว
• การสร้างมุมมองลูกค้าแบบครบวงจร ช่วยให้เข้าใจว่าใครกำลังมีปฏิสัมพันธ์ พวกเขาชอบอะไร และพฤติกรรมการซื้อของพวกเขาเป็นอย่างไร
• เชื่อมโยงข้อมูลออนไลน์และออฟไลน์ เพื่อสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ราบรื่น
• ปรับแต่งแคมเปญการตลาดของคุณ โดยอิงจากข้อมูลพฤติกรรมในโลกแห่งความเป็นจริง ซึ่งประมวลผลด้วย AI และแมชชีนเลิร์นนิงของ AWS

CDS 2.0 กลายเป็น "ศูนย์กลางการประมวลผล" ของโคคา-โคล่า ทำให้ทีมการตลาดสามารถดำเนินแคมเปญได้อย่างรวดเร็ว แม่นยำ และสม่ำเสมอยิ่งขึ้นทั่วโลก

เส้นทางของโคคา-โคล่าสู่ AWS Cloud

ผลลัพธ์: จากข้อมูลสู่ประสบการณ์ส่วนบุคคลในระดับโลก

ด้วยข้อมูลที่รวบรวมและวิเคราะห์อย่างละเอียดถี่ถ้วน โคคา-โคล่าจึงประสบความสำเร็จอย่างมากในการนำกลยุทธ์การตลาดไปใช้

ตัวอย่างเช่น ในแคมเปญระดับภูมิภาคในเอเชียแปซิฟิก โคคา-โคล่าสามารถ ปรับแต่งเนื้อหาโฆษณาวิดีโอให้เหมาะสมกับแต่ละประเทศและความชอบของผู้บริโภคในท้องถิ่น ในขณะที่ในสหรัฐอเมริกา แคมเปญส่งเสริมการขายจะถูกปรับให้เข้ากับพฤติกรรมการซื้อของกลุ่มลูกค้าที่แตกต่างกัน

ด้วยระบบข้อมูลอัจฉริยะ โคคา-โคล่าจึงมี:

• เร่งกระบวนการตัดสินใจด้านการตลาด เนื่องจากข้อมูลทั้งหมดถูกรวมศูนย์และแสดงผลแบบเรียลไทม์
• การสื่อสารจะมีประสิทธิภาพมากขึ้น เมื่อส่งข้อความไปยังกลุ่มเป้าหมายที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสม
• ลดต้นทุนการดำเนินงานและ ลดความซ้ำซ้อนระหว่างแผนกและตลาดต่างๆ

รายงานจาก AWS ระบุว่า ระบบนี้ช่วยให้โคคา-โคล่าลดระยะเวลาในการเปิดตัวแคมเปญได้อย่างมาก พร้อมทั้งมอบประสบการณ์แบรนด์ที่สม่ำเสมอและเป็นส่วนตัวแก่ผู้บริโภคนับล้านคน

บทเรียนสำหรับวิสาหกิจขนาดเล็กและขนาดกลาง (SMEs)

เรื่องราวของโคคา-โคล่าสื่อสารข้อความที่ชัดเจนว่า ข้อมูลคือรากฐานของการตลาดที่ประสบความสำเร็จทุกรูปแบบ

ไม่ว่าจะมีขนาดเท่าใดก็ตาม วิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อม (SMEs) สามารถเรียนรู้จากวิธีการที่โคคา-โคล่าใช้ข้อมูลเพื่อทำความเข้าใจลูกค้าอย่างลึกซึ้งยิ่งขึ้นและสื่อสารได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

ปัจจุบันธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อมส่วนใหญ่ดำเนินงานในลักษณะกระจัดกระจาย ข้อมูลลูกค้ากระจัดกระจายอยู่ตามแพลตฟอร์มต่างๆ เช่น Facebook, Zalo, อีเมล และไฟล์ Excel ทำให้การวัดผล การดูแลลูกค้า และการให้บริการเฉพาะบุคคลเป็นไปได้ยาก

เช่นเดียวกับโคคา-โคล่าในอดีต พวกเขาต้องการระบบที่เป็นหนึ่งเดียวเพื่อ:

• ทำความเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้า ประวัติการซื้อ และแหล่งที่มาของสินค้า
• ดำเนินการแคมเปญดูแลลูกค้าและการขายโดยอิงจากข้อมูลจริง
• ตัดสินใจอย่างรวดเร็วโดยอาศัยการวิเคราะห์มากกว่าอารมณ์

GTG CRM - โซลูชันการตลาดที่ทรงพลังแต่คุ้มค่ากว่าเดิม

GTG CRM ได้รับแรงบันดาลใจจากบริษัทผู้บุกเบิกอย่าง Coca-Cola โดยได้รับการออกแบบมาเพื่อช่วยธุรกิจขนาดเล็กสร้างระบบข้อมูลและการตลาดแบบครบวงในแพลตฟอร์มเดียว

GTG CRM ช่วยคุณได้ดังนี้:

• สร้างหน้า Landing Page และแบบฟอร์มที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพื่อรวบรวมข้อมูลลูกค้าโดยตรงจากโฆษณา
• ระบบบริหารจัดการลูกค้าสัมพันธ์แบบรวมศูนย์ จะจัดเก็บข้อมูลลูกค้าทั้งหมดจากช่องทางต่างๆ โดยอัตโนมัติ
• การส่งอีเมลอย่างมืออาชีพ: จากข้อมูลลูกค้าที่คุณรวบรวม คุณสามารถจัดหมวดหมู่และวางแผนการดูแลลูกค้าแบบเฉพาะบุคคลสำหรับแต่ละกลุ่มด้วยอีเมลที่ปรับแต่งให้เหมาะสม
• ใช้ผู้ช่วย AI ในการวิเคราะห์ข้อมูลและแนะนำกลยุทธ์การตลาดและการขายที่เหมาะสม
• ตั้งค่าเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ เพื่อดูแลและให้คำปรึกษาแก่ลูกค้าโดยอัตโนมัติผ่านทางอีเมล

ด้วย GTG CRM ธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อมสามารถเริ่มต้นเส้นทางการตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลได้เช่นเดียวกับโคคา-โคล่า แต่ด้วยต้นทุนที่เหมาะสมกว่าและขนาดที่พอดีกว่า

สรุป

โคคา-โคล่าและ AWS ได้พิสูจน์แล้วว่า เมื่อรวมข้อมูลเข้าด้วยกัน การตลาดจะแม่นยำ รวดเร็ว และสร้างความประทับใจทางอารมณ์ได้มากขึ้น นี่ไม่ใช่แค่เรื่องราวของบริษัทระดับโลก แต่เป็นบทเรียนที่ใช้ได้จริงสำหรับธุรกิจทุกประเภทที่ต้องการประสบความสำเร็จในยุคดิจิทัล ด้วย GTG CRM ธุรกิจขนาดเล็กสามารถเปลี่ยนข้อมูลให้เป็นพลังได้อย่างแท้จริง – สร้างระบบการตลาดอัจฉริยะ ดูแลลูกค้าโดยอัตโนมัติ และตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลเป็นหลัก ไม่ใช่แค่ความรู้สึก