ในยุคที่ลูกค้าถูกโฆษณาโจมตีนับพันข้อความทุกวัน แบรนด์ที่ปรับแต่งประสบการณ์เฉพาะบุคคลจึงชนะ การเข้าใจลูกค้าไม่ใช่ข้อได้เปรียบอีกต่อไป แต่เป็นเงื่อนไขสำคัญในการอยู่รอด

นี่คือเหตุผลที่ Coca-Cola แบรนด์เครื่องดื่มอัดลมชั้นนำของโลก ได้ร่วมมือกับ Amazon Web Services (AWS) เพื่อสร้างระบบข้อมูลส่วนกลาง ซึ่งช่วยให้พวกเขาสามารถปรับแต่งแคมเปญการตลาดระดับโลกโดยอิงจากข้อมูลผู้ใช้จริง ผลลัพธ์คืออะไร? โคคา-โคล่าไม่เพียงแต่พัฒนาประสิทธิภาพการโฆษณาเท่านั้น แต่ยังนิยามใหม่ให้กับวิธีที่ธุรกิจเชื่อมต่อกับผู้บริโภคในยุคดิจิทัลอีกด้วย

เบื้องหลัง: เมื่อข้อมูลกลายเป็น “เชื้อเพลิง” ของการตลาดยุคใหม่

บริษัทโคคา-โคล่าก่อตั้งขึ้นในปี พ.ศ. 2429 เป็นหนึ่งในบริษัทเครื่องดื่มที่ใหญ่ที่สุดในโลก เป็นเจ้าของแบรนด์มากกว่า 200 แบรนด์ในกว่า 200 ประเทศ รวมถึงโคคา-โคล่า แฟนต้า สไปรท์ ดาซานี มินิทเมด และแบรนด์ท้องถิ่นอื่นๆ อีกมากมาย

โคคา-โคล่ามีชื่อเสียงไม่เพียงแต่ในด้านผลิตภัณฑ์เท่านั้น แต่ยังรวมถึงความสามารถในการสร้างแบรนด์ผ่านกลยุทธ์การตลาดและการสื่อสารระดับโลกที่ล้ำสมัยอีกด้วย ทุกปี บริษัททุ่มงบประมาณหลายพันล้านดอลลาร์ไปกับการโฆษณาและการตลาด โดยมีเป้าหมายเดียวคือ การรักษาสถานะ “แบรนด์ที่นำความสุข” สู่สายตาผู้บริโภค

อย่างไรก็ตาม ด้วยขนาดธุรกิจที่ใหญ่โตในระดับโลก Coca-Cola กำลังเผชิญกับความท้าทายใหม่ในยุคดิจิทัล นั่นคือ จะเข้าใจและสื่อสารกับลูกค้าแต่ละรายอย่างลึกซึ้งท่ามกลางข้อมูลมหาศาลได้อย่างไร

ดูเพิ่มเติม: วิธีดึงดูดลูกค้าเป้าหมายและดูแลลูกค้าบนบัญชี Zalo อย่างเป็นทางการ มีประสิทธิภาพ

โซลูชัน: Coca-Cola + AWS และระบบข้อมูลรวม CDS 2.0

เพื่อแก้ปัญหาดังกล่าว Coca-Cola ได้ร่วมมือกับ AWS เพื่อสร้างระบบข้อมูลผู้บริโภคระดับโลกที่เรียกว่า Consumer Data Service (CDS 2.0)

นี่คือแพลตฟอร์มโครงสร้างพื้นฐานข้อมูลบนคลาวด์ ที่สามารถรวบรวม ประมวลผล และวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าหลายพันล้านจุดจากหลายร้อยตลาดและแบรนด์ย่อยที่แตกต่างกัน

ระบบ CDS 2.0 ช่วยให้ Coca-Cola สามารถ:

• มุ่งเน้นการผสานรวมข้อมูลลูกค้า จากช่องทางการขาย อุปกรณ์เคลื่อนที่ แอป แคมเปญส่งเสริมการขาย และโซเชียลมีเดีย
• สร้างโปรไฟล์ลูกค้ารายเดียว (Single Customer View) เพื่อทำความเข้าใจว่าใครกำลังโต้ตอบกับลูกค้า ชอบอะไร และซื้อสินค้าอย่างไร
• เชื่อมต่อข้อมูลออนไลน์และออฟไลน์ เพื่อสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ราบรื่น
• ปรับแต่งแคมเปญการตลาด โดยอิงจากข้อมูลพฤติกรรมจริงที่ประมวลผลโดย AI และ Machine Learning จาก AWS

CDS 2.0 กลายเป็น "สมองส่วนกลาง" ของ Coca-Cola ช่วยให้ทีมการตลาดสามารถนำเสนอแคมเปญได้รวดเร็วขึ้น แม่นยำยิ่งขึ้น และสอดคล้องกันในทุกความต้องการ

ผลลัพธ์: จากข้อมูลสู่ประสบการณ์เฉพาะบุคคลในระดับโลก

ด้วยข้อมูลที่รวบรวมและการวิเคราะห์เชิงลึก Coca-Cola ได้ก้าวกระโดดครั้งใหญ่ในแนวทางการนำกลยุทธ์การตลาดไปใช้

ตัวอย่างเช่น ในแคมเปญเอเชียแปซิฟิก - ในแปซิฟิก Coca-Cola สามารถ ปรับแต่งเนื้อหาโฆษณาวิดีโอได้ ตามประเทศและความต้องการของผู้บริโภคในแต่ละพื้นที่ ในขณะที่ในสหรัฐอเมริกา แคมเปญส่งเสริมการขายได้รับการปรับแต่งให้เหมาะกับพฤติกรรมการซื้อของลูกค้าแต่ละกลุ่ม

ด้วยระบบข้อมูลอัจฉริยะ Coca-Cola จึงสามารถ:

• การตัดสินใจทางการตลาดที่รวดเร็วยิ่งขึ้น เนื่องจากข้อมูลทั้งหมดถูกรวมศูนย์และแสดงผลแบบเรียลไทม์
• ประสิทธิภาพการสื่อสารที่ดีขึ้น เมื่อข้อความถูกส่งไปยังบุคคลที่ถูกต้อง ในเวลาที่เหมาะสม
• ประหยัดต้นทุนการดำเนินงาน ลดความซ้ำซ้อนระหว่างแผนกและตลาด

จากรายงานของ AWS ระบบนี้ช่วยให้ Coca-Cola ลดระยะเวลาในการปรับใช้แคมเปญลงได้อย่างมาก พร้อมมอบประสบการณ์แบรนด์ที่เป็นหนึ่งเดียวและเฉพาะบุคคลให้กับ ผู้บริโภคหลายล้านคน

บทเรียนสำหรับวิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อม (SMEs)

เรื่องราวของ Coca-Cola สะท้อนให้เห็นอย่างชัดเจนว่า ข้อมูลคือรากฐานของกิจกรรมทางการตลาดที่ประสบความสำเร็จทั้งหมด

ไม่ว่าธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อม (SMEs) จะเล็กหรือใหญ่เพียงใด ก็สามารถเรียนรู้จากวิธีที่ Coca-Cola ใช้ข้อมูลเพื่อทำความเข้าใจลูกค้าอย่างลึกซึ้งและสื่อสารได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

ปัจจุบัน SMEs ส่วนใหญ่ยังคงดำเนินงานแบบกระจัดกระจาย: ข้อมูลลูกค้ากระจัดกระจายอยู่ใน Facebook, Zalo, อีเมล และไฟล์ Excel ซึ่งทำให้การวัดผล การดูแล และการปรับแต่งเฉพาะบุคคลเป็นเรื่องยาก

เช่นเดียวกับ Coca-Cola ก่อนหน้านี้ พวกเขาต้องการระบบที่เป็นหนึ่งเดียวเพื่อ:

• ทำความเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้า ประวัติการซื้อ และแหล่งที่มา
• นำแคมเปญการดูแลและการขายไปใช้โดยอิงจากข้อมูลจริง
• ตัดสินใจอย่างรวดเร็วโดยอาศัยการวิเคราะห์แทนอารมณ์

GTG CRM - โซลูชันการตลาดที่ทรงพลังแต่ราคาเข้าถึงได้

GTG CRM ได้รับแรงบันดาลใจจากบริษัทชั้นนำอย่าง Coca-Cola ออกแบบมาเพื่อช่วยให้ธุรกิจขนาดเล็กสร้างระบบข้อมูลและการตลาดที่รวมเป็นหนึ่งเดียวในแพลตฟอร์มเดียว

GTG CRM ช่วย คุณ:

• สร้างหน้า Landing Page และ ฟอร์ม AI เพื่อรวบรวมข้อมูลลูกค้าโดยตรงจากโฆษณา
• การจัดการ CRM แบบรวมศูนย์ จัดเก็บข้อมูลลูกค้าทั้งหมดจากหลากหลายช่องทางโดยอัตโนมัติ
• ส่งอีเมลแบบมืออาชีพ: จากข้อมูลลูกค้าที่รวบรวมได้ คุณสามารถจำแนกและวางแผนการดูแลลูกค้าแต่ละกลุ่มได้อย่างสมบูรณ์ด้วยอีเมลที่ปรับแต่งให้เหมาะกับแต่ละกลุ่ม
• ใช้ AI Assistant เพื่อวิเคราะห์ข้อมูล แนะนำกลยุทธ์ทางการตลาดและการขายที่เหมาะสม
• ตั้งค่าเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ ดูแลและเอาใจใส่ลูกค้าโดยอัตโนมัติผ่านอีเมล

ด้วย GTG CRM SMEs สามารถเริ่มต้นเส้นทาง "การตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล" เช่นเดียวกับ Coca-Cola แต่คุ้มค่าและเหมาะสมกว่า มาตราส่วน

บทสรุป

Coca-Cola และ AWS ได้พิสูจน์แล้วว่า เมื่อข้อมูลถูกรวมเข้าด้วยกัน การตลาดจะแม่นยำ รวดเร็ว และเข้าถึงอารมณ์ความรู้สึกได้มากขึ้น นี่ไม่ใช่แค่เรื่องราวของบริษัทระดับโลก แต่เป็นบทเรียนเชิงปฏิบัติสำหรับทุกธุรกิจที่ต้องการ พัฒนาในยุคดิจิทัล ด้วย GTG CRM ธุรกิจขนาดเล็กสามารถเปลี่ยนข้อมูลให้เป็นพลังได้อย่างสมบูรณ์ - สร้างระบบการตลาดอัจฉริยะ ดูแลลูกค้าโดยอัตโนมัติ และตัดสินใจโดยอิงจากข้อมูล ไม่ใช่ลางสังหรณ์